エンタープライズソフトウェアの世界にいるなら、Sprinklrに出会ったことがあるでしょう。それは「統合顧客体験管理」（Unified-CXM）と呼ばれる巨大なプラットフォームです。その中心にあるのがSprinklr AIで、マーケティング、ソーシャル、そしてカスタマーサービスツールの膨大なコレクションを動かすエンジンとされています。しかし、SprinklrのAIは実際に何をするのでしょうか？そして、それはあなたのチームにとって適切な選択肢なのか、それとも既に巨大なプラットフォームにさらに複雑さを加えるだけのものなのでしょうか？
このガイドでは、Sprinklr AIについての要点を直接お伝えします。その機能を見ていき、混乱を招くコストや見つけにくいコストを分解し、「全か無か」のモデルの現実的な制限について話します。また、既に使用しているツールと共に機能する、より柔軟なAIソリューションと比較します。
Sprinklr AIとは？
簡単に言えば、Sprinklr AI（およびその生成AIバージョン、Sprinklr AI+）は、Sprinklrの主要製品に組み込まれたAI機能のセットです。単独で購入できるものではなく、Sprinklr Service、Sprinklr Social、Sprinklr Insights、Sprinklr Marketingの中にあるインテリジェンスレイヤーです。Sprinklr独自のAIモデルと、OpenAIやGoogleのようなパートナーの生成AIを組み合わせて使用しています。
Sprinklrの全体的なアプローチは、統合CXMプラットフォームに基づいており、すべての顧客対応チームのための唯一の場所として設計されています。理論的には素晴らしいですが、実際にはSprinklrのエコシステム全体にコミットする必要があります。現在のヘルプデスクに少しだけAIを追加することはできません。Sprinklr AIを使用するには、チーム、ワークフロー、データを彼らのプラットフォームに移行する準備が必要です。それは、チームが既に慣れ親しんでいるツールから離れることを強いる「リップ・アンド・リプレース」アプローチです。
Sprinklrのリップアンドリプレースアプローチのワークフロー。
Sprinklr AIの主要機能の内訳
SprinklrのAI機能は、主にカスタマーサービスとマーケティングチームを対象とした異なる製品スイートに広がっています。各分野で何ができるのかを見てみましょう。
カスタマーサービスチーム向けのSprinklr AI
Sprinklr Serviceプラットフォームを使用するサポートチーム向けに、AIは自動化とエージェントの効率的な作業を支援することに焦点を当てています。
- エージェント支援: AIは自動的にケースの要約や通話メモを作成し、エージェントが手動で行う手間を省きます。また、”返信支援”を提供し、顧客への応答を下書きしたり言い換えたりします。これは応答を一貫させるのに役立ちますが、提案は通常、静的なナレッジベースから引き出されます。より動的なアプローチとして、eesel AIのCopilotのように、チームの過去の最良のチケット応答から直接学習し、実際に効果があったアドバイスを基にしています。
- 会話型ボット: SprinklrはAIを活用したチャットボットとボイスボットを提供し、一般的な顧客の質問に対応します。これらのボットは、ウェブサイトのチャット、ソーシャルメディア、その他のメッセージングアプリで使用でき、顧客に24時間365日のセルフサービスオプションを提供します。
- 品質管理とインサイト: プラットフォームはAIを使用してエージェントの会話の質を自動的にチェックし、顧客の感情を分析します。これにより、マネージャーはエージェントがより多くのトレーニングを必要とする可能性のある領域を見つけ、全体的な顧客満足度をよりよく把握するのに役立ちます。
Sprinklrのワークスペース。
マーケティングとソーシャルメディアチームのためのSprinklr AI
マーケティングの分野では、Sprinklr AIはそのソーシャルメディアの背景を活かして、チームがコンテンツを作成し分析するのを支援します。
- コンテンツとキャンペーンのアイデア出し: AIは、マーケティングチームがキャンペーンブリーフ、製品説明、異なるチャネルに適したソーシャルメディア投稿のアイデアを考えるのを助けます。
- ソーシャルリスニングとインサイト: Sprinklrの元々の名声の一つはソーシャルリスニングでした。そのAIは、何百万ものオンライン会話を通じてトレンドを見つけ、ブランドに対する人々の感情を監視し、競合他社の動向を把握します。
