Seamos realistas, la inteligencia artificial ya no es un concepto lejano de ciencia ficción. Está aquí mismo, entretejida en las herramientas que usamos a diario, especialmente cuando se trata de gestionar las relaciones con los clientes (CRM). Y si estás en el mundo del CRM, seguro que has oído hablar de Salesforce. Así que no es de extrañar que tengan su propio motor de IA: Salesforce Einstein AI.
Entonces, ¿qué es exactamente Salesforce Einstein? Esta guía te ofrecerá una visión directa y práctica de lo que es, cómo funciona y, quizás lo más importante, dónde se queda corto. Aunque es potente, Einstein es una plataforma de nivel empresarial creada para empresas que ya viven y respiran Salesforce. Para los equipos que necesitan moverse rápido y mantenerse flexibles, definitivamente hay opciones más ágiles en el mercado.
¿Qué es Salesforce Einstein AI?
Primero lo primero, no puedes simplemente comprar "Einstein" en una caja. Es más bien un conjunto de tecnologías de IA, algunas que predicen cosas y otras que crean contenido, todas integradas directamente en la plataforma de Salesforce. El objetivo principal es hacer que la plataforma Customer 360 de Salesforce sea más inteligente, más automatizada y mejor para predecir lo que va a suceder a continuación.
Bajo el capó, Einstein tiene varias partes principales:
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IA generativa (Einstein GPT): Esta es la parte creativa. Es el motor detrás de las funciones que pueden redactar un correo electrónico de ventas por ti, preparar una respuesta para un ticket de soporte o incluso escribir una descripción de producto desde cero.
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IA conversacional (Einstein Copilot / Agentforce): Piensa en esto como tu asistente de IA dentro de Salesforce. Puedes hacerle preguntas en lenguaje natural y puede ayudarte con tareas de varios pasos.
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IA predictiva: Esta es la que adivina el futuro. Impulsa funciones como la puntuación de leads y la previsión de ventas al analizar datos pasados para predecir lo que podría suceder en el futuro.
Todo esto depende de una pieza fundamental: la Salesforce Data Cloud. Einstein es tan inteligente como los datos que le proporcionas dentro de Salesforce. Está diseñado para funcionar mejor cuando todos tus datos de clientes están en un solo lugar, lo cual es un punto muy importante a recordar cuando empecemos a hablar de sus puntos ciegos con la información almacenada en otros sitios.
Cómo funciona Salesforce Einstein AI en las diferentes nubes
Las funciones de Einstein no son las mismas para todos; están adaptadas a lo que los diferentes equipos necesitan dentro de cada una de las "nubes" de Salesforce. Aquí tienes un vistazo rápido de cómo se manifiesta en la práctica.
Sales Cloud
En el mundo de las ventas, Einstein intenta ser la bola de cristal de tu equipo. Ofrece funciones como Einstein Lead & Opportunity Scoring, que analiza datos históricos para señalar los acuerdos con más probabilidades de cerrarse. También puede generar borradores de correo electrónico automáticamente con Einstein Sales Emails, crear resúmenes de llamadas y proporcionar predicciones de ventas con Einstein Forecasting.
Una captura de pantalla del panel de control de Salesforce Sales Cloud, que ilustra las funciones de informes y canalización de ventas mejoradas por Salesforce Einstein AI.¿El truco? Estas funciones dependen completamente de que tu equipo introduzca cada detalle de manera perfecta y consistente en Salesforce. Si tus representantes de ventas están tomando notas en Google Docs, discutiendo la estrategia de un acuerdo en Slack o actualizando sus propias hojas de cálculo, Einstein está completamente a ciegas. Sus predicciones son tan buenas como los datos que puede ver, lo que crea un enorme punto ciego. Aquí es donde una herramienta que puede extraer conocimiento de todas tus aplicaciones se vuelve esencial para una IA verdaderamente útil.
Service Cloud
En el área de servicio al cliente, el trabajo de Einstein es ayudar a los agentes a dar respuestas a los clientes rápidamente. Puede sugerir respuestas de servicio para redactar contestaciones, crear resúmenes de trabajo para cerrar casos automáticamente e incluso generar borradores para tus artículos de conocimiento. También viene con Einstein Bots para gestionar preguntas comunes de los clientes de forma automática.
Una vista de un bot de Salesforce Einstein en un portal de clientes, que muestra cómo proporciona asistencia automatizada, una característica clave de lo que es Salesforce Einstein AI para los equipos de servicio.Pero aquí está el detalle: construir y entrenar un Einstein Bot no es un proyecto de fin de semana. Es una tarea seria que te ata aún más al ecosistema de Salesforce. Esto es un mundo completamente diferente a una plataforma como eesel AI, que ofrece una configuración totalmente autogestionada que se pone en marcha en minutos, no en meses. eesel AI puede aprender instantáneamente de tus tickets anteriores en servicios de asistencia como Zendesk o Freshdesk y conectarse al conocimiento que ya tienes en Confluence o Notion, ofreciéndote una solución más rápida y completa desde el primer día.
