Essayer de choisir le bon outil d'IA pour votre équipe de support peut être un véritable casse-tête. Vous jonglez constamment entre les pages de tarification, en essayant de comprendre ce que « par résolution » ou « par agent » signifie réellement pour votre facture mensuelle. On a l'impression qu'il faut un tableur juste pour comparer les options, et on s'inquiète toujours des coûts cachés.
Mettons fin à cette confusion. Ce guide est un aperçu simple de la tarification de PerfectBot. Nous allons examiner en détail comment fonctionne son modèle basé sur les conversations, ce que vous obtenez réellement pour votre argent, et vous aider à déterminer si c'est la solution à long terme pour votre équipe, ou si vous avez besoin de quelque chose de plus flexible.
Qu'est-ce que PerfectBot ?
PerfectBot est un agent IA conçu pour fonctionner comme un module complémentaire pour le service d'assistance Gorgias. Il est devenu très populaire auprès des marques de e-commerce, en particulier celles sur Shopify, car il est conçu pour s'intégrer parfaitement à cet univers spécifique.
Son objectif principal est d'automatiser les questions simples et répétitives qui monopolisent le temps de votre équipe. Pensez aux questions du type « Où est ma commande ? » (WISMO), aux questions sur la politique de retour et aux informations de base sur les produits. Le bot apprend à partir de vos articles du centre d'aide et des tickets passés pour offrir aux clients un support rapide 24/7 qui semble humain.
Mais voici le hic : sa plus grande force est aussi sa plus grande faiblesse. PerfectBot est intrinsèquement lié à Gorgias. C'est génial si toute votre opération de support repose sur cette seule plateforme. Mais cette intégration étroite crée un silo. Si votre entreprise utilise d'autres services d'assistance, conserve des connaissances internes dans des outils comme Slack, ou souhaite une IA capable d'aider plusieurs départements, cette dépendance devient un réel problème.
Une analyse de la tarification de PerfectBot
Lorsque vous examinez les outils d'IA, la manière dont ils vous facturent est souvent plus révélatrice que le prix lui-même. PerfectBot utilise un modèle basé sur les conversations, ce qui est un peu différent des autres acteurs du marché. Voyons ce que cela signifie réellement pour votre budget.
Qu'est-ce qu'un « modèle basé sur les conversations » ?
PerfectBot simplifie les choses : une « conversation facturable » est tout ticket où son agent IA envoie au moins une réponse.
D'un côté, ce modèle est prévisible. Avec une tarification basée sur la résolution, votre facture peut grimper en flèche lorsque l'IA connaît un bon mois et résout une tonne de tickets. Ici, vos coûts sont liés au volume de conversations que le bot traite, ce qui facilite la prévision de vos dépenses.
Il y a cependant un inconvénient. Vous payez pour la conversation, que le bot résolve le problème ou non. Si l'IA donne une réponse partielle et qu'un agent humain doit intervenir pour terminer le travail, cette conversation vous est quand même facturée. Au fil du temps, ces petites interactions peuvent s'accumuler, et vous finissez par payer pour des chats qui ont quand même nécessité l'intervention d'une personne.
Les forfaits de PerfectBot
Les forfaits de PerfectBot sont organisés par paliers en fonction du nombre de conversations incluses chaque mois. Si vous dépassez votre limite, vous payez simplement un tarif forfaitaire pour chaque conversation supplémentaire.
| Nom du forfait | Prix mensuel | Conversations incluses | Tarif de dépassement |
|---|---|---|---|
| Grow | 99 $ | 1 000 | 0,20 $ / conversation supplémentaire |
| Expand | 199 $ | 2 000 | 0,20 $ / conversation supplémentaire |
| Large | 299 $ | 3 000 | 0,20 $ / conversation supplémentaire |
| Extra Large | 499 $ | 5 000 | 0,20 $ / conversation supplémentaire |
En utilisant ce tableau, vous pouvez avoir une assez bonne idée de vos coûts. Si vous traitez environ 2 500 tickets par mois, vous pourriez souscrire au forfait Expand à 199 $. Vous paieriez alors 100 $ de plus pour les 500 conversations dépassant la limite (0,20 $ x 500), pour un total d'environ 299 $.
Une approche alternative de la tarification
Bien que prévisibles, les modèles par conversation ou par résolution peuvent donner l'impression d'être pénalisé pour vos bons résultats. Plus le bot travaille, plus vous payez. Et si vous n'aviez pas à payer plus simplement parce que votre bot est performant ?
