Una guía práctica del chatbot de Salesforce: Einstein vs. IA de terceros

Así que estás pensando en añadir IA y automatización a tu configuración de Salesforce para que el servicio de atención al cliente sea un poco más fluido. Es una gran idea. Pero en cuanto decides hacerlo, te encuentras con la primera gran encrucijada: ¿te quedas con la herramienta propia de Salesforce, los Einstein Bots, o echas un vistazo a una de las muchas opciones de terceros que se integran directamente?

Es un dilema clásico. ¿Te decantas por la herramienta que viene integrada, prometiendo un ajuste perfecto? ¿O eliges una plataforma especializada que podría ser más rápida de configurar, más inteligente o más asequible?

Esta guía está aquí para explicártelo todo, de forma clara y sencilla. Analizaremos lo que ambas opciones pueden hacer, cuánto trabajo cuesta ponerlas en marcha y cuánto cuestan realmente. Al final, tendrás una idea mucho más clara de qué camino tomar.

¿Qué es un chatbot de Salesforce?

En esencia, un chatbot de Salesforce es un asistente impulsado por IA que conversa con tus clientes, responde a sus preguntas y gestiona tareas sencillas para ellos. La clave es que está conectado directamente a todos tus datos de Salesforce. Puedes pensar en él como un miembro virtual del equipo que se encarga de las tareas repetitivas, permitiendo que tus agentes humanos se centren en problemas más complejos.

Tienes dos vías principales para hacer funcionar un chatbot con Salesforce:

1. La solución nativa (Einstein Bots): Este es el chatbot creado por Salesforce, para Salesforce. Está diseñado para funcionar como un guante con Service Cloud y toda la información del cliente que ya tienes almacenada.

2. Integraciones de terceros: Son herramientas de IA especializadas de otras empresas que se conectan a Salesforce. Suelen venir con sus propias características y precios únicos y, lo que es crucial, a menudo pueden aprender de algo más que solo tus datos de Salesforce.

La elección correcta para ti suele depender de tu presupuesto, de la ayuda técnica de la que dispongas y de si necesitas una IA que pueda obtener respuestas de fuentes fuera del ecosistema de Salesforce.

Explorando los Einstein Bots de Salesforce

Empecemos con el de casa. Einstein Bots es la IA propia de Salesforce para automatizar las conversaciones con los clientes. Está creada para vivir y respirar dentro de tu entorno de Salesforce.

Características y capacidades de los Einstein Bots

El mayor atractivo de los Einstein Bots es lo profundamente que está integrado en Salesforce. Puede buscar fácilmente registros de clientes, crear nuevos casos de soporte e incluso activar procesos automatizados usando Salesforce Flows. Esto significa que no es solo una herramienta de chat; puede hacer cosas de verdad dentro de tu CRM.

Utiliza el Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) para entender lo que los clientes intentan decir, lo que le permite gestionar tareas como:

• Responder a preguntas comunes.

• Recopilar información básica de un cliente (como su nombre y correo electrónico) antes de pasarlo a un humano.

• Guiar a los clientes a través de procesos sencillos y paso a paso.

El proceso de configuración e implementación

Aunque es potente, poner en marcha un Einstein Bot no es tan simple como pulsar un interruptor. Toda la configuración se realiza dentro de Salesforce y requiere una buena cantidad de planificación y trabajo técnico.

Un administrador o desarrollador de Salesforce tiene que construir la lógica del bot pieza por pieza, utilizando algunos componentes clave:

• Diálogos: Son los guiones de conversación que sigue el bot. Tienes que trazar cada pregunta, respuesta y posible desvío que la conversación pueda tomar. Es como construir un diagrama de flujo muy detallado.

• Intenciones (Intents): Esto es lo que enseñas al bot a reconocer. Por ejemplo, si un cliente escribe "¿dónde están mis cosas?", entrenas al bot para que entienda esto como una intención de "Consultar estado del pedido".

• Entidades y Variables: Son los detalles específicos que el bot necesita captar de la conversación, como un número de pedido o una dirección de correo electrónico, para poder hacer su trabajo.

Este proceso te da mucho control, pero requiere una inversión de tiempo considerable. Para cualquier cosa más allá de un bot básico de preguntas frecuentes, probablemente necesitarás un proyecto dedicado para tu equipo de administración o desarrollo, lo que los aparta de otras tareas.

