Intentar elegir la herramienta de IA adecuada para tu equipo de soporte puede ser un dolor de cabeza. Estás constantemente saltando entre páginas de precios, tratando de descifrar qué significa realmente «por resolución» o «por agente» para tu factura mensual. Parece que necesitas una hoja de cálculo solo para comparar opciones, y siempre te preocupan los costes ocultos.
Vamos a aclarar esa confusión. Esta guía es un análisis directo de los precios de PerfectBot. Profundizaremos en cómo funciona su modelo basado en conversaciones, qué obtienes realmente por tu dinero y te ayudaremos a determinar si es la opción adecuada a largo plazo para tu equipo, o si podrías necesitar algo un poco más flexible.
¿Qué es PerfectBot?
PerfectBot es un agente de IA diseñado para funcionar como un complemento para el centro de ayuda de Gorgias. Se ha vuelto bastante popular entre las marcas de comercio electrónico, especialmente aquellas en Shopify, porque está diseñado para encajar perfectamente en ese mundo específico.
Su propósito principal es automatizar las preguntas simples y repetitivas que consumen el tiempo de tu equipo. Piensa en «¿Dónde está mi pedido?» (WISMO, por sus siglas en inglés), preguntas sobre la política de devoluciones e información básica de productos. El bot aprende de los artículos de tu centro de ayuda y de los tickets anteriores para ofrecer a los clientes un soporte rápido y disponible 24/7 que se siente humano.
Pero aquí está el detalle: su principal fortaleza es también su mayor debilidad. PerfectBot está íntimamente ligado a Gorgias. Eso es genial si toda tu operación de soporte se basa en esa única plataforma. Pero esta estrecha integración crea un silo. Si tu empresa utiliza otros centros de ayuda, mantiene el conocimiento interno en herramientas como Slack, o quiere una IA que pueda ayudar a múltiples departamentos, esta dependencia se convierte en un verdadero problema.
Un desglose de los precios de PerfectBot
Cuando buscas herramientas de IA, la forma en que te cobran suele ser más reveladora que el precio en sí. PerfectBot utiliza un modelo basado en conversaciones, que es un poco diferente de otros en el sector. Veamos qué significa eso realmente para tu presupuesto.
¿Qué es un «modelo basado en conversaciones»?
PerfectBot lo mantiene simple: una «conversación facturable» es cualquier ticket en el que su agente de IA envía al menos una respuesta.
Por un lado, este modelo es predecible. Con los precios basados en la resolución, tu factura puede dispararse cuando la IA tiene un buen mes y resuelve un montón de tickets. Aquí, tus costes están ligados al volumen de conversaciones que el bot gestiona, lo que facilita la previsión de tus gastos.
Sin embargo, hay una trampa. Pagas por la conversación, resuelva el bot el problema o no. Si la IA da una respuesta parcial y un agente humano tiene que intervenir para terminar el trabajo, aun así se te cobra por esa conversación. Con el tiempo, esas pequeñas interacciones pueden acumularse, y terminas pagando por chats que todavía necesitaban que una persona los gestionara.
Planes de precios de PerfectBot
Los planes de PerfectBot están escalonados según cuántas conversaciones se incluyen cada mes. Si superas tu límite, simplemente pagas una tarifa plana por cada conversación adicional.
| Nombre del plan | Precio mensual | Conversaciones incluidas | Tarifa por excedente |
|---|---|---|---|
| Grow | 99 $ | 1.000 | 0,20 $ / conversación extra |
| Expand | 199 $ | 2.000 | 0,20 $ / conversación extra |
| Large | 299 $ | 3.000 | 0,20 $ / conversación extra |
| Extra Large | 499 $ | 5.000 | 0,20 $ / conversación extra |
Usando la tabla, puedes tener una idea bastante buena de tus costes. Si gestionas unos 2.500 tickets al mes, podrías contratar el plan Expand por 199 $. Luego pagarías 100 $ adicionales por las 500 conversaciones que superan el límite (0,20 $ x 500), para un total de aproximadamente 299 $.
Un enfoque alternativo de precios
Aunque predecibles, los modelos por conversación o por resolución pueden hacerte sentir que te penalizan por tener éxito. Cuanto más trabaja el bot, más pagas. Pero, ¿y si no tuvieras que pagar más solo porque tu bot está trabajando duro?