Sprinklrによるソーシャルリスニングとインサイト。
Sprinklr AIのコストとセットアップを理解する
単一の統合プラットフォームのアイデアはしばしば問題に直面します。Sprinklrを始めるのは、試用版にサインアップするほど簡単ではなく、実際のコストを把握するには少し調査が必要です。
Sprinklr AIのコストはどれくらいですか？
多くのエンタープライズソフトウェアと同様に、Sprinklrは価格を公開していません。サービス、マーケティング、またはインサイトスイートの価格を知るには、営業チームと話す必要があります。これにより、企業が財務的に何に手を出しているのかを知るのが難しくなります。
しかし、ある競合他社は公開価格を見つけることに成功しました：Sprinklr Socialの“Advanced”プランはユーザーごとに月額$299で、年間一括払いが必要です。この座席ごとの価格設定は、成長中の企業にとって大きな問題です。新しいエージェントを雇うたびに、ソフトウェアの請求額が大幅に増加します。
これをeesel AIの価格モデルと比較してみましょう。eesel AIでは、エージェントの数ではなく、AIの使用量に基づいて料金を支払います。eesel AIでは、チームの人数ではなく、得られる価値に対して支払います。これにより、コストがはるかに予測可能で、スケールしやすくなります。
5人のエージェントのチームの年間コストを簡単に比較してみましょう：
| 機能 | Sprinklr (Advanced Plan) | eesel AI (Business Plan) |
|---|---|---|
| 価格モデル | 座席ごと | インタラクションベース |
| エージェントごとのコスト | $299 / 月（年間請求） | $0（無制限のエージェント） |
| 基本プランのコスト | $1,495 / 月 ($299 x 5) | $639 / 月（年間請求） |
| 年間合計 | $17,940 | $7,668 |
| 重要なポイント | チームの規模に応じてコストが増加 | 使用量に応じてコストが増加 |
Sprinklrのセットアッププロセスと含まれていないもの
Sprinklrへの切り替えは大規模なプロジェクトです。これは”リップアンドリプレース”プラットフォームであるため、新しいアプリを追加するだけでなく、カスタマーサービスやマーケティング部門全体を移行することになります。これは高額で混乱を招くプロセスで、完了するまでに数ヶ月かかることがあります。
さらに懸念されるのは、お金を払っても得られないものです。Sprinklrの法的条件によると、セルフサービスの”Advanced”プランには技術サポートが一切含まれていません。
“ユーザーとして、サポートリクエストを開かないこと、Sprinklrのサポートチャネルを使用しないこと…またはSprinklr Liteサービスの使用中に経験した質問や問題についてSprinklrに支援を求めないことに同意します。” – Sprinklrセルフサービス利用規約
複雑なソフトウェアに年間数千ドルを支払い、利用規約でサポートを求めることができないと明記されています。さらに、より高度な生成AI機能（OpenAIによって提供される）へのアクセスは自動的ではありません。別の“限定利用可能”プログラムに申し込む必要があり、さらに多くの手続きや隠れたコストが発生する可能性があります。
これは、現在のヘルプデスクに接続するシンプルな統合を提供し、ガイド付きのオンボーディングを行い、最大限に活用するためのサポートを提供するeesel AIのようなツールのアプローチとは全く異なります。
Sprinklr AIプラットフォームの主な制限
SprinklrのAIはそのエコシステム内では有能ですが、そのオールインワン設計は、柔軟性、コントロール、効率を必要とするチームにとって深刻な欠点を生み出します。
Sprinklrの”リップアンドリプレース”のジレンマ
Sprinklrの最大の問題は、その基本的なアプローチです。”Unified-CXM”モデルは企業をそのシステムに強制し、チームが既に使用しているツール、例えばZendesk、Freshdesk、またはSlackからの長く高額な移行を必要とします。チームは慣れ親しんだワークフローを失い、ビジネスは最も重要な機能の一部を1つのベンダーに依存することになります。
Sprinklrのリップアンドリプレースモデルと統合AIアプローチの比較。
eesel AIは、逆のアイデアに基づいて構築されています。それは、現在のツールを改善する柔軟なAIレイヤーです。これらのツールと連携して、それらをより良くすることができ、ツールを廃棄する必要はありません。
