On dirait que chaque logiciel d’entreprise se voit greffer une fonctionnalité d’IA de nos jours, et HubSpot ne fait pas exception. Ils ont sauté à pieds joints dans le grand bain avec leur suite d’IA intégrée, Breeze, qui promet de rendre votre travail de marketing, de vente et de service bien plus intelligent.
Mais avec toutes ces nouvelles fonctionnalités, il est facile de se sentir un peu dépassé. Que fait réellement l’IA de HubSpot ? Quelles sont les fonctionnalités vraiment utiles, et où se cachent les pièges ?
Allons droit au but. Ce guide vous donnera un aperçu simple de ce que propose l’IA de HubSpot. Nous verrons ce qu’elle fait bien et, tout aussi important, dans quels cas un outil plus ciblé et spécialisé pourrait être un meilleur choix pour votre équipe.
Comprendre l’IA de HubSpot : la suite Breeze
L’IA de HubSpot est officiellement baptisée « Breeze ». Il ne s’agit pas d’un outil unique, mais d’un ensemble de fonctionnalités basées sur l’IA, intégrées directement dans la plateforme HubSpot que vous utilisez peut-être déjà. Voyez-la comme un assistant intelligent travaillant en coulisses.
Breeze repose sur trois idées principales :
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Copilote Breeze : C’est votre assistant IA au quotidien. Il est là pour des tâches comme résumer de longs échanges d’e-mails, vous aider à rédiger du contenu et extraire rapidement des informations de vos données clients.
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Agents Breeze : Ceux-ci ressemblent davantage à de petits robots IA conçus pour des tâches spécifiques. Vous pouvez en configurer un pour rechercher des prospects commerciaux ou gérer de manière autonome les questions courantes du support client.
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Intelligence Breeze : C’est la partie de la suite entièrement consacrée aux données. Elle ajoute automatiquement des informations sur les entreprises à vos fiches CRM et tente de repérer lesquels de vos prospects sont les plus susceptibles d’acheter.
La stratégie de HubSpot est assez évidente : ils veulent créer une expérience IA unique et tout-en-un pour les entreprises qui vivent et respirent déjà dans leur écosystème.
Que fait l’IA de HubSpot pour les équipes marketing ?
Si vous faites partie d’une équipe marketing, vous savez que la production de contenu ne s’arrête jamais. Les outils d’IA de HubSpot sont conçus pour vous aider à augmenter la création de contenu et à gérer vos campagnes sans vous épuiser.
Voici les principales fonctionnalités et ce qu’elles font :
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Rédacteur de contenu et d’articles de blog IA : Donnez-lui une simple instruction, et il vous sortira une première ébauche d’article de blog, de page de destination ou de texte pour votre site web. C’est un bon moyen de surmonter la page blanche et de jeter quelques idées initiales.
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Remix de contenu : Celui-ci est plutôt astucieux. Il peut prendre un contenu que vous avez déjà créé, comme un long article de blog, et le découper en différents formats comme des extraits pour les réseaux sociaux ou une série d’e-mails promotionnels.
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Agent pour les réseaux sociaux : Ce petit agent aide à rédiger des publications pour vos comptes de réseaux sociaux, à trouver des idées pour vos prochains posts, et peut même analyser vos données de performance pour vous dire ce qui fonctionne bien avec votre audience.
Le grand avantage ici, c’est la rapidité. Votre équipe peut produire plus de contenu et lancer des campagnes plus vite, même si vous êtes en sous-effectif.
Mais soyons réalistes, il y a des limites. Le contenu qu’il génère est, eh bien, une première ébauche. Il peut sembler un peu générique et a définitivement besoin d’une touche humaine pour y ajouter la voix de votre marque, vérifier les faits et s’assurer qu’il ne sonne pas comme s’il avait été écrit par un robot. C’est un bon point de départ, mais ça ne remplace pas un marketeur compétent. De plus, ces outils ne brillent vraiment que si tout votre contenu et vos données sont déjà bien organisés dans HubSpot, ce qui n’est pas la réalité pour toutes les entreprises.
Que fait l’IA de HubSpot pour les équipes de vente ?
Pour les commerciaux, l’IA de HubSpot vise à réduire le travail manuel et fastidieux afin que vos représentants puissent passer plus de temps à parler aux gens et à conclure des affaires.
Voici ce que votre équipe de vente obtient :
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Agent de prospection : Pensez-y comme à un assistant de recherche. Il peut dénicher des informations sur les entreprises cibles, trouver des signaux d’achat sur le web et aider à rédiger des e-mails de prospection personnalisés pour que vos représentants ne partent pas d’une page blanche à chaque fois.
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Prévisions IA et aperçus des transactions : En analysant toutes les données de votre CRM, cet outil prédit la probabilité de conclure une affaire et signale les transactions qui pourraient être à risque. C’est comme un système d’alerte précoce pour votre pipeline.
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Intelligence conversationnelle : Cette fonctionnalité enregistre, transcrit et résume les appels de vente. Elle identifie les sujets clés, les actions à entreprendre et les questions des clients, vous n’avez donc pas à vous fier à des notes griffonnées ou à une mémoire parfaite.
