Se você está no mundo do software empresarial, provavelmente já ouviu falar do Sprinklr. É uma plataforma enorme para o que eles chamam de "Gestão Unificada da Experiência do Cliente" (Unified-CXM). No centro de tudo está o Sprinklr AI, o motor que supostamente opera sua vasta coleção de ferramentas de marketing, social e atendimento ao cliente. Mas o que o AI do Sprinklr realmente faz? E é a escolha certa para sua equipe, ou apenas mais uma camada de complexidade em uma plataforma já gigante?
Este guia irá direto ao ponto sobre o Sprinklr AI. Vamos analisar suas funcionalidades, desmembrar os custos confusos e difíceis de encontrar, e discutir as limitações reais de seu modelo "tudo ou nada". Também vamos comparar seu sistema rígido e "unificado" com soluções de IA mais flexíveis que funcionam com as ferramentas que você já usa, e não contra elas.
O que é o Sprinklr AI?
Simplificando, Sprinklr AI (e sua versão de IA generativa, Sprinklr AI+) é um conjunto de funcionalidades de IA incorporadas nos principais produtos do Sprinklr. Não é algo que você pode comprar separadamente; é a camada de inteligência dentro do Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights e Sprinklr Marketing. Ele utiliza uma combinação dos próprios modelos de IA do Sprinklr e IA generativa de parceiros como OpenAI e Google.
Toda a abordagem do Sprinklr é construída sobre sua plataforma Unified-CXM, que é projetada para ser o único lugar para todas as suas equipes voltadas para o cliente. Isso soa ótimo na teoria, mas na prática, significa que você tem que se comprometer com todo o ecossistema do Sprinklr. Você não pode simplesmente adicionar um pouco da IA deles ao seu atual help desk. Para usar o Sprinklr AI, você precisa estar preparado para mover suas equipes, fluxos de trabalho e dados para a plataforma deles. É uma abordagem "arrancar e substituir" que força você a sair das ferramentas com as quais sua equipe já está confortável.
Fluxo de trabalho da abordagem de substituição completa da Sprinklr.
Uma análise das principais capacidades do Sprinklr AI
As funcionalidades de IA do Sprinklr estão distribuídas em suas diferentes suítes de produtos, principalmente voltadas para equipes de atendimento ao cliente e marketing. Aqui está uma visão do que ele pode fazer em cada área.
Sprinklr AI para equipes de atendimento ao cliente
Para equipes de suporte que utilizam a plataforma Sprinklr Service, a IA está focada em automação e em ajudar os agentes a trabalharem de forma mais eficiente.
- Assistência ao agente: A IA pode criar automaticamente resumos de casos e notas de chamadas, o que poupa os agentes de fazer isso manualmente. Ela também fornece "assistência de resposta", redigindo ou reformulando respostas para os clientes. Embora isso seja útil para manter a consistência das respostas, as sugestões são geralmente retiradas de uma base de conhecimento estática. Uma abordagem mais dinâmica, como a utilizada pelo Copilot da eesel AI, aprende diretamente com as melhores respostas de tickets passados da sua equipe, de modo que o conselho é baseado no que realmente funcionou antes.
- Bots conversacionais: O Sprinklr oferece chatbots e voicebots com tecnologia de IA para lidar com perguntas comuns de clientes. Esses bots podem ser usados no chat do seu site, redes sociais e outros aplicativos de mensagens para oferecer opções de autoatendimento 24/7 aos clientes.
- Gestão de qualidade & insights: A plataforma usa IA para verificar automaticamente a qualidade das conversas dos agentes e analisar o sentimento dos clientes. Isso ajuda os gerentes a identificar áreas onde os agentes podem precisar de mais treinamento e a ter um melhor controle sobre a satisfação geral dos clientes.
Espaço de trabalho do Sprinklr.
Sprinklr AI para equipes de marketing e mídias sociais
No front do marketing, o Sprinklr AI aproveita seu histórico em mídias sociais para ajudar as equipes a criar e analisar conteúdo.
- Ideação de conteúdo e campanhas: A IA pode ajudar as equipes de marketing a gerar ideias para briefings de campanhas, descrições de produtos e postagens em mídias sociais adequadas para diferentes canais.
- Escuta social e insights: Uma das reivindicações originais de fama do Sprinklr foi a escuta social. Sua IA analisa milhões de conversas online para identificar tendências, monitorar como as pessoas se sentem sobre sua marca e ver o que seus concorrentes estão fazendo.
