Wenn Ihr Team auch nur annähernd so ist wie unseres, ist Slack mehr als nur eine Chat-App. Es ist das virtuelle Büro, in dem Sie Ideen ausarbeiten, Entscheidungen treffen und dafür sorgen, dass Projekte nicht aus dem Ruder laufen. Jetzt hält die KI Einzug, und es fühlt sich an, als würde jeder über die neuen Fähigkeiten von Slack sprechen.
Die neuen Funktionen, gebündelt unter dem Namen "Slack AI Agents and Assistants", zielen darauf ab, die Produktivität Ihres Teams zu steigern. Denken Sie an das Zusammenfassen langer Unterhaltungen, die Automatisierung von Routineaufgaben und das Ausgraben von Informationen – alles, ohne den Tab wechseln zu müssen. Aber was steckt wirklich hinter dem Hype?
Dieser Leitfaden gibt Ihnen einen direkten Einblick, was diese Tools sind, was sie können (und was nicht), wie viel sie kosten und, am wichtigsten, wie Sie sie für spezielle Aufgaben wie Kundensupport und interne IT-Hilfe optimieren können.
Was sind Slack AI Agents und Assistants?
Lassen Sie uns eines klarstellen: Dies ist kein einzelnes Produkt, das Sie einfach in den Warenkorb legen. Es ist eher eine Sammlung von Funktionen und Integrationen, die KI direkt in die tägliche Arbeit Ihres Teams in Slack einweben. Es besteht aus einigen Schlüsselkomponenten, die alle zusammenarbeiten.
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Slack AI: Das sind die Funktionen, die direkt in Slack integriert sind, wie Kanal-Zusammenfassungen, Thread-Zusammenfassungen und eine intelligentere Suchfunktion. Wenn Sie einen kostenpflichtigen Plan haben, sind Ihnen diese wahrscheinlich schon aufgefallen. Sie sollen Ihnen helfen, sich schneller über Unterhaltungen zu informieren und Dinge ohne endloses Scrollen zu finden.
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Slackbot: Der gute alte Slackbot hat ein ernsthaftes Upgrade erhalten. Er ist jetzt ein persönlicher KI-Assistent, mit dem Sie direkt chatten können. Sie können ihn bitten, eine schnelle Nachricht zu entwerfen, eine Tabelle zu interpretieren oder Ihnen sogar bei der Vorbereitung auf ein Meeting zu helfen, indem er relevante Dateien und vergangene Gespräche heraussucht.
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Agentforce: Dies ist das Framework von Salesforce zum Erstellen komplexerer, benutzerdefinierter KI-Agenten, die direkt in Slack arbeiten. Es wurde entwickelt, um Ihre CRM-Daten mit den Chats Ihres Teams zu verknüpfen, sodass Sie Agenten für bestimmte Rollen erstellen können, wie einen Vertriebsassistenten oder einen IT-Support-Bot.
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KI-Assistenten von Drittanbietern: Slack wird auch zu einem zentralen Hub für KI-Tools von anderen Unternehmen. Sie können den Slack Marketplace durchsuchen, um Apps von Adobe, Asana, Cohere und anderen zu finden und deren einzigartige KI-Fähigkeiten in Ihre Kanäle zu integrieren.
Die ganze Idee hinter diesen Tools ist es, die interne Zusammenarbeit reibungsloser zu gestalten und die Zeit zu reduzieren, die Mitarbeiter mit dem Wechseln zwischen verschiedenen Anwendungen verbringen. Aber wie Sie sehen werden, hat dieser starke Fokus auf interne Arbeit seine Nachteile.
Wichtige native Funktionen von Slack AI Agents and Assistants
Also, was bekommen Sie tatsächlich von den integrierten KI-Tools von Slack? Die Kernfunktionen zielen alle darauf ab, Ihrem Team zu helfen, innerhalb der Plattform ein wenig intelligenter zu arbeiten.