Consideraciones sobre precios y licencias

Y aquí es donde las cosas se complican un poco. No puedes simplemente ir y comprar Einstein Bots como un producto independiente. Está incluido en los niveles más caros de Salesforce Service Cloud, e incluso así, tiene sus peros.

La estructura de precios puede parecer un laberinto. Para tener acceso, generalmente necesitas estar en uno de los planes más caros.

Plan de Service Cloud	Precio (por usuario/mes)	¿Einstein Bots incluidos?
Enterprise	175 $	No, es un complemento (a menudo alrededor de 75 $/usuario/mes)
Unlimited	350 $	Sí
Agentforce 1 Service	550 $	Sí

Pero el precio de etiqueta no lo es todo. El verdadero problema es el límite de conversaciones. Según la propia documentación de Salesforce, solo obtienes 25 conversaciones de Einstein Bot al mes por cada licencia de usuario. Si tienes un sitio web con mucho tráfico, podrías agotar ese límite en un par de días, lo que llevaría a cargos adicionales impredecibles.

Los argumentos a favor de las integraciones de terceros

Dado el coste y la complejidad de los Einstein Bots, no es de extrañar que mucha gente empiece a buscar en otro lado. Aunque Einstein pueda parecer la opción por defecto, las herramientas especializadas de terceros suelen estar diseñadas para resolver los mismos problemas que hacen que la opción nativa sea un quebradero de cabeza.

¿Por qué mirar más allá de los Einstein Bots?

Los equipos suelen empezar a explorar otras opciones cuando se topan con uno de estos obstáculos comunes:

• Los costes del paquete son elevados. Muchas empresas no necesitan todas y cada una de las funciones de los planes de primer nivel de Salesforce, pero se sienten obligadas a actualizar solo para obtener un chatbot. Es un precio muy alto a pagar por una sola función.

• La configuración es un proyecto enorme. El tiempo y la habilidad técnica que se necesitan para construir, probar y mantener un Einstein Bot realmente útil pueden suponer un gran desgaste para los recursos de tu equipo.

• El conocimiento del bot está aislado. Este es un punto importante. Los Einstein Bots son geniales con el conocimiento almacenado dentro de Salesforce. Pero ¿qué pasa con toda la información útil que hay en las páginas de Confluence de tu empresa, en los Google Docs o las respuestas enterradas en miles de tickets de soporte anteriores? El conocimiento real de una empresa suele estar repartido por todas partes, y un bot nativo no puede ver nada de eso.

Ventajas clave de las herramientas de terceros

Las plataformas de IA especializadas están diseñadas para superar estos obstáculos. Esto es lo que suelen ofrecer en su lugar:

• Te permiten empezar a funcionar más rápido. La mayoría de las herramientas de IA modernas están diseñadas para ser increíblemente fáciles de usar. A menudo puedes lanzar un chatbot funcional en unas pocas horas, no en unos meses, sin tener que pasar por un largo proceso de ventas.

• Conectan todas tus fuentes de conocimiento. Aquí es donde las cosas se ponen realmente interesantes. Las herramientas de terceros pueden conectarse a docenas de aplicaciones a la vez: tu servicio de asistencia, wikis internas, centros de ayuda públicos e incluso conversaciones antiguas de Slack. Reúnen todo eso para construir un único y completo cerebro para la IA, lo que conduce a respuestas mucho más inteligentes y precisas.

• Sus precios son claros y directos. Las plataformas de chatbot independientes tienden a tener modelos de precios mucho más claros. En lugar de vincular los costes a costosas licencias de CRM para cada uno de tus usuarios, a menudo cobran en función del número de conversaciones que tiene el bot. Esto hace que tus costes sean predecibles y mucho más fáciles de gestionar.

Cómo funciona la integración sin complicaciones

La frase "integración de terceros" puede sonar un poco intimidante, evocando imágenes de proyectos largos y llenos de código. Pero eso ya no es así.

Este vídeo demuestra cómo se puede conectar un chatbot de terceros a Salesforce para crear y actualizar leads a partir de las conversaciones.