Marketing and Commerce Cloud
Para los especialistas en marketing y cualquiera que gestione una tienda online, Einstein se centra en la personalización. Puede ayudar a encontrar nuevos grupos de clientes con la creación de segmentos, redactar contenido para correos electrónicos y generar descripciones de producto dinámicas para tu sitio de comercio electrónico.
La limitación aquí es bastante clara: para que la personalización funcione de verdad, todos tus datos de clientes, información de productos y comportamiento del usuario deben estar en Salesforce. Si gestionas tu tienda en Shopify y usas un servicio de asistencia independiente como Gorgias, hacer que Einstein funcione significa que te espera un enorme dolor de cabeza para organizar los datos. Tienes que volcar todo en Salesforce antes de que pueda hacer su trabajo.
Un enfoque mucho más sencillo es el chatbot de IA de eesel AI, que se conecta a tu catálogo de Shopify y al conocimiento de tu servicio de asistencia al mismo tiempo. Ofrece a los compradores una experiencia inteligente y unificada sin obligarte a terminar primero un proyecto de datos masivo.
| Nube | Funciones clave de IA | Objetivo principal |
|---|---|---|
| Sales Cloud | Puntuación de leads, correos automatizados, previsiones | Cerrar acuerdos más rápido y predecir ingresos |
| Service Cloud | Respuestas automatizadas, resúmenes de casos, chatbots | Resolver problemas de los clientes más rápido y reducir la carga de trabajo de los agentes |
| Marketing Cloud | Segmentación de audiencias, generación de contenido | Ofrecer campañas de marketing personalizadas a escala |
Componentes clave de la plataforma y la Capa de Confianza
Más allá de las funciones en cada nube, hay un par de piezas centrales que dan forma a cómo usas y gestionas Einstein AI.
Einstein Copilot y Copilot Studio
Einstein Copilot es el asistente de chat que ves y con el que interactúas. Es esa pequeña ventana donde puedes escribir preguntas y pedirle que haga cosas. Copilot Studio es la caja de herramientas en el backend, con elementos como un constructor de prompts y un constructor de habilidades, que te permite personalizar lo que el asistente puede hacer.
La interfaz del Prompt Builder de Salesforce, que muestra cómo los desarrolladores pueden personalizar lo que es el copiloto de Salesforce Einstein AI.Aunque suena genial, aquí está la letra pequeña: personalizar las "habilidades" en Copilot Studio generalmente significa llamar a un desarrollador o a un administrador certificado de Salesforce. No es algo en lo que un jefe de equipo promedio pueda meterse y ajustar un martes por la tarde.
Puedes contrastar eso con el motor de flujos de trabajo totalmente personalizable de eesel AI, donde usas un editor de prompts simple para definir la personalidad, el tono y las acciones de la IA. Te da un control preciso sobre qué tickets debe gestionar la IA y cuáles debe dejar en paz, todo sin necesidad de escribir una sola línea de código.
La Capa de Confianza de Einstein y la privacidad de los datos
La Capa de Confianza de Einstein (Einstein Trust Layer) es la configuración de seguridad de Salesforce para su IA generativa. Está diseñada para ocultar datos sensibles (como nombres y correos electrónicos de clientes) y evitar que los grandes modelos de lenguaje que utiliza retengan la información de tu empresa. Para cualquier negocio que use IA, esto es innegociable, y Salesforce, con razón, lo ha convertido en una prioridad.
La cuestión es que la seguridad no debería requerir un equipo de consultores para su configuración. La Capa de Confianza es una solución compleja para una plataforma compleja. Las herramientas modernas manejan esto con un poco más de elegancia. Por ejemplo, eesel AI también se asegura de que tus datos nunca se usen para entrenar modelos generales y trabaja con socios certificados SOC 2 Tipo II, pero ofrece esa seguridad en un paquete simple que simplemente funciona.
Precio y complejidad de la implementación
Dos de los mayores obstáculos con cualquier software empresarial son cuánto cuesta y cuánto tiempo lleva configurarlo. Einstein no se escapa de ninguno de los dos.
La realidad de su precio
Intentar obtener una respuesta clara sobre cuánto cuesta Einstein es… complicado. Las funciones a menudo se incluyen en las licencias más caras (como la "Unlimited Edition") o se venden como complementos que pueden costarte alrededor de 50 $ por usuario al mes. Además, las funciones de IA generativa a menudo usan un sistema de créditos, por lo que si las usas mucho, es posible que tengas que comprar "Paquetes de Expansión Empresarial" adicionales.
