La guía definitiva de Zendesk AI

La IA está revolucionando el servicio al cliente y, si usted utiliza Zendesk, probablemente habrá notado su impresionante avance en la integración de la IA directamente en la plataforma. Están liderando el camino en la automatización de tareas tediosas y en capacitar a los agentes de soporte para que sean más efectivos que nunca.

Como plataforma madura y confiable, Zendesk ha desarrollado una suite completa de herramientas. Esta guía está diseñada para ayudarle a navegar por las diversas opciones dentro de Zendesk AI, explicando cómo se empaquetan las funciones y cómo funciona el modelo de precios por niveles para los diferentes tamaños de equipo.

Le ofreceremos una visión directa de Zendesk AI para que pueda ver cómo impulsa un soporte de clase mundial. Hablaremos de sus numerosos puntos fuertes y le mostraremos cómo aprovechar al máximo las opciones integradas, analizando también cómo las herramientas complementarias pueden mejorar aún más su configuración.

¿Qué es Zendesk AI?

Zendesk AI es una potente suite integrada de herramientas de IA diseñada específicamente para funcionar a la perfección dentro de la plataforma Zendesk. Representa una inversión significativa en la modernización de la experiencia de servicio al cliente.

La suite se organiza en tres áreas principales:

• Agentes de IA: Son bots sofisticados diseñados para gestionar las preguntas de los clientes de forma automática, proporcionando resoluciones rápidas para consultas comunes.

• Copilot: Es un asistente de IA de clase mundial que trabaja codo a codo con sus agentes humanos, ayudándoles a encontrar información y a responder a los clientes con mayor eficiencia.

• Herramientas de Administración de IA: Incluyen funciones avanzadas para la clasificación automática de tickets, la generación de informes detallados y la optimización de la gestión de su base de conocimientos.

Estas herramientas están creadas para aprender de sus datos establecidos en Zendesk, incluyendo los artículos del centro de ayuda y el historial de tickets, lo que garantiza un alto nivel de consistencia en su soporte.

¿Qué puede hacer Zendesk AI?

Para sacar el máximo provecho de su inversión, es importante comprender las impresionantes capacidades que ofrece Zendesk AI. Desglosemos las funciones principales.

Agentes de IA para resoluciones automatizadas

La pieza central de la estrategia de automatización de Zendesk son sus Agentes de IA. Estos bots están diseñados por expertos para gestionar las preguntas repetitivas que suelen llenar las colas de soporte. Al implementar estos agentes, usted puede proporcionar un soporte confiable 24/7 y permitir que su equipo humano se concentre en tareas más especializadas.

Vienen pre-entrenados con vastas cantidades de datos de servicio al cliente, lo que les otorga una base sólida desde el principio. Cuando se conectan a la base de conocimientos de su empresa, destacan en la desviación (deflection) de grandes volúmenes de preguntas de tipo FAQ, aportando un valor instantáneo a sus clientes.

El Copilot de IA para ayudar a sus agentes

Zendesk Copilot es un asistente potente para su equipo de soporte. Está integrado directamente en el espacio de trabajo del agente para maximizar la productividad y ayudar a los agentes humanos a ofrecer un mejor servicio, más rápido.

Estas son algunas de sus funciones clave:

• Resume tickets: Para tickets complejos con historiales largos, el Copilot ofrece un resumen conciso, permitiendo que los agentes se pongan al día en segundos.

• Sugiere respuestas: Ayuda a los agentes a redactar respuestas profesionales basadas en sus macros existentes y en el contenido del centro de ayuda, lo que agiliza el proceso de comunicación.

• Refina el tono: Los agentes pueden usar el Copilot para ajustar instantáneamente el tono de un mensaje, asegurando que coincida perfectamente con la voz de su marca, ya sea que necesite ser más formal o amigable.

Es, esencialmente, una herramienta de alto rendimiento que empodera a sus agentes para sobresalir.

Triaje inteligente y automatización del flujo de trabajo

Una función sumamente práctica de Zendesk AI es su capacidad para clasificar automáticamente los tickets entrantes con precisión. Analiza los nuevos tickets para determinar la intención (como una consulta de facturación), el sentimiento del cliente y el idioma utilizado.

Esta inteligencia le permite automatizar sus flujos de trabajo con confianza. Por ejemplo, puede configurar reglas para enrutar los tickets de facturación directamente a los expertos o priorizar los tickets de clientes que necesitan asistencia inmediata. Esto reduce significativamente el tiempo de triaje manual para su equipo.

Desglose de los precios de Zendesk AI

Zendesk ofrece una estructura de precios por niveles diseñada para aportar valor en cada etapa de crecimiento. Para acceder a las funciones básicas de IA, los equipos suelen comenzar con un plan Suite Team o superior, que actualmente se sitúa en $55 por agente al mes (con facturación anual) a partir de 2026.

Este punto de entrada permite a los equipos comenzar su viaje con la IA. Para aquellos que requieren las capacidades más avanzadas, como la experiencia completa de Copilot y los Agentes de IA avanzados, Zendesk los ofrece como complementos especializados. Esto garantiza que usted solo pague por las herramientas de automatización de alto nivel que su equipo específico necesita.

