Una guía para pequeñas empresas sobre los precios de ServiceNow en 2025

Así que diriges un negocio en crecimiento y el nombre ServiceNow no deja de aparecer. Oyes que es el líder en la gestión de TI y servicio al cliente para grandes empresas. Suena potente, completo y, francamente, como algo que probablemente deberías estar investigando.

Pero tienes una pregunta sencilla para la que es sorprendentemente difícil obtener una respuesta: "¿Cuánto cuesta realmente?"

Intentar encontrar un precio para ServiceNow puede parecer una odisea, especialmente cuando no eres una corporación enorme. Su sitio web está lleno de características impresionantes, pero la página de precios brilla por su ausencia. En su lugar, te empujan hacia un botón de "Contactar con Ventas".

Esta guía está aquí para darte una respuesta directa. Repasaremos los paquetes de ServiceNow, explicaremos su modelo de precios y te ayudaremos a decidir si tiene sentido para tu equipo. También veremos una alternativa más sencilla para las empresas que necesitan moverse rápido sin el lastre de nivel empresarial.

¿Qué es ServiceNow?

ServiceNow es una enorme plataforma basada en la nube que ayuda a las grandes empresas a gestionar y automatizar prácticamente todo. Piensa en ella como el sistema nervioso central de una gran organización. Sus productos principales, como IT Service Management (ITSM) y Customer Service Management (CSM), ayudan a conectar departamentos que no siempre se comunican entre sí, como TI, atención al cliente, RR. HH. y finanzas.

A menudo se la llama una "plataforma de plataformas" porque intenta reunir a las personas, los datos y los flujos de trabajo de una empresa en un solo lugar. Este enfoque todo en uno es la razón por la que es tan popular entre las empresas de Fortune 500 que intentan gestionar sus operaciones globales. Pero como verás, una plataforma diseñada para esa escala viene con una complejidad y unos costes a la altura.

Este vídeo ofrece una breve introducción a qué es ServiceNow y cómo funciona su plataforma empresarial, lo cual es relevante para entender los precios de ServiceNow para pequeñas empresas.

Cómo funcionan realmente los precios de ServiceNow

Vayamos al grano: ServiceNow no tiene precios públicos y fijos. No encontrarás una página de precios clara y ordenada con diferentes niveles y tarifas mensuales. Todo es personalizado y se basa en una cotización. Esto es bastante estándar para el software empresarial, pero es un verdadero fastidio para las empresas más pequeñas.

Para obtener un precio, tienes que pasar por su proceso de ventas completo. Eso generalmente significa hablar por teléfono con un representante de ventas, participar en llamadas de descubrimiento donde explicas el tamaño y las necesidades de tu empresa, y luego esperar a que te preparen un paquete personalizado.

Tu precio final dependerá de algunas cosas:

• Los productos que necesitas: ¿Buscas ITSM, CSM, RR. HH. o una combinación de ellos?

• El nivel del paquete: Cada producto viene en diferentes versiones como Estándar, Pro y Enterprise.

• Tu número de usuarios: El precio a menudo se basa en el número de "fulfillers", tus agentes o empleados que trabajarán dentro de la plataforma.

• Funciones adicionales: Muchas de las funciones avanzadas y geniales (especialmente las de IA) se venden como complementos separados.

Este modelo funciona para las grandes empresas que necesitan ese nivel de personalización. Pero si eres una pequeña empresa que intenta tomar una decisión rápida y ajustarse a un presupuesto, puede parecer un dolor de cabeza lento y prolongado.

Explicación de los paquetes ITSM de ServiceNow

La suite de Gestión de Servicios de TI (ITSM) de ServiceNow es su producto más conocido, diseñado para ayudarte a gestionar todo lo relacionado con TI. Se divide en varios niveles, y cada uno añade más funciones y complejidad.

ITSM Estándar

Este es el paquete de iniciación, dirigido a empresas que necesitan poner en orden sus procesos básicos de TI. Cubre lo esencial que esperarías:

• Gestión de Incidentes, Problemas y Cambios

• Gestión de Solicitudes

• Gestión del Conocimiento

• Gestión de Activos

Qué significa esto para las pequeñas empresas: Incluso este paquete "estándar" es una bestia. Las herramientas son potentes, pero generalmente necesitan mucha configuración y un administrador dedicado para que todo funcione sin problemas. Eso es mucho pedir cuando eres un equipo pequeño.

ITSM Pro

Este es su nivel más popular, que añade IA y mejores analíticas a la mezcla. Las principales adiciones son:

• Agente Virtual: Un chatbot de IA para gestionar preguntas y problemas comunes.

• Inteligencia Predictiva: Utiliza el aprendizaje automático para ayudar a categorizar y enrutar tickets automáticamente.

• Análisis de Rendimiento: Informes y paneles más sofisticados.

• DevOps Change Velocity: Una herramienta para equipos que gestionan cambios en el desarrollo de software.

Qué significa esto para las pequeñas empresas: Estas características son tentadoras, pero también complican las cosas. Configurar un chatbot no es tan simple como pulsar un interruptor; requiere tiempo para configurar, entrenar y mantener si quieres que sea realmente útil.

ITSM Enterprise

Este es el paquete de gama alta para grandes empresas que buscan afinar sus operaciones. Añade herramientas súper especializadas como:

• Optimización de la Fuerza Laboral: Para gestionar los horarios de los agentes y hacer un seguimiento del rendimiento.

• Minería de Procesos: Te ayuda a encontrar y solucionar cuellos de botella en tus flujos de trabajo.

Qué significa esto para las pequeñas empresas: Sinceramente, esto es probablemente excesivo. Son herramientas diseñadas para equipos masivos, no para una pequeña empresa que solo necesita gestionar sus tickets de TI de manera eficiente.

