Zendesk AI-Inhaltsvorschläge: Was Sie wissen müssen

Seien wir ehrlich: Das Versprechen von KI im Kundensupport ist gewaltig. Plattformen wie Zendesk sind vollgepackt mit KI-Funktionen, die darauf ausgelegt sind, Antworten zu automatisieren, Agenten unter die Arme zu greifen und Kunden zufrieden zu stellen. Wie bei jedem leistungsstarken Werkzeug hängt das beste Ergebnis jedoch davon ab, wie Sie es einrichten.

In der Technwelt gibt es ein altes Sprichwort: „Garbage in, garbage out“ (Müll rein, Müll raus). Es ist etwas direkt, aber wahr. Ihre KI ist nur so intelligent wie die Informationen, mit denen Sie sie füttern.

Um das Beste aus Zendesk AI herauszuholen und sicherzustellen, dass sie Antworten liefert, die wirklich nützlich und präzise sind, kommt es ganz auf die Qualität Ihrer Inhalte an. Wenn Ihre Wissensdatenbank (Knowledge Base) gut organisiert ist, erhalten Kunden schnellere Lösungen, Agenten arbeiten effektiver und die KI kann ihr volles Potenzial entfalten.

Genau dafür ist dieser Leitfaden gedacht. Wir werden aufschlüsseln, wie die KI von Zendesk Ihre Inhalte nutzt, Best Practices durchgehen, um diese in Form zu bringen, und Ihnen zeigen, wie Sie Ihr Setup verbessern können, um die branchenführenden Ergebnisse zu erzielen, die Sie anstreben.

Was sind Zendesk AI-Inhaltsvorschläge?

Zunächst einmal ist „Zendesk AI-Inhaltsvorschläge“ ein leistungsstarkes Ökosystem von Tools innerhalb von Zendesk, die alle aus einer zentralen Quelle schöpfen: Ihrem Help Center. Wenn ein Kunde eine Frage hat, nutzt die KI von Zendesk Ihre Wissensdatenbank, um eine Antwort zu finden oder zu erstellen.

Hier ist ein kurzer Überblick darüber, wie dies in den wichtigsten Funktionen funktioniert:

• KI-Agenten (ehemals Answer Bot): Dies ist der Chatbot von Zendesk. Er liest die Frage eines Kunden und schlägt Links zu relevanten Help-Center-Artikeln vor oder gibt eine direkte Antwort basierend auf diesem Inhalt.

• Generative Antworten (Generative replies): Diese Funktion bezieht Informationen aus Ihrer Wissensdatenbank, um konversationelle, direkte Antworten auf die Frage eines Benutzers zu erstellen, wodurch sich das Erlebnis natürlich und effizient anfühlt.

• Agent Copilot: Dieses Tool arbeitet direkt im Arbeitsbereich des Agenten. Wenn ein Agent an einem Ticket arbeitet, schlägt der Copilot Artikel oder Makros vor, um ihm zu helfen, schneller und präziser zu antworten.

Die wichtigste Erkenntnis? Diese Tools sind hocheffektiv, wenn sie auf qualitativ hochwertige Inhalte in Ihrem Zendesk Help Center zugreifen können. Sicherzustellen, dass Ihre Inhalte für eine KI interpretierbar sind, ist der beste Weg, den vollen Wert dieser Funktionen auszuschöpfen.

So optimieren Sie Ihre Wissensdatenbank für Zendesk AI-Inhaltsvorschläge

Die Vorbereitung Ihrer Wissensdatenbank auf KI ist ein kluger Weg, um die Leistung zu steigern. Betrachten Sie es als Verfeinerung Ihrer Support-Inhalte für das moderne Zeitalter. Diese praktischen Schritte, die sich an Zendesks eigenen Empfehlungen orientieren, werden im Jahr 2026 einen großen Unterschied machen.

1. Fokus auf ein Thema pro Artikel

Um sicherzustellen, dass die KI die präzisesten Antworten liefert, hilft es, Artikel fokussiert zu halten. Wenn ein Artikel sowohl „Passwort zurücksetzen“ als auch „Zahlungsdetails aktualisieren“ abdeckt, muss die KI mehr leisten, um den spezifisch benötigten Abschnitt zu finden. Jeder Artikel sollte idealerweise ein bestimmtes Thema mit einer klaren Lösung behandeln.

Dieser Ansatz sorgt für Klarheit und macht es der KI viel einfacher, sofort die richtige Antwort zu finden. Wenn Themen zusammenhängen, können Sie die Artikel einfach untereinander verlinken.