Opciones flexibles para equipos en crecimiento

Este enfoque modular permite a las empresas escalar sus capacidades de IA a medida que sus requisitos se vuelven más sofisticados. Ya sea que se trate de un equipo pequeño o de una empresa con el plan Suite Enterprise, Zendesk ofrece una vía para añadir las mejoras específicas de IA que impulsarán la mayor eficiencia para su personal.

Esta estructura permite un camino de inversión claro, donde los equipos pueden elegir añadir funciones de Copilot o capacidades avanzadas de agentes a medida que ven el impacto directo en su rendimiento y en la satisfacción del cliente.

Consideraciones para implementar Zendesk AI

Aunque Zendesk ofrece un sistema integrado líder en la industria, existen ciertas consideraciones para los equipos con necesidades de datos únicas o altamente especializadas.

Enfoque en el conocimiento centralizado

Zendesk AI está optimizado para aprender de su Centro de Ayuda de Zendesk centralizado y del historial de tickets. Este enfoque garantiza que la IA utilice su documentación más confiable y orientada al cliente para proporcionar respuestas.

Si su equipo tiene conocimientos especializados distribuidos en otras plataformas -como documentos técnicos en Confluence o guías internas en Google Docs- es posible que desee considerar herramientas complementarias que puedan cerrar esas brechas e integrar esos datos externos en su flujo de trabajo de Zendesk.

Un ecosistema cohesivo

Zendesk ofrece un entorno unificado y seguro. Usted se beneficia de la estabilidad y de las profundas integraciones que conlleva una plataforma de esta escala.

Para flujos de trabajo muy específicos o únicos -como la conexión a una base de datos interna personalizada o una configuración especializada de Shopify- algunos equipos optan por complementar las capacidades nativas de Zendesk con aplicaciones especializadas del mercado o integraciones con Jira. Esto le permite mantener la confiabilidad de Zendesk al tiempo que añade flexibilidad personalizada donde sea necesario.

Confiabilidad probada a escala

Invertir en Zendesk AI significa asociarse con un líder de la industria. El proceso de configuración está diseñado para garantizar seguridad y confiabilidad de nivel empresarial. Aunque la implementación completa requiere una fase de configuración dedicada, el resultado es un sistema robusto y escalable en el que confían miles de las organizaciones de soporte más exitosas del mundo.

eesel: Un complemento flexible para Zendesk AI

Para los equipos que buscan ampliar aún más el poder de su helpdesk, eesel AI ofrece una opción flexible que funciona junto con Zendesk. En lugar de reemplazar su configuración actual, eesel actúa como una capa complementaria que puede mejorar su estrategia de IA existente.

Este video presenta a los Agentes de IA de Zendesk, que pueden razonar, aprender y adaptarse para resolver problemas complejos.

Conecte el conocimiento externo a su flujo de trabajo de Zendesk

eesel AI ayuda conectando fuentes de conocimiento adicionales a su entorno de soporte. Puede vincularse con más de 100 aplicaciones diferentes, incluyendo Confluence, Google Docs, Notion y Slack. Esto garantiza que su configuración de soporte pueda acceder a una amplia gama de información de la empresa para ayudar tanto a clientes como a agentes.

Flujos de trabajo personalizables para necesidades específicas

Con eesel AI, puede añadir acciones personalizadas muy específicas a su configuración de Zendesk. Mediante una interfaz sencilla, puede habilitar sus herramientas de soporte para realizar tareas como buscar datos de pedidos en Shopify o crear tickets técnicos en Jira, proporcionando un puente útil entre diferentes departamentos.

Fácil prueba e implementación

eesel AI está diseñado para ser fácil de usar y se integra con Zendesk rápidamente. Una función muy útil es su modo de simulación, que le permite ver cómo la IA gestionaría sus tickets específicos antes de entrar en funcionamiento. Esto proporciona una capa adicional de datos para ayudarle a refinar su estrategia de automatización.

Precios predecibles para cada equipo

Para complementar el modelo por niveles de Zendesk, los planes de eesel AI ofrecen niveles sencillos basados en el uso mensual. Esta puede ser una opción útil para los equipos que desean costes predecibles para sus capas de automatización adicionales, sin tarifas por resolución.

Su configuración de Zendesk merece las mejores herramientas de IA

Zendesk AI es una solución de primer nivel para equipos que desean una base de automatización confiable y de clase mundial. Su profunda integración y su conjunto de funciones maduras lo convierten en el estándar de oro para el servicio al cliente moderno.

Para los equipos que desean ir aún más allá, añadir una herramienta complementaria como eesel AI puede desbloquear aún más valor de su inversión en Zendesk. Juntos, crean un ecosistema potente y flexible que puede manejar cualquier desafío de soporte.

¿Está listo para ver cómo mejorar su experiencia de soporte en Zendesk? Simule eesel AI en sus tickets de forma gratuita o reserve una demostración rápida con nuestro equipo para verlo en acción.