Plataformas como eesel AI han cambiado a planes claros basados en la capacidad. Con los precios de eesel AI, te suscribes a un cierto número de «interacciones de IA» cada mes. Una interacción no es solo una respuesta; puede ser una acción automatizada como etiquetar un ticket, dirigirlo a la persona adecuada o cerrar un duplicado. Este enfoque te da más por tu dinero porque estás pagando por todo el trabajo que hace la IA, no solo por sus mensajes de chat.
La página de precios de eesel AI muestra planes flexibles basados en la capacidad que ofrecen una clara alternativa a los precios de PerfectBot.Además, nunca se te cobra extra por altas tasas de resolución. Con planes flexibles de mes a mes, puedes iniciar, detener o cambiar tu suscripción en cualquier momento. Es un enfoque de bajo riesgo que te mantiene en control.
¿Qué características se incluyen?
Ya conoces el modelo de precios, pero ¿por qué estás pagando realmente? El verdadero valor de cualquier herramienta se reduce a lo que puede hacer por ti en el día a día.
Características principales de PerfectBot
Por el precio, PerfectBot ofrece a los usuarios de Gorgias un conjunto decente de herramientas:
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Integración profunda con Gorgias: Realmente se siente como una parte nativa de Gorgias, funcionando dentro de la plataforma como un agente más de tu equipo.
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Múltiples fuentes de conocimiento: Aprende de tu Centro de Ayuda de Gorgias, tickets anteriores y macros. También puede obtener información del blog y las páginas de políticas de tu sitio web para dar forma a sus respuestas.
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Acciones de comercio electrónico: Se conecta directamente con Shopify para gestionar tareas comunes de comercio electrónico, especialmente las consultas sobre el estado de los pedidos.
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Soporte multilingüe: El bot puede entender y responder en más de 45 idiomas, lo cual es una gran ventaja para las marcas globales.
Dónde las características se quedan cortas
Estas características son útiles, pero vienen con algunas limitaciones reales que podrían frenar a un negocio en crecimiento.
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Integraciones limitadas: Este es el gran problema. El mundo de PerfectBot empieza y termina con Gorgias. Si tus equipos internos usan Slack para preguntas de RR. HH., tu documentación de producto está en Confluence, o usas otro centro de ayuda como Zendesk, PerfectBot queda fuera. Su conocimiento está atrapado en una sola herramienta, por lo que no puede proporcionar una experiencia de IA consistente en toda tu empresa.
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Actualizaciones manuales del conocimiento: Algunos usuarios han mencionado que cuando se lanzan nuevos productos o cambian las políticas, el conocimiento del bot debe actualizarse a mano. No siempre detecta automáticamente la nueva información pública, lo que significa más trabajo administrativo para tu equipo.
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Falta de control y pruebas: La configuración es simple, pero esa simplicidad significa que pierdes control. No puedes hacer mucho para personalizar la personalidad de la IA, configurar acciones complejas o ajustar cuándo debe escalar un ticket a un humano. Y lo que es más importante, no hay una buena manera de ver cómo se desempeñará el bot con tu historial real de tickets antes de ponerlo en marcha con los clientes.
Un enfoque más unificado de la IA
Aquí es donde una plataforma creada para la flexibilidad y el control realmente marca la diferencia. En lugar de atrapar tu IA en una sola herramienta, eesel AI fue diseñada para reunir todo tu conocimiento y ponerte al mando.
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Conecta todas tus herramientas: eesel AI se integra con más de 100 fuentes de inmediato. Puedes conectarla a múltiples centros de ayuda, wikis de la empresa (como Google Docs y Notion), herramientas de chat y prácticamente cualquier otra cosa. Esto le da a tu IA una visión completa del negocio, para que pueda responder preguntas de clientes y empleados.
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Tú tienes el control: Con el motor de flujos de trabajo personalizable de eesel AI, tú decides cómo funciona todo. Puedes usar el editor de prompts para adaptar el tono de voz de la IA a tu marca, crear acciones personalizadas (como obtener datos de tus sistemas internos) y establecer reglas específicas sobre qué tickets se automatizan.
