Wenn Sie in der Welt der Unternehmenssoftware tätig sind, sind Sie wahrscheinlich auf Sprinklr gestoßen. Es ist eine riesige Plattform für das, was sie “Unified Customer Experience Management” (Unified-CXM) nennen. Im Zentrum steht Sprinklr AI, der Motor, der die riesige Sammlung von Marketing-, Social- und Kundendienst-Tools betreiben soll. Aber was macht die KI von Sprinklr wirklich? Und ist sie die richtige Wahl für Ihr Team oder nur eine weitere Komplexitätsschicht auf einer bereits riesigen Plattform?
Dieser Leitfaden kommt direkt auf den Punkt, was Sprinklr AI betrifft. Wir werden uns seine Funktionen ansehen, die verwirrenden und schwer zu findenden Kosten aufschlüsseln und über die praktischen Einschränkungen seines “Alles-oder-nichts”-Modells sprechen. Wir werden auch sein starres, “einheitliches” System mit flexibleren KI-Lösungen vergleichen, die mit den bereits verwendeten Tools arbeiten, nicht gegen sie.
Was ist Sprinklr AI?
Einfach ausgedrückt ist Sprinklr AI (und seine generative KI-Version, Sprinklr AI+) eine Reihe von KI-Funktionen, die in die Hauptprodukte von Sprinklr integriert sind. Es ist nichts, was man separat kaufen kann; es ist die Intelligenzschicht innerhalb von Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights und Sprinklr Marketing. Es verwendet eine Mischung aus Sprinklrs eigenen KI-Modellen und generativer KI von Partnern wie OpenAI und Google.
Der gesamte Ansatz von Sprinklr basiert auf seiner Unified-CXM-Plattform, die als der einzige Ort für alle kundenorientierten Teams konzipiert ist. Das klingt in der Theorie großartig, bedeutet in der Praxis jedoch, dass Sie sich dem gesamten Sprinklr-Ökosystem verpflichten müssen. Sie können nicht einfach ein wenig ihrer KI zu Ihrem aktuellen Helpdesk hinzufügen. Um Sprinklr AI zu nutzen, müssen Sie bereit sein, Ihre Teams, Workflows und Daten auf ihre Plattform zu verlagern. Es ist ein “Reiß-und-ersetze”-Ansatz, der Sie zwingt, die Tools zu verlassen, mit denen Ihr Team bereits vertraut ist.
Arbeitsablauf des Sprinklr Rip-and-Replace-Ansatzes.
Eine Aufschlüsselung der Kernfähigkeiten von Sprinklr AI
Die KI-Funktionen von Sprinklr sind über die verschiedenen Produktsuiten verteilt und hauptsächlich auf Kundenservice- und Marketingteams ausgerichtet. Hier ist ein Blick darauf, was es in jedem Bereich leisten kann.
Sprinklr AI für Kundenserviceteams
Für Support-Teams, die die Sprinklr Service Plattform nutzen, konzentriert sich die KI auf Automatisierung und hilft den Agenten, effizienter zu arbeiten.
- Agentenunterstützung: Die KI kann automatisch Fallzusammenfassungen und Gesprächsnotizen erstellen, was den Agenten die manuelle Arbeit erspart. Sie bietet auch “Antwortunterstützung”, indem sie Antworten an Kunden entwirft oder umformuliert. Während dies nützlich ist, um konsistente Antworten zu gewährleisten, stammen die Vorschläge typischerweise aus einer statischen Wissensdatenbank. Ein dynamischerer Ansatz, wie der von eesel AI’s Copilot, lernt direkt aus den besten früheren Ticketantworten Ihres Teams, sodass die Ratschläge auf tatsächlich bewährten Methoden basieren.
- Konversationsbots: Sprinklr bietet KI-gestützte Chatbots und Voicebots, um häufige Kundenfragen zu bearbeiten. Diese Bots können auf Ihrer Website, in sozialen Medien und anderen Messaging-Apps eingesetzt werden, um Kunden 24/7 Selbstbedienungsoptionen zu bieten.