Característica	ITSM Estándar	ITSM Pro	ITSM Enterprise
Gestión de Incidentes, Problemas y Cambios	✓	✓	✓
Gestión del Conocimiento	✓	✓	✓
Gestión de Solicitudes y Activos	✓	✓	✓
Agente Virtual		✓	✓
Inteligencia Predictiva		✓	✓
Análisis de Rendimiento		✓	✓
Optimización de la Fuerza Laboral			✓
Minería de Procesos			✓
Now Assist para ITSM (GenAI)	Complemento	Complemento	Complemento

Explicación de los paquetes CSM de ServiceNow

La suite de Gestión de Servicio al Cliente (CSM) de ServiceNow está estructurada de manera similar, pero se centra en gestionar el soporte al cliente.

CSM Estándar

Este es el paquete básico para los equipos de soporte. Te proporciona las herramientas principales que necesitas:

• Espacio de trabajo del agente: Una única pantalla para que los agentes trabajen.

• Gestión de Casos: Para hacer un seguimiento de los problemas de los clientes de principio a fin.

• Gestión del Conocimiento: Un lugar para almacenar todos tus artículos de ayuda.

• Portales de Autoservicio: Para que los clientes puedan encontrar sus propias respuestas.

Qué significa esto para las pequeñas empresas: Es un conjunto de características decente, pero recuerda, todo forma parte de una plataforma masiva que requiere mucho tiempo y dinero para ponerla en marcha.

CSM Professional y Enterprise

Los niveles superiores añaden características para centros de llamadas grandes y complejos, como Operaciones Proactivas de Servicio al Cliente, Optimización de la Fuerza Laboral y Minería de Procesos. Para un equipo de soporte pequeño y ágil, estos extras a menudo solo añaden costes y desorden.

Los principales quebraderos de cabeza con ServiceNow para las pequeñas empresas

Llamemos a las cosas por su nombre. Aunque ServiceNow es una herramienta potente, todo su enfoque crea algunos problemas importantes para las empresas más pequeñas.

• No puedes obtener una respuesta directa sobre el precio: Este es el mayor problema. No puedes crear un presupuesto ni siquiera compararlo con otras herramientas sin enredarte en un largo proceso de ventas. Ese es un tiempo que probablemente no tienes.

• Está construido para gigantes: La plataforma está diseñada para empresas con miles de empleados y docenas de departamentos. Como pequeña empresa, podrías terminar pagando por una montaña de características que nunca usarás y lidiando con un sistema que no es intuitivo para tus necesidades.

• El precio de etiqueta es solo el principio: La cuota de suscripción es solo una parte de la historia. También tienes que pensar en la implementación, lo que a menudo significa contratar consultores caros. Luego está el coste continuo de tener a alguien en tu equipo dedicado a gestionar el sistema.

• Tarda una eternidad en ponerse en marcha: Configurar ServiceNow no es algo que se hace en un fin de semana. Puede llevar meses configurar la plataforma y hacer que funcione con tus otras herramientas, lo que significa que estás esperando mucho tiempo para ver algún beneficio real.

Un camino más sencillo para equipos ágiles

¿Y si pudieras obtener todos los beneficios de la IA y la automatización sin tener que deshacerte de tus sistemas actuales y mudarte a una plataforma completamente nueva?

Resulta que puedes. Las herramientas modernas como eesel AI están diseñadas para ofrecerte potentes funciones de IA sin los quebraderos de cabeza de nivel empresarial. En lugar de hacerte cambiar de plataforma, eesel AI funciona con las herramientas que ya conoces y te encantan.

Así es como un enfoque centrado en la integración evita los problemas de ServiceNow:

• Funciona con tu help desk actual: No tienes que abandonar tu configuración actual. El Agente de IA de eesel AI se conecta directamente a plataformas como Zendesk y Freshdesk, por lo que no hay una migración de datos engorrosa.

• Puedes estar operativo en minutos, no en meses: eesel AI es de autoservicio. Puedes registrarte, conectar tus fuentes de conocimiento (como tus documentos de ayuda, tickets pasados y páginas de Confluence), y empezar a automatizar tickets el mismo día. No se requiere ninguna llamada de ventas.

• El precio es claro y sencillo: Con eesel AI, lo que ves es lo que obtienes. Los planes de precios están ahí mismo en el sitio web, basados en cuánto lo usas. Sin tarifas ocultas, sin costes confusos.

• Está diseñado para que tú tengas el control: Puedes empezar poco a poco. Automatiza solo un puñado de tipos de tickets simples, mira cómo se desempeña la IA en tus tickets pasados para ganar confianza, y luego expande su papel cuando estés listo.

La herramienta adecuada para el tamaño de tu negocio

Mira, ServiceNow es una plataforma increíble. Para una corporación global con un presupuesto enorme y un pequeño ejército de personal de TI, puede ser una inversión fantástica.

Pero para una pequeña empresa, contratar ServiceNow puede ser como comprar un jumbo cuando todo lo que necesitas es una scooter. Claro, te llevará a tu destino, pero es caro, complicado de operar y mucho más de lo que realmente necesitas.

Para la mayoría de las pequeñas y medianas empresas, un enfoque más flexible y centrado en la integración simplemente tiene más sentido. Herramientas como eesel AI ofrecen los beneficios inmediatos de la IA y la automatización sin el coste, el compromiso y los quebraderos de cabeza de un cambio de plataforma masivo.

Si estás buscando una solución que se ajuste a tu situación actual pero que pueda crecer contigo en el futuro, tal vez sea hora de explorar una herramienta que realmente fue creada para ti. Descubre lo rápido que puedes empezar a automatizar tu soporte con eesel AI.

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