HubSpot AIで何ができる？2026年版完全ガイド

最近では、あらゆるビジネスソフトウェアにAI機能が搭載されているように感じられますが、HubSpotも例外ではありません。彼らは、マーケティング、営業、サービス業務をよりスマートにすることを約束する統合型AIスイート「Breeze」を携えて、本格的にAI分野へ参入しました。

しかし、新しい機能が次々と登場すると、少し圧倒されてしまうかもしれません。HubSpot AIは「実際に」何をするのでしょうか？どの機能が本当に役立ち、ビジネスでどのように活用するのがベストなのでしょうか？

ここでは、表面的な情報を取り除き、HubSpotのAIが提供するものを分かりやすく解説します。得意なこと、そして、より特化した専門ツールがチームのワークフローをどのように補完できるかについて見ていきましょう。

HubSpot AIを理解する：Breezeスイート

HubSpotのAIは、正式には「Breeze」と呼ばれます。これは単一のツールではなく、すでに使用している可能性のあるHubSpotプラットフォームに直接組み込まれた、AI搭載機能の集合体です。舞台裏で働くインテリジェントなアシスタントだと考えてください。

Breezeは、主に以下の3つのコンセプトで構成されています。

• Breeze Copilot: これは日常的なAIヘルパーです。長いメールのやり取りを要約したり、コンテンツ作成を支援したり、顧客データから素早くインサイトを引き出したりするために存在します。

• Breeze Agents: これらは特定のジョブ（業務）向けに設計された小さなAIロボットのようなものです。営業の見込み客をリサーチしたり、一般的なカスタマーサポートの質問を自律的に処理したりするように設定できます。

• Breeze Intelligence: これはスイートの中でもデータに特化した部分です。CRM（顧客関係管理）レコードに会社情報を自動的に追加し、どの見込み客が最も購入する可能性が高いかを特定しようとします。

HubSpotの戦略は印象的です。すでにHubSpotのエコシステムをフル活用しているビジネスのために、単一の「何でもこなせる」AI体験を作り上げました。

HubSpot AIはマーケティングチームのために何をしますか？

マーケティングチームに所属しているなら、コンテンツ制作に終わりがないことをご存じでしょう。HubSpotのAIツールは、燃え尽きることなくコンテンツ作成をスケールアップし、キャンペーンを運営できるように設計されています。

主な機能とその役割は以下の通りです。

• AIコンテンツおよびブログライター: シンプルなプロンプト（指示）を入力するだけで、ブログ記事、ランディングページ、またはウェブサイトのコピーの初稿を作成します。白紙の状態から脱却し、最初のアイデアを形にするのに最適です。

• コンテンツ・リミックス (Content Remix): これは非常に便利な機能です。長編のブログ記事など、すでに作成したコンテンツを、ソーシャルメディア用のスニペットや一連のプロモーションメールなど、異なる形式に変換して再利用できます。

• ソーシャルメディアエージェント: このエージェントは、ソーシャルメディアアカウントの投稿ドラフトを作成したり、次の投稿のアイデアをブレインストーミングしたり、パフォーマンスデータを分析して何がオーディエンスに響いているかを教えてくれたりします。

ここでの大きなメリットは「スピード」です。人手不足であっても、チームはより多くのコンテンツを作成し、キャンペーンをより速く開始できます。

生成されたコンテンツはしっかりとした初稿になりますが、ブランド独自の声を加え、事実関係を再確認するために、人間による仕上げと組み合わせるのが最も効果的です。スキルのあるマーケッターがより多くのことを成し遂げるための強力な出発点となります。また、これらのツールは、HubSpotの統合プラットフォーム内にコンテンツとデータを集約したときに最大の価値を発揮します。

HubSpot AIは営業チームのために何をしますか？

営業担当者にとって、HubSpot AIは退屈な手作業を減らすためのものです。その分、担当者は実際に顧客と話し、契約を締結することに時間を割けるようになります。

営業チームが得られるメリットは以下の通りです。

• プロスペクティングエージェント (Prospecting Agent): リサーチアシスタントと考えてください。ターゲット企業の情報を掘り起こし、ウェブ上の購買シグナルを見つけ、パーソナライズされたアウトリーチメールの作成を支援します。これにより、担当者は毎回ゼロから書き始める必要がなくなります。

• AI予測および案件インサイト: CRM内のすべてのデータを分析することで、案件が成約する可能性を予測し、リスクのある案件にフラグを立てます。パイプラインの早期警戒システムのようなものです。

• 会話インテリジェンス (Conversation Intelligence): 営業の電話を記録、書き起こし、要約する機能です。主要なトピック、ネクストアクション、顧客の質問を抽出してくれるので、走り書きのメモや完璧な記憶力に頼る必要はありません。

営業チームにとって、これは情報の探索に費やす時間が減り、重要なリード（見込み客）に集中する時間が増えることを意味します。営業パイプラインに大きな透明性をもたらします。

これらの予測を最大限に活用するには、CRM内のデータの質を高く保つことが重要です。営業プロセスをHubSpotで管理することで、AIが完全かつ正確な全体像から判断を下せるようになり、これらのツールは最も真価を発揮します。

HubSpot AIはカスタマーサービスのために何をしますか？

カスタマーサービスに関して、HubSpotのAIツールは、一般的な質問への回答の自動化と、サポートエージェントがチケット（問い合わせ）をより速く処理できるように支援することに重点を置いています。

