Si estás en el mundo del software empresarial, probablemente te hayas encontrado con Sprinklr. Es una plataforma enorme para lo que ellos llaman “Gestión Unificada de la Experiencia del Cliente” (Unified-CXM). En el centro de todo está Sprinklr AI, el motor que se supone que maneja su enorme colección de herramientas de marketing, redes sociales y herramientas de servicio al cliente. Pero, ¿qué hace realmente la IA de Sprinklr? ¿Y es adecuada para tu equipo, o solo es otra capa de complejidad en una plataforma ya gigante?
Esta guía irá directo al grano sobre Sprinklr AI. Veremos sus características, desglosaremos los costos confusos y difíciles de encontrar, y hablaremos sobre las limitaciones reales de su modelo de “todo o nada”. También compararemos su sistema rígido y “unificado” con soluciones de IA más flexibles que funcionan con las herramientas que ya usas, no en contra de ellas.
¿Qué es Sprinklr AI?
En pocas palabras, Sprinklr AI (y su versión de IA generativa, Sprinklr AI+) es un conjunto de características de IA integradas en los productos principales de Sprinklr. No es algo que puedas comprar por separado; es la capa de inteligencia dentro de Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights y Sprinklr Marketing. Utiliza una mezcla de modelos de IA propios de Sprinklr y de IA generativa de socios como OpenAI y Google.
Todo el enfoque de Sprinklr se basa en su plataforma Unified-CXM, que está diseñada para ser el único lugar para todos tus equipos de cara al cliente. Esto suena genial en teoría, pero en la práctica, significa que tienes que comprometerte con todo el ecosistema de Sprinklr. No puedes simplemente añadir un poco de su IA a tu mesa de ayuda actual. Para usar Sprinklr AI, debes estar preparado para trasladar tus equipos, flujos de trabajo y datos a su plataforma. Es un enfoque de “arrancar y reemplazar” que te obliga a salir de las herramientas con las que tu equipo ya está cómodo.
Flujo de trabajo del enfoque de reemplazo total de Sprinklr.
Un desglose de las capacidades principales de Sprinklr AI
Las características de IA de Sprinklr están distribuidas en sus diferentes suites de productos, principalmente dirigidas a los equipos de servicio al cliente y marketing. Aquí hay un vistazo a lo que puede hacer en cada área.
Sprinklr AI para equipos de servicio al cliente
Para los equipos de soporte que utilizan la plataforma Sprinklr Service, la IA se centra en la automatización y en ayudar a los agentes a trabajar de manera más eficiente.
- Asistencia al agente: La IA puede crear automáticamente resúmenes de casos y notas de llamadas, lo que ahorra a los agentes tener que hacerlo manualmente. También proporciona “asistencia de respuesta,” redactando o reformulando respuestas a los clientes. Aunque esto es útil para mantener la consistencia en las respuestas, las sugerencias generalmente se extraen de una base de conocimiento estática. Un enfoque más dinámico, como el utilizado por el Copiloto de eesel AI, aprende directamente de las mejores respuestas a tickets pasados de tu equipo, por lo que el consejo se basa en lo que realmente ha funcionado antes.
- Bots conversacionales: Sprinklr ofrece chatbots y voicebots impulsados por IA para manejar preguntas comunes de los clientes. Estos bots se pueden usar en el chat de tu sitio web, redes sociales y otras aplicaciones de mensajería para ofrecer a los clientes opciones de autoservicio 24/7.
- Gestión de calidad & insights: La plataforma utiliza IA para verificar automáticamente la calidad de las conversaciones de los agentes y analizar el sentimiento del cliente. Esto ayuda a los gerentes a encontrar áreas donde los agentes podrían necesitar más capacitación y a tener un mejor control sobre la satisfacción del cliente en general.
El espacio de trabajo de Sprinklr.
Sprinklr AI para equipos de marketing y redes sociales
En el ámbito del marketing, Sprinklr AI aprovecha su experiencia en redes sociales para ayudar a los equipos a crear y analizar contenido.
- Ideación de contenido y campañas: La IA puede ayudar a los equipos de marketing a generar ideas para resúmenes de campañas, descripciones de productos y publicaciones en redes sociales adaptadas a diferentes canales.
- Escucha social e insights: Una de las características originales de Sprinklr fue la escucha social. Su IA examina millones de conversaciones en línea para detectar tendencias, monitorear cómo se siente la gente acerca de tu marca y ver qué están haciendo tus competidores.
