Si has estado buscando una herramienta de gestión de relaciones con el cliente (CRM) por más de cinco minutos, probablemente hayas visto HubSpot por todas partes. Es uno de los nombres más importantes del sector, que promete una única plataforma para gestionar tu marketing, ventas y servicio al cliente. La idea de tener un solo sistema para hacerlo todo es, sin duda, tentadora.
Pero, ¿es realmente la opción adecuada para tu negocio? Esta reseña de HubSpot está aquí para contarte la verdad, analizando sus mejores características y sus mayores inconvenientes, especialmente en lo que respecta a su precio y su IA. Tener una sola herramienta suena simple, pero a menudo significa que terminas pagando más por menos flexibilidad y potencia de las que obtendrías con herramientas especializadas. Vamos a profundizar y ver si HubSpot está a la altura de las expectativas en 2025.
¿Cuál es la gran idea detrás de HubSpot?
En esencia, HubSpot está diseñado para que tus equipos de marketing, ventas y servicio dejen de trabajar de forma aislada. El objetivo es reunir a todos en torno a una única visión compartida de cada cliente. Se acabó el tener que rebuscar en correos antiguos u hojas de cálculo dispersas para saber qué está pasando con una cuenta.
La plataforma se divide en varios módulos que llaman "Hubs":
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Marketing Hub®
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Sales Hub®
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Service Hub®
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Content Hub™
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Operations Hub™
HubSpot generalmente se dirige a pequeñas y medianas empresas que desean un sistema que sea fácil de usar y que pueda escalar a medida que crecen. El argumento de venta es simple: centraliza toda la información de tus clientes en un solo lugar, ayuda a tus equipos a trabajar de manera más inteligente y ofrece una mejor experiencia a tus clientes. Está pensado para ser la cura al dolor de cabeza que supone hacer malabares con una docena de herramientas desconectadas.
Un vistazo más de cerca a los hubs principales de HubSpot
Se supone que la verdadera magia de HubSpot reside en cómo todos estos hubs diferentes trabajan juntos. Pero para saber si es adecuado para ti, necesitas ver cómo funciona cada uno por separado.
El Sales Hub: Manteniendo tu pipeline en movimiento
El Sales Hub es por donde muchas empresas comienzan su andadura con HubSpot. La característica que más llama la atención es el pipeline de negocios, que es un tablero limpio de estilo Kanban que te permite arrastrar y soltar negocios entre etapas. Es realmente fácil de usar. Herramientas como el seguimiento de contactos y negocios, la automatización de tareas y las plantillas de correo electrónico de ventas están ahí para facilitar un poco el trabajo de un vendedor.
Una captura de pantalla del Sales Hub de HubSpot, que se analiza en esta reseña.::Muchos usuarios, especialmente aquellos que vienen de algo más aparatoso como Salesforce, dicen que es un soplo de aire fresco. ¿El truco? La simplicidad de los planes gratuitos y Starter es muy limitada. Solo obtienes uno o dos pipelines de negocios, y la automatización es bastante básica. Esto significa que los equipos en crecimiento a menudo se ven obligados a saltar a los planes Professional y Enterprise, mucho más caros, antes de lo que esperaban.
El Marketing Hub: Encontrando y convirtiendo leads
El Marketing Hub te ofrece un conjunto de herramientas decente para tu estrategia de inbound. Puedes lanzar campañas de correo electrónico, crear páginas de destino, programar tus redes sociales y configurar flujos de trabajo de automatización simples. Tiene todo lo esencial para atraer nuevos leads.
Una imagen del creador de correos electrónicos de HubSpot, una característica clave en esta reseña.::Pero aunque las herramientas funcionan, una queja común que escucharás es que las plantillas de correo electrónico y de páginas de destino pueden parecer un poco anticuadas en comparación con las plataformas especializadas. Sin embargo, el verdadero problema para muchos es la forma en que cuentan los "contactos de marketing". A medida que tu lista de correo electrónico crece, puedes ser subido automáticamente a un nivel de precios más caro sin mucho aviso. Esto provoca sorpresas muy desagradables en la factura y es un punto importante de frustración en las reseñas de los usuarios en línea.
El Service Hub: Gestionando la atención al cliente
El Service Hub de HubSpot es un buen punto de partida para centralizar todo tu soporte al cliente en un solo lugar. Te ofrece un sistema de tickets para gestionar las preguntas de los clientes, un widget de chat en vivo para tu sitio y una herramienta para construir una base de conocimiento. Cumple su función de integrar todas las conversaciones con tus clientes en el ecosistema de HubSpot.