Antworten und Zusammenfassungen erhalten
Wir alle kennen das: Sie kommen vom Mittagessen zurück und finden einen Kanal mit über 100 ungelesenen Nachrichten. Das Aufholen kann sich wie eine eigene Aufgabe anfühlen. Slack AI geht dieses Problem direkt an.
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KI-gestützte Suche: Anstatt Ihnen nur eine Liste von Nachrichten anzuzeigen, die Ihr Schlüsselwort enthalten, versteht die neue KI-gestützte Suche natürliche Sprache. Sie können eine echte Frage stellen wie: "Was haben wir bezüglich des Q3-Marketingbudgets entschieden?" und sie wird versuchen, eine direkte Antwort zu finden, die in den Gesprächen und Dateien Ihres Teams vergraben ist.
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Gesprächszusammenfassungen: Mit einem einzigen Klick können Sie eine schnelle Zusammenfassung eines langen Kanals oder eines chaotischen Threads erhalten. Das ist fantastisch, um bei Projekten auf dem Laufenden zu bleiben, an denen Sie nicht aktiv beteiligt sind. Laut den eigenen Daten von Slack können Funktionen wie diese den Nutzern durchschnittlich 97 Minuten pro Woche sparen.
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Tägliche Zusammenfassungen: Sie können sich auch für eine tägliche Zusammenfassung entscheiden, die die wichtigsten Gespräche und Aktivitäten Ihrer Schlüsselprojekte hervorhebt und Ihnen einen schnellen Überblick zum Start in den Tag gibt.
Automatisierung von Routinearbeiten
Slack AI hilft auch, indem es einige der kleinen, sich wiederholenden Aufgaben übernimmt, die unseren Tag füllen.
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Workflow Builder mit KI: Sie können jetzt einfache Automatisierungen erstellen, indem Sie einfach in klarem Deutsch beschreiben, was Sie möchten. Sie könnten ihm zum Beispiel sagen: "Erstelle einen Workflow, der jeden Freitag eine wöchentliche Zusammenfassung des #projekt-alpha-Kanals sendet", und er wird es für Sie zusammenstellen.
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Sprachübersetzung: Für Teams, die über den ganzen Globus verteilt sind, kann die integrierte Übersetzung eine große Hilfe sein, um sicherzustellen, dass alle auf dem gleichen Stand sind, unabhängig von ihrer Muttersprache.
Eine wichtige Einschränkung, die man im Hinterkopf behalten sollte
Diese Funktionen sind wirklich nützlich für die interne Produktivität, aber sie haben einen großen blinden Fleck: Sie arbeiten hauptsächlich mit Daten, die bereits innerhalb von Slack vorhanden sind. All die wichtigen Informationen, auf die sich Ihr Unternehmen verlässt und die in externen Wissensdatenbanken leben, wie Ihr Confluence-Wiki, freigegebene Google Docs oder Ihr eigentlicher Helpdesk (denken Sie an Zendesk oder Intercom), sind außer Sichtweite. Der Zugriff darauf erfordert den höchsten Tarifplan mit einer ziemlich komplexen Enterprise-Search-Konfiguration.
Dies ist eine ziemlich große Hürde für jedes Team, dessen KI das Gesamtbild haben muss. Ein wirklich hilfreicher KI-Assistent benötigt Zugriff auf eine einzige Quelle der Wahrheit. Genau aus diesem Grund gibt es ein Tool wie eesel AI. Es wurde entwickelt, um all Ihre Wissensquellen zu verbinden, von Wikis und Dokumenten bis hin zu früheren Helpdesk-Tickets, und dieses vereinte Gehirn direkt in Slack zu bringen.
