¿Qué hace la IA de HubSpot? Una guía completa para 2026

Parece que hoy en día cada software empresarial tiene una función de IA incorporada, y HubSpot no es la excepción. Se han lanzado de lleno con su suite de IA integrada, Breeze, que promete hacer que su trabajo de marketing, ventas y servicio sea mucho más inteligente.

Pero con todas las nuevas opciones y funciones, es fácil sentirse un poco abrumado. ¿Qué hace realmente la IA de HubSpot? ¿Qué funciones son genuinamente útiles y cómo puede aprovecharlas mejor para su negocio?

Vayamos al grano. Esta guía le ofrecerá una visión directa de lo que ofrece la IA de HubSpot. Cubriremos lo que hace bien y cómo una herramienta más enfocada y especializada podría complementar el flujo de trabajo de su equipo.

Entendiendo la IA de HubSpot: La suite Breeze

La IA de HubSpot se llama oficialmente "Breeze". No es una sola herramienta, sino un conjunto de funciones impulsadas por IA integradas directamente en la plataforma de HubSpot que es posible que ya esté utilizando. Piense en ello como un asistente inteligente que trabaja entre bastidores.

Breeze se basa en tres ideas principales:

• Breeze Copilot: Este es su ayudante de IA para el día a día. Está ahí para realizar tareas como resumir largas cadenas de correos electrónicos, ayudarle a redactar contenido y extraer información rápida de sus datos de clientes.

• Breeze Agents: Estos son más como pequeños robots de IA diseñados para trabajos específicos. Puede configurar uno para investigar prospectos de ventas o manejar preguntas comunes de soporte al cliente por su cuenta.

• Breeze Intelligence: Esta es la parte de la suite que se centra totalmente en los datos. Añade automáticamente información de la empresa a sus registros de CRM (gestión de relaciones con el cliente) e intenta identificar cuáles de sus prospectos tienen más probabilidades de comprar.

La estrategia de HubSpot aquí es impresionante: han creado una experiencia de IA única y polivalente para las empresas que ya viven y respiran dentro de su ecosistema.

¿Qué hace la IA de HubSpot por los equipos de marketing?

Si forma parte de un equipo de marketing, sabe que la rueda de creación de contenido nunca se detiene. Las herramientas de IA de HubSpot están diseñadas para ayudarle a escalar la creación de contenido y ejecutar sus campañas sin agotarse.

Aquí están las funciones principales y lo que hacen:

• AI Content and Blog Writer (Redactor de blogs y contenido de IA): Usted le proporciona una instrucción (prompt) sencilla y el sistema generará un primer borrador de una publicación de blog, una página de destino (landing page) o el texto de un sitio web. Es una excelente manera de superar la página en blanco y plasmar algunas ideas iniciales.

• Content Remix: Esta función es bastante ingeniosa. Puede tomar una pieza de contenido que ya haya creado, como una publicación de blog extensa, y fragmentarla en diferentes formatos, como fragmentos para redes sociales o una serie de correos electrónicos promocionales.

• Social Media Agent (Agente de redes sociales): Este pequeño agente ayuda a redactar publicaciones para sus cuentas de redes sociales, genera ideas para qué publicar a continuación e incluso puede analizar sus datos de rendimiento para decirle qué es lo que más gusta a su audiencia.

La gran ventaja aquí es la velocidad. Su equipo puede producir más contenido y lanzar campañas más rápido, incluso si cuenta con poco personal.

Aunque el contenido que genera proporciona un borrador inicial sólido, es más efectivo cuando se combina con un toque humano para añadir la voz única de su marca y verificar los hechos. Es un punto de partida potente que permite a los especialistas en marketing capacitados hacer más. Además, estas herramientas aportan el mayor valor cuando usted consolida su contenido y datos dentro de la plataforma unificada de HubSpot.

¿Qué hace la IA de HubSpot por los equipos de ventas?