主な機能は以下の通りです。

• カスタマーエージェント (Customer Agent) ＆ AIチャットボット: これらは24時間365日対応の最前線です。ナレッジベースやウェブサイトから情報を引き出し、基本的な顧客の質問に答えることができます。

• ナレッジベースエージェント: ヘルプドキュメントのギャップを見つけて埋めるのを助けます。チームがすでに解決したチケットを確認し、それらの解決策に基づいて新しく作成すべき記事を提案します。

• チケット要約: Breeze Copilotは、長いサポートチケットを読み込み、簡単な要約を作成できます。これにより、エージェントは何十もの返信を読み返すことなく、顧客の問題を即座に把握できます。

統合アプローチのメリット

これらの機能は、すでにHubSpot Service Hub内で運用しているチームにとって非常に効果的です。すべてを一つのプラットフォームに保つことで、サポート、営業、マーケティングの各チーム間で顧客データがシームレスに流れるようになります。

現在、Zendesk、Freshdesk、Intercomなどの他のヘルプデスクを使用しているチームにとって、HubSpotはBreezeスイートを最大限に活用したい場合に移行先となる、成熟した信頼性の高いプラットフォームを提供しています。あるいは、多くの企業は、好みのヘルプデスクとHubSpot CRMの間のギャップを埋める補完的なツールを使用することを選択しています。

HubSpotは、ほとんどのビジネスで優れたパフォーマンスを発揮する、堅牢でエンタープライズグレードのツールセットを提供しています。非常に特殊なサポート要件を持つ企業にとっても、プラットフォームの広範なマーケットプレイスとオープンなエコシステムにより、体験をカスタマイズおよび強化する方法が数多く用意されています。

サポートチームのための柔軟なオプション

現在のヘルプデスクを使い続けながら、HubSpotのデータを活用して強力なAIを追加できたらどうでしょうか？ここで、専門的なAIレイヤーが補完的なオプションとして役立ちます。

eesel AIのようなツールは、既存のワークフローを維持しながらトップクラスのAIを導入したいチームのために、エコシステム内で動作するように設計されています。プラットフォームを完全に入れ替える必要はなく、eesel AIは現在使用しているヘルプデスクに直接接続します。

このアプローチが優れた追加要素となる理由は以下の通りです。

• 数分で稼働開始: ワンクリックでヘルプデスクを接続し、すぐに使い始めることができます。現在の設定にAI機能を簡単に追加できる方法です。

• すべての知識を統合: eesel AIはヘルプセンターから学習するだけではありません。Confluence、Google Docs、Notion、さらには過去のチケット履歴など、チームが情報を保管しているさまざまな場所に接続し、知識を中央集中化する優れた方法を提供します。

• 自信を持ってテスト: 実際に顧客に対応させる前に、数千件の過去のリアルなチケットでシミュレーションを実行できます。これにより、AIがどのように機能し、何パーセントのチケットを自動化できるかを正確に確認できます。

以下の表は、2つのアプローチを簡単に比較したものです。

機能	HubSpot AI (Breeze)	eesel AI
主要なヘルプデスク	HubSpot Service Hubと完全統合	Zendesk、Freshdeskなどと統合
セットアップ時間	包括的なプラットフォームセットアップの一部	数分（セルフサービスのオンボーディング）
ナレッジソース	主にHubSpotナレッジベースとウェブサイト	Confluence、Google Docs、過去のチケットなどから知識を統合
公開前テスト	統合されたプレビュー機能	数千件の過去チケットによる強力なシミュレーション
柔軟性	HubSpotエコシステム向けに設計	既存のツールやワークフローと併用可能

HubSpot AIの料金体系について

HubSpotは、チームの規模や目標に合わせて段階的なプランを提供しています。無料プランやStarterプランにも基本的なAI機能が含まれていますが、最も強力な機能はプレミアムプランにあります。

Breeze Agentsや高度なデータツールなどの機能を利用するには、通常ProfessionalまたはEnterpriseプランを選択することになります。これらのプランは、スケーラブルで信頼性の高いプラットフォームを必要とする、成長中のビジネスや組織に包括的な価値を提供するように設計されています。

対照的に、補完的な専門ツールは異なる価格体系を持っていることが多いです。例えば、eesel AIには、特定の使用量に基づいたシンプルな月額プランがあり、HubSpotへの投資と並行してサポートの自動化を簡単に拡張できる方法となります。

HubSpot AIはあなたに適していますか？

さて、結論はどうでしょうか？HubSpot AIは、特にビジネス全体がすでにHubSpotプラットフォーム上で動いている場合、非常に強力なツールセットです。マーケティング、営業、サービスチームが毎日HubSpotを使用しているなら、Breezeは市場で最も包括的なスムーズで統合された体験を提供します。

統一された信頼できる情報源を重視するチームにとって、HubSpotはゴールドスタンダード（標準）です。カスタマーサポートチームに特定のニーズがある場合は、既存の設定に統合できる専門的な補完ツールを使用して、HubSpotの体験を簡単に強化できます。

最良のAI戦略とは、多くの場合、ツールの適切なバランスを見つけることです。HubSpotは、数千の企業が信頼する強力で有能な基盤を提供します。カスタマーサービスについては、スタックの他の部分と完璧に連携しながら、特化した自動化を提供するために構築されたプラットフォームを選ぶのも一つの手です。

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