Escuta social e insights do Sprinklr.
Compreendendo os custos e a configuração do Sprinklr AI
É aqui que a ideia de uma plataforma única e unificada muitas vezes encontra problemas. Começar com o Sprinklr não é tão fácil quanto se inscrever para um teste, e descobrir o custo real exige alguma investigação.
Quanto custa o Sprinklr AI?
Como muitos softwares empresariais, Sprinklr mantém seus preços em segredo. Para obter um preço para suas suítes de Serviço, Marketing ou Insights, você precisa falar com a equipe de vendas deles. Isso dificulta para as empresas saberem no que estão se metendo financeiramente.
No entanto, um concorrente conseguiu encontrar um preço público: o plano "Avançado" do Sprinklr Social é $299 por usuário, por mês, e você tem que pagar o ano inteiro adiantado. Este preço por assento é um grande problema para empresas que estão crescendo. Toda vez que você contrata um novo agente, sua conta de software aumenta significativamente.
Vamos comparar isso com o modelo de preços do eesel AI, que é baseado em quanto você usa a IA, não em quantos agentes você tem. Com o eesel AI, você paga pelo valor que obtém, não pelo número de pessoas na sua equipe. Isso torna seus custos muito mais previsíveis e fáceis de escalar.
Aqui está uma rápida comparação do custo anual para uma equipe de cinco agentes:
| Recurso | Sprinklr (Plano Avançado) | eesel AI (Plano Empresarial) |
|---|---|---|
| Modelo de Preço | Por assento | Baseado em interações |
| Custo por Agente | $299 / mês (cobrado anualmente) | $0 (agentes ilimitados) |
| Custo do Plano Base | $1,495 / mês ($299 x 5) | $639 / mês (cobrado anualmente) |
| Total Anual | $17,940 | $7,668 |
| Conclusão Principal | Custo cresce com o tamanho da equipe | Custo cresce com o uso |
O processo de configuração do Sprinklr e o que não está incluído
Mudar para o Sprinklr é um grande projeto. Porque é uma plataforma de "substituição completa", você não está apenas adicionando um novo aplicativo; você está transferindo todo o seu departamento de atendimento ao cliente ou marketing. Isso pode ser um processo caro e complicado que leva meses para ser concluído.
Ainda mais preocupante é o que você não recebe pelo seu dinheiro. De acordo com os termos legais do próprio Sprinklr, o plano de autoatendimento "Avançado" vem sem suporte técnico.
"Como Usuário, você concorda em não abrir solicitações de suporte, usar canais de suporte do Sprinklr... ou de outra forma contatar o Sprinklr para solicitar assistência com perguntas ou problemas experimentados durante o uso dos Serviços Lite do Sprinklr." - Termos de Autoatendimento do Sprinklr
Você está pagando milhares de dólares por ano por um software complexo e é informado nos termos que não pode pedir ajuda. Além disso, obter acesso aos recursos mais avançados de IA generativa (alimentados pela OpenAI) não é automático. Você tem que se inscrever em um programa de "Disponibilidade Limitada" separado, o que provavelmente significa mais obstáculos a superar e mais custos ocultos.
Isso é completamente diferente da abordagem de uma ferramenta como eesel AI, que oferece uma integração simples que se conecta ao seu help desk atual, fornece integração guiada e tem suporte pronto para ajudá-lo a aproveitar ao máximo.
As principais limitações da plataforma Sprinklr AI
Embora a IA do Sprinklr seja capaz dentro de seu próprio ecossistema, seu design tudo-em-um cria algumas desvantagens sérias para equipes que precisam de flexibilidade, controle e eficiência.
O dilema de "substituição completa" do Sprinklr
O maior problema com o Sprinklr é sua abordagem fundamental. O modelo "Unified-CXM" força as empresas a entrarem em seu sistema, exigindo uma migração longa e cara de ferramentas que as equipes já estão usando, como Zendesk, Freshdesk, ou Slack. Sua equipe perde os fluxos de trabalho aos quais está acostumada, e sua empresa fica presa a um único fornecedor para algumas de suas funções mais importantes.
Modelo de substituição total da Sprinklr vs. uma abordagem integrada de IA.
eesel AI é construído na ideia oposta. É uma camada de IA flexível que melhora suas ferramentas atuais. Funciona com elas para torná-las melhores sem forçá-lo a se livrar delas.
