Um guia prático para Agentes e Assistentes de IA do Slack

Se a sua equipa é como a nossa, o Slack é mais do que uma simples aplicação de chat. É o escritório virtual onde se discutem ideias, se tomam decisões e se evita que os projetos descarrilem. Agora, a IA está a chegar e parece que toda a gente fala das novas capacidades do Slack.

As novas funcionalidades, agrupadas sob o nome "Agentes e Assistentes de IA do Slack", têm como objetivo aumentar a produtividade da sua equipa. Pense em resumir longas conversas, automatizar tarefas rotineiras e encontrar informações, tudo sem ter de mudar de separador. Mas qual é a verdadeira história por trás de todo este alarido?

Este guia vai dar-lhe uma visão direta sobre o que são estas ferramentas, o que podem (e não podem) fazer, quanto lhe vão custar e, mais importante, como pode otimizá-las para tarefas especializadas como o apoio ao cliente e a ajuda interna de TI.

O que são os Agentes e Assistentes de IA do Slack?

Vamos esclarecer uma coisa: isto não é um único produto que se adiciona ao carrinho. É mais como uma coleção de funcionalidades e integrações que integram a IA diretamente no trabalho diário da sua equipa no Slack. É composto por algumas partes essenciais que funcionam em conjunto.

• IA do Slack: Estas são as funcionalidades integradas no próprio Slack, como resumos de canais, resumos de threads e uma função de pesquisa mais inteligente. Se estiver num plano pago, provavelmente já reparou que estão a aparecer. Foram concebidas para o ajudar a pôr a conversa em dia mais rapidamente e a encontrar coisas sem ter de percorrer o ecrã infinitamente.

• Slackbot: O bom e velho Slackbot teve uma grande evolução. Agora é um assistente pessoal de IA com o qual pode conversar diretamente. Pode pedir-lhe para redigir uma mensagem rápida, interpretar uma folha de cálculo ou até mesmo ajudá-lo a preparar-se para uma reunião, acedendo a ficheiros relevantes e conversas anteriores.

• Agentforce: Esta é a framework da Salesforce para construir agentes de IA personalizados mais complexos que operam diretamente dentro do Slack. Foi concebida para ligar os dados do seu CRM às conversas da sua equipa, permitindo-lhe criar agentes para funções específicas, como um assistente de vendas ou um bot de suporte de TI.

• Assistentes de IA de terceiros: O Slack está também a tornar-se um centro para ferramentas de IA de outras empresas. Pode navegar no Slack Marketplace para encontrar aplicações da Adobe, Asana, Cohere e outras, trazendo as suas competências únicas de IA para os seus canais.

A ideia por trás destas ferramentas é tornar a colaboração interna mais fluida e reduzir o tempo que as pessoas passam a saltar entre diferentes aplicações. Mas, como verá, este foco acentuado no trabalho interno tem as suas desvantagens.

Principais funcionalidades nativas dos Agentes e Assistentes de IA do Slack

Então, o que é que se obtém realmente com as ferramentas de IA integradas do Slack? As funcionalidades principais visam ajudar a sua equipa a trabalhar de forma um pouco mais inteligente dentro da plataforma.

Obter respostas e resumos

Todos já passámos por isto: regressamos do almoço e encontramos um canal com mais de 100 mensagens não lidas. Pôr a conversa em dia pode parecer um trabalho em si. A IA do Slack aborda isto diretamente.

• Pesquisa com IA: Em vez de apenas mostrar uma lista de mensagens que contêm a sua palavra-chave, a nova Pesquisa com IA compreende a linguagem natural. Pode fazer-lhe uma pergunta real como, "O que decidimos sobre o orçamento de marketing do T3?" e ela tentará encontrar uma resposta direta escondida nas conversas e ficheiros da sua equipa.

• Resumos de conversas: Com um único clique, pode obter um resumo rápido de um canal longo ou de uma thread caótica. Isto é fantástico para se manter a par de projetos nos quais não está ativamente envolvido. De acordo com os próprios dados do Slack, funcionalidades como esta podem poupar aos utilizadores uma média de 97 minutos por semana.

• Resumos diários: Também pode optar por um resumo diário que destaca as conversas e atividades mais importantes que ocorrem nos seus projetos principais, dando-lhe uma visão geral rápida para começar o dia.

Automatizar trabalho rotineiro

O IA do Slack também ajuda ao assumir algumas das tarefas pequenas e repetitivas que preenchem os nossos dias.

