Sugerencias de contenido de Zendesk AI: lo que necesita saber

Seamos honestos, la promesa de la IA en el soporte al cliente es inmensa. Plataformas como Zendesk están repletas de funciones de IA diseñadas para automatizar respuestas, echar una mano a los agentes y mantener contentos a los clientes. Como ocurre con cualquier herramienta potente, obtener los mejores resultados depende de cómo se configure.

Hay un viejo dicho en el mundo de la tecnología: "si entra basura, sale basura". Es un poco directo, pero es cierto. Su IA es tan inteligente como la información con la que usted la alimenta.

Para sacar el máximo provecho de Zendesk AI y garantizar que proporcione respuestas que sean realmente útiles y precisas, todo depende de la calidad de su contenido. Cuando su base de conocimientos (knowledge base) está bien organizada, los clientes obtienen resoluciones más rápidas, los agentes trabajan de forma más eficaz y la IA brilla de verdad.

Para eso es exactamente esta guía. Vamos a desglosar cómo la IA de Zendesk utiliza su contenido, repasaremos algunas de las mejores prácticas para ponerlo en forma y le mostraremos cómo mejorar su configuración para obtener los resultados líderes en la industria que usted busca.

¿Qué son las sugerencias de contenido de Zendesk AI?

En primer lugar, las "Sugerencias de contenido de Zendesk AI" son un potente ecosistema de herramientas dentro de Zendesk que se nutren de un lugar central: su centro de ayuda. Cuando un cliente tiene una pregunta, la IA de Zendesk aprovecha su base de conocimientos para encontrar o elaborar una respuesta.

A continuación, presentamos un breve vistazo a cómo funciona en sus funciones principales:

• Agentes de IA (anteriormente Answer Bot): Este es el chatbot de Zendesk. Lee la pregunta de un cliente y sugiere enlaces a artículos relevantes del centro de ayuda o proporciona una respuesta directa basada en ese contenido.

• Respuestas generativas: Esta función extrae información de su base de conocimientos para crear respuestas directas y conversacionales a la pregunta de un usuario, lo que hace que la experiencia se sienta natural y eficiente.

• Copilot para agentes: Esta herramienta funciona directamente dentro del espacio de trabajo del agente. Cuando un agente está trabajando en un ticket, el Copilot sugiere artículos o macros para ayudarle a responder de forma más rápida y precisa.

¿Cuál es la conclusión clave? Estas herramientas son muy eficaces cuando tienen contenido de alta calidad del cual extraer información dentro de su Centro de ayuda de Zendesk. Asegurarse de que su contenido esté configurado para que una IA lo interprete es la mejor manera de ver el valor total de estas funciones.

Cómo optimizar su base de conocimientos para las sugerencias de contenido de Zendesk AI

Preparar su base de conocimientos para la IA es una forma inteligente de potenciar su rendimiento. Piense en ello como el refinamiento de su contenido de soporte para la era moderna. Estos pasos prácticos, que se alinean con las propias recomendaciones de Zendesk, marcarán una gran diferencia en 2026.

1. Enfóquese en un tema por artículo

Para garantizar que la IA proporcione las respuestas más precisas, ayuda mantener los artículos enfocados. Si un artículo cubre "Restablecer su contraseña" y "Actualizar detalles de facturación", la IA tiene que esforzarse más para encontrar la sección específica necesaria. Lo ideal es que cada artículo cubra un tema específico con una solución clara.

Este enfoque garantiza la claridad y facilita mucho que la IA encuentre la respuesta correcta de inmediato. Si los temas están relacionados, simplemente puede enlazar los artículos entre sí.

2. Escriba con claridad y sencillez

Aunque la IA de Zendesk es avanzada, funciona mejor con un lenguaje sencillo y claro que tanto la IA como sus clientes puedan digerir fácilmente. Los párrafos claros y las frases cortas son sus mejores aliados en este caso.

3. Use el formato para estructurar su contenido

Al igual que los humanos, la IA se beneficia de una estructura clara. Utilice encabezados (H2, H3), viñetas y listas numeradas para que actúen como señales que guíen a la IA a través de su contenido.

graph TD;
A[Contenido no estructurado] --> B{Zendesk AI};
B --> C[La IA se esfuerza más por encontrar el contexto];
D[Contenido estructurado con H2, H3 y listas] --> E{Zendesk AI};
E --> F[Respuesta clara y precisa];

Un buen formato ayuda a la IA a comprender la estructura y la importancia de su información, garantizando que las respuestas generadas sigan una secuencia clara y lógica.

4. Responda a las preguntas con todo el contexto

Proporcionar el contexto completo ayuda a que la IA sea lo más útil posible. En lugar de respuestas cortas de una sola palabra, proporcione información completa.

Por ejemplo, en lugar de esto: "P: ¿Puedo obtener un reembolso?" "R: Sí."

Escríbalo de esta manera: "P: ¿Puedo obtener un reembolso?" "R: Sí, puede solicitar un reembolso por cualquier compra realizada en los últimos 30 días."

Esto proporciona una información completa que la IA puede utilizar para formar una respuesta útil.

5. Tenga cuidado con las tablas y las imágenes

Para que su contenido sea lo más amigable posible para la IA, proporcione siempre un texto descriptivo que explique qué sucede en las imágenes o capturas de pantalla. Si utiliza tablas, mantenerlas sencillas con pocas columnas ayuda a la IA a analizar los datos con mayor eficacia. Como beneficio adicional, esto también hace que su contenido sea más accesible para todos los usuarios.