Fontes de treinamento e testes limitados do Sprinklr
Uma IA é tão inteligente quanto os dados dos quais aprende. A IA do Sprinklr aprende principalmente de sua própria base de conhecimento e informações públicas. Isso é uma grande desvantagem em comparação com o eesel AI, que pode aprender de forma segura a partir da ampla gama de fontes de dados privadas que sua equipe realmente usa todos os dias, incluindo tickets passados, wikis internos no Confluence ou Notion, e documentos no Google Docs. Esse conhecimento profundo e contextual permite que o eesel AI forneça respostas muito mais precisas e genuinamente úteis.
Sprinklr AI vs. eesel AI na compreensão do contexto.
Além disso, o eesel AI possui um recurso de "simulação" que permite testar a IA em seus tickets passados em um ambiente seguro. Isso permite que você veja seu potencial taxa de desvio, encontre lacunas em sua base de conhecimento e descubra o retorno sobre o investimento antes de entrar em operação. Esse tipo de teste e validação crucial simplesmente não faz parte do pacote padrão do Sprinklr.
Preços por assento do Sprinklr penalizam o crescimento
Vale a pena repetir: um modelo de preços por agente é ruim para empresas em crescimento. Toda vez que você precisa contratar mais agentes de suporte para acompanhar a demanda dos clientes, sua conta do Sprinklr aumenta significativamente. Este modelo faz você escolher entre oferecer um melhor suporte e manter seus custos sob controle.
O modelo baseado em interações do eesel AI é a maneira moderna e justa de fazer isso. Ele conecta seus custos diretamente ao valor que a IA está entregando, para que você possa expandir sua equipe sem se preocupar com seu orçamento de software saindo do controle.
O Sprinklr AI é a escolha certa para você?
O Sprinklr AI é uma ferramenta poderosa de nível empresarial. Para grandes corporações que já estão usando a plataforma completa do Sprinklr e têm o orçamento para lidar com seus altos custos por assento e longo processo de configuração, pode fazer sentido.
Para quase todos os outros, no entanto, sua rigidez, preço elevado e modelo de substituição total são grandes desvantagens. Se sua empresa deseja melhorar sua central de ajuda existente e ferramentas de equipe sem passar por uma migração dolorosa, uma plataforma massiva como o Sprinklr provavelmente não é a escolha certa. Para equipes que desejam flexibilidade, melhores dados de treinamento e um modelo de custo previsível que apoie o crescimento, uma solução de IA em camadas é muito mais adequada.
Além do Sprinklr: Obtenha uma IA que funcione com suas ferramentas, não contra elas
Em vez de forçá-lo a entrar em um novo ecossistema, o eesel AI é a alternativa inteligente que se conecta diretamente às ferramentas que você já conhece e adora, como Zendesk, Freshdesk, Intercom e Slack. Ele aprende com todo o conhecimento da sua empresa, desde tickets de suporte passados até wikis internas para fornecer suporte preciso e ciente do contexto que mantém os clientes felizes e facilita o trabalho dos seus agentes.
eesel AI: a IA que funciona com suas ferramentas.Com preços previsíveis baseados em interações e um sólido teste gratuito, você pode ver seu valor sem nenhum risco.
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Perguntas frequentes
A Sprinklr não divulga seus preços, então você deve entrar em contato com a equipe de vendas para obter uma cotação personalizada. No entanto, sabe-se que o preço é por usuário, com planos como o nível Social Advanced custando cerca de $299 por usuário a cada mês, o que pode se tornar caro rapidamente à medida que sua equipe cresce.
Sim, você precisa. A plataforma é construída em um modelo de "substituição completa", o que significa que você deve migrar toda a sua equipe e fluxos de trabalho para sua plataforma Unified-CXM em vez de integrá-la com suas ferramentas existentes como Zendesk ou Freshdesk.
Não, você não pode. Sprinklr AI não é um produto independente; é a camada de inteligência integrada diretamente nos principais pacotes de produtos como Sprinklr Service e Sprinklr Marketing. Para acessar a IA, você deve adquirir uma licença para uma dessas plataformas maiores.
Como a Sprinklr usa um modelo de precificação por assento, o custo total do software aumenta a cada novo agente que você contrata. Este modelo pode tornar a expansão das suas operações de suporte cara, já que seus custos estão atrelados ao número de funcionários em vez do uso real da IA.
