Que fait HubSpot AI ? Un guide complet pour 2026

Il semble que chaque logiciel d'entreprise soit désormais doté d'une fonctionnalité d'IA, et HubSpot ne fait pas exception. Ils ont plongé tête la première avec leur suite d'IA intégrée, Breeze, qui promet de rendre vos efforts de marketing, de vente et de service beaucoup plus intelligents.

Cependant, avec toutes ces nouvelles options, il est facile de se sentir un peu dépassé. Que fait réellement HubSpot AI ? Quelles fonctionnalités sont véritablement utiles, et comment pouvez-vous en tirer le meilleur parti pour votre entreprise ?

Allons droit au but. Ce guide vous offre un regard direct sur ce que propose l'IA de HubSpot. Nous aborderons ses points forts et verrons comment un outil plus ciblé et spécialisé pourrait compléter le flux de travail de votre équipe.

Comprendre HubSpot AI : la suite Breeze

L'IA de HubSpot s'appelle officiellement « Breeze ». Il ne s'agit pas d'un outil unique, mais d'un ensemble de fonctionnalités alimentées par l'IA et tissées directement dans la plateforme HubSpot que vous utilisez peut-être déjà. Voyez cela comme un assistant intelligent travaillant en coulisses.

Breeze repose sur trois idées principales :

• Breeze Copilot : C'est votre assistant IA quotidien. Il est là pour accomplir des tâches comme résumer de longues chaînes d'e-mails, vous aider à rédiger du contenu et extraire des informations rapides de vos données clients.

• Breeze Agents : Ceux-ci ressemblent davantage à de petits robots IA conçus pour des tâches spécifiques. Vous pouvez en configurer un pour rechercher des prospects commerciaux ou gérer seul les questions courantes du support client.

• Breeze Intelligence : C'est la partie de la suite dédiée aux données. Elle ajoute automatiquement des informations sur l'entreprise à vos fiches CRM et tente d'identifier les prospects les plus susceptibles d'acheter.

La stratégie de HubSpot ici est impressionnante : ils ont créé une expérience d'IA unique et polyvalente pour les entreprises qui vivent et respirent déjà dans leur écosystème.

Que fait HubSpot AI pour les équipes marketing ?

Si vous faites partie d'une équipe marketing, vous savez que le rythme de production de contenu ne s'arrête jamais. Les outils d'IA de HubSpot sont conçus pour vous aider à augmenter la création de contenu et à gérer vos campagnes sans vous épuiser.

Voici les principales fonctionnalités et leur rôle :

• Rédacteur de contenu et de blog par IA : Donnez-lui une consigne simple, et il produira un premier jet d'article de blog, de page de destination ou de texte pour votre site web. C'est un excellent moyen de dépasser l'angoisse de la page blanche et de poser les premières idées.

• Content Remix : Celui-ci est assez ingénieux. Il peut prendre un contenu que vous avez déjà créé, comme un long article de blog, et le découper en différents formats comme des extraits pour les réseaux sociaux ou une série d'e-mails promotionnels.

• Agent de réseaux sociaux : Ce petit agent aide à rédiger des messages pour vos comptes sociaux, suggère des idées pour vos prochaines publications et peut même analyser vos données de performance pour vous dire ce qui résonne auprès de votre audience.

Le grand avantage ici est la rapidité. Votre équipe peut produire plus de contenu et lancer des campagnes plus vite, même si vous manquez de personnel.

Bien que le contenu généré fournisse une base solide, il est plus efficace lorsqu'il est associé à une touche humaine pour ajouter la voix unique de votre marque et vérifier les faits. C'est un point de départ puissant qui permet aux marketeurs qualifiés d'en faire plus. De plus, ces outils offrent une valeur maximale lorsque vous centralisez vos contenus et vos données au sein de la plateforme unifiée de HubSpot.

Que fait HubSpot AI pour les équipes commerciales ?

