Parece que hoy en día a todo software empresarial se le añade una función de IA, y HubSpot no es la excepción. Se han lanzado de cabeza con su suite de IA integrada, Breeze, que promete hacer que tu trabajo de marketing, ventas y servicio sea mucho más inteligente.
Pero con tantas novedades y funcionalidades, es fácil sentirse un poco abrumado. ¿Qué hace realmente la IA de HubSpot? ¿Qué funciones son verdaderamente útiles y dónde están las trampas ocultas?
Vayamos al grano. Esta guía te ofrecerá una visión clara de lo que ofrece la IA de HubSpot. Analizaremos en qué destaca y, lo que es igual de importante, en qué casos una herramienta más enfocada y especializada podría ser una mejor opción para tu equipo.
Entendiendo la IA de HubSpot: la suite Breeze
La IA de HubSpot se llama oficialmente "Breeze". No es una única herramienta, sino un conjunto de funciones impulsadas por IA integradas directamente en la plataforma de HubSpot que quizás ya estés utilizando. Piensa en ella como un asistente inteligente que trabaja en segundo plano.
Breeze se basa en tres ideas principales:
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Breeze Copilot: Este es tu ayudante de IA para el día a día. Sirve para resumir largas cadenas de correos, ayudarte a escribir contenido y extraer información rápida de los datos de tus clientes.
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Breeze Agents: Son más bien pequeños robots de IA diseñados para tareas específicas. Puedes configurar uno para que investigue prospectos de ventas o gestione por sí solo preguntas frecuentes de soporte al cliente.
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Breeze Intelligence: Esta es la parte de la suite que se centra en los datos. Añade automáticamente información de empresas a tus registros del CRM e intenta identificar cuáles de tus prospectos tienen más probabilidades de comprar.
La estrategia de HubSpot aquí es bastante obvia: quieren crear una única experiencia de IA que lo haga todo para las empresas que ya viven y respiran en su ecosistema.
¿Qué hace la IA de HubSpot por los equipos de marketing?
Si formas parte de un equipo de marketing, sabes que la rueda de la creación de contenido nunca se detiene. Las herramientas de IA de HubSpot están diseñadas para ayudarte a escalar la creación de contenido y gestionar tus campañas sin agotarte.
Estas son las principales funciones y lo que hacen:
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Redactor de contenido y blogs con IA: Dale una indicación sencilla y te generará un primer borrador de una entrada de blog, una página de destino o el texto para un sitio web.
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Remezcla de contenido: Esta función es bastante interesante. Puede tomar un contenido que ya has creado, como una entrada de blog larga, y trocearlo en diferentes formatos, como fragmentos para redes sociales o una serie de correos promocionales.
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Agente de redes sociales: Este pequeño agente ayuda a redactar publicaciones para tus cuentas de redes sociales, genera ideas para futuras publicaciones e incluso puede analizar tus datos de rendimiento para decirte qué está funcionando con tu audiencia.
La gran ventaja aquí es la velocidad. Tu equipo puede producir más contenido y lanzar campañas más rápido, incluso si tienes poco personal.
Pero seamos realistas, hay algunas limitaciones. El contenido que genera es, bueno, un primer borrador. Puede sonar un poco genérico y definitivamente necesita un toque humano para añadir la voz de tu marca, verificar los datos y asegurarse de que no suene como si lo hubiera escrito un robot. Es un buen punto de partida, pero no reemplaza a un profesional del marketing cualificado. Además, estas herramientas realmente solo brillan cuando todo tu contenido y datos ya están perfectamente organizados dentro de HubSpot, lo que no es la realidad para todas las empresas.
¿Qué hace la IA de HubSpot por los equipos de ventas?
Para la gente de ventas, la IA de HubSpot se centra en reducir el trabajo manual y tedioso para que tus representantes puedan pasar más tiempo hablando con personas y cerrando tratos.
Esto es lo que obtiene tu equipo de ventas:
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Agente de prospección: Piensa en esto como un asistente de investigación. Puede buscar información sobre empresas objetivo, encontrar señales de compra en la web y ayudar a redactar correos de contacto personalizados para que tus representantes no empiecen siempre desde cero.
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Previsión de ventas e información de tratos con IA: Al analizar todos los datos de tu CRM, esta herramienta predice la probabilidad de que se cierre un trato y marca aquellos que podrían estar en riesgo. Es como un sistema de alerta temprana para tu embudo de ventas.
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Inteligencia de conversaciones: Esta función graba, transcribe y resume las llamadas de ventas. Extrae temas clave, puntos de acción y preguntas de los clientes, para que no tengas que depender de notas garabateadas o de una memoria perfecta.
