Ein vollständiger Überblick über Zendesk AI im Jahr 2025: Funktionen, Kosten und Einschränkungen

Sie müssen wahrscheinlich upgraden. Voller Zugang zu den KI-Funktionen, einschließlich des agentenorientierten Copiloten, erfordert, dass Sie im teureren Suite Professional-Plan oder höher sind, zusätzlich zur Zahlung für das separate KI-Add-on.

Um die gesamte Suite einschließlich des Copiloten zu erhalten, benötigen Sie den Suite Professional-Plan (115 $/Agent/Monat) plus das KI-Add-on (50 $/Agent/Monat). Das bedeutet, dass Sie mit mindestens 165 $ pro Agent und Monat rechnen müssen, ohne zusätzliche Gebühren für automatisierte Lösungen.

Es ist auf Zendesk-Daten beschränkt. Zendesk AI arbeitet in einem “geschützten Bereich” und kann nicht auf externe Wissensquellen wie Confluence, Google Docs oder Slack zugreifen, was seine Nützlichkeit einschränken kann, wenn Ihre Informationen verstreut sind.

Die Antworten basieren hauptsächlich auf Ihren Zendesk-Hilfecenter-Artikeln und Makros, sodass sie generisch klingen können, wenn dieser Inhalt nicht detailliert ist. Im Gegensatz zu einigen Drittanbieter-Tools lernt es nicht aus den einzigartigen Lösungen und der Sprache, die in den vergangenen Ticketgesprächen Ihres Teams verwendet wurden.

Obwohl es einfacher erscheinen mag, sind Sie durch die hohen Kosten pro Agent und die Unfähigkeit, Informationen außerhalb von Zendesk zu nutzen, eingeschränkt. Eine flexible KI-Schicht wie eesel AI kann Ihr aktuelles Zendesk-Setup ohne diese Einschränkungen verbessern und oft genauere Antworten zu einem vorhersehbareren Preis bieten.