- Qualitätsmanagement & Einblicke: Die Plattform nutzt KI, um automatisch die Qualität von Agentengesprächen zu überprüfen und die Kundenzufriedenheit zu analysieren. Dies hilft Managern, Bereiche zu identifizieren, in denen Agenten möglicherweise mehr Schulung benötigen, und ein besseres Verständnis für die allgemeine Kundenzufriedenheit zu bekommen.
Sprinklrs Arbeitsbereich.
Sprinklr AI für Marketing- und Social-Media-Teams
Im Marketingbereich nutzt Sprinklr AI seine Social-Media-Erfahrung, um Teams bei der Erstellung und Analyse von Inhalten zu unterstützen.
- Inhalts- und Kampagnenideen: Die KI kann Marketingteams dabei helfen, Ideen für Kampagnenbriefe, Produktbeschreibungen und Social-Media-Posts zu entwickeln, die für verschiedene Kanäle geeignet sind.
- Social Listening & Einblicke: Einer der ursprünglichen Erfolge von Sprinklr war das Social Listening. Seine KI durchforstet Millionen von Online-Gesprächen, um Trends zu erkennen, die Stimmung gegenüber Ihrer Marke zu überwachen und zu sehen, was Ihre Wettbewerber tun.
Social Listening und Einblicke von Sprinklr.
Verstehen der Kosten und Einrichtung von Sprinklr AI
Hier stößt die Idee einer einzigen, einheitlichen Plattform oft auf Probleme. Der Einstieg mit Sprinklr ist nicht so einfach wie das Anmelden für eine Testversion, und die tatsächlichen Kosten herauszufinden, erfordert einige Nachforschungen.
Wie viel kostet Sprinklr AI?
Wie bei vielen Unternehmenssoftwarelösungen hält Sprinklr seine Preisgestaltung unter Verschluss. Um einen Preis für seine Service-, Marketing- oder Insights-Suiten zu erhalten, muss man mit ihrem Vertriebsteam sprechen. Das macht es Unternehmen schwer, die finanziellen Verpflichtungen zu verstehen.
Ein Konkurrent hat jedoch einen öffentlichen Preis gefunden: der “Advanced”-Plan für Sprinklr Social kostet 299 $ pro Benutzer und Monat, und man muss das ganze Jahr im Voraus bezahlen. Diese Preisgestaltung pro Sitzplatz ist ein großes Problem für wachsende Unternehmen. Jedes Mal, wenn Sie einen neuen Agenten einstellen, wird Ihre Software-Rechnung erheblich größer.
Vergleichen wir dies mit dem eesel AI-Preismodell, das auf der Nutzung der KI basiert, nicht auf der Anzahl der Agenten. Mit eesel AI zahlen Sie für den Wert, den Sie erhalten, nicht für die Anzahl der Personen in Ihrem Team. Dies macht Ihre Kosten viel vorhersehbarer und leichter skalierbar.
Hier ist ein kurzer Vergleich der jährlichen Kosten für ein Team von fünf Agenten:
| Funktion | Sprinklr (Advanced Plan) | eesel AI (Business Plan) |
|---|---|---|
| Preismodell | Pro Sitzplatz | Interaktionsbasiert |
| Kosten pro Agent | 299 $ / Monat (jährlich abgerechnet) | 0 $ (unbegrenzte Agenten) |
| Grundplankosten | 1.495 $ / Monat (299 $ x 5) | 639 $ / Monat (jährlich abgerechnet) |
| Jahresgesamt | 17.940 $ | 7.668 $ |
| Wichtigste Erkenntnis | Kosten steigen mit der Teamgröße | Kosten steigen mit der Nutzung |
Der Einrichtungsprozess von Sprinklr und was nicht enthalten ist
Der Wechsel zu Sprinklr ist ein riesiges Projekt. Da es sich um eine “Rip-and-Replace”-Plattform handelt, fügen Sie nicht nur eine neue App hinzu; Sie verlagern Ihre gesamte Kundenservice- oder Marketingabteilung. Dies kann ein teurer und chaotischer Prozess sein, der Monate dauert.
Noch besorgniserregender ist, was Sie nicht für Ihr Geld bekommen. Laut den Sprinklr-eigenen rechtlichen Bedingungen enthält der selbstbedienbare “Advanced”-Plan keinerlei technischen Support.
