Si vous êtes dans le monde des logiciels d’entreprise, vous avez probablement entendu parler de Sprinklr. C’est une plateforme massive pour ce qu’ils appellent la “Gestion Unifiée de l’Expérience Client” (Unified-CXM). Au cœur de tout cela se trouve Sprinklr AI, le moteur censé faire fonctionner sa vaste collection d’outils de marketing, de réseaux sociaux et de outils de service client. Mais que fait réellement l’IA de Sprinklr ? Et est-ce le bon choix pour votre équipe, ou juste une couche de complexité supplémentaire sur une plateforme déjà gigantesque ?
Ce guide ira droit au but concernant Sprinklr AI. Nous examinerons ses fonctionnalités, décomposerons les coûts confus et difficiles à trouver, et parlerons des limitations réelles de son modèle “tout ou rien”. Nous comparerons également son système rigide et “unifié” avec des solutions d’IA plus flexibles qui fonctionnent avec les outils que vous utilisez déjà, et non contre eux.
Qu’est-ce que Sprinklr AI ?
En termes simples, Sprinklr AI (et sa version d’IA générative, Sprinklr AI+) est un ensemble de fonctionnalités d’IA intégrées dans les principaux produits de Sprinklr. Ce n’est pas quelque chose que vous pouvez acheter seul ; c’est la couche d’intelligence à l’intérieur de Sprinklr Service, Sprinklr Social, Sprinklr Insights et Sprinklr Marketing. Il utilise un mélange de modèles d’IA propres à Sprinklr et d’IA générative de partenaires comme OpenAI et Google.
L’approche entière de Sprinklr est construite sur sa plateforme Unified-CXM, qui est conçue pour être le seul et unique endroit pour toutes vos équipes en contact avec les clients. Cela semble génial en théorie, mais en pratique, cela signifie que vous devez vous engager dans l’ensemble de l’écosystème Sprinklr. Vous ne pouvez pas simplement ajouter un peu de leur IA à votre centre d’assistance actuel. Pour utiliser Sprinklr AI, vous devez être prêt à déplacer vos équipes, vos flux de travail et vos données vers leur plateforme. C’est une approche “déraciner et remplacer” qui vous oblige à quitter les outils avec lesquels votre équipe est déjà à l’aise.
Flux de travail de l'approche de remplacement complet de Sprinklr.
Une analyse des capacités principales de Sprinklr AI
Les fonctionnalités d’IA de Sprinklr sont réparties sur ses différentes suites de produits, principalement destinées aux équipes de service client et de marketing. Voici un aperçu de ce qu’elle peut faire dans chaque domaine.
Sprinklr AI pour les équipes de service client
Pour les équipes de support utilisant la plateforme Sprinklr Service, l’IA se concentre sur l’automatisation et aide les agents à travailler plus efficacement.
- Assistance aux agents: L’IA peut automatiquement créer des résumés de cas et des notes d’appel, ce qui évite aux agents de le faire manuellement. Elle fournit également une “assistance à la réponse”, en rédigeant ou reformulant des réponses aux clients. Bien que cela soit utile pour maintenir la cohérence des réponses, les suggestions sont généralement tirées d’une base de connaissances statique. Une approche plus dynamique, comme celle utilisée par le Copilot d’eesel AI, apprend directement des meilleures réponses passées de votre équipe, de sorte que les conseils sont basés sur ce qui a réellement fonctionné auparavant.
- Bots conversationnels: Sprinklr propose des chatbots et voicebots alimentés par l’IA pour gérer les questions courantes des clients. Ces bots peuvent être utilisés sur le chat de votre site web, les réseaux sociaux et d’autres applications de messagerie pour offrir aux clients des options de libre-service 24/7.
- Gestion de la qualité & insights: La plateforme utilise l’IA pour vérifier automatiquement la qualité des conversations des agents et analyser le sentiment des clients. Cela aide les managers à identifier les domaines où les agents pourraient avoir besoin de plus de formation et à mieux comprendre la satisfaction client globale.
L'espace de travail de Sprinklr.
Sprinklr AI pour les équipes de marketing et de médias sociaux
Sur le front du marketing, Sprinklr AI puise dans son expérience des médias sociaux pour aider les équipes à créer et analyser du contenu.
- Idéation de contenu et de campagnes : L’IA peut aider les équipes marketing à trouver des idées pour des briefs de campagne, des descriptions de produits et des publications sur les réseaux sociaux adaptées à différents canaux.
- Écoute sociale et insights : L’une des premières revendications de Sprinklr était l’écoute sociale. Son IA passe au crible des millions de conversations en ligne pour repérer les tendances, surveiller l’opinion des gens sur votre marque et voir ce que font vos concurrents.