Escucha social y conocimientos de Sprinklr.
Entendiendo los costos y la configuración de Sprinklr AI
Aquí es donde la idea de una plataforma única y unificada a menudo encuentra problemas. Comenzar con Sprinklr no es tan fácil como registrarse para una prueba, y averiguar el costo real requiere algo de investigación.
¿Cuánto cuesta Sprinklr AI?
Como mucho software empresarial, Sprinklr mantiene sus precios en secreto. Para obtener un precio de sus suites de Servicio, Marketing o Insights, debes hablar con su equipo de ventas. Esto dificulta que las empresas sepan en qué se están metiendo financieramente.
Sin embargo, un competidor logró encontrar un precio público: el plan “Avanzado” para Sprinklr Social es de $299 por usuario, por mes, y debes pagar todo el año por adelantado. Este precio por asiento es un gran problema para las empresas que están creciendo. Cada vez que contratas a un nuevo agente, tu factura de software se incrementa considerablemente.
Comparemos esto con el modelo de precios de eesel AI, que se basa en cuánto usas la IA, no en cuántos agentes tienes. Con eesel AI, pagas por el valor que obtienes, no por el número de personas en tu equipo. Esto hace que tus costos sean mucho más predecibles y fáciles de escalar.
Aquí hay una comparación rápida del costo anual para un equipo de cinco agentes:
| Característica | Sprinklr (Plan Avanzado) | eesel AI (Plan Empresarial) |
|---|---|---|
| Modelo de Precios | Por asiento | Basado en interacciones |
| Costo por Agente | $299 / mes (facturado anualmente) | $0 (agentes ilimitados) |
| Costo del Plan Base | $1,495 / mes ($299 x 5) | $639 / mes (facturado anualmente) |
| Total Anual | $17,940 | $7,668 |
| Conclusión Clave | El costo crece con el tamaño de tu equipo | El costo crece con el uso |
El proceso de configuración de Sprinklr y lo que no está incluido
Cambiar a Sprinklr es un gran proyecto. Debido a que es una plataforma de “arrancar y reemplazar”, no solo estás agregando una nueva aplicación; estás trasladando todo tu departamento de servicio al cliente o marketing. Esto puede ser un proceso costoso y complicado que lleva meses completar.
Aún más preocupante es lo que no obtienes por tu dinero. Según los términos legales de Sprinklr, el plan de autoservicio “Avanzado” no incluye soporte técnico.
“Como Usuario, aceptas no abrir solicitudes de soporte, usar los canales de soporte de Sprinklr… o contactar a Sprinklr para solicitar asistencia con preguntas o problemas experimentados durante el uso de los Servicios Lite de Sprinklr.” – Términos de Autoservicio de Sprinklr
Estás pagando miles de dólares al año por un software complejo y se te dice directamente en los términos que no puedes pedir ayuda. Además, obtener acceso a las funciones más avanzadas de IA generativa (impulsadas por OpenAI) no es automático. Debes aplicar a un programa de “Disponibilidad Limitada” separado, lo que probablemente significa más obstáculos que superar y más costos ocultos.
Esto es completamente diferente al enfoque de una herramienta como eesel AI, que ofrece una integración simple que se conecta a tu mesa de ayuda actual, proporciona una incorporación guiada y tiene soporte listo para ayudarte a aprovechar al máximo.
Las limitaciones clave de la plataforma Sprinklr AI
Aunque la IA de Sprinklr es capaz dentro de su propio ecosistema, su diseño todo en uno crea serios inconvenientes para los equipos que necesitan flexibilidad, control y eficiencia.
El dilema de “arrancar y reemplazar” de Sprinklr
El mayor problema con Sprinklr es su enfoque fundamental. El modelo “Unified-CXM” obliga a las empresas a entrar en su sistema, requiriendo una migración larga y costosa lejos de las herramientas que los equipos ya están usando, como Zendesk, Freshdesk, o Slack. Tu equipo pierde los flujos de trabajo a los que están acostumbrados, y tu negocio queda atado a un solo proveedor para algunas de sus funciones más importantes.
Modelo de reemplazo total de Sprinklr vs. un enfoque integrado de IA.
eesel AI está construido sobre la idea opuesta. Es una capa de IA flexible que mejora tus herramientas actuales. Funciona con ellas para hacerlas mejores sin obligarte a deshacerte de ellas.