Des plateformes comme eesel AI sont passées à des forfaits clairs, basés sur la capacité. Avec la tarification de eesel AI, vous souscrivez à un certain nombre d'« interactions IA » chaque mois. Une interaction n'est pas seulement une réponse ; il peut s'agir d'une action automatisée comme l'étiquetage d'un ticket, son acheminement vers la bonne personne, ou la fermeture d'un doublon. Cette approche vous en donne plus pour votre argent car vous payez pour tout le travail que l'IA accomplit, pas seulement pour ses messages de chat.
La page de tarification de eesel AI montre des forfaits flexibles basés sur la capacité qui offrent une alternative claire à la tarification de PerfectBot.De plus, vous n'êtes jamais facturé en supplément pour des taux de résolution élevés. Avec des forfaits mensuels flexibles, vous pouvez commencer, arrêter ou modifier votre abonnement à tout moment. C'est une approche à faible risque qui vous permet de garder le contrôle.
Quelles fonctionnalités sont incluses ?
Vous connaissez le modèle de tarification, mais pour quoi payez-vous réellement ? La vraie valeur de tout outil réside dans ce qu'il peut faire pour vous au quotidien.
Fonctionnalités de base de PerfectBot
Pour son prix, PerfectBot offre aux utilisateurs de Gorgias un ensemble décent d'outils :
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Intégration approfondie avec Gorgias : Il donne vraiment l'impression de faire partie intégrante de Gorgias, fonctionnant au sein de la plateforme comme un autre agent de votre équipe.
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Sources de connaissances multiples : Il apprend de votre centre d'aide Gorgias, des tickets passés et des macros. Il peut également extraire des informations du blog et des pages de politique de votre site web pour formuler ses réponses.
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Actions e-commerce : Il se connecte directement à Shopify pour gérer les tâches courantes du e-commerce, en particulier la recherche de statut de commande.
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Support multilingue : Le bot peut comprendre et répondre dans plus de 45 langues, ce qui est un grand avantage pour les marques internationales.
Les limites des fonctionnalités
Ces fonctionnalités sont utiles, mais elles présentent de réelles limitations qui pourraient freiner une entreprise en croissance.
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Intégrations limitées : C'est le point le plus important. Le monde de PerfectBot commence et se termine avec Gorgias. Si vos équipes internes utilisent Slack pour les questions RH, si votre documentation produit se trouve dans Confluence, ou si vous utilisez un autre service d'assistance comme Zendesk, PerfectBot est hors jeu. Ses connaissances sont confinées à un seul outil, il ne peut donc pas offrir une expérience IA cohérente à l'échelle de votre entreprise.
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Mises à jour manuelles des connaissances : Certains utilisateurs ont mentionné que lors du lancement de nouveaux produits ou de changements de politiques, les connaissances du bot doivent être mises à jour manuellement. Il ne détecte pas toujours automatiquement les nouvelles informations publiques, ce qui signifie plus de travail administratif pour votre équipe.
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Manque de contrôle et de tests : La configuration est simple, mais cette simplicité signifie que vous renoncez au contrôle. Vous ne pouvez pas faire grand-chose pour personnaliser la personnalité de l'IA, configurer des actions complexes ou affiner le moment où il doit transmettre un ticket à un humain. Plus important encore, il n'y a pas de bon moyen de voir comment le bot se comportera sur votre historique de tickets réels avant de le mettre en service avec les clients.
Une approche plus unifiée de l'IA
C'est là qu'une plateforme conçue pour la flexibilité et le contrôle fait vraiment la différence. Au lieu d'enfermer votre IA dans un seul outil, eesel AI a été conçu pour rassembler toutes vos connaissances et vous donner les commandes.
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Connectez tous vos outils : eesel AI s'intègre d'emblée à plus de 100 sources. Vous pouvez le connecter à plusieurs services d'assistance, wikis d'entreprise (comme Google Docs et Notion), outils de chat, et pratiquement tout le reste. Cela donne à votre IA une vue complète de l'entreprise, afin qu'elle puisse répondre aux questions des clients et des employés.
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Vous êtes aux commandes : Avec le moteur de flux de travail personnalisable de eesel AI, vous décidez de tout. Vous pouvez utiliser l'éditeur de prompts pour adapter le ton de l'IA à votre marque, créer des actions personnalisées (comme extraire des données de vos systèmes internes) et définir des règles spécifiques pour les tickets à automatiser.