Écoute sociale et insights de Sprinklr.
Comprendre les coûts et l’installation de Sprinklr AI
C’est souvent là que l’idée d’une plateforme unique et unifiée rencontre des difficultés. Commencer avec Sprinklr n’est pas aussi simple que de s’inscrire pour un essai, et comprendre le coût réel nécessite quelques recherches.
Combien coûte Sprinklr AI ?
Comme beaucoup de logiciels d’entreprise, Sprinklr garde ses tarifs secrets. Pour obtenir un prix pour ses suites Service, Marketing ou Insights, vous devez parler à leur équipe commerciale. Cela rend difficile pour les entreprises de savoir dans quoi elles s’engagent financièrement.
Un concurrent, cependant, a réussi à trouver un prix public : le plan “Avancé” pour Sprinklr Social est de 299 $ par utilisateur, par mois, et vous devez payer pour toute l’année à l’avance. Cette tarification par siège est un problème majeur pour les entreprises en croissance. Chaque fois que vous embauchez un nouvel agent, votre facture logicielle augmente considérablement.
Comparons cela au modèle de tarification d’eesel AI, qui est basé sur l’utilisation de l’IA, et non sur le nombre d’agents que vous avez. Avec eesel AI, vous payez pour la valeur que vous obtenez, pas pour le nombre de personnes dans votre équipe. Cela rend vos coûts beaucoup plus prévisibles et plus faciles à échelonner.
Voici une comparaison rapide du coût annuel pour une équipe de cinq agents :
| Caractéristique | Sprinklr (Plan Avancé) | eesel AI (Plan Business) |
|---|---|---|
| Modèle de tarification | Par siège | Basé sur l’interaction |
| Coût par agent | 299 $ / mois (facturé annuellement) | 0 $ (agents illimités) |
| Coût du plan de base | 1 495 $ / mois (299 $ x 5) | 639 $ / mois (facturé annuellement) |
| Total annuel | 17 940 $ | 7 668 $ |
| Conclusion clé | Le coût augmente avec la taille de votre équipe | Le coût augmente avec l’utilisation |
Le processus d’installation de Sprinklr et ce qui n’est pas inclus
Passer à Sprinklr est un projet énorme. Parce que c’est une plateforme “rip-and-replace”, vous n’ajoutez pas simplement une nouvelle application ; vous déplacez tout votre service client ou département marketing. Cela peut être un processus coûteux et désordonné qui prend des mois à compléter.
Ce qui est encore plus préoccupant, c’est ce que vous ne’ obtenez pas pour votre argent. Selon les termes légaux de Sprinklr, le plan “Avancé” en libre-service ne comprend aucun support technique.
“En tant qu’utilisateur, vous acceptez de ne pas ouvrir de demandes de support, d’utiliser les canaux de support de Sprinklr… ou de contacter Sprinklr pour demander de l’aide avec des questions ou des problèmes rencontrés lors de l’utilisation des services Sprinklr Lite.” – Termes de service en libre-service de Sprinklr
Vous payez des milliers de dollars par an pour un logiciel complexe et il est indiqué dans les termes que vous ne pouvez pas demander d’aide. De plus, l’accès aux fonctionnalités avancées d’IA générative (alimentées par OpenAI) n’est pas automatique. Vous devez postuler à un programme “Disponibilité Limitée” séparé, ce qui signifie probablement plus d’obstacles à franchir et plus de coûts cachés.
C’est complètement différent de l’approche d’un outil comme eesel AI, qui offre une intégration simple qui se connecte à votre service d’assistance actuel, fournit un onboarding guidé, et dispose d’un support prêt à vous aider à en tirer le meilleur parti.
Les principales limitations de la plateforme Sprinklr AI
Bien que l’IA de Sprinklr soit performante dans son propre écosystème, sa conception tout-en-un crée de sérieux inconvénients pour les équipes qui ont besoin de flexibilité, de contrôle et d’efficacité.
Le dilemme “rip-and-replace” de Sprinklr
Le plus gros problème avec Sprinklr est son approche fondamentale. Le modèle “Unified-CXM” force les entreprises à entrer dans son système, nécessitant une migration longue et coûteuse loin des outils que les équipes utilisent déjà, comme Zendesk, Freshdesk, ou Slack. Votre équipe perd les flux de travail auxquels elle est habituée, et votre entreprise devient dépendante d’un seul fournisseur pour certaines de ses fonctions les plus importantes.
Modèle de remplacement complet de Sprinklr vs. une approche intégrée de l'IA.
eesel AI est construit sur l’idée opposée. C’est une couche d’IA flexible qui améliore vos outils actuels. Elle fonctionne avec eux pour les rendre meilleurs sans vous obliger à vous en débarrasser.
