Si tu equipo se parece en algo al nuestro, Slack es mucho más que una simple aplicación de chat. Es la oficina virtual donde se debaten ideas, se toman decisiones y se evita que los proyectos se descarrilen. Ahora, la IA está entrando en escena, y parece que todo el mundo habla de las nuevas capacidades de Slack.
Las nuevas funciones, agrupadas bajo el nombre de "Agentes y Asistentes de IA de Slack", tienen como objetivo impulsar la productividad de tu equipo. Imagina resumir conversaciones largas, automatizar tareas rutinarias y buscar información, todo sin tener que cambiar de pestaña. Pero, ¿cuál es la verdadera historia detrás de todo este revuelo?
Esta guía te ofrecerá una visión directa de qué son estas herramientas, qué pueden (y no pueden) hacer, cuánto te costarán y, lo más importante, cómo potenciarlas para tareas especializadas como el soporte al cliente y la ayuda interna de TI.
¿Qué son los Agentes y Asistentes de IA de Slack?
Aclaremos una cosa: no se trata de un único producto que simplemente añades a tu cesta de la compra. Es más bien una colección de funciones e integraciones que entretejen la IA directamente en el trabajo diario de tu equipo en Slack. Se compone de varias partes clave que funcionan en conjunto.
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IA de Slack: Son las funciones integradas directamente en Slack, como los resúmenes de canales, los resúmenes de hilos y una función de búsqueda más inteligente. Si tienes un plan de pago, probablemente ya hayas notado su aparición. Están diseñadas para ayudarte a ponerte al día en las conversaciones más rápido y a encontrar cosas sin tener que desplazarte interminablemente.
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Slackbot: El viejo y conocido Slackbot ha mejorado muchísimo. Ahora es un asistente personal de IA con el que puedes chatear directamente. Puedes pedirle que redacte un mensaje rápido, que le dé sentido a una hoja de cálculo o incluso que te ayude a prepararte para una reunión buscando archivos relevantes y conversaciones pasadas.
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Agentforce: Este es el marco de trabajo de Salesforce para construir agentes de IA personalizados más complejos que operan directamente dentro de Slack. Está diseñado para vincular los datos de tu CRM con los chats de tu equipo, permitiéndote crear agentes para roles específicos, como un asistente de ventas o un bot de soporte de TI.
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Asistentes de IA de terceros: Slack también se está convirtiendo en un centro neurálgico para herramientas de IA de otras empresas. Puedes explorar el Marketplace de Slack para encontrar aplicaciones de Adobe, Asana, Cohere y otras, llevando sus habilidades únicas de IA a tus canales.
La idea detrás de todas estas herramientas es hacer la colaboración interna más fluida y reducir la cantidad de tiempo que la gente pasa saltando entre diferentes aplicaciones. Pero como verás, ese enfoque tan marcado en el trabajo interno tiene sus inconvenientes.
Características nativas clave de los Agentes y Asistentes de IA de Slack
Entonces, ¿qué obtienes realmente de las herramientas de IA integradas de Slack? Las características principales se centran en ayudar a tu equipo a trabajar un poco más inteligentemente dentro de la plataforma.
Obtener respuestas y resúmenes
Todos hemos pasado por eso: vuelves de almorzar y te encuentras un canal con más de 100 mensajes sin leer. Ponerse al día puede parecer un trabajo en sí mismo. La IA de Slack aborda esto directamente.
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Búsqueda impulsada por IA: En lugar de mostrarte solo una lista de mensajes que contienen tu palabra clave, la nueva Búsqueda impulsada por IA entiende el lenguaje natural. Puedes hacerle una pregunta real como, "¿Qué decidimos sobre el presupuesto de marketing del tercer trimestre?" e intentará encontrar una respuesta directa oculta en las conversaciones y archivos de tu equipo.
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Resúmenes de conversaciones: Con un solo clic, puedes obtener un resumen rápido de un canal largo o un hilo caótico. Esto es fantástico para mantenerse al tanto de los proyectos en los que no estás participando activamente. Según los propios datos de Slack, funciones como esta pueden ahorrar a los usuarios un promedio de 97 minutos por semana.