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Prueba sin riesgos: Esto es algo muy importante. eesel AI tiene un modo de simulación que te permite probar toda tu configuración en miles de tus tickets pasados. Puedes ver exactamente cómo habría respondido, obtener pronósticos sólidos sobre las tasas de resolución y el ahorro de costes, y ajustar su comportamiento antes de que hable con un cliente real. Es la mejor manera de eliminar las conjeturas y lanzarlo con total confianza.
El modo de simulación de eesel AI te permite probar tu IA en tickets pasados antes de ponerla en marcha, una ventaja clave sobre el modelo de precios de PerfectBot.¿Son los precios de PerfectBot la opción adecuada para tu equipo?
Entonces, después de todo esto, la elección se reduce a la situación de tu equipo y hacia dónde te diriges.
PerfectBot es una opción sólida y asequible para las empresas de comercio electrónico que están totalmente comprometidas con el ecosistema de Gorgias. Si tu mundo de soporte gira en torno a Gorgias, no tienes planes de cambiar y solo necesitas automatizar preguntas repetitivas de alto volumen, su precio y configuración simples son difíciles de superar.
Sin embargo, probablemente deberías buscar una alternativa si eres:
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Un negocio que utiliza un centro de ayuda que no es Gorgias, como Zendesk, Freshdesk o Intercom.
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Un equipo que quiere usar la IA para soporte interno, como responder preguntas de TI o RR. HH. en Slack o Microsoft Teams.
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Una empresa que quiere un control detallado sobre la personalidad, las acciones y cuándo la IA debe derivar a un humano.
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Un líder de soporte que quiere probar y desplegar la automatización con total confianza y cero riesgo para la experiencia del cliente.
Este video de Gorgias demuestra cómo la IA de PerfectBot puede automatizar una parte significativa de los tickets de soporte.
Para los equipos que necesitan ese tipo de flexibilidad y potencia, eesel AI es el camino claro a seguir. Se conecta a las herramientas que ya tienes, por lo que no es necesario cambiar tus sistemas existentes. Puedes empezar en minutos, no en meses, y construir una fuerza de trabajo de IA que pueda crecer con toda tu organización.
Precios de PerfectBot: mira más allá de la etiqueta de precio
PerfectBot ofrece un modelo de precios predecible que funciona bien para su cliente ideal: marcas de comercio electrónico comprometidas con Gorgias. Es una herramienta simple para un trabajo específico. Pero su valor está limitado en última instancia por su enfoque en una sola plataforma y su falta de control y pruebas avanzadas.
Al elegir un socio de IA, vale la pena mirar más allá de la tarifa mensual. El verdadero valor reside en la flexibilidad de una plataforma, su capacidad para conectar el conocimiento de toda tu empresa y su poder para crecer contigo. La herramienta adecuada debe adaptarse a tu negocio, y no al revés.
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Preguntas frecuentes
Los precios de PerfectBot se estructuran en torno a «conversaciones facturables», lo que significa cualquier ticket en el que el agente de IA envía al menos una respuesta. Este modelo tiene como objetivo proporcionar costes predecibles vinculados directamente al volumen de interacciones que el bot maneja cada mes.
Los precios de PerfectBot son generalmente transparentes, con planes escalonados claros y una tarifa por excedente constante. La principal consideración es que pagas por cada conversación, incluso si un agente humano finalmente completa el ticket, lo que puede acumularse con el tiempo.
Si el volumen de conversaciones de tu equipo supera el límite incluido en el plan elegido, PerfectBot cobra una tarifa plana por excedente. Esta tarifa es de 0,20 $ por cada conversación extra, aplicable a todos los niveles de planes.
Los precios de PerfectBot son más adecuados para empresas de comercio electrónico que están totalmente comprometidas con el ecosistema del centro de ayuda de Gorgias. Está diseñado para automatizar de manera eficiente preguntas comunes y repetitivas, especialmente cuando se integra con Shopify.
Las características clave incluyen una profunda integración con Gorgias y Shopify, la capacidad de aprender de múltiples fuentes de conocimiento como centros de ayuda y tickets anteriores, la ejecución de acciones de comercio electrónico y soporte para más de 45 idiomas.
Las limitaciones significativas incluyen su integración exclusiva con Gorgias, la posibilidad de necesitar actualizaciones manuales de su base de conocimientos y la falta de un control granular sobre la personalidad de la IA, las acciones personalizadas y las capacidades de prueba previas al despliegue.