2. Klar und einfach schreiben

Obwohl die KI von Zendesk fortschrittlich ist, erbringt sie die beste Leistung bei einer klaren, einfachen Sprache, die sowohl die KI als auch Ihre Kunden leicht verstehen können. Übersichtliche Absätze und kurze Sätze sind hier Ihre besten Freunde.

3. Formatierung zur Strukturierung Ihrer Inhalte nutzen

Genau wie Menschen profitiert KI von einer klaren Struktur. Verwenden Sie Überschriften (H2, H3), Aufzählungspunkte und nummerierte Listen als Wegweiser, die die KI durch Ihre Inhalte führen.

graph TD; A[Unstrukturierte Inhalte] --> B{Zendesk AI}; B --> C[KI muss schwerer arbeiten, um Kontext zu finden]; D[Strukturierte Inhalte mit H2, H3 und Listen] --> E{Zendesk AI}; E --> F[Klare, präzise Antwort];

Eine gute Formatierung hilft der KI, die Struktur und Bedeutung Ihrer Informationen zu verstehen, und stellt sicher, dass generierte Antworten einer klaren, logischen Abfolge folgen.

4. Fragen mit vollem Kontext beantworten

Die Bereitstellung des vollen Kontexts hilft der KI, so hilfreich wie möglich zu sein. Anstelle von kurzen Ein-Wort-Antworten sollten Sie vollständige Informationen liefern.

Zum Beispiel, anstatt so: „F: Kann ich eine Rückerstattung erhalten?“ „A: Ja.“

Schreiben Sie es so um: „F: Kann ich eine Rückerstattung erhalten?“ „A: Ja, Sie können eine Rückerstattung für jeden Kauf beantragen, der innerhalb der letzten 30 Tage getätigt wurde.“

Dies liefert eine vollständige Information, die die KI verwenden kann, um eine hilfreiche Antwort zu formulieren.

5. Vorsicht bei Tabellen und Bildern

Um Ihre Inhalte so KI-freundlich wie möglich zu gestalten, sollten Sie immer beschreibenden Text bereitstellen, um zu erklären, was in Bildern oder Screenshots zu sehen ist. Wenn Sie Tabellen verwenden, hilft es der KI, die Daten effektiver zu analysieren, wenn diese einfach gehalten sind und nur wenige Spalten haben. Als Bonus macht dies Ihre Inhalte auch für alle Benutzer zugänglicher.

6. Titel der Artikel wie Kundenfragen formulieren

Benennen Sie Ihre Artikel so, dass sie natürlichen Kundenfragen entsprechen, wie zum Beispiel „Wie setze ich mein Passwort zurück?“. Dies erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass die KI eine direkte Übereinstimmung findet und sofort die richtigen Informationen liefert.

7. Wissensdatenbank sauber halten

Die regelmäßige Überprüfung Ihrer Inhalte ist eine gute Praxis für jedes Support-Team. Eine aktualisierte Wissensdatenbank stellt sicher, dass die KI immer die aktuellsten Informationen heranzieht.

Nehmen Sie sich Zeit, um Ihre Inhalte regelmäßig zu überprüfen. Archivieren Sie ältere Artikel und führen Sie Duplikate zusammen, um Ihr Help Center als verlässliche Quelle der Wahrheit („Source of Truth“) zu erhalten.

Erweiterung Ihrer Zendesk AI-Inhaltsstrategie

Sie haben Ihre Wissensdatenbank bereinigt und alle Best Practices befolgt. Ihre Zendesk AI ist nun in einer hervorragenden Position, um erfolgreich zu sein. Um noch einen Schritt weiter zu gehen, können Sie nach Wegen suchen, Ihre KI-Strategie innerhalb des Zendesk-Ökosystems zu erweitern.

Während die nativen Tools leistungsstark sind, suchen viele Teams nach Möglichkeiten, noch mehr Wissensquellen anzubinden oder eine granularere Kontrolle über ihre Automatisierung zu erhalten.