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Resúmenes diarios: También puedes optar por un resumen diario que destaque las conversaciones y actividades más importantes que ocurren en tus proyectos clave, dándote una visión general rápida para empezar el día.
Automatizar el trabajo rutinario
La IA de Slack también ayuda asumiendo algunas de las tareas pequeñas y repetitivas que llenan nuestros días.
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Generador de flujos de trabajo con IA: Ahora puedes crear automatizaciones simples simplemente describiendo lo que quieres en lenguaje sencillo. Por ejemplo, podrías decirle "Crear un flujo de trabajo que envíe un resumen semanal del canal #proyecto-alfa todos los viernes", y lo montará por ti.
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Traducción de idiomas: Para equipos repartidos por todo el mundo, la traducción integrada puede ser de gran ayuda para asegurarse de que todos estén en la misma página, independientemente de su idioma nativo.
Una gran limitación a tener en cuenta
Estas características son realmente útiles para la productividad interna, pero comparten un punto ciego importante: funcionan principalmente con datos que ya están dentro de Slack. Toda la información crucial de la que depende tu empresa y que vive en bases de conocimiento externas, como tu wiki de Confluence, los Google Docs compartidos o tu servicio de asistencia real (piensa en Zendesk o Intercom), está fuera de su alcance. Acceder a eso requiere estar en el plan de nivel más alto con una configuración de búsqueda empresarial bastante compleja.
Este es un obstáculo bastante grande para cualquier equipo que necesite que su IA tenga la imagen completa. Un asistente de IA verdaderamente útil necesita acceso a una única fuente de verdad. Esta es exactamente la razón por la que existe una herramienta como eesel AI. Está diseñada para conectar todas tus fuentes de conocimiento, desde wikis y documentos hasta tickets de soporte pasados, y llevar ese cerebro unificado directamente a Slack.
| Característica | IA nativa de Slack (Plan Business+) | eesel AI (Integrado con Slack) |
|---|---|---|
| Fuente principal de conocimiento | Conversaciones y archivos de Slack | Todas las fuentes conectadas (Helpdesk, Wiki, Docs, etc.) |
| Caso de uso principal | Productividad interna del equipo | Soporte al cliente, ITSM y preguntas y respuestas internas |
| Configuración | Integrada, parte de tu plan de Slack | Configuración autogestionada en pocos minutos |
| Acciones personalizadas | Limitadas a los pasos del generador de flujos de trabajo | Llamadas a API y acciones totalmente personalizables |
| Simulación y pruebas | No disponible | Prueba en tickets históricos antes de la puesta en marcha |
Precios y planes de los Agentes y Asistentes de IA de Slack
Probablemente no sea una sorpresa, pero las funciones de IA de Slack no forman parte de su plan gratuito. Necesitas tener una suscripción de pago, y las funciones que obtienes dependen del plan que elijas.
Así es como se desglosa, según su página oficial de precios:
| Plan | Precio (Anual) | Características clave de IA incluidas |
|---|---|---|
| Pro | 7,25 $/usuario/mes | IA básica: Solo resúmenes de conversaciones con IA. |
| Business+ | 15 $/usuario/mes | IA avanzada: Todo lo de Pro, más búsqueda impulsada por IA, generación de flujos de trabajo, resúmenes diarios y resúmenes de archivos. |
| Enterprise+ | Contactar con Ventas | IA de nivel empresarial: Todo lo de Business+, más la Búsqueda Empresarial que se conecta a otras aplicaciones y bases de datos. |
Entendiendo el modelo de precios
Slack utiliza un modelo bastante estándar de por usuario, por mes. El truco es que el coste crece junto con tu equipo. Para una empresa que está en expansión, esa factura puede empezar a subir rápidamente.
Más importante aún, las características más útiles se mantienen detrás de los planes más caros. Si quieres que tu IA busque en tus otras aplicaciones, lo cual es una parte clave para crear un espacio de trabajo verdaderamente conectado, tienes que optar por el plan Enterprise+, que viene con la clásica etiqueta de precio de "Contactar con Ventas".
