Der ultimative Leitfaden zu Zendesk AI

Die KI krempelt den Kundenservice um, und wenn Sie Zendesk nutzen, haben Sie wahrscheinlich schon deren beeindruckende Bemühungen bemerkt, KI direkt in die Plattform zu integrieren. Sie sind führend darin, mühsame Aufgaben zu automatisieren und Support-Mitarbeiter zu befähigen, effektiver als je zuvor zu arbeiten.

Als ausgereifte und vertrauenswürdige Plattform hat Zendesk eine umfassende Suite von Tools entwickelt. Dieser Leitfaden soll Ihnen helfen, durch die verschiedenen Optionen innerhalb von Zendesk AI zu navigieren, und erklärt, wie die Funktionen gebündelt sind und wie das gestaffelte Preismodell für unterschiedliche Teamgrößen funktioniert.

Wir werden Ihnen einen direkten Einblick in Zendesk AI geben, damit Sie sehen können, wie es erstklassigen Support ermöglicht. Wir werden über die vielen Stärken sprechen und Ihnen zeigen, wie Sie das Beste aus den integrierten Optionen herausholen, während wir gleichzeitig untersuchen, wie ergänzende Tools Ihr Setup weiter verbessern können.

Was ist Zendesk AI?

Zendesk AI ist eine leistungsstarke, integrierte Suite von KI-Tools, die speziell für die nahtlose Zusammenarbeit innerhalb der Zendesk-Plattform entwickelt wurde. Sie stellt eine bedeutende Investition in die Modernisierung des Kundenerlebnisses dar.

Die Suite ist in drei Kernbereiche gegliedert:

• KI-Agenten (AI Agents): Dies sind hochentwickelte Bots, die darauf ausgelegt sind, Kundenfragen automatisch zu bearbeiten und schnelle Lösungen für häufige Anfragen zu liefern.

• Copilot: Dies ist ein erstklassiger KI-Assistent, der direkt an der Seite Ihrer menschlichen Agenten arbeitet und ihnen hilft, Informationen zu finden und effizienter auf Kunden zu reagieren.

• KI-Admin-Tools: Dazu gehören erweiterte Funktionen für das automatische Sortieren von Tickets, das Erstellen detaillierter Berichte und die Optimierung der Verwaltung Ihrer Wissensdatenbank (Knowledge Base).

Diese Tools sind so konzipiert, dass sie aus Ihren etablierten Zendesk-Daten lernen, einschließlich der Artikel im Help Center und der Ticket-Historie, was eine hohe Konsistenz in Ihrem Support gewährleistet.

Was kann Zendesk AI?

Um das Beste aus Ihrer Investition herauszuholen, ist es wichtig, die beeindruckenden Funktionen zu verstehen, die Zendesk AI bietet. Lassen Sie uns die Kernfunktionen aufschlüsseln.

KI-Agenten für automatisierte Lösungen

Das Herzstück der Automatisierungsstrategie von Zendesk sind die KI-Agenten. Diese Bots sind fachmännisch darauf ausgelegt, die sich wiederholenden Fragen zu bearbeiten, die oft die Support-Warteschlangen füllen. Durch die Implementierung dieser Agenten können Sie einen zuverlässigen 24/7-Support bieten und Ihrem menschlichen Team ermöglichen, sich auf spezialisiertere Aufgaben zu konzentrieren.

Sie werden mit riesigen Mengen an Kundenservicedaten vorab trainiert, was ihnen von Anfang an eine robuste Grundlage gibt. Wenn sie mit der Wissensdatenbank Ihres Unternehmens verbunden sind, glänzen sie darin, eine große Anzahl von Fragen im FAQ-Stil abzufangen (Deflection) und Ihren Kunden sofortigen Mehrwert zu bieten.

Der KI-Copilot zur Unterstützung Ihrer Agenten

Der Zendesk Copilot ist ein leistungsstarker Begleiter für Ihr Support-Team. Er ist direkt in den Arbeitsbereich der Agenten integriert, um die Produktivität zu maximieren und den menschlichen Agenten zu helfen, schneller einen besseren Service zu liefern.

Hier sind einige seiner Schlüsselfunktionen:

• Zusammenfassung von Tickets: Bei komplexen Tickets mit langen Verläufen liefert der Copilot eine prägnante Zusammenfassung, sodass Agenten in Sekundenschnelle auf dem neuesten Stand sind.