“Als Benutzer stimmen Sie zu, keine Supportanfragen zu eröffnen, die Sprinklr-Supportkanäle zu nutzen… oder Sprinklr anderweitig zu kontaktieren, um Unterstützung bei Fragen oder Problemen zu erhalten, die während der Nutzung der Sprinklr Lite Services auftreten.” – Sprinklr Selbstbedienungsbedingungen
Sie zahlen Tausende von Dollar pro Jahr für ein komplexes Softwarestück und es wird Ihnen in den Bedingungen mitgeteilt, dass Sie keine Hilfe anfordern können. Darüber hinaus ist der Zugang zu den fortschrittlicheren generativen KI-Funktionen (betrieben von OpenAI) nicht automatisch. Sie müssen sich für ein separates “Limited Availability”-Programm bewerben, was wahrscheinlich bedeutet, dass es mehr Hürden zu überwinden gibt und mehr versteckte Kosten entstehen.
Dies ist völlig anders als der Ansatz eines Tools wie eesel AI, das eine einfache Integration bietet, die sich mit Ihrem aktuellen Helpdesk verbindet, eine geführte Einführung bietet und Unterstützung bereitstellt, um Ihnen zu helfen, das Beste daraus zu machen.
Die wichtigsten Einschränkungen der Sprinklr AI-Plattform
Während die KI von Sprinklr innerhalb ihres eigenen Ökosystems leistungsfähig ist, schafft ihr All-in-One-Design einige ernsthafte Nachteile für Teams, die Flexibilität, Kontrolle und Effizienz benötigen.
Das Sprinklr “Rip-and-Replace”-Dilemma
Das größte Problem mit Sprinklr ist sein grundlegender Ansatz. Das “Unified-CXM”-Modell zwingt Unternehmen in sein System und erfordert eine lange und teure Migration weg von den Tools, die Teams bereits verwenden, wie Zendesk, Freshdesk oder Slack. Ihr Team verliert die gewohnten Arbeitsabläufe und Ihr Unternehmen wird an einen Anbieter für einige seiner wichtigsten Funktionen gebunden.
Sprinklr Rip-and-Replace-Modell vs. ein integrierter KI-Ansatz.
eesel AI basiert auf der gegenteiligen Idee. Es ist eine flexible KI-Schicht, die Ihre aktuellen Werkzeuge verbessert. Sie arbeitet mit ihnen zusammen, um sie besser zu machen, ohne dass Sie sie loswerden müssen.
Begrenzte Sprinklr-Trainingsquellen und Tests
Eine KI ist nur so intelligent wie die Daten, aus denen sie lernt. Die KI von Sprinklr lernt hauptsächlich aus ihrer eigenen Wissensdatenbank und öffentlichen Informationen. Dies ist ein großer Nachteil im Vergleich zu eesel AI, das sicher aus der breiten Palette privater Datenquellen lernen kann, die Ihr Team tatsächlich jeden Tag nutzt, einschließlich vergangener Tickets, interner Wikis auf Confluence oder Notion und Dokumenten in Google Docs. Dieses tiefgehende, kontextuelle Wissen ermöglicht es eesel AI, viel genauere und wirklich hilfreiche Antworten zu geben.
Sprinklr AI vs. eesel AI im Verständnis von Kontext.
Darüber hinaus verfügt eesel AI über eine “Simulations”-Funktion, mit der Sie die KI in einer sicheren Umgebung an Ihren vergangenen Tickets testen können. Dies ermöglicht es Ihnen, das potenzielle Ablenkungsrate zu sehen, Lücken in Ihrer Wissensdatenbank zu finden und den Return on Investment bevor Sie live gehen, zu ermitteln. Diese Art von entscheidenden Tests und Validierungen ist einfach nicht Teil des Standardpakets von Sprinklr.