Esta reseña de HubSpot destaca el sistema de tickets del Service Hub de la plataforma, que se muestra aquí.::El problema es que, si necesitas una automatización de soporte más avanzada, el Service Hub empieza a parecer limitado y caro. Para los equipos que quieren usar la IA para escalar su soporte, una herramienta especializada como eesel AI suele ser una opción más potente y económica. En lugar de obligarte a migrar todo, eesel AI se conecta directamente al helpdesk que ya utilizas (como Zendesk o Freshdesk). Aprende de todo el conocimiento de tu empresa, no solo de lo que hay dentro de HubSpot, lo que le da el contexto para proporcionar un soporte mucho más preciso sin un proyecto de migración masivo.
¿Qué pasa con la IA de HubSpot?
HubSpot ha estado promocionando mucho su plataforma de IA, "Breeze", posicionándola como una parte clave de su CRM. Es un gran paso, pero ¿qué tan útil es realmente?
Un vistazo rápido a Breeze AI
Breeze AI es una colección de herramientas que incluye un Copilot para ayudar con las tareas diarias, Agentes para la automatización e Inteligencia para enriquecer tus datos. Puede ayudarte a generar informes, obtener un resumen rápido de una conversación con un cliente o redactar un texto de marketing. Una cosa buena es que el Copilot de IA básico está incluido incluso en el plan gratuito, lo que permite a los equipos probar la IA sin una inversión inicial.
Un ejemplo de la generación de contenido con IA de HubSpot, una función examinada en esta reseña.::Donde la IA de HubSpot no da la talla
Aquí está el truco: las funciones de IA que realmente te ahorran un montón de tiempo están bloqueadas en los planes más caros de HubSpot. El "Agente de Cliente" autónomo, que, según afirman, puede gestionar hasta el 65% de las preguntas comunes, solo está disponible en los niveles Professional y Enterprise, que cuestan una pequeña fortuna.
Además de eso, muchas de las funciones de IA se tarifican usando "Créditos de HubSpot", que consumes a medida que los usas. Esto hace que tus costos sean totalmente impredecibles. Si tienes un mes de mucho soporte, tu factura de IA podría ser mucho más alta de lo que habías planeado, lo que es una pesadilla para el presupuesto. La IA también se entrena principalmente con los datos que tienes dentro de HubSpot. Esto puede limitar su utilidad, especialmente si el conocimiento de tu empresa está repartido en diferentes aplicaciones.
Este es un enfoque totalmente diferente al de eesel AI. eesel te ofrece precios transparentes y predecibles sin extrañas tarifas por resolución, para que siempre sepas exactamente lo que estás pagando. Puede estar funcionando en pocos minutos porque se conecta a todo tu conocimiento existente, ya sea en antiguos tickets de Zendesk, artículos de Confluence o documentos de Google Docs dispersos. Esto permite que la IA entienda tu negocio mucho más profundamente desde el primer día. Además, el modo de simulación de eesel te permite probarlo con miles de tus tickets de soporte anteriores para ver su rendimiento antes de que hable con los clientes, para que puedas empezar a usarlo con total confianza.
El precio: Costos y opiniones de los usuarios
Una herramienta solo vale la pena si el precio tiene sentido y a la gente realmente le gusta usarla. Aquí es donde la historia de HubSpot se complica un poco.
Desglosando los precios de HubSpot
A primera vista, los precios de HubSpot parecen poder crecer contigo, pero se vuelven complicados y caros, rápidamente. Un gran punto de frustración para muchos usuarios son las tarifas de incorporación obligatorias y únicas que vienen con los planes Professional y Enterprise. Estas tarifas comienzan en $3,000 y pueden aumentar mucho más, lo que supone un gran costo oculto que no siempre es evidente cuando hablas con el equipo de ventas.