Fuentes de entrenamiento y pruebas limitadas de Sprinklr
Una IA es tan inteligente como los datos de los que aprende. La IA de Sprinklr aprende principalmente de su propia base de conocimientos e información pública. Esto es una gran desventaja en comparación con eesel AI, que puede aprender de manera segura de la amplia gama de fuentes de datos privadas que tu equipo realmente utiliza todos los días, incluyendo tickets pasados, wikis internos en Confluence o Notion, y documentos en Google Docs. Este conocimiento profundo y contextual permite a eesel AI dar respuestas mucho más precisas y realmente útiles.
Sprinklr AI vs. eesel AI en la comprensión del contexto.
Además, eesel AI tiene una función de “simulación” que te permite probar la IA en tus tickets pasados en un entorno seguro. Esto te permite ver su potencial tasa de desvío, encontrar brechas en tu base de conocimientos y calcular el retorno de la inversión antes de que lo pongas en marcha. Este tipo de pruebas y validaciones cruciales simplemente no forman parte del paquete estándar de Sprinklr.
El precio por asiento de Sprinklr castiga el crecimiento
Vale la pena decirlo de nuevo: un modelo de precios por agente es malo para las empresas en crecimiento. Cada vez que necesitas contratar más agentes de soporte para satisfacer la demanda de los clientes, tu factura de Sprinklr aumenta significativamente. Este modelo te obliga a elegir entre ofrecer un mejor soporte y mantener tus costos bajo control.
el modelo basado en interacciones de eesel AI es la forma moderna y justa de hacerlo. Conecta tus costos directamente con el valor que la IA está entregando, para que puedas hacer crecer tu equipo sin preocuparte de que tu presupuesto de software se descontrole.
¿Es Sprinklr AI la elección correcta para ti?
Sprinklr AI es una herramienta poderosa a nivel empresarial. Para las grandes corporaciones que ya están utilizando la plataforma completa de Sprinklr y tienen el presupuesto para manejar sus altos costos por asiento y su largo proceso de configuración, puede tener sentido.
Para casi todos los demás, sin embargo, su rigidez, alto precio y modelo de reemplazo total son grandes desventajas. Si tu empresa quiere mejorar su mesa de ayuda existente y las herramientas de equipo sin pasar por una migración dolorosa, una plataforma masiva como Sprinklr probablemente no sea la elección correcta. Para los equipos que desean flexibilidad, mejores datos de entrenamiento y un modelo de costos predecible que apoye el crecimiento, una solución de IA en capas es una opción mucho mejor.
Más allá de Sprinklr: Obtén una IA que funcione con tus herramientas, no en contra de ellas
En lugar de forzarte a un ecosistema completamente nuevo, eesel AI es la alternativa inteligente que se conecta directamente con las herramientas que ya conoces y amas, como Zendesk, Freshdesk, Intercom, y Slack. Aprende de todo el conocimiento de tu empresa, desde tickets de soporte pasados hasta wikis internas para proporcionar un soporte preciso y consciente del contexto que mantiene a los clientes felices y facilita el trabajo de tus agentes.
eesel AI: la IA que trabaja con tus herramientas.Con precios predecibles basados en interacciones y una sólida prueba gratuita, puedes ver su valor sin ningún riesgo.
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Preguntas frecuentes
Sprinklr no publica sus precios, por lo que debes contactar a su equipo de ventas para obtener una cotización personalizada. Sin embargo, se sabe que su precio es por usuario, con planes como su nivel Social Advanced que cuesta alrededor de $299 por usuario cada mes, lo que puede volverse costoso rápidamente a medida que tu equipo crece.
Sí, debes hacerlo. La plataforma está construida sobre un modelo de “arrancar y reemplazar”, lo que significa que debes migrar a todo tu equipo y flujos de trabajo a su plataforma Unified-CXM en lugar de integrarlo con tus herramientas existentes como Zendesk o Freshdesk.
No, no puedes. Sprinklr AI no es un producto independiente; es la capa de inteligencia integrada directamente en las principales suites de productos como Sprinklr Service y Sprinklr Marketing. Para acceder a la IA, debes comprar una licencia para una de estas plataformas más grandes.
Debido a que Sprinklr utiliza un modelo de precios por asiento, el costo total del software aumenta con cada nuevo agente que contratas. Este modelo puede hacer que escalar tus operaciones de soporte sea costoso, ya que tus costos están vinculados al número de personal en lugar del uso real de la IA.