Sprinklr-Preismodell pro Sitzplatz bestraft Wachstum
Es lohnt sich, es noch einmal zu sagen: Ein Preismodell pro Agent ist schlecht für wachsende Unternehmen. Jedes Mal, wenn Sie mehr Support-Mitarbeiter einstellen müssen, um mit der Kundennachfrage Schritt zu halten, steigt Ihre Sprinklr-Rechnung erheblich. Dieses Modell zwingt Sie dazu, zwischen besserem Support und der Kontrolle Ihrer Kosten zu wählen.
eesel AIs interaktionsbasiertes Modell ist der moderne, faire Weg, dies zu tun. Es verbindet Ihre Kosten direkt mit dem Wert, den die KI liefert, sodass Sie Ihr Team erweitern können, ohne sich Sorgen über ein ausuferndes Softwarebudget machen zu müssen.
Ist Sprinklr AI die richtige Wahl für Sie?
Sprinklr AI ist ein leistungsstarkes Tool auf Unternehmensebene. Für riesige Konzerne, die bereits die gesamte Sprinklr-Plattform nutzen und das Budget haben, um die hohen Kosten pro Sitzplatz und den langen Einrichtungsprozess zu bewältigen, kann es sinnvoll sein.
Für fast alle anderen jedoch sind seine Unflexibilität, der hohe Preis und das Rip-and-Replace-Modell große Nachteile. Wenn Ihr Unternehmen sein bestehendes Helpdesk und Team-Tools verbessern möchte, ohne eine schmerzhafte Migration durchlaufen zu müssen, ist eine massive Plattform wie Sprinklr wahrscheinlich nicht die richtige Wahl. Für Teams, die Flexibilität, bessere Trainingsdaten und ein vorhersehbares Kostenmodell, das Wachstum unterstützt, wünschen, ist eine geschichtete KI-Lösung eine viel bessere Wahl.
Jenseits von Sprinklr: Holen Sie sich eine KI, die mit Ihren Tools arbeitet, nicht gegen sie
Anstatt Sie in ein brandneues Ökosystem zu zwingen, ist eesel AI die intelligente Alternative, die sich direkt in die Tools integriert, die Sie bereits kennen und lieben, wie Zendesk, Freshdesk, Intercom und Slack. Es lernt aus all Ihrem Unternehmenswissen, von vergangenen Support-Tickets bis hin zu internen Wikis, um präzisen, kontextbewussten Support zu bieten, der Kunden zufriedenstellt und die Arbeit Ihrer Agenten erleichtert.
eesel AI: die KI, die mit Ihren Tools arbeitet.Mit vorhersehbaren, interaktionsbasierten Preisen und einer soliden kostenlosen Testversion können Sie seinen Wert ohne Risiko sehen.
Bereit zu sehen, wie eine flexible KI-Schicht Ihren Support verbessern kann? Buchen Sie eine Demo oder starten Sie noch heute Ihre kostenlose Testversion von eesel AI.
Häufig gestellte Fragen
Sprinklr veröffentlicht seine Preise nicht, daher müssen Sie sich für ein individuelles Angebot an das Vertriebsteam wenden. Es ist jedoch bekannt, dass die Preise pro Benutzer berechnet werden, wobei Pläne wie die Social Advanced-Stufe etwa 299 $ pro Benutzer und Monat kosten, was schnell teuer werden kann, wenn Ihr Team wächst.
Ja, das müssen Sie. Die Plattform basiert auf einem “Rip-and-Replace”-Modell, was bedeutet, dass Sie Ihr gesamtes Team und Ihre Arbeitsabläufe auf die Unified-CXM-Plattform migrieren müssen, anstatt sie mit Ihren bestehenden Tools wie Zendesk oder Freshdesk zu integrieren.
Nein, das können Sie nicht. Sprinklr AI ist kein eigenständiges Produkt; es ist die Intelligenzschicht, die direkt in die Hauptprodukt-Suiten wie Sprinklr Service und Sprinklr Marketing integriert ist. Um auf die KI zuzugreifen, müssen Sie eine Lizenz für eine dieser größeren Plattformen erwerben.
Da Sprinklr ein Preismodell pro Sitzplatz verwendet, steigen Ihre Gesamtkosten für die Software mit jedem neuen Agenten, den Sie einstellen. Dieses Modell kann das Skalieren Ihrer Support-Operationen teuer machen, da Ihre Kosten an die Mitarbeiterzahl und nicht an die tatsächliche Nutzung der KI gebunden sind.