Funktion	Native Zendesk AI	eesel AI
Wissensquellen	Tief in das Zendesk Help Center integriert.	Verbindet zusätzliche Quellen wie Confluence, Google Docs und Slack mit dem Ökosystem.
Einrichtung & Onboarding	Integriert und umfassend für Zendesk-Nutzer.	Schnelle Self-Service-Einrichtung mit One-Click-Integrationen.
Testen & Rollout	Bietet interne Tests und Sandbox-Umgebungen.	Ermöglicht Simulationen auf Basis vergangener Tickets, um den ROI vor dem Live-Gang zu prognostizieren.
Automatisierungskontrolle	Zuverlässige Automatisierung basierend auf Triggern und Regeln.	Bietet fein abgestimmte Kontrolle für spezifische Themen und benutzerdefinierte Aktionen.
Lernmethode	Nutzt Ihre kuratierten Help-Center-Artikel.	Kann auch aus erfolgreichen vergangenen Ticketlösungen lernen.

Hier sind einige Möglichkeiten, wie Sie auf Ihrem Zendesk-Setup aufbauen können, um noch höhere Automatisierungsgrade zu erreichen.

Erweiterung Ihrer Wissensquellen innerhalb des Zendesk-Ökosystems

Die KI von Zendesk ist hochspezialisiert auf die Nutzung der kuratierten Inhalte in Ihrem Help Center. Dies ist großartig, um eine einzige Quelle der Wahrheit aufrechtzuerhalten. Wenn Sie jedoch Wissen über interne Wikis wie Confluence oder Notion verteilt haben, können Sie ergänzende Tools wie eesel.ai verwenden, um diese Informationen in den Sichtbereich Ihrer KI zu bringen, ohne alles manuell kopieren zu müssen.

Gewährleistung eines sicheren Deployments

Zendesk bietet hervorragende Tools zum Testen Ihrer KI-Agenten. Um eine zusätzliche Sicherheitsebene einzuziehen, bietet eesel AI einen Simulationsmodus. Dieser ermöglicht es Ihnen, Ihre KI gegen tausende vergangener Tickets laufen zu lassen, um genau zu sehen, wie sie geantwortet hätte. Dies bietet eine zusätzliche Validierung, bevor Sie für Ihre Kunden live gehen.

Lernen aus kuratierten Inhalten und Agenten-Expertise

Die KI von Zendesk ist ein Meister darin, aus Ihrer offiziellen Dokumentation zu lernen. Durch das Hinzufügen eines Tools wie eesel AI zu Ihrem Workflow können Sie auch das Erfahrungswissen (Tribal Knowledge) nutzen, das in Ihren historischen Support-Tickets steckt. Dies hilft Ihrer KI, die Nuancen komplexer Probleme zu verstehen, die vielleicht noch nicht vollständig dokumentiert sind, und so effektiv von der Praxiserfahrung Ihrer besten Agenten zu lernen.

Preise für Zendesk AI-Inhaltsvorschläge

Die Preisgestaltung von Zendesk für seine KI-Funktionen ist so konzipiert, dass sie skalierbar ist und den Bedürfnissen wachsender Teams entspricht.

• Suite-Tarife: Grundlegende KI-Funktionen sind in den Zendesk Suite-Tarifen enthalten, die eine ausgereifte und zuverlässige Plattform für Teams jeder Größe bieten. Diese beginnen mit dem Suite Team-Tarif für 55 $ pro Agent und Monat (bei jährlicher Abrechnung).

• Advanced AI Add-on: Für Teams, die Tools der Enterprise-Klasse wie Intelligent Triage und Generative KI für Agenten suchen, bietet Zendesk das Advanced AI Add-on für 50 $ pro Agent und Monat an.

Dieses Pro-Agent-Modell bietet planbare Kosten, wenn Sie Ihr Team vergrößern. Andere Tools, wie eesel AI, bieten eine interaktionsbasierte Preisgestaltung an, was eine weitere Option für Teams darstellt, die lieber nach Volumen bezahlen möchten.

Gehen Sie über Vorschläge hinaus mit echter Automatisierung

Die Optimierung Ihres Zendesk Help Centers ist ein fantastischer Schritt für das Jahr 2026. Das Befolgen dieser Praktiken wird die Leistung Ihrer KI verbessern und Ihre Wissensdatenbank zu einer wertvolleren Ressource für alle machen.

Zendesk ist der Goldstandard für Kundenservice-Plattformen und bietet ein robustes und ausgereiftes Ökosystem. Durch die Kombination der leistungsstarken nativen Funktionen von Zendesk mit ergänzenden Tools wie eesel AI können Sie noch mehr Automatisierungspotenzial freisetzen. eesel AI arbeitet direkt neben Ihrem bestehenden Zendesk-Setup, hilft Ihnen, Wissen zu vereinheitlichen und mit Zuversicht zu testen, während Zendesk das Herzstück Ihres Support-Betriebs bleibt.