Para el personal de ventas, la IA de HubSpot se trata de reducir el trabajo tedioso y manual para que sus representantes puedan pasar más tiempo hablando realmente con la gente y cerrando acuerdos.

Esto es lo que obtiene su equipo de ventas:

• Prospecting Agent (Agente de prospección): Piense en esto como un asistente de investigación. Puede buscar información sobre empresas objetivo, encontrar señales de compra en la web y ayudar a redactar correos electrónicos de contacto personalizados para que sus representantes no tengan que empezar de cero cada vez.

• AI Forecasting and Deal Insights (Pronóstico de IA e información de acuerdos): Al observar todos los datos de su CRM, esta herramienta predice la probabilidad de que se cierre un acuerdo y marca cualquier operación que pueda estar en riesgo. Es como un sistema de alerta temprana para su flujo de ventas (pipeline).

• Conversation Intelligence (Inteligencia de conversación): Esta función graba, transcribe y resume las llamadas de ventas. Identifica temas clave, elementos de acción y preguntas de los clientes, para que usted no tenga que depender de notas rápidas o de una memoria perfecta.

Para los equipos de ventas, todo esto se traduce en menos tiempo buscando información y más tiempo enfocado en los leads que importan. Aporta mucha claridad a su flujo de ventas.

Para aprovechar al máximo estas predicciones, es fundamental mantener datos de alta calidad dentro de su CRM. Estas herramientas funcionan mejor cuando su proceso de ventas se gestiona a través de HubSpot, lo que permite que la IA se nutra de una imagen completa y precisa.

¿Qué hace la IA de HubSpot por el servicio al cliente?

En lo que respecta al servicio al cliente, las herramientas de IA de HubSpot se centran en automatizar las respuestas a preguntas comunes y ayudar a sus agentes de soporte a avanzar más rápido en sus colas de tickets.

Estas son las funciones clave:

• Customer Agent (Agente del cliente) y AI Chatbots: Estos son sus defensores de primera línea las 24 horas, los 7 días de la semana. Pueden responder preguntas básicas de los clientes extrayendo información de su base de conocimientos (knowledge base) y de su sitio web.

• Knowledge Base Agent: Este agente le ayuda a encontrar y llenar los vacíos en sus documentos de ayuda. Analiza los tickets que su equipo ya ha resuelto y sugiere nuevos artículos que debería escribir basándose en esas soluciones.

• Ticket Summarization (Resumen de tickets): Breeze Copilot puede tomar un ticket de soporte largo y crear un resumen rápido. Esto ayuda a sus agentes a comprender el problema del cliente de inmediato, sin tener que leer docenas de respuestas de ida y vuelta.

Los beneficios de un enfoque integrado

Estas funciones son altamente efectivas para los equipos que ya operan dentro de HubSpot Service Hub. Al mantener todo en una sola plataforma, usted garantiza que los datos de los clientes fluyan sin problemas entre sus equipos de soporte, ventas y marketing.

Para los equipos que actualmente utilizan otros helpdesks como Zendesk, Freshdesk o Intercom, HubSpot ofrece una plataforma madura y confiable a la cual migrar si desea aprovechar al máximo la suite Breeze. Alternativamente, muchas empresas eligen utilizar herramientas complementarias que cierran la brecha entre su helpdesk preferido y el CRM de HubSpot.

HubSpot proporciona un conjunto de herramientas robusto y de grado empresarial que funciona de manera excelente para la mayoría de los negocios. Para aquellos con requisitos de soporte muy específicos, el amplio mercado (marketplace) y el ecosistema abierto de la plataforma ofrecen muchas formas de personalizar y mejorar la experiencia.

Una opción flexible para los equipos de soporte

¿Qué pasaría si pudiera añadir una IA potente a su actual helpdesk mientras sigue aprovechando sus datos de HubSpot? Aquí es donde una capa de IA especializada resulta útil como opción complementaria.