限られたSprinklrのトレーニングソースとテスト
AIは学習するデータの賢さに依存します。SprinklrのAIは主に自社のナレッジベースと公開情報から学習します。これは、チームが日常的に使用する過去のチケット、ConfluenceやNotionの内部ウィキ、Google Docsのドキュメントなど、幅広いプライベートデータソースから安全に学習できるeesel AIと比べて大きな不利です。この深いコンテクスト知識により、eesel AIはより正確で本当に役立つ回答を提供することができます。
Sprinklr AIとeesel AIの文脈理解の比較。
さらに、eesel AIには、過去のチケットでAIを安全な環境でテストできる「シミュレーション」機能があります。これにより、AIの潜在的なディフレクション率を確認し、ナレッジベースのギャップを見つけ、実際に運用を開始する前に投資対効果を把握することができます。このような重要なテストと検証は、Sprinklrの標準パッケージには含まれていません。
Sprinklrの席単位の価格設定は成長を妨げる
もう一度言いますが、エージェントごとの価格設定モデルは成長するビジネスにとって良くありません。顧客の需要に応じてサポートエージェントを増やすたびに、Sprinklrの請求額が大幅に増加します。このモデルでは、より良いサポートを提供するか、コストを抑えるかの選択を迫られます。
eesel AIのインタラクションベースのモデルは、現代的で公正な方法です。AIが提供する価値に直接コストを結びつけることで、ソフトウェア予算が膨らむことを心配せずにチームを拡大できます。
Sprinklr AIはあなたにとって正しい選択ですか？
Sprinklr AIは強力なエンタープライズレベルのツールです。すでにSprinklrプラットフォーム全体を使用しており、高い席単位のコストと長いセットアッププロセスを処理する予算がある大企業にとっては理にかなっています。
しかし、ほとんどの他の企業にとって、その硬直性、高額な価格、リップアンドリプレースモデルは大きな欠点です。既存のヘルプデスクやチームツールを改善したいが、痛みを伴う移行を避けたい場合、大規模なプラットフォームであるSprinklrはおそらく適切な選択ではありません。柔軟性、より良いトレーニングデータ、成長をサポートする予測可能なコストモデルを求めるチームには、レイヤードAIソリューションがより適しています。
Sprinklrを超えて：ツールと連携するAIを手に入れよう
新しいエコシステムに無理やり押し込むのではなく、eesel AIは、すでに知っていて愛用しているツール、例えばZendesk、Freshdesk、Intercom、Slackなどに直接接続する賢い代替手段です。過去のサポートチケットから内部ウィキまで、すべての会社の知識から学び、正確でコンテキストに基づいたサポートを提供し、顧客を満足させ、エージェントの仕事を楽にします。
eesel AI: あなたのツールと連携するAI。予測可能なインタラクションベースの価格設定としっかりした無料トライアルで、リスクなしにその価値を確認できます。
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よくある質問
Sprinklrは価格を公開していないため、カスタム見積もりを得るには営業チームに連絡する必要があります。ただし、価格はユーザーごとに設定されており、Social Advancedプランのようなものは1ユーザーあたり月額$299程度で、チームが成長するにつれてすぐに高額になる可能性があります。
はい、必要です。このプラットフォームは「リップ・アンド・リプレース」モデルに基づいて構築されているため、チーム全体とワークフローをUnified-CXMプラットフォームに移行する必要があり、ZendeskやFreshdeskのような既存のツールと統合することはできません。
いいえ、できません。 Sprinklr AIは独立した製品ではなく、Sprinklr ServiceやSprinklr Marketingのような主要な製品スイートに直接組み込まれたインテリジェンスレイヤーです。AIにアクセスするには、これらの大規模なプラットフォームのライセンスを購入する必要があります。
Sprinklrは席ごとの価格モデルを使用しているため、新しいエージェントを雇うたびにソフトウェアの総コストが増加します。このモデルは、AIの実際の使用量ではなく、人数に基づいてコストがかかるため、サポート業務の拡大を高額にする可能性があります。