• Workflow Builder com IA: Agora pode criar automações simples apenas descrevendo o que quer em linguagem corrente. Por exemplo, pode dizer-lhe para "Criar um fluxo de trabalho que envia um resumo semanal do canal #projeto-alfa todas as sextas-feiras", e ele irá montá-lo para si.

• Tradução de idiomas: Para equipas espalhadas pelo mundo, a tradução integrada pode ser uma grande ajuda para garantir que todos estão na mesma página, independentemente da sua língua materna.

Uma grande limitação a ter em conta

Estas funcionalidades são genuinamente úteis para a produtividade interna, mas partilham um grande ponto cego: funcionam principalmente com dados que já estão dentro do Slack. Toda a informação crucial em que a sua empresa confia e que vive em bases de conhecimento externas, como o seu wiki Confluence, Google Docs partilhados, ou o seu helpdesk real (pense no Zendesk ou Intercom), está fora de vista. Aceder a essa informação requer estar no plano de nível mais alto com uma configuração de pesquisa empresarial bastante complexa.

Isto é um obstáculo bastante grande para qualquer equipa que precise que a sua IA tenha a imagem completa. Um assistente de IA verdadeiramente útil precisa de acesso a uma única fonte de verdade. É exatamente por isso que uma ferramenta como o eesel AI existe. Foi concebida para conectar todas as suas fontes de conhecimento, desde wikis e documentos a tickets de helpdesk passados, e trazer esse cérebro unificado diretamente para o Slack.

Funcionalidade	IA Nativa do Slack (Plano Business+)	eesel AI (Integrado com o Slack)
Fonte de Conhecimento Principal	Conversas e ficheiros do Slack	Todas as fontes conectadas (Helpdesk, Wiki, Docs, etc.)
Caso de Uso Principal	Produtividade da equipa interna	Apoio ao cliente, ITSM, e Q&A interno
Configuração	Integrado, parte do seu plano Slack	Configuração autónoma em poucos minutos
Ações Personalizadas	Limitado a passos do workflow builder	Chamadas de API e ações totalmente personalizáveis
Simulação e Teste	Não disponível	Teste em tickets históricos antes de entrar em funcionamento

Preços e planos dos Agentes e Assistentes de IA do Slack

Provavelmente não é surpresa, mas as funcionalidades de IA do Slack não fazem parte do seu plano Gratuito. É necessário ter uma subscrição paga, e as funcionalidades que obtém dependem do plano que escolher.

Eis como se divide, com base na sua página de preços oficial:

Plano	Preço (Anual)	Principais Funcionalidades de IA Incluídas
Pro	7,25 $/utilizador/mês	IA Básica: Apenas resumos de conversas com IA.
Business+	15 $/utilizador/mês	IA Avançada: Tudo do Pro, mais pesquisa com IA, geração de fluxos de trabalho, resumos diários e resumos de ficheiros.
Enterprise+	Contactar Vendas	IA de Nível Empresarial: Tudo do Business+, mais Pesquisa Empresarial que se conecta a outras aplicações e bases de dados.

Compreender o modelo de preços

O Slack utiliza um modelo bastante padrão de por utilizador, por mês. O problema é que o custo cresce juntamente com a sua equipa. Para uma empresa em expansão, essa fatura pode começar a aumentar rapidamente.

Mais importante, as funcionalidades mais úteis estão reservadas para os planos mais caros. Se quiser que a sua IA pesquise noutras aplicações, o que é uma parte fundamental da criação de um espaço de trabalho verdadeiramente conectado, tem de optar pelo plano Enterprise+, que vem com a clássica etiqueta de preço "Contactar Vendas".

Uma vista da página de preços do eesel AI, que destaca um modelo baseado em interações em contraste com o preço por utilizador dos Agentes e Assistentes de IA do Slack.

Esta é uma forma de pensar diferente em comparação com muitas ferramentas de IA modernas. Veja-se o preçário do eesel AI, por exemplo. Baseia-se no número de interações, não no número de utilizadores. Paga pela quantidade de vezes que a sua IA é efetivamente utilizada a cada mês. Isto é muito mais previsível e significa que está a pagar pelo valor que obtém, não apenas por ter mais pessoas na sua equipa. Pode adicionar novos membros à equipa sem se preocupar que os seus custos de IA disparem.

Limitações para o apoio ao cliente

O IA do Slack é um grande trunfo para ajudar as equipas internas a serem mais eficientes. Mas nunca foi concebido para ser uma ferramenta dedicada de automação do apoio ao cliente, e é aí que algumas equipas ficam presas.