| Funktion | Natives Slack AI (Business+-Plan) | eesel AI (Integriert mit Slack) |
|---|---|---|
| Primäre Wissensquelle | Slack-Unterhaltungen und -Dateien | Alle verbundenen Quellen (Helpdesk, Wiki, Docs, etc.) |
| Primärer Anwendungsfall | Interne Teamproduktivität | Kundensupport, ITSM und interne Q&A |
| Einrichtung | Integriert, Teil Ihres Slack-Plans | Self-Service-Einrichtung in wenigen Minuten |
| Benutzerdefinierte Aktionen | Beschränkt auf Workflow-Builder-Schritte | Vollständig anpassbare API-Aufrufe und Aktionen |
| Simulation & Testen | Nicht verfügbar | Testen an historischen Tickets vor dem Live-Gang |
Slack AI Agents and Assistants: Preise und Pläne
Es ist wahrscheinlich keine Überraschung, aber die KI-Funktionen von Slack sind nicht Teil ihres kostenlosen Plans. Sie müssen ein kostenpflichtiges Abonnement haben, und die Funktionen, die Sie erhalten, hängen davon ab, welchen Plan Sie wählen.
So sieht es aus, basierend auf ihrer offiziellen Preisseite:
| Plan | Preis (jährlich) | Enthaltene Haupt-KI-Funktionen |
|---|---|---|
| Pro | 7,25 $/Benutzer/Monat | Basis-KI: Nur KI-Gesprächszusammenfassungen. |
| Business+ | 15 $/Benutzer/Monat | Fortgeschrittene KI: Alles aus Pro, plus KI-gestützte Suche, Workflow-Generierung, tägliche Zusammenfassungen und Dateizusammenfassungen. |
| Enterprise+ | Vertrieb kontaktieren | Unternehmens-KI: Alles aus Business+, plus Enterprise Search, die sich mit anderen Apps und Datenbanken verbindet. |
Das Preismodell verstehen
Slack verwendet ein ziemlich standardmäßiges pro-Benutzer, pro-Monat-Modell. Der Haken ist, dass die Kosten direkt mit Ihrem Team wachsen. Für ein Unternehmen, das expandiert, kann diese Rechnung schnell ansteigen.
Noch wichtiger ist, dass die nützlichsten Funktionen hinter den teuersten Plänen verborgen sind. Wenn Sie möchten, dass Ihre KI Ihre anderen Anwendungen durchsuchen kann, was ein entscheidender Teil der Schaffung eines wirklich vernetzten Arbeitsbereichs ist, müssen Sie sich für den Enterprise+-Plan entscheiden, der mit dem klassischen "Vertrieb kontaktieren"-Preisschild versehen ist.
Ein Blick auf die Preisseite von eesel AI, die ein interaktionsbasiertes Modell im Gegensatz zur benutzerbasierten Preisgestaltung von Slack AI Agents and Assistants hervorhebt.Dies ist eine andere Denkweise im Vergleich zu vielen modernen KI-Tools. Nehmen Sie zum Beispiel die Preisgestaltung von eesel AI. Sie basiert auf der Anzahl der Interaktionen, nicht auf der Anzahl der Benutzer. Sie zahlen dafür, wie oft Ihre KI tatsächlich jeden Monat genutzt wird. Das ist viel vorhersehbarer und bedeutet, dass Sie für den Wert zahlen, den Sie erhalten, nicht nur dafür, mehr Leute in Ihrem Team zu haben. Sie können neue Teammitglieder hinzufügen, ohne sich Sorgen machen zu müssen, dass Ihre KI-Kosten in die Höhe schnellen.
Einschränkungen für den Kundensupport
Slack AI ist ein großartiges Werkzeug, um internen Teams zu helfen, effizienter zu sein. Aber es wurde nie als dediziertes Tool zur Automatisierung des Kundensupports entwickelt, und genau hier stoßen einige Teams an ihre Grenzen.
Das Problem der Wissenslücke
Das größte Problem ist, dass Ihre Informationen überall verstreut sind. Ihr wertvollstes Support-Wissen, Tausende von alten Tickets, detaillierte Hilfe-Center-Artikel und interne Produkthandbücher sind außerhalb von Slack gespeichert. Ein Support-Mitarbeiter, ob Mensch oder KI, fliegt ohne diesen Kontext blind. Standardmäßig kann Slack AI nichts davon sehen.