Luego está el modelo de precios de "contactos de marketing" que mencionamos antes. Tu factura mensual está directamente ligada al número de contactos a los que estás comercializando activamente. Si consultas las reseñas en sitios como Trustpilot, encontrarás montones de historias de empresas que recibieron facturas enormes e inesperadas después de que su lista de contactos creciera solo un poco.
| Característica | Suite Starter | Suite Professional | Suite Enterprise |
|---|---|---|---|
| Precio (facturado anualmente) | Desde $20/mes | Desde $1,781/mes | Desde $6,000/mes |
| Usuarios incluidos | 2 | 5 | 10 |
| Contactos de marketing | 1,000 | 2,000 | 10,000 |
| Incorporación obligatoria | Ninguna | Desde $3,000 | Desde $7,000 |
| Características principales | CRM básico, 2 pipelines, chat en vivo, automatización simple | Informes avanzados, previsión de ventas, pruebas A/B, automatización omnicanal | Objetos personalizados, puntuación predictiva de leads, IA avanzada, SSO |
Lo que dicen los usuarios reales
Pasa un poco de tiempo en Reddit y Trustpilot, y empezarás a ver algunos patrones claros. En el lado positivo, la gente a la que le encanta HubSpot realmente adora lo fácil que es de usar, especialmente en comparación con sistemas más antiguos y aparatosos. Les gusta tener todo en un solo lugar y encuentran la interfaz bastante sencilla.
Pero los comentarios negativos son igual de consistentes y, a menudo, mucho más apasionados. Las quejas más comunes se resumen en algunos puntos clave:
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Tácticas de venta agresivas y contratos inflexibles que te atan durante un año o más sin una salida fácil.
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Servicio al cliente difícil de contactar y poco útil una vez que has firmado el contrato.
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Prácticas de facturación que parecen un poco turbias, especialmente las actualizaciones automáticas de nivel que toman a la gente por sorpresa.
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Sentir que les vendieron más de la cuenta en funciones que no funcionaban como se prometió o que necesitaban complementos caros para ser útiles.
Este video ofrece una reseña detallada de HubSpot, explorando si es la opción correcta para las pequeñas empresas en 2025.
Conclusión: Una gran plataforma con compromisos costosos
Entonces, ¿cuál es el veredicto final en esta reseña de HubSpot? HubSpot es una plataforma potente y fácil de usar que es realmente buena para centralizar los datos de todos. Si tu máxima prioridad es que tus equipos de ventas, marketing y servicio estén en la misma página, es una de las mejores opciones que puedes encontrar.
Pero esa comodidad tiene un precio elevado, tanto en dinero como en las desventajas de estar atado a un solo sistema. Los precios son confusos, los contratos son rígidos, y las mejores características están detrás de barreras de pago muy altas.
HubSpot es una opción sólida si tienes un gran presupuesto y estás totalmente comprometido con la idea de una plataforma única. Sin embargo, si tu empresa valora la flexibilidad, los precios transparentes y obtener la mejor herramienta posible para una tarea específica como el soporte al cliente, probablemente encontrarás un mejor rendimiento y valor en otro lugar.
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Preguntas frecuentes
La reseña destaca que los precios de HubSpot están escalonados y pueden volverse caros rápidamente. Las principales preocupaciones incluyen actualizaciones automáticas inesperadas basadas en los "contactos de marketing" y tarifas de incorporación obligatorias y únicas para los planes Professional y Enterprise.
Aunque un Copilot de IA básico está disponible en los planes gratuitos, las funciones de IA más potentes están bloqueadas en los niveles más caros. La reseña señala problemas con costos impredecibles debido a los "Créditos de HubSpot" y a que la IA se limita a los datos almacenados dentro de HubSpot.
La reseña indica que HubSpot se dirige a pequeñas y medianas empresas que buscan una solución todo en uno. Sin embargo, advierte que los equipos en crecimiento pueden superar rápidamente los planes Starter y enfrentarse a aumentos de costos significativos para obtener funciones avanzadas.
Sí, un punto positivo común mencionado en la reseña es la facilidad de uso y la interfaz sencilla de HubSpot. Muchos usuarios lo consideran un cambio refrescante en comparación con sistemas de CRM más complejos o antiguos.
Las limitaciones clave incluyen tácticas de venta agresivas, contratos inflexibles, dificultades con el servicio al cliente y prácticas de facturación que pueden llevar a cargos inesperados. La reseña también señala que las funciones avanzadas suelen ser muy caras.
La reseña señala que para el soporte avanzado con IA, las herramientas especializadas como eesel AI a menudo ofrecen más potencia y flexibilidad. Estas alternativas pueden conectarse a una gama más amplia de bases de conocimiento de la empresa sin requerir una migración completa de la plataforma, y generalmente tienen precios más transparentes.