• Vorschlagen von Antworten: Er hilft Agenten dabei, professionelle Antworten auf der Grundlage Ihrer vorhandenen Makros und Help-Center-Inhalte zu entwerfen, was den Kommunikationsprozess rationalisiert.

• Verfeinerung des Tons: Agenten können den Copilot nutzen, um den Ton einer Nachricht sofort anzupassen und sicherzustellen, dass sie perfekt zur Stimme Ihrer Marke passt – egal, ob sie formeller oder freundlicher sein muss.

Im Grunde ist er ein Hochleistungstool, das Ihre Agenten befähigt, Spitzenleistungen zu erbringen.

Intelligente Triage und Workflow-Automatisierung

Eine äußerst praktische Funktion von Zendesk AI ist die Fähigkeit, eingehende Tickets automatisch und präzise zu sortieren. Das System analysiert neue Tickets, um die Absicht (z. B. eine Abrechnungsanfrage), die Kundenstimmung und die verwendete Sprache zu bestimmen.

Diese Intelligenz ermöglicht es Ihnen, Ihre Workflows mit Zuversicht zu automatisieren. Beispielsweise können Sie Regeln einrichten, um Abrechnungstickets direkt an Experten weiterzuleiten oder Tickets von Kunden zu priorisieren, die sofortige Hilfe benötigen. Dies reduziert die Zeit für die manuelle Triage in Ihrem Team erheblich.

Die Preisstruktur von Zendesk AI im Überblick

Zendesk bietet eine gestaffelte Preisstruktur an, die darauf ausgelegt ist, auf jeder Wachstumsstufe Mehrwert zu bieten. Um auf die grundlegenden KI-Funktionen zuzugreifen, beginnen Teams in der Regel mit einem Suite Team-Plan oder höher, der (Stand 2026) derzeit bei 55 $ pro Agent und Monat (bei jährlicher Abrechnung) liegt.

Dieser Einstiegspunkt ermöglicht es Teams, ihre KI-Reise zu beginnen. Für diejenigen, die die fortschrittlichsten Funktionen benötigen, wie die volle Copilot-Erfahrung und Advanced AI Agents, bietet Zendesk diese als spezialisierte Add-ons an. Dies stellt sicher, dass Sie nur für die High-Level-Automatisierungstools bezahlen, die Ihr spezifisches Team benötigt.

Flexible Optionen für wachsende Teams

Dieser modulare Ansatz ermöglicht es Unternehmen, ihre KI-Fähigkeiten zu skalieren, wenn ihre Anforderungen anspruchsvoller werden. Egal, ob Sie ein kleines Team oder ein Großunternehmen mit dem Suite Enterprise-Plan sind, Zendesk bietet einen Weg, um genau die KI-Erweiterungen hinzuzufügen, die die meiste Effizienz für Ihre Belegschaft bringen.

Diese Struktur ermöglicht einen klaren Investitionspfad, auf dem Teams wählen können, Copilot-Funktionen oder erweiterte Agenten-Fähigkeiten hinzuzufügen, sobald sie die direkten Auswirkungen auf ihre Leistung und Kundenzufriedenheit sehen.

Überlegungen zur Implementierung von Zendesk AI

Obwohl Zendesk ein branchenführendes integriertes System bietet, gibt es bestimmte Überlegungen für Teams mit einzigartigen oder hochspezialisierten Datenanforderungen.

Fokus auf zentralisiertes Wissen

Zendesk AI ist darauf optimiert, aus Ihrem zentralisierten Zendesk Help Center und der Ticket-Historie zu lernen. Dieser Fokus stellt sicher, dass die KI Ihre zuverlässigste, kundenorientierte Dokumentation verwendet, um Antworten zu geben.

Wenn Ihr Team über spezialisiertes Wissen verfügt, das über andere Plattformen verteilt ist – wie technische Dokumentationen in Confluence oder interne Leitfäden in Google Docs – sollten Sie sich nach ergänzenden Tools umsehen, die diese Lücken schließen und diese externen Daten in Ihren Zendesk-Workflow einbinden können.

Ein kohärentes Ökosystem

Zendesk bietet eine einheitliche und sichere Umgebung. Sie profitieren von der Stabilität und den tiefgreifenden Integrationen, die eine Plattform dieser Größenordnung mit sich bringt.