Diese Infografik zeigt, wie ein Tool wie eesel AI die Einschränkungen von Slack AI Agents and Assistants überwindet, indem es sich mit mehreren externen Wissensquellen verbindet.Genau dieses Problem wurde eesel AI entwickelt, um es zu lösen. Es verbindet all Ihre verschiedenen Wissensquellen, sei es Zendesk, Intercom, Confluence oder sogar PDFs. Es nutzt dann diese vollständige Wissensdatenbank, um genaue Antworten zu geben, egal ob ein Mitarbeiter in einem Slack-Kanal eine Frage stellt oder ein Kunde Hilfe sucht.
Mangel an Kontrolle und spezialisierten Workflows
Kundensupport ist mehr als nur das Beantworten von Fragen. Sie müssen in der Lage sein, Maßnahmen zu ergreifen: Tickets weiterleiten, den Status einer Bestellung überprüfen, dringende Probleme triagieren und Probleme an die richtige Person eskalieren.
Der Workflow Builder von Slack ist nützlich für einfache interne Aufgaben, aber er bietet nicht die fein abgestimmte Kontrolle, die Sie für eine echte Support-Automatisierung benötigen. Sie können nicht einfach Regeln basierend auf der Absicht eines Tickets einrichten, Informationen über eine benutzerdefinierte API abrufen oder Tickets nach Kundenstimmung sortieren.
Ein Diagramm, das einen spezialisierten Kundensupport-Workflow illustriert, der mehr Kontrolle bietet als die grundlegende Automatisierung, die in Slack AI Agents and Assistants verfügbar ist.Im Gegensatz dazu bietet Ihnen eesel AI eine vollständig anpassbare Workflow-Engine. Sie können genau definieren, welche Arten von Tickets Sie automatisieren möchten, eine KI-Persona mit einem bestimmten Tonfall erstellen und benutzerdefinierte Aktionen mit beliebigen Ihrer externen Systeme verbinden. Das Beste daran ist, dass Sie Ihr gesamtes Setup an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets simulieren können, um genau zu sehen, wie es funktioniert hätte. So können Sie mit Zuversicht starten, in dem Wissen, dass es keine Überraschungen geben wird.
Das 'Alles-oder-Nichts'-Setup
Der Einstieg in fortschrittlichere KI in Slack, insbesondere mit Tools wie Agentforce, kann ein großer Aufwand sein. Es erfordert oft Entwickler und viel Zeit, um benutzerdefinierte Agenten zu erstellen, zu testen und auszurollen. Es gibt keinen einfachen, selbst zu erledigenden Weg für ein vielbeschäftigtes Support-Team, um einen leistungsstarken KI-Agenten schnell zum Laufen zu bringen.
Das eesel AI Simulations-Dashboard zeigt, wie Teams ihr Setup an historischen Daten testen können, bevor sie live gehen – eine Funktion, die in Slack AI Agents and Assistants nicht verfügbar ist.Hier wird der Unterschied im Ansatz wirklich deutlich. eesel AI ist als Self-Service konzipiert. Sie können Ihren Helpdesk mit einem Klick verbinden, die KI automatisch mit Ihren Daten trainieren und sie in Minuten statt Monaten einsatzbereit haben. Es legt die Macht, KI zu erstellen und zu verwalten, in die Hände des Support-Teams selbst, wo sie hingehört.
Was ist das Fazit zu Slack AI Agents and Assistants?
"Slack AI Agents and Assistants" sind wirklich nützliche Werkzeuge, die die Art und Weise verändern, wie Teams intern arbeiten. Sie helfen den Leuten, besser zusammenzuarbeiten, den Überblick zu behalten und mühsame Aufgaben zu reduzieren – alles bequem von Slack aus.
Wenn Sie jedoch ernsthaft darüber nachdenken, den Kundensupport oder die interne IT-Hilfe zu automatisieren, haben die nativen Tools von Slack einige echte Lücken. Die Tatsache, dass es auf Daten beschränkt ist, die nur in Slack vorhanden sind, und dass spezialisierte Support-Workflows fehlen, bedeutet, dass es wahrscheinlich nicht das richtige Werkzeug für diesen speziellen Job ist.