Pour les commerciaux, HubSpot AI vise à réduire les tâches manuelles fastidieuses afin que vos représentants puissent passer plus de temps à discuter avec les gens et à conclure des contrats.

Voici ce dont bénéficie votre équipe commerciale :

• Agent de prospection : Considérez-le comme un assistant de recherche. Il peut dénicher des informations sur les entreprises cibles, trouver des signaux d'achat sur le web et aider à rédiger des e-mails de prise de contact personnalisés pour que vos commerciaux ne partent pas de zéro à chaque fois.

• Prévisions par IA et analyses de transactions : En analysant toutes les données de votre CRM, cet outil prédit la probabilité de conclusion d'une vente et signale les transactions qui pourraient être à risque. C'est comme un système d'alerte précoce pour votre pipeline.

• Intelligence conversationnelle : Cette fonctionnalité enregistre, transcrit et résume les appels de vente. Elle identifie les sujets clés, les actions à entreprendre et les questions des clients, vous évitant de vous fier à des notes griffonnées ou à une mémoire parfaite.

Pour les équipes de vente, tout cela se traduit par moins de temps passé à chercher des informations et plus de temps consacré aux leads qui comptent vraiment. Cela apporte beaucoup de clarté à votre pipeline commercial.

Pour tirer le meilleur parti de ces prédictions, il est utile de maintenir des données de haute qualité dans votre CRM. Ces outils fonctionnent mieux lorsque votre processus de vente est géré via HubSpot, permettant à l'IA de s'appuyer sur une image complète et précise.

Que fait HubSpot AI pour le service client ?

En matière de service client, les outils d'IA de HubSpot se concentrent sur l' automatisation des réponses aux questions courantes et sur l'aide aux agents de support pour traiter leurs files d'attente de tickets plus rapidement.

Voici les fonctionnalités clés :

• Agent Client & Chatbots IA : Ce sont vos défenseurs de première ligne disponibles 24h/24 et 7j/7. Ils peuvent répondre aux questions de base des clients en extrayant des informations de votre base de connaissances et de votre site web.

• Agent de base de connaissances : Cet agent vous aide à identifier et combler les lacunes de votre documentation d'aide. Il analyse les tickets déjà résolus par votre équipe et suggère de nouveaux articles à rédiger en fonction de ces solutions.

• Résumé de tickets : Breeze Copilot peut prendre un long ticket de support et en créer un résumé rapide. Cela aide vos agents à comprendre immédiatement le problème du client, sans avoir à lire une douzaine de réponses successives.

Les avantages d'une approche intégrée

Ces fonctionnalités sont très efficaces pour les équipes opérant déjà dans le HubSpot Service Hub. En gardant tout sur une seule plateforme, vous garantissez que les données clients circulent sans friction entre vos équipes de support, de vente et de marketing.

Pour les équipes utilisant actuellement d'autres outils de helpdesk comme Zendesk, Freshdesk ou Intercom, HubSpot offre une plateforme mature et fiable vers laquelle migrer si vous souhaitez profiter pleinement de la suite Breeze. Alternativement, de nombreuses entreprises choisissent d'utiliser des outils complémentaires qui font le pont entre leur helpdesk préféré et le CRM de HubSpot.

HubSpot fournit un ensemble d'outils robustes de niveau entreprise qui fonctionnent parfaitement pour la plupart des sociétés. Pour celles ayant des exigences de support très spécifiques, la vaste place de marché et l'écosystème ouvert de la plateforme offrent de nombreuses façons de personnaliser et d'améliorer l'expérience.

Une option flexible pour les équipes de support

Et si vous pouviez ajouter une IA puissante à votre helpdesk actuel tout en exploitant vos données HubSpot ? C'est là qu'une couche d'IA spécialisée s'avère utile comme option complémentaire.

Des outils comme eesel AI sont conçus pour fonctionner au sein de l'écosystème pour les équipes qui veulent une IA de premier ordre tout en conservant leurs flux de travail existants. Plutôt que d'imposer un changement total de plateforme, eesel AI se connecte directement au helpdesk que vous utilisez déjà.