Pour les équipes de vente, tout cela se traduit par moins de temps passé à chercher des informations et plus de temps consacré aux leads qui comptent. Cela peut apporter beaucoup de clarté à votre pipeline de ventes.
Le piège, cependant, est de taille : des données de mauvaise qualité donnent des résultats de mauvaise qualité. L’IA n’est aussi intelligente que les données que vous lui fournissez. Si votre CRM est un fouillis chaotique de fiches incomplètes et d’informations obsolètes, les prédictions de l’IA ne vaudront pas grand-chose. Ces outils fonctionnent mieux lorsque l’ensemble de votre processus de vente est géré de bout en bout dans HubSpot.
Que fait l’IA de HubSpot pour le service client ?
En matière de service client, les outils d’IA de HubSpot se concentrent sur l'automatisation des réponses aux questions courantes et sur l’aide apportée à vos agents de support pour traiter plus rapidement leurs files de tickets.
Voici les fonctionnalités clés :
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Agent client & Chatbots IA : Ce sont vos défenseurs de première ligne disponibles 24h/24 et 7j/7. Ils peuvent répondre aux questions de base des clients en puisant des informations dans votre base de connaissances et votre site web.
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Agent de base de connaissances : Cet agent vous aide à trouver et à combler les lacunes dans vos documents d’aide. Il examine les tickets que votre équipe a déjà résolus et suggère de nouveaux articles à rédiger en fonction de ces solutions.
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Résumé de ticket : Le Copilote Breeze peut prendre un ticket de support long et confus et en créer un résumé rapide. Cela aide vos agents à comprendre le problème du client immédiatement, sans avoir à lire une douzaine de réponses échangées.
Le défi d’une approche tout-en-un
Ces fonctionnalités semblent plutôt intéressantes, mais elles s’accompagnent d’une contrainte de taille : elles ne fonctionnent que si vous utilisez le Service Hub de HubSpot.
Si votre équipe de support est déjà satisfaite d’utiliser un autre service d’assistance comme Zendesk, Freshdesk, ou Intercom, vous êtes coincé entre le marteau et l’enclume. Pour obtenir l’IA de HubSpot, vous devriez abandonner les outils que votre équipe connaît déjà et vous lancer dans un projet de migration douloureux et coûteux. Pour la plupart des équipes, ce n’est tout simplement pas envisageable.
Cette approche du « tout ou rien » signifie également que vous obtenez des outils de support qui pourraient ne pas être aussi puissants ou flexibles que des solutions dédiées. En tant que partie d’une plateforme massive, ils peuvent donner l’impression d’être une solution universelle un peu passe-partout.
Une alternative plus flexible pour les équipes de support
Et si vous pouviez ajouter une IA puissante à votre service d’assistance actuel sans avoir à tout démanteler et à repartir de zéro ? C’est là qu’une couche d’IA spécialisée devient utile.
Des outils comme eesel AI sont conçus spécifiquement pour les équipes qui veulent une IA de premier ordre sans faire exploser leurs flux de travail existants. Au lieu de vous obliger à changer de plateforme, eesel AI se connecte directement au service d’assistance que vous utilisez déjà.
Voici ce qui différencie cette approche :
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Soyez opérationnel en quelques minutes, pas en quelques mois : Vous pouvez connecter votre service d’assistance en un seul clic et vous lancer immédiatement. Il n’y a pas de projet de configuration ou de migration massif à gérer.
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Unifiez toutes vos connaissances : eesel AI n’apprend pas seulement de votre centre d’aide. Il se connecte à tous les endroits où votre équipe stocke des informations, comme Confluence, Google Docs, Notion, et même l’historique de vos anciens tickets. Cela lui permet de donner des réponses beaucoup plus précises et complètes.
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Testez en toute confiance : Avant même de le laisser interagir avec les clients, vous pouvez lancer une simulation sur des milliers de vos tickets réels et historiques. Cela vous montre exactement comment l’IA se comportera et quel pourcentage de tickets elle peut automatiser, éliminant ainsi toute conjecture du processus.
Capture d'écran de la fonctionnalité de simulation d'eesel AI, qui permet aux équipes de tester les performances de l'IA sur des tickets historiques avant le lancement.Ce tableau vous donne un aperçu rapide de la différence :
| Fonctionnalité | IA de HubSpot (Breeze) | eesel AI |
|---|---|---|
| Service d’assistance principal | Nécessite HubSpot Service Hub | S’intègre avec Zendesk, Freshdesk, Intercom, et plus |
| Temps de configuration | Peut être complexe, fait partie d’une configuration de plateforme plus large | Minutes, avec un processus d’intégration en libre-service |
| Sources de connaissances | Principalement la base de connaissances HubSpot et le site web | Unifie les connaissances de Confluence, Google Docs, anciens tickets, etc. |
| Tests avant lancement | Limité à des aperçus de base | Simulation puissante sur des milliers de tickets historiques |
| Flexibilité | Verrouillé dans l’écosystème HubSpot | Fonctionne avec vos outils et flux de travail existants |
Explication de la tarification de l’IA de HubSpot
Bon, parlons argent. Combien tout cela coûte-t-il ? Bien que HubSpot inclue quelques fonctionnalités d’IA de base dans ses plans gratuits et de démarrage, les outils vraiment puissants sont réservés aux niveaux supérieurs.