Für sehr spezifische oder einzigartige Workflows – wie die Verbindung zu einer benutzerdefinierten internen Datenbank oder einem spezialisierten Shopify-Setup – entscheiden sich einige Teams dafür, die nativen Funktionen von Zendesk durch spezialisierte Marktplatz-Apps oder Jira-Integrationen zu ergänzen. Dies ermöglicht es Ihnen, die Zuverlässigkeit von Zendesk beizubehalten und gleichzeitig dort individuelle Flexibilität hinzuzufügen, wo sie benötigt wird.

Bewährte Zuverlässigkeit im großen Maßstab

In Zendesk AI zu investieren bedeutet, eine Partnerschaft mit einem Branchenführer einzugehen. Der Einrichtungsprozess ist darauf ausgelegt, Sicherheit und Zuverlässigkeit auf Enterprise-Niveau zu gewährleisten. Obwohl die vollständige Implementierung eine engagierte Einrichtungsphase erfordert, ist das Ergebnis ein robustes, skalierbares System, dem Tausende der erfolgreichsten Support-Organisationen weltweit vertrauen.

eesel: Eine flexible Ergänzung für Zendesk AI

Für Teams, die die Leistung ihres Helpdesks weiter ausbauen möchten, bietet eesel AI eine flexible Option, die neben Zendesk arbeitet. Anstatt Ihr aktuelles Setup zu ersetzen, fungiert eesel als ergänzende Ebene, die Ihre bestehende KI-Strategie verbessern kann.

Dieses Video stellt die KI-Agenten von Zendesk vor, die logisch denken, lernen und sich anpassen können, um komplexe Probleme zu lösen.

Externes Wissen mit Ihrem Zendesk-Workflow verbinden

eesel AI hilft dabei, zusätzliche Wissensquellen mit Ihrer Support-Umgebung zu verbinden. Es kann mit über 100 verschiedenen Apps verknüpft werden, darunter Confluence, Google Docs, Notion und Slack. Dies stellt sicher, dass Ihr Support-Setup auf eine breite Palette von Unternehmensinformationen zugreifen kann, um sowohl Kunden als auch Agenten zu unterstützen.

Anpassbare Workflows für spezifische Anforderungen

Mit eesel AI können Sie Ihrem Zendesk-Setup hochspezifische benutzerdefinierte Aktionen hinzufügen. Über eine einfache Benutzeroberfläche können Sie Ihre Support-Tools in die Lage versetzen, Aufgaben wie das Nachschlagen von Bestelldaten aus Shopify oder das Erstellen technischer Tickets in Jira auszuführen, was eine hilfreiche Brücke zwischen verschiedenen Abteilungen schlägt.

Einfaches Testen und Implementieren

eesel AI ist auf Benutzerfreundlichkeit ausgelegt und lässt sich schnell in Zendesk integrieren. Ein hilfreiches Feature ist der Simulationsmodus, mit dem Sie sehen können, wie die KI Ihre spezifischen Tickets bearbeiten würde, bevor Sie vollständig live gehen. Dies liefert eine zusätzliche Datenebene, die Ihnen hilft, Ihre Automatisierungsstrategie zu verfeinern.

Vorhersehbare Preise für jedes Team

Als Ergänzung zum gestaffelten Modell von Zendesk bieten die Pläne von eesel AI einfache, auf der monatlichen Nutzung basierende Stufen an. Dies kann eine hilfreiche Option für Teams sein, die planbare Kosten für ihre zusätzlichen Automatisierungsebenen wünschen, ohne Gebühren pro Lösung.

Ihr Zendesk-Setup verdient die besten KI-Tools

Zendesk AI ist eine erstklassige Lösung für Teams, die eine zuverlässige, weltweit führende Automatisierungsgrundlage suchen. Seine tiefe Integration und sein ausgereifter Funktionsumfang machen es zum Goldstandard für modernen Kundenservice.

Für Teams, die noch weiter gehen wollen, kann das Hinzufügen eines ergänzenden Tools wie eesel AI noch mehr Wert aus Ihrer Zendesk-Investition herausholen. Zusammen bilden sie ein leistungsstarkes und flexibles Ökosystem, das jeder Support-Herausforderung gewachsen ist.

Bereit zu sehen, wie Sie Ihr Zendesk-Supporterlebnis verbessern können? Simulieren Sie eesel AI kostenlos mit Ihren Tickets oder buchen Sie eine kurze Demo mit unserem Team, um es in Aktion zu erleben.