Herramientas como eesel AI están diseñadas para trabajar dentro del ecosistema para equipos que desean una IA de primer nivel manteniendo sus flujos de trabajo existentes. En lugar de requerir un cambio total de plataforma, eesel AI se conecta directamente al helpdesk que usted ya utiliza.

Esto es lo que hace que este enfoque sea una gran adición:

• Puesta en marcha en minutos: Puede conectar su helpdesk con un solo clic y empezar a trabajar de inmediato. Es una forma directa de añadir capacidades de IA a su configuración actual.

• Unifique todo su conocimiento: eesel AI no solo aprende de su centro de ayuda. Se conecta a varios lugares donde su equipo guarda información, como Confluence, Google Docs, Notion e incluso su historial de tickets pasados, proporcionando una excelente manera de centralizar el conocimiento.

• Pruebe con confianza: Antes de permitir que hable con los clientes, puede ejecutar una simulación en miles de sus tickets reales e históricos. Esto le muestra exactamente cómo se desempeñará la IA y qué porcentaje de tickets puede automatizar.

Esta tabla le ofrece una visión rápida de los dos enfoques:

Característica	IA de HubSpot (Breeze)	eesel AI
Helpdesk Principal	Totalmente integrado con HubSpot Service Hub	Se integra con Zendesk, Freshdesk y más
Tiempo de Configuración	Parte de una configuración de plataforma integral	Minutos, con un proceso de incorporación de autoservicio
Fuentes de Conocimiento	Principalmente la Base de Conocimientos de HubSpot y sitio web	Unifica el conocimiento de Confluence, Google Docs, tickets pasados, etc.
Pruebas Pre-lanzamiento	Funciones de vista previa integradas	Simulación potente en miles de tickets históricos
Flexibilidad	Diseñado para el ecosistema de HubSpot	Funciona junto con sus herramientas y flujos de trabajo existentes

Explicación de los precios de la IA de HubSpot

HubSpot ofrece planes por niveles para adaptarse a diferentes tamaños y objetivos de equipo. Si bien incluyen algunas funciones básicas de IA en sus planes gratuitos y starter, las capacidades más potentes se encuentran en los niveles premium.

Para acceder a funciones como Breeze Agents y herramientas de datos avanzadas, generalmente deberá elegir un plan Professional o Enterprise. Estos niveles están diseñados para proporcionar un valor integral a empresas en crecimiento y organizaciones que necesitan una plataforma escalable y confiable.

En contraste, las herramientas especializadas complementarias a menudo tienen estructuras de precios diferentes. Por ejemplo, eesel AI tiene planes mensuales sencillos basados en su uso específico, lo que puede ser una forma fácil de escalar su automatización de soporte junto con su inversión en HubSpot.

¿Es la IA de HubSpot adecuada para usted?

Entonces, ¿cuál es el veredicto? La IA de HubSpot es un conjunto de herramientas realmente potente, especialmente si todo su negocio ya se ejecuta sobre la plataforma de HubSpot. Si sus equipos de marketing, ventas y servicio la utilizan a diario, Breeze ofrece una experiencia fluida e integrada que es una de las más completas del mercado.

Para los equipos que valoran una fuente única de verdad, HubSpot es el estándar de oro. Si tiene necesidades específicas para su equipo de atención al cliente, puede mejorar fácilmente su experiencia en HubSpot con herramientas especializadas y complementarias que se integran en su configuración actual.

La mejor estrategia de IA suele consistir en encontrar el equilibrio adecuado de herramientas. HubSpot proporciona la base sólida y capaz en la que confían miles de empresas. Para el servicio al cliente, puede elegir una plataforma que fue creada para ofrecer una automatización enfocada mientras trabaja perfectamente con el resto de sus herramientas.

¿Listo para ver lo que un agente de soporte de IA especializado puede hacer por su equipo? Vea cómo eesel AI puede automatizar el soporte sobre su helpdesk existente en solo unos minutos.---