Sources de formation et tests limités de Sprinklr
Une IA n’est aussi intelligente que les données dont elle apprend. L’IA de Sprinklr apprend principalement de sa propre base de connaissances et des informations publiques. C’est un gros désavantage par rapport à eesel AI, qui peut apprendre en toute sécurité à partir de la large gamme de sources de données privées que votre équipe utilise réellement chaque jour, y compris les tickets passés, les wikis internes sur Confluence ou Notion, et les documents dans Google Docs. Cette connaissance profonde et contextuelle permet à eesel AI de fournir des réponses beaucoup plus précises et véritablement utiles.
Sprinklr AI contre eesel AI dans la compréhension du contexte.
En plus de cela, eesel AI dispose d’une fonctionnalité de “simulation” qui vous permet de tester l’IA sur vos anciens tickets dans un environnement sécurisé. Cela vous permet de voir son potentiel taux de déviation, de trouver des lacunes dans votre base de connaissances, et de calculer le retour sur investissement avant de passer en direct. Ce type de test et de validation crucial n’est tout simplement pas inclus dans le package standard de Sprinklr.
La tarification par siège de Sprinklr pénalise la croissance
Il vaut la peine de le répéter : un modèle de tarification par agent est mauvais pour les entreprises en croissance. Chaque fois que vous devez embaucher plus d’agents de support pour répondre à la demande des clients, votre facture Sprinklr augmente considérablement. Ce modèle vous oblige à choisir entre offrir un meilleur support et garder vos coûts sous contrôle.
Le modèle basé sur les interactions de eesel AI est la manière moderne et équitable de procéder. Il relie vos coûts directement à la valeur que l’IA délivre, vous permettant ainsi de développer votre équipe sans vous soucier de votre budget logiciel qui pourrait devenir incontrôlable.
Sprinklr AI est-il le bon choix pour vous ?
Sprinklr AI est un outil puissant de niveau entreprise. Pour les grandes entreprises qui utilisent déjà la plateforme complète de Sprinklr et ont le budget pour gérer ses coûts élevés par siège et son long processus de mise en place, cela peut avoir du sens.
Pour presque tout le monde d’autre, cependant, sa rigidité, son prix élevé, et son modèle de remplacement complet sont des inconvénients majeurs. Si votre entreprise souhaite améliorer son service d’assistance existant et ses outils d’équipe sans passer par une migration douloureuse, une plateforme massive comme Sprinklr n’est probablement pas le bon choix. Pour les équipes qui veulent de la flexibilité, de meilleures données d’entraînement, et un modèle de coût prévisible qui soutient la croissance, une solution d’IA en couches est une bien meilleure option.
Au-delà de Sprinklr : Obtenez une IA qui fonctionne avec vos outils, pas contre eux
Au lieu de vous forcer dans un tout nouvel écosystème, eesel AI est l’alternative intelligente qui se connecte directement aux outils que vous connaissez et aimez déjà, comme Zendesk, Freshdesk, Intercom, et Slack. Elle apprend de toutes les connaissances de votre entreprise, des anciens tickets de support aux wikis internes pour fournir un support précis et contextuel qui garde les clients satisfaits et facilite le travail de vos agents.
eesel AI : l'IA qui fonctionne avec vos outils.Avec une tarification prévisible basée sur les interactions et un essai gratuit solide, vous pouvez voir sa valeur sans aucun risque.
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Questions fréquemment posées
Sprinklr ne publie pas ses tarifs, vous devez donc contacter son équipe commerciale pour obtenir un devis personnalisé. Cependant, il est connu que ses tarifs sont par utilisateur, avec des plans comme son niveau Social Advanced coûtant environ 299 $ par utilisateur chaque mois, ce qui peut devenir rapidement coûteux à mesure que votre équipe grandit.
Oui, vous devez le faire. La plateforme est construite sur un modèle “rip-and-replace”, ce qui signifie que vous devez migrer toute votre équipe et vos flux de travail sur sa plateforme Unified-CXM plutôt que de l’intégrer avec vos outils existants comme Zendesk ou Freshdesk.
Non, vous ne pouvez pas. Sprinklr AI n’est pas un produit autonome ; c’est la couche d’intelligence intégrée directement dans les principales suites de produits comme Sprinklr Service et Sprinklr Marketing. Pour accéder à l’IA, vous devez acheter une licence pour l’une de ces plateformes plus larges.
Étant donné que Sprinklr utilise un modèle de tarification par siège, le coût total de votre logiciel augmente avec chaque nouvel agent que vous embauchez. Ce modèle peut rendre l’expansion de vos opérations de support coûteuse, car vos coûts sont liés au nombre d’employés plutôt qu’à l’utilisation réelle de l’IA.