En resumen, el precio es complicado, no muy transparente y casi siempre requiere una larga conversación con un representante de ventas para obtener una cifra real. Eso hace que sea difícil presupuestar y planificar con confianza.
| Aspecto | Salesforce Einstein AI | eesel AI |
|---|---|---|
| Modelo | Complementos complejos, paquetes de créditos, paquetes empresariales | Planes transparentes basados en funciones |
| Transparencia | Requiere llamada de ventas para el precio completo | Publicado en la página de precios |
| Facturas sorpresa | Posibles debido al uso por resolución/crédito | Nunca, tarifa plana mensual/anual |
El desafío de la implementación
Poner en marcha Salesforce Einstein no es un asunto de "enchufar y listo". Es un proyecto importante que puede llevar meses fácilmente. Implica limpiar tus datos, contar con expertos certificados para realizar una gran cantidad de configuraciones y luego capacitar a todo tu equipo sobre cómo usarlo.
Aquí es donde la diferencia entre una plataforma empresarial y una herramienta moderna se vuelve clarísima. eesel AI se creó con una mentalidad de "listo en minutos, no en meses". Puedes empezar con integraciones de un solo clic que se conectan a tus herramientas existentes al instante. Además, su potente modo de simulación te permite probar la IA de forma segura en miles de tus tickets pasados, para que puedas ver exactamente cómo se comportará antes de que hable con un cliente real.
Una mejor alternativa para equipos de soporte ágiles
Entonces, ¿a qué se reduce todo esto? Salesforce Einstein es una capa de IA profundamente integrada para empresas que están totalmente comprometidas con la plataforma de Salesforce. Pero ese poder viene con una enorme complejidad, costos altos e impredecibles, largos tiempos de configuración y una necesidad rígida de que todos tus datos estén en un solo lugar.
Para los equipos que solo necesitan hacer las cosas, eesel AI ofrece una alternativa moderna, potente y mucho más ligera. Está diseñada para empresas que valoran la velocidad y la flexibilidad.
Aquí tienes un resumen rápido de las principales diferencias:
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Ponte en marcha en minutos con una configuración tan fácil que puedes hacerla tú mismo.
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Reúne todo tu conocimiento conectándote a servicios de asistencia, Confluence, Google Docs, Slack y más.
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Obtén control total sobre la automatización con un constructor de flujos de trabajo intuitivo.
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Prueba sin riesgos usando un modo de simulación para ver cómo se comportará la IA.
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Disfruta de precios simples y predecibles sin cargos sorpresa.
Salesforce Einstein AI: Potencia vs. Agilidad
Mira, no se puede negar que Salesforce Einstein es un gigante. Si toda tu empresa vive y respira Salesforce, ofrece algunas herramientas de IA realmente profundas que pueden automatizar tareas y encontrar información valiosa.
Pero toda esa potencia tiene un coste de complejidad y de estar atado a un solo proveedor, lo cual es difícil de aceptar para los equipos que necesitan mantenerse ágiles. Si quieres los beneficios de un agente de IA de primer nivel para tu equipo de soporte sin el lastre de nivel empresarial, descubre cómo eesel AI puede integrarse en tu flujo de trabajo existente y empezar a ayudarte hoy mismo.
Preguntas frecuentes
No es un producto independiente, sino más bien un conjunto de tecnologías de IA integradas directamente en la plataforma de Salesforce. Mejora varias nubes de Salesforce (Ventas, Servicio, Marketing) con capacidades de IA predictiva, generativa y conversacional.
Salesforce Einstein AI depende críticamente de los datos almacenados en Salesforce Data Cloud. Su efectividad se reduce significativamente si los datos clave de clientes u operativos residen en aplicaciones externas como Google Docs, Slack u otros servicios de asistencia.
Salesforce Einstein AI ofrece principalmente IA generativa (para la creación de contenido como correos electrónicos), IA conversacional (para asistentes de chat y tareas de varios pasos) e IA predictiva (para previsiones y puntuaciones basadas en datos históricos). Estas trabajan juntas para automatizar y mejorar inteligentemente los flujos de trabajo.
La implementación de Salesforce Einstein AI es generalmente un proyecto importante que puede llevar meses. A menudo requiere una limpieza de datos sustancial, una configuración experta por parte de administradores certificados de Salesforce y una amplia formación del equipo, lo que lo convierte en una tarea compleja.
El precio de Salesforce Einstein AI suele ser complejo y carece de transparencia, ya que frecuentemente se incluye en licencias de nivel superior o se vende como complementos con posibles tarifas de uso basadas en créditos. Por lo general, requiere una consulta directa con un representante de ventas para comprender el costo total.
Salesforce aborda la privacidad de los datos con su Capa de Confianza de Einstein (Einstein Trust Layer), diseñada para enmascarar datos sensibles y evitar que los grandes modelos de lenguaje retengan información de la empresa. Esta capa tiene como objetivo proporcionar un entorno seguro para usar la IA generativa dentro de la plataforma.
Salesforce Einstein AI es la mejor opción para empresas que están totalmente invertidas y profundamente integradas en el ecosistema de Salesforce. Si todas las operaciones y datos de tu empresa residen en Salesforce, su profunda integración puede ofrecer beneficios significativos.