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Testez sans risque : C'est un avantage énorme. eesel AI dispose d'un mode de simulation qui vous permet de tester toute votre configuration sur des milliers de vos tickets passés. Vous pouvez voir exactement comment il aurait répondu, obtenir des prévisions solides sur les taux de résolution et les économies de coûts, et ajuster son comportement avant qu'il ne parle à un vrai client. C'est le meilleur moyen d'éliminer les incertitudes et de lancer en toute confiance.
Le mode de simulation de eesel AI vous permet de tester votre IA sur des tickets passés avant de la mettre en service, un avantage clé par rapport au modèle de tarification de PerfectBot.La tarification de PerfectBot est-elle adaptée à votre équipe ?
Donc, après tout cela, le choix dépend de la situation de votre équipe et de vos objectifs.
PerfectBot est une option solide et abordable pour les entreprises de e-commerce qui sont entièrement engagées dans l'écosystème Gorgias. Si votre univers de support tourne autour de Gorgias, que vous n'avez pas l'intention de changer, et que vous avez simplement besoin d'automatiser des questions répétitives à fort volume, sa tarification simple et sa configuration sont difficiles à battre.
Cependant, vous devriez probablement chercher une alternative si vous êtes :
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Une entreprise utilisant un service d'assistance qui n'est pas Gorgias, comme Zendesk, Freshdesk ou Intercom.
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Une équipe qui souhaite utiliser l'IA pour le support interne, comme répondre à des questions informatiques ou RH dans Slack ou Microsoft Teams.
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Une entreprise qui souhaite un contrôle précis sur la personnalité de son IA, ses actions et le moment où elle passe la main à un humain.
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Un responsable de support qui veut tester et déployer l'automatisation en toute confiance et sans risque pour l'expérience client.
Cette vidéo de Gorgias montre comment PerfectBot AI peut automatiser une part importante des tickets de support.
Pour les équipes qui ont besoin de ce type de flexibilité et de puissance, eesel AI est la voie à suivre. Il se connecte aux outils que vous utilisez déjà, il n'est donc pas nécessaire de remplacer vos systèmes existants. Vous pouvez commencer en quelques minutes, pas en quelques mois, et construire une main-d'œuvre IA qui peut grandir avec toute votre organisation.
Tarification de PerfectBot : regardez au-delà du prix
PerfectBot offre un modèle de tarification prévisible qui fonctionne bien pour son client idéal : les marques de e-commerce engagées envers Gorgias. C'est un outil simple pour un travail spécifique. Mais sa valeur est finalement limitée par sa concentration sur une seule plateforme et son manque de contrôle et de tests avancés.
Lors du choix d'un partenaire IA, il est judicieux de regarder au-delà des frais mensuels. La vraie valeur réside dans la flexibilité d'une plateforme, sa capacité à connecter les connaissances de toute votre entreprise et sa puissance à évoluer avec vous. Le bon outil doit s'adapter à votre entreprise, et non l'inverse.
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Foire aux questions
La tarification de PerfectBot est structurée autour des « conversations facturables », ce qui signifie tout ticket où l'agent IA envoie au moins une réponse. Ce modèle vise à fournir des coûts prévisibles directement liés au volume d'interactions que le bot gère chaque mois.
La tarification de PerfectBot est généralement transparente avec des forfaits clairs et un taux de dépassement constant. La principale considération est que vous payez pour chaque conversation, même si un agent humain finit par compléter le ticket, ce qui peut s'accumuler avec le temps.
Si le volume de conversations de votre équipe dépasse la limite incluse dans votre forfait choisi, PerfectBot facture un tarif de dépassement forfaitaire. Ce tarif est fixé à 0,20 $ pour chaque conversation supplémentaire, applicable à tous les niveaux de forfaits.
La tarification de PerfectBot est la mieux adaptée pour les entreprises de e-commerce qui sont entièrement engagées dans l'écosystème du service d'assistance Gorgias. Il est conçu pour automatiser efficacement les questions courantes et répétitives, en particulier lorsqu'il est intégré à Shopify.
Les fonctionnalités clés incluent une intégration approfondie avec Gorgias et Shopify, la capacité d'apprendre à partir de multiples sources de connaissances comme les centres d'aide et les tickets passés, l'exécution d'actions e-commerce et la prise en charge de plus de 45 langues.
Les limitations importantes incluent son intégration exclusive avec Gorgias, la nécessité potentielle de mises à jour manuelles de sa base de connaissances, et un manque de contrôle granulaire sur la personnalité de l'IA, les actions personnalisées et les capacités de test avant déploiement.