Pour mettre la main sur des fonctionnalités comme les Agents Breeze et les outils de données avancés, vous devrez généralement être sur un plan Professionnel ou Entreprise. Cela peut représenter un saut de prix assez important pour de nombreuses entreprises, coûtant souvent des milliers de dollars par mois.
En revanche, les outils spécialisés ont généralement une tarification plus simple. Par exemple, eesel AI propose des plans mensuels simples basés sur votre utilisation, sans frais supplémentaires pour chaque ticket que l’IA résout. Cela vous permet de faire évoluer votre automatisation du support sans être surpris par des factures inattendues.
Capture d'écran de la page de tarification simple d'eesel AI, contrastant avec les plans d'entreprise à plusieurs niveaux plus complexes.L’IA de HubSpot est-elle faite pour vous ?
Alors, quel est le verdict ? L’IA de HubSpot est un ensemble d’outils vraiment puissant, surtout si toute votre entreprise fonctionne déjà sur la plateforme HubSpot. Si vos équipes marketing, commerciales et de service l’utilisent toutes quotidiennement, Breeze offre une expérience fluide et intégrée difficile à trouver ailleurs.
Mais cette commodité tout-en-un se fait au détriment de la flexibilité. Pour une équipe aussi importante que le support client, être enfermé dans une seule plateforme peut sembler limitant, surtout si votre équipe a déjà un service d’assistance qu’elle apprécie.
La meilleure stratégie d’IA ne consiste pas à trouver un seul outil qui fait un peu de tout ; il s’agit de trouver le meilleur outil pour chaque tâche. Pour le service client, cela signifie souvent choisir une plateforme conçue dès le départ pour s’intégrer profondément avec les outils que vous utilisez déjà et fournir une automatisation puissante et ciblée.
Prêt à voir ce qu’un agent de support IA spécialisé peut faire pour votre équipe ? Découvrez comment eesel AI peut automatiser le support par-dessus votre service d’assistance existant en quelques minutes seulement.
Foire aux questions
L’IA de HubSpot, propulsée par sa suite « Breeze », intègre diverses fonctionnalités basées sur l’IA dans les domaines du marketing, des ventes et du service client. Elle comprend le Copilote Breeze pour l’assistance quotidienne, les Agents Breeze pour des tâches spécifiques comme la prospection, et l’Intelligence Breeze pour les analyses de données et l’automatisation.
Pour le service client, l’IA de HubSpot propose des Agents Clients et des Chatbots IA pour répondre aux questions courantes, un Agent de Base de Connaissances pour suggérer de nouveaux articles d’aide, et un Résumé de Ticket pour aider les agents à comprendre rapidement les problèmes complexes. Ces fonctionnalités visent à automatiser le support de base et à rationaliser les flux de travail des agents.
L’IA de HubSpot est profondément intégrée à la plateforme HubSpot, ce qui signifie que pour tirer parti de la plupart de ses fonctionnalités avancées, vous devez généralement utiliser le Service Hub, le Sales Hub ou le Marketing Hub de HubSpot. Elle ne s’intègre pas nativement avec des services d’assistance ou des CRM externes, ce qui nécessite souvent une migration de plateforme pour utiliser toutes ses capacités d’IA.
Bien que certaines fonctionnalités d’IA d’entrée de gamme soient incluses dans les plans gratuits et de démarrage de HubSpot, les capacités plus robustes comme les Agents Breeze et les outils de données avancés sont généralement réservées aux abonnements Professionnel ou Entreprise. Cela implique souvent une augmentation de prix significative, pouvant coûter des milliers de dollars par mois.
Bien que l’IA de HubSpot puisse accélérer considérablement la génération de contenu et l’analyse de données, le contenu qu’elle produit nécessite souvent un peaufinage humain pour correspondre à la voix de la marque et garantir l’exactitude des faits. De plus, son efficacité dépend fortement de la qualité et de l’exhaustivité des données déjà stockées dans votre CRM HubSpot.
Pour les équipes marketing, l’IA de HubSpot fournit un Rédacteur de contenu et d’articles de blog IA pour générer des premières ébauches, un outil de Remix de contenu pour réutiliser le contenu existant dans de nouveaux formats, et un Agent pour les réseaux sociaux pour aider à rédiger des publications et à analyser les performances. Son principal avantage est d’accélérer la production de contenu et la vitesse de lancement des campagnes.
L’IA de HubSpot est plus efficace pour les entreprises opérant entièrement au sein de l’écosystème HubSpot pour tous leurs départements de marketing, de vente et de service, offrant une expérience hautement intégrée. Cependant, sa nature tout-en-un signifie moins de flexibilité pour les équipes qui utilisent et préfèrent déjà des outils spécialisés en dehors de HubSpot.