Die beste Lösung ist oft, Werkzeuge zu kombinieren, die in dem, was sie tun, großartig sind. Indem Sie die erstklassige Konversationsschnittstelle von Slack zusammen mit einer Plattform verwenden, die speziell zur Vereinheitlichung von Wissen entwickelt wurde, erhalten Sie das Beste aus beiden Welten: eine reibungslose Erfahrung für Ihre Mitarbeiter und einen intelligenten, effizienten Support-Betrieb.
Geben Sie Ihrem Support-Team einen Schub in Slack
Bereit, über einfache Zusammenfassungen hinauszugehen und eine KI zu entwickeln, die tatsächlich Kundenprobleme lösen kann? eesel AI verbindet sich direkt mit Ihren vorhandenen Tools, einschließlich Slack, um all Ihr Wissen zusammenzuführen und den Support direkt dort zu automatisieren, wo Ihr Team bereits arbeitet.
Sie können eine kostenlose Testversion starten oder eine Demo buchen, um zu sehen, wie Sie es in wenigen Minuten zum Laufen bringen können.
Häufig gestellte Fragen
Slack AI Agents and Assistants sind eine Sammlung von Funktionen und Integrationen, kein einzelnes Produkt. Sie umfassen eingebaute Slack-KI-Funktionen, einen verbesserten Slackbot, das Agentforce-Framework von Salesforce und KI-Apps von Drittanbietern aus dem Slack Marketplace. Sie sind darauf ausgelegt, KI direkt in die tägliche Arbeit Ihres Teams zu integrieren.
Die Kernfunktionen von Slack AI Agents and Assistants konzentrieren sich auf die interne Produktivität. Dazu gehören eine KI-gestützte Suche, Zusammenfassungen von Gesprächen und Threads, tägliche Übersichten sowie die Möglichkeit, Routineaufgaben mit einem KI-gestützten Workflow Builder und Sprachübersetzung zu automatisieren.
Das Preismodell von Slack AI Agents and Assistants basiert auf einer monatlichen Gebühr pro Benutzer für die kostenpflichtigen Pläne (Pro, Business+, Enterprise+). Einfache Zusammenfassungen sind im Pro-Plan enthalten, erweiterte KI-Suche und Workflows im Business+-Plan, und die Unternehmenssuche, die sich mit externen Apps verbindet, ist dem höchsten Tarif Enterprise+ vorbehalten.
Eine wesentliche Einschränkung von Slack AI Agents and Assistants ist die Wissenslücke; sie arbeiten hauptsächlich mit Daten, die intern in Slack vorhanden sind. Sie haben Schwierigkeiten, auf wichtige Informationen aus externen Wissensdatenbanken wie Helpdesks oder Wikis zuzugreifen, und es fehlen ihnen die spezialisierten Workflows, die für eine robuste Support-Automatisierung erforderlich sind.
Standardmäßig haben Slack AI Agents and Assistants nur begrenzten Einblick in externe Datenquellen. Während der Enterprise+-Plan eine "Enterprise Search" zum Verbinden mit anderen Apps bietet, ist die Integration mit dedizierten Tools wie eesel AI oft notwendig, um Wissen aus all Ihren externen Wikis, Dokumenten und Helpdesks zu vereinheitlichen.
Während Slack AI Agents and Assistants hervorragend für die interne Produktivität geeignet sind, bieten Drittanbieterlösungen wie eesel AI oft spezialisiertere Funktionen. Dazu gehören die Anbindung verschiedener externer Wissensquellen, anpassbare Workflow-Engines und eine interaktionsbasierte Preisgestaltung, die für komplexe Automatisierungen wie den Kundensupport entscheidend sind.
Der Workflow Builder in Slack AI Agents and Assistants ermöglicht einfache interne Automatisierungen. Für spezialisierten Support oder benutzerdefinierte API-Aktionen bieten dedizierte Lösungen jedoch oft eine feinere Kontrolle und eine vollständig anpassbare Workflow-Engine, die komplexere Geschäftsprozesse ermöglicht.