Para los equipos de ventas, todo esto se traduce en menos tiempo buscando información y más tiempo centrado en los leads que importan. Puede aportar mucha claridad a tu embudo de ventas.
El problema, sin embargo, es importante: si metes basura, sacas basura. La IA es tan inteligente como los datos que le proporcionas. Si tu CRM es un desastre caótico de registros incompletos e información desactualizada, las predicciones de la IA no valdrán mucho. Estas herramientas funcionan mejor cuando todo tu proceso de ventas se gestiona de principio a fin dentro de HubSpot.
¿Qué hace la IA de HubSpot por el servicio de atención al cliente?
En lo que respecta al servicio de atención al cliente, las herramientas de IA de HubSpot se centran en automatizar las respuestas a preguntas frecuentes y ayudar a tus agentes de soporte a gestionar sus colas de tickets más rápido.
Estas son las funciones clave:
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Agente de clientes y Chatbots con IA: Son tus defensores de primera línea 24/7. Pueden responder a preguntas básicas de los clientes extrayendo información de tu base de conocimientos y de tu sitio web.
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Agente de base de conocimientos: Este agente te ayuda a encontrar y llenar los vacíos en tu documentación de ayuda. Analiza los tickets que tu equipo ya ha resuelto y sugiere nuevos artículos que deberías escribir basándose en esas soluciones.
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Resumen de tickets: Breeze Copilot puede tomar un ticket de soporte largo y desordenado y crear un resumen rápido. Esto ayuda a tus agentes a entender el problema del cliente de inmediato, sin tener que leer una docena de respuestas de ida y vuelta.
El desafío del enfoque todo en uno
Estas funciones suenan bastante bien, pero vienen con una gran condición: solo funcionan si utilizas el HubSpot Service Hub.
Si tu equipo de soporte ya está contento usando otro sistema de tickets como Zendesk, Freshdesk o Intercom, te encuentras entre la espada y la pared. Para obtener la IA de HubSpot, tendrías que abandonar las herramientas que tu equipo ya conoce y pasar por un doloroso y costoso proyecto de migración. Para la mayoría de los equipos, eso simplemente no va a suceder.
Este enfoque de "todo o nada" también significa que obtienes herramientas de soporte que podrían no ser tan potentes o flexibles como las soluciones dedicadas. Al ser parte de una plataforma masiva, pueden sentirse un poco como una solución única para todos.
Una alternativa más flexible para los equipos de soporte
¿Y si pudieras añadir una IA potente a tu sistema de tickets actual sin tener que desmontarlo todo y empezar de nuevo? Aquí es donde una capa de IA especializada resulta útil.
Herramientas como eesel AI están diseñadas específicamente para equipos que quieren una IA de primer nivel sin destruir sus flujos de trabajo existentes. En lugar de obligarte a cambiar de plataforma, eesel AI se conecta directamente al sistema de tickets que ya utilizas.
Esto es lo que hace que este enfoque sea diferente:
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Ponte en marcha en minutos, no en meses: Puedes conectar tu sistema de tickets con un solo clic y empezar a funcionar de inmediato. No hay que preocuparse por una configuración masiva o un proyecto de migración.
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Unifica todo tu conocimiento: eesel AI no solo aprende de tu centro de ayuda. Se conecta a todos los lugares donde tu equipo guarda información, como Confluence, Google Docs, Notion e incluso tu historial de tickets pasados. Esto le permite dar respuestas mucho más precisas y completas.
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Prueba con confianza: Antes de dejar que hable con los clientes, puedes ejecutar una simulación con miles de tus tickets reales e históricos. Esto te muestra exactamente cómo se comportará la IA y qué porcentaje de tickets puede automatizar, eliminando todas las conjeturas del proceso.
Una captura de pantalla de la función de simulación de eesel AI, que permite a los equipos probar el rendimiento de la IA en tickets históricos antes de su puesta en marcha.Esta tabla te ofrece un vistazo rápido a la diferencia:
| Función | IA de HubSpot (Breeze) | eesel AI |
|---|---|---|
| Sistema de tickets principal | Requiere HubSpot Service Hub | Se integra con Zendesk, Freshdesk, Intercom y más |
| Tiempo de configuración | Puede ser complejo, parte de una configuración de plataforma más grande | Minutos, con un proceso de incorporación autogestionado |
| Fuentes de conocimiento | Principalmente la base de conocimientos de HubSpot y el sitio web | Unifica el conocimiento de Confluence, Google Docs, tickets pasados, etc. |
| Pruebas previas al lanzamiento | Limitado a vistas previas básicas | Potente simulación con miles de tickets históricos |
| Flexibilidad | Atado al ecosistema de HubSpot | Funciona con tus herramientas y flujos de trabajo existentes |
Explicación de los precios de la IA de HubSpot
Vale, hablemos de dinero. ¿Cuánto cuesta todo esto? Aunque HubSpot incluye algunas funciones básicas de IA en sus planes gratuitos y básicos, las funciones realmente potentes están reservadas para los niveles premium.