Un vistazo a la página de precios de eesel AI, que destaca un modelo basado en interacciones en contraste con el precio por usuario de los Agentes y Asistentes de IA de Slack.Esta es una forma de pensar diferente en comparación con muchas herramientas de IA modernas. Tomemos como ejemplo los precios de eesel AI. Se basa en el número de interacciones, no en el número de usuarios. Pagas por cuánto se utiliza realmente tu IA cada mes. Esto es mucho más predecible y significa que estás pagando por el valor que obtienes, no solo por tener más gente en tu equipo. Puedes añadir nuevos compañeros de equipo sin preocuparte de que tus costes de IA se disparen.
Limitaciones para el soporte al cliente
La IA de Slack es un gran activo para ayudar a los equipos internos a ser más eficientes. Pero nunca fue diseñada para ser una herramienta dedicada a la automatización del soporte al cliente, y ahí es donde algunos equipos se atascan.
El problema de la brecha de conocimiento
El mayor problema es que tu información está dispersa por todas partes. Tu conocimiento de soporte más valioso, miles de tickets antiguos, artículos detallados del centro de ayuda y guías internas de productos, se almacena fuera de Slack. Un agente de soporte, ya sea humano o IA, está trabajando a ciegas sin ese contexto. Por defecto, la IA de Slack no puede ver nada de eso.
Esta infografía muestra cómo una herramienta como eesel AI supera las limitaciones de los Agentes y Asistentes de IA de Slack al conectarse a múltiples fuentes de conocimiento externas.Este es el problema exacto que eesel AI fue diseñado para resolver. Conecta todas tus diferentes fuentes de conocimiento, ya sea Zendesk, Intercom, Confluence o incluso PDFs. Luego utiliza esa base de conocimiento completa para dar respuestas precisas, ya sea un empleado haciendo una pregunta en un canal de Slack o un cliente buscando ayuda.
Falta de control y flujos de trabajo especializados
El soporte al cliente es más que solo responder preguntas. Tienes que ser capaz de tomar medidas: enrutar tickets, comprobar el estado de un pedido, clasificar problemas urgentes y escalar problemas a la persona adecuada.
El Generador de flujos de trabajo de Slack es útil para tareas internas sencillas, pero no tiene el control preciso que necesitas para una automatización real del soporte. No puedes configurar fácilmente reglas basadas en la intención de un ticket, buscar información a través de una API personalizada o clasificar tickets según el sentimiento del cliente.
Un diagrama que ilustra un flujo de trabajo de soporte al cliente especializado, que proporciona más control que la automatización básica disponible en los Agentes y Asistentes de IA de Slack.En contraste, eesel AI te ofrece un motor de flujos de trabajo totalmente personalizable. Puedes definir exactamente qué tipos de tickets quieres automatizar, crear una personalidad de IA con un tono de voz específico y conectar acciones personalizadas a cualquiera de tus sistemas externos. Lo mejor de todo es que puedes simular toda tu configuración en miles de tus tickets pasados para ver exactamente cómo habría funcionado. Esto te permite lanzarte con confianza, sabiendo que no habrá sorpresas.
La configuración de 'todo o nada'
Empezar con una IA más avanzada en Slack, especialmente con herramientas como Agentforce, puede ser un trabajo pesado. A menudo requiere desarrolladores y mucho tiempo para construir, probar y desplegar agentes personalizados. No hay un camino sencillo y autogestionado para que un equipo de soporte ocupado ponga en marcha un agente de IA potente rápidamente.
El panel de simulación de eesel AI, que muestra cómo los equipos pueden probar su configuración con datos históricos antes de la puesta en marcha, una función no disponible en los Agentes y Asistentes de IA de Slack.Aquí es donde la diferencia de enfoque es realmente clara. eesel AI está diseñado para ser autogestionado. Puedes conectar tu servicio de asistencia con un solo clic, entrenar automáticamente a la IA con tus datos y tenerla funcionando en minutos, no en meses. Pone el poder de construir y gestionar la IA en manos del propio equipo de soporte, que es justo donde debe estar.