O problema da lacuna de conhecimento

O maior problema é que a sua informação está espalhada por todo o lado. O seu conhecimento de suporte mais valioso, milhares de tickets antigos, artigos detalhados do centro de ajuda e guias internos de produtos, está armazenado fora do Slack. Um agente de suporte, seja humano ou IA, está a voar às cegas sem esse contexto. Por defeito, a IA do Slack não consegue ver nada disso.

Este infográfico mostra como uma ferramenta como o eesel AI supera as limitações dos Agentes e Assistentes de IA do Slack ao conectar-se a múltiplas fontes de conhecimento externas.

Este é o problema exato que o eesel AI foi projetado para resolver. Ele conecta todas as suas diferentes fontes de conhecimento, seja o Zendesk, Intercom, Confluence ou até mesmo PDFs. Em seguida, usa essa base de conhecimento completa para dar respostas precisas, quer seja um funcionário a fazer uma pergunta num canal do Slack ou um cliente à procura de ajuda.

Falta de controlo e fluxos de trabalho especializados

O apoio ao cliente é mais do que apenas responder a perguntas. É preciso ser capaz de agir: encaminhar tickets, verificar o estado de uma encomenda, triar problemas urgentes e escalar problemas para a pessoa certa.

O Workflow Builder do Slack é útil para tarefas internas simples, mas não tem o controlo detalhado de que precisa para a automação real do suporte. Não pode configurar facilmente regras com base na intenção de um ticket, procurar informações através de uma API personalizada ou classificar tickets com base no sentimento do cliente.

Um diagrama a ilustrar um fluxo de trabalho especializado de apoio ao cliente, que oferece mais controlo do que a automação básica disponível nos Agentes e Assistentes de IA do Slack.

Em contrapartida, o eesel AI oferece-lhe um motor de fluxo de trabalho totalmente personalizável. Pode definir exatamente que tipos de tickets quer automatizar, criar uma persona de IA com um tom de voz específico e conectar ações personalizadas a qualquer um dos seus sistemas externos. O melhor de tudo é que pode simular toda a sua configuração em milhares dos seus tickets passados para ver exatamente como teria funcionado. Isto permite-lhe lançar com confiança, sabendo que não haverá surpresas.

A configuração 'tudo ou nada'

Começar a usar IA mais avançada no Slack, especialmente com ferramentas como o Agentforce, pode ser um grande esforço. Muitas vezes requer programadores e muito tempo para construir, testar e implementar agentes personalizados. Não existe um caminho simples e autónomo para uma equipa de suporte ocupada colocar um poderoso agente de IA a funcionar rapidamente.

O painel de simulação do eesel AI, mostrando como as equipas podem testar a sua configuração em dados históricos antes de entrar em funcionamento, uma funcionalidade não disponível nos Agentes e Assistentes de IA do Slack.

É aqui que a diferença na abordagem é realmente clara. O eesel AI foi construído para ser autónomo. Pode conectar o seu helpdesk com um clique, treinar automaticamente a IA com os seus dados e tê-la a funcionar em minutos, não em meses. Coloca o poder de construir e gerir a IA nas mãos da própria equipa de suporte, que é exatamente onde pertence.

Qual é o veredito sobre os Agentes e Assistentes de IA do Slack?

Os "Agentes e Assistentes de IA do Slack" são ferramentas genuinamente úteis que estão a mudar a forma como as equipas trabalham internamente. Ajudam as pessoas a colaborar melhor, a manterem-se a par das coisas e a reduzir tarefas entediantes, tudo a partir do conforto do Slack.

No entanto, se leva a sério a automação do apoio ao cliente ou da ajuda interna de TI, as ferramentas nativas do Slack têm algumas lacunas reais. O facto de estarem limitadas apenas a dados do Slack e de não terem fluxos de trabalho de suporte especializados significa que provavelmente não são a ferramenta certa para esse trabalho específico.

A melhor solução é muitas vezes combinar ferramentas que são excelentes no que fazem. Ao usar a interface de conversação de topo do Slack juntamente com uma plataforma projetada especificamente para unificar o conhecimento, obtém o melhor de dois mundos: uma experiência fluida para os seus funcionários e uma operação de suporte inteligente e eficiente.

Dê um impulso à sua equipa de suporte no Slack

Pronto para ir além de simples resumos e construir uma IA que pode realmente resolver os problemas dos clientes? O eesel AI conecta-se diretamente às suas ferramentas existentes, incluindo o Slack, para reunir todo o seu conhecimento e automatizar o suporte exatamente onde a sua equipa já trabalha.

Pode iniciar uma avaliação gratuita ou agendar uma demonstração para ver como pode tê-lo a funcionar em minutos.