Para acceder a funciones como los Breeze Agents y las herramientas de datos avanzadas, normalmente necesitarás estar en un plan Professional o Enterprise. Eso puede suponer un salto de precio bastante grande para muchas empresas, costando a menudo miles de dólares al mes.
Por el contrario, las herramientas especializadas suelen tener precios más sencillos. Por ejemplo, eesel AI tiene planes mensuales simples basados en cuánto la usas, sin cargos adicionales por cada ticket que la IA resuelve. Esto te permite escalar la automatización de tu soporte sin recibir facturas sorpresa.
Una captura de pantalla de la sencilla página de precios de eesel AI, en contraste con los planes empresariales más complejos y por niveles.¿Es la IA de HubSpot adecuada para ti?
Entonces, ¿cuál es el veredicto? La IA de HubSpot es un conjunto de herramientas muy potente, especialmente si todo tu negocio ya funciona en la plataforma de HubSpot. Si tus equipos de marketing, ventas y servicio la utilizan a diario, Breeze ofrece una experiencia fluida e integrada difícil de encontrar en otro lugar.
Pero esa comodidad del todo en uno tiene un coste: la flexibilidad. Para un equipo tan importante como el de soporte al cliente, estar atado a una única plataforma puede ser limitante, especialmente si tu equipo ya tiene un sistema de tickets que le gusta.
La mejor estrategia de IA no consiste en encontrar una herramienta que haga un poco de todo, sino en encontrar la mejor herramienta para cada tarea. Para el servicio de atención al cliente, eso a menudo significa elegir una plataforma que fue construida desde cero para integrarse profundamente con las herramientas que ya usas y proporcionar una automatización potente y enfocada.
¿Listo para ver lo que un agente de soporte con IA especializado puede hacer por tu equipo? Descubre cómo eesel AI puede automatizar el soporte sobre tu sistema de tickets existente en solo unos minutos.
Preguntas frecuentes
La IA de HubSpot, impulsada por su suite "Breeze", integra diversas funciones basadas en IA en las áreas de marketing, ventas y servicios. Incluye Breeze Copilot para asistencia diaria, Breeze Agents para tareas específicas como la prospección, y Breeze Intelligence para obtener información de datos y automatización.
Para el servicio al cliente, la IA de HubSpot ofrece Agentes de Clientes y Chatbots con IA para responder preguntas comunes, un Agente de Base de Conocimientos para sugerir nuevos artículos de ayuda y Resumen de Tickets para ayudar a los agentes a comprender rápidamente problemas complejos. Estas funciones buscan automatizar el soporte básico y optimizar los flujos de trabajo de los agentes.
La IA de HubSpot está profundamente integrada en la plataforma de HubSpot, lo que significa que para aprovechar la mayoría de sus funciones avanzadas, generalmente necesitas estar utilizando HubSpot Service Hub, Sales Hub o Marketing Hub. No se integra de forma nativa con sistemas de tickets o CRM externos, lo que a menudo requiere una migración de plataforma para utilizar todas sus capacidades de IA.
Aunque algunas funciones de IA de nivel básico están incluidas en los planes gratuitos y básicos de HubSpot, las capacidades más robustas como los Breeze Agents y las herramientas de datos avanzadas suelen estar reservadas para las suscripciones Professional o Enterprise. Esto a menudo implica un aumento de precio significativo, que puede costar miles de dólares al mes.
Aunque la IA de HubSpot puede acelerar significativamente la generación de contenido y el análisis de datos, el contenido que produce a menudo necesita un refinamiento humano para alinearse con la voz de la marca y garantizar la precisión de los hechos. Además, su eficacia depende en gran medida de la calidad y la integridad de los datos ya almacenados en tu CRM de HubSpot.
Para los equipos de marketing, la IA de HubSpot proporciona un Redactor de Contenido y Blogs con IA para generar primeros borradores, una herramienta de Remezcla de Contenido para reutilizar contenido existente en nuevos formatos, y un Agente de Redes Sociales para ayudar a redactar publicaciones y analizar el rendimiento. Su principal beneficio es acelerar la producción de contenido y la velocidad de lanzamiento de las campañas.
La IA de HubSpot es más efectiva para empresas que operan completamente dentro del ecosistema de HubSpot en todos sus departamentos de marketing, ventas y servicios, ofreciendo una experiencia altamente integrada. Sin embargo, su naturaleza todo en uno significa menos flexibilidad para equipos que ya usan y prefieren herramientas especializadas fuera de HubSpot.