¿Cuál es el veredicto sobre los Agentes y Asistentes de IA de Slack?
Los "Agentes y Asistentes de IA de Slack" son herramientas genuinamente útiles que están cambiando la forma en que los equipos trabajan internamente. Ayudan a las personas a colaborar mejor, a mantenerse al día y a reducir las tareas tediosas, todo desde la comodidad de Slack.
Sin embargo, si te tomas en serio la automatización del soporte al cliente o la ayuda interna de TI, las herramientas nativas de Slack tienen algunas lagunas reales. El hecho de que se limite a datos exclusivos de Slack y carezca de flujos de trabajo de soporte especializados significa que probablemente no sea la herramienta adecuada para ese trabajo específico.
La mejor solución suele ser combinar herramientas que son excelentes en lo que hacen. Al utilizar la interfaz de conversación de primera categoría de Slack junto con una plataforma diseñada específicamente para unificar el conocimiento, obtienes lo mejor de ambos mundos: una experiencia fluida para tus empleados y una operación de soporte inteligente y eficiente.
Dale un impulso a tu equipo de soporte en Slack
¿Listo para ir más allá de los simples resúmenes y construir una IA que realmente pueda resolver los problemas de los clientes? eesel AI se conecta directamente a tus herramientas existentes, incluido Slack, para reunir todo tu conocimiento y automatizar el soporte justo donde tu equipo ya trabaja.
Puedes iniciar una prueba gratuita o reservar una demostración para ver cómo puedes ponerlo en marcha en cuestión de minutos.
Preguntas frecuentes
Los Agentes y Asistentes de IA de Slack son una colección de funciones e integraciones, no un único producto. Incluyen capacidades de IA integradas en Slack, un Slackbot mejorado, el marco de trabajo Agentforce de Salesforce y aplicaciones de IA de terceros del Marketplace de Slack. Están diseñados para integrar la IA directamente en el trabajo diario de tu equipo.
Las características principales de los Agentes y Asistentes de IA de Slack se centran en la productividad interna. Estas incluyen búsqueda impulsada por IA, resúmenes de conversaciones e hilos, resúmenes diarios y la capacidad de automatizar tareas rutinarias utilizando un Generador de flujos de trabajo mejorado con IA y traducción de idiomas.
El modelo de precios de los Agentes y Asistentes de IA de Slack es por usuario, por mes, en los planes de pago (Pro, Business+, Enterprise+). Los resúmenes básicos están en el plan Pro, la búsqueda avanzada con IA y los flujos de trabajo en el Business+, y la búsqueda empresarial que se conecta a aplicaciones externas está reservada para el plan de nivel más alto, Enterprise+.
Una limitación significativa de los Agentes y Asistentes de IA de Slack es la brecha de conocimiento; funcionan principalmente con datos internos de Slack. Tienen dificultades para acceder a información crucial de bases de conocimiento externas como servicios de asistencia o wikis, y carecen de los flujos de trabajo especializados necesarios para una automatización de soporte robusta.
Por defecto, los Agentes y Asistentes de IA de Slack tienen una visibilidad limitada de las fuentes de datos externas. Aunque el plan Enterprise+ ofrece la "Búsqueda Empresarial" para conectarse a otras aplicaciones, a menudo es necesario integrar herramientas dedicadas como eesel AI para unificar el conocimiento de todos tus wikis, documentos y servicios de asistencia externos.
Aunque los Agentes y Asistentes de IA de Slack son excelentes para la productividad interna, las soluciones de terceros como eesel AI suelen ofrecer capacidades más especializadas. Estas incluyen la conexión de diversas fuentes de conocimiento externas, motores de flujos de trabajo personalizables y precios basados en interacciones, que son cruciales para la automatización compleja como el soporte al cliente.
El Generador de flujos de trabajo en los Agentes y Asistentes de IA de Slack permite automatizaciones internas sencillas. Sin embargo, para soporte especializado o acciones de API personalizadas, las soluciones dedicadas suelen proporcionar un control más granular y un motor de flujos de trabajo totalmente personalizable, lo que permite procesos de negocio más complejos.