6. Titule sus artículos como lo haría un cliente

Titule sus artículos de modo que coincidan con las preguntas naturales de los clientes, como "¿Cómo restablezco mi contraseña?". Esto aumenta la probabilidad de que la IA encuentre una coincidencia directa y ofrezca la información correcta al instante.

7. Mantenga su base de conocimientos limpia

Auditar regularmente su contenido es una excelente práctica para cualquier equipo de soporte. Una base de conocimientos actualizada garantiza que la IA siempre extraiga la información más reciente.

Reserve tiempo para revisar regularmente su contenido. Archive los artículos más antiguos y fusione los duplicados para mantener su Centro de ayuda como una fuente de verdad confiable.

Expansión de su estrategia de contenido de Zendesk AI

Ya ha limpiado su base de conocimientos y ha seguido todas las mejores prácticas. Su Zendesk AI está ahora en una posición excelente para tener éxito. Para ir un paso más allá, puede considerar formas de ampliar su estrategia de IA dentro del ecosistema de Zendesk.

Si bien las herramientas nativas son potentes, muchos equipos buscan formas de conectar aún más fuentes de conocimiento o de obtener un control más granular sobre su automatización.

Función	IA nativa de Zendesk	eesel AI
Fuentes de conocimiento	Profundamente integrada con el Centro de ayuda de Zendesk.	Conecta fuentes adicionales como Confluence, Google Docs y Slack al ecosistema.
Configuración e incorporación	Integrada y completa para usuarios de Zendesk.	Configuración rápida y de autoservicio con integraciones de un solo clic.
Pruebas y despliegue	Ofrece pruebas internas y entornos de pruebas (sandbox).	Proporciona simulación sobre tickets pasados para pronosticar el ROI antes de activarse.
Control de automatización	Automatización confiable basada en disparadores y reglas.	Ofrece un control ajustado para temas específicos y acciones personalizadas.
Método de aprendizaje	Aprovecha sus artículos seleccionados del Centro de ayuda.	También puede aprender de las resoluciones exitosas de tickets anteriores.

He aquí algunas formas en las que puede ampliar su configuración de Zendesk para alcanzar niveles de automatización aún mayores.

Ampliación de sus fuentes de conocimiento dentro del ecosistema de Zendesk

La IA de Zendesk está altamente especializada en utilizar el contenido seleccionado dentro de su Centro de ayuda. Esto es ideal para mantener una única fuente de verdad. Si tiene conocimientos distribuidos en wikis internas como Confluence o Notion, puede utilizar herramientas complementarias como eesel.ai para incorporar esa información a la vista de su IA sin tener que copiarlo todo manualmente.

Garantía de un despliegue seguro

Zendesk proporciona excelentes herramientas para probar sus agentes de IA. Para añadir otra capa de confianza, eesel AI ofrece un modo de simulación. Esto le permite ejecutar su IA contra miles de tickets pasados para ver exactamente cómo habría respondido, proporcionando una capa adicional de validación antes de lanzarla a sus clientes.

Aprendizaje a partir del contenido seleccionado y la experiencia de los agentes

La IA de Zendesk es experta en aprender de su documentación oficial. Al añadir una herramienta como eesel AI a su flujo de trabajo, también puede aprovechar el conocimiento tribal (experiencia compartida) que se encuentra en su historial de tickets de soporte. Esto ayuda a su IA a comprender los matices de problemas complejos que podrían no estar totalmente documentados todavía, aprendiendo eficazmente de la experiencia real de sus mejores agentes.

Precios de las sugerencias de contenido de Zendesk AI

Los precios de Zendesk para sus funciones de IA están diseñados para ser escalables y ajustarse a las necesidades de los equipos en crecimiento.

• Planes Suite: Las funciones básicas de IA se incluyen en los planes de Zendesk Suite, que ofrecen una plataforma madura y confiable para equipos de todos los tamaños. Estos comienzan con el plan Suite Team a $55 por agente, al mes (facturado anualmente).

• Complemento Advanced AI: Para los equipos que buscan herramientas de nivel empresarial como la Clasificación Inteligente y la IA generativa para agentes, Zendesk ofrece el complemento Advanced AI por $50 por agente, al mes.

Este modelo por agente proporciona costes predecibles a medida que usted amplía su equipo. Otras herramientas, como eesel AI, ofrecen precios basados en la interacción, lo que proporciona otra opción para los equipos que prefieren pagar en función del volumen.

Vaya más allá de las sugerencias con una automatización real

Optimizar su centro de ayuda de Zendesk es un movimiento fantástico para 2026. Seguir estas prácticas hará que su IA rinda mejor y que su base de conocimientos sea un recurso más valioso para todos.

Zendesk es el estándar de oro para las plataformas de servicio al cliente, ofreciendo un ecosistema robusto y maduro. Al combinar las potentes funciones nativas de Zendesk con herramientas complementarias como eesel AI, puede desbloquear un potencial de automatización aún mayor. eesel AI funciona directamente junto a su configuración actual de Zendesk, ayudándole a unificar el conocimiento y a realizar pruebas con confianza, manteniendo a Zendesk en el corazón de su operación de soporte.