Las plataformas de IA modernas como eesel AI están construidas con la simplicidad en su núcleo. Ofrecen integraciones de un solo clic que se conectan de forma segura a servicios de asistencia como Zendesk o, sí, incluso Salesforce, sin necesidad de que intervenga un desarrollador. Puedes conectarlas a tu flujo de trabajo existente sin causar una gran interrupción, obteniendo todas las ventajas de una herramienta especializada sin el dolor de cabeza.

Una alternativa de chatbot para Salesforce más inteligente y sencilla: eesel AI para Salesforce

Entonces, ¿cómo es realmente una alternativa moderna? Una herramienta como eesel AI está diseñada para darte el poder de una integración profunda sin los típicos quebraderos de cabeza de la configuración. Reúne un cerebro de IA inteligente con una plataforma que casi cualquiera puede usar.

Ponte en marcha en minutos con una plataforma de autoservicio

Olvídate de las demos obligatorias y las interminables llamadas de ventas. Con eesel AI, puedes registrarte, conectar tus herramientas y poner en marcha un agente de IA por tu cuenta, a veces en solo unos minutos. Es genuinamente de autoservicio.

La integración con el helpdesk en un solo clic significa que puedes vincular eesel AI a tus sistemas casi al instante. No hay una configuración complicada ni la necesidad de revisar tu proceso de soporte actual. Simplemente funciona.

Unifica todo tu conocimiento, no solo los datos de Salesforce

El verdadero ingrediente secreto de eesel AI es su capacidad para aprender de todo. No se limita a leer tus artículos oficiales de Salesforce Knowledge. Se conecta a todos los lugares donde se almacena el conocimiento real de tu equipo:

• Tu historial completo de tickets de soporte anteriores

• Tu centro de ayuda público y preguntas frecuentes

• Wikis internas en herramientas como Confluence o Notion

• Documentos compartidos que viven en Google Docs

Esto crea una única fuente de verdad que hace que la IA sea realmente útil. Puede desenterrar respuestas a preguntas complejas sobre las que un bot entrenado solo con documentación oficial no tendría ni la menor idea.

Simula y despliega con confianza

Lanzar un nuevo chatbot puede parecer una especie de apuesta. ¿Va a funcionar correctamente? ¿Va a molestar a los clientes? eesel AI elimina las conjeturas de la ecuación con su potente modo de simulación.

Antes de que el bot hable con un cliente real, puedes probarlo con miles de tus tickets de soporte anteriores. El panel te muestra exactamente cómo habría respondido la IA a cada uno, dándote una previsión clara de su tasa de resolución y de cuánto tiempo y dinero podría ahorrarte. Esto te permite ajustar su comportamiento y lanzarlo cuando estés completamente seguro.

Precios transparentes y sin sorpresas

Con eesel AI, no tendrás que prepararte para una factura sorpresa a final de mes. El precio se basa en el número de interacciones de la IA, no en cuántos puestos de usuario tienes o cuántos tickets resuelve.

Este modelo es simple, predecible y crece contigo. Además, con planes flexibles de mes a mes, no estás atado a un contrato a largo plazo. Es un enfoque directo que te mantiene en control de tus gastos.

Tomando la decisión correcta de chatbot de Salesforce para tu equipo

Un chatbot de Salesforce puede ser una ayuda enorme para tu equipo de soporte, pero está bastante claro que el que elijas marca una gran diferencia.

Einstein Bots promete esa integración nativa y fluida, pero a menudo viene con un precio alto, una curva de aprendizaje pronunciada y una IA que se limita al conocimiento que has documentado formalmente dentro de Salesforce.

Para la mayoría de los equipos que quieren una solución rápida, flexible y asequible, las plataformas modernas de terceros suelen ser la mejor opción. Un agente de IA como eesel AI no solo hace que el proceso de configuración sea indoloro, sino que también crea un bot mucho más inteligente al aprender de todas las diferentes herramientas de las que tu empresa ya depende.

Empieza a automatizar tu soporte de Salesforce hoy mismo

¿Listo para un chatbot de Salesforce más inteligente que puedes tener funcionando en minutos? eesel AI se conecta a todas tus fuentes de conocimiento y te permite simular su rendimiento antes de ponerlo en marcha.

Pruébalo gratis o reserva una demo para ver cómo funciona.