Voici ce qui fait de cette approche un excellent complément :

• Mise en service en quelques minutes : Vous pouvez connecter votre helpdesk en un clic et démarrer immédiatement. C'est un moyen simple d'ajouter des capacités d'IA à votre configuration actuelle.

• Unifiez toutes vos connaissances : eesel AI ne se contente pas d'apprendre de votre centre d'aide. Il se connecte à divers endroits où votre équipe stocke des informations, comme Confluence, Google Docs, Notion, et même l'historique de vos anciens tickets, offrant ainsi un excellent moyen de centraliser les connaissances.

• Testez avec confiance : Avant de le laisser parler aux clients, vous pouvez lancer une simulation sur des milliers de vos tickets réels et historiques. Cela vous montre exactement comment l'IA se comportera et quel pourcentage de tickets elle peut automatiser.

Ce tableau vous donne un aperçu rapide des deux approches :

Fonctionnalité	HubSpot AI (Breeze)	eesel AI
Helpdesk principal	Entièrement intégré à HubSpot Service Hub	S'intègre à Zendesk, Freshdesk, & plus
Temps de config.	Fait partie d'une configuration de plateforme	Quelques minutes, avec un processus autonome
Sources de savoir	Principalement Base de connaissances & site web	Unifie Confluence, Google Docs, anciens tickets, etc.
Tests pré-lancement	Fonctions de prévisualisation intégrées	Simulation puissante sur des milliers de tickets historiques
Flexibilité	Conçu pour l'écosystème HubSpot	Fonctionne avec vos outils et flux de travail existants

Explication des tarifs de HubSpot AI

HubSpot propose des forfaits par paliers pour s'adapter aux différentes tailles d'équipe et objectifs. Bien qu'ils incluent certaines fonctionnalités d'IA de base dans leurs forfaits gratuits et Starter, les capacités les plus puissantes se trouvent dans les niveaux premium.

Pour accéder à des fonctionnalités telles que les Breeze Agents et les outils de données avancés, vous devrez généralement choisir un forfait Professional ou Enterprise. Ces niveaux sont conçus pour offrir une valeur complète aux entreprises en croissance et aux organisations qui ont besoin d'une plateforme évolutive et fiable.

En revanche, les outils spécialisés complémentaires ont souvent des structures de prix différentes. Par exemple, eesel AI propose des forfaits mensuels simples basés sur votre utilisation spécifique, ce qui peut être un moyen facile de faire évoluer votre automatisation du support parallèlement à votre investissement dans HubSpot.

HubSpot AI est-il fait pour vous ?

Alors, quel est le verdict ? HubSpot AI est un ensemble d'outils vraiment puissants, surtout si toute votre entreprise fonctionne déjà sur la plateforme HubSpot. Si vos équipes de marketing, de vente et de service l'utilisent quotidiennement, Breeze offre une expérience fluide et intégrée qui est l'une des plus complètes du marché.

Pour les équipes qui privilégient une source unique de vérité, HubSpot est la référence absolue. Si vous avez des besoins spécifiques pour votre équipe de support client, vous pouvez facilement améliorer votre expérience HubSpot avec des outils spécialisés et complémentaires qui s'intègrent à votre configuration actuelle.

La meilleure stratégie d'IA consiste souvent à trouver le bon équilibre entre les outils. HubSpot fournit la base solide et performante en laquelle des milliers d'entreprises ont confiance. Pour le service client, vous pourriez choisir une plateforme conçue pour offrir une automatisation ciblée tout en fonctionnant parfaitement avec le reste de votre infrastructure technologique.

Prêt à voir ce qu'un agent de support IA spécialisé peut faire pour votre équipe ? Découvrez comment eesel AI peut automatiser le support par-dessus votre helpdesk existant en quelques minutes seulement.---