2025年のHubSpotレビュー：それは適切なオールインワンプラットフォームですか？

おそらくHubSpotについて聞いたことがあるでしょう。これは、マーケティング、営業、カスタマーサービスツールを1つのプラットフォームにまとめたオールインワンアプローチで知られる顧客関係管理（CRM）の世界の巨人です。多くの企業にとって、CRMを探し始めるときの定番の選択肢です。

しかし、2024年にあなたのビジネスにとって正しい選択肢でしょうか？このHubSpotレビューは、その答えを見つける手助けをします。私たちはそのコア機能を正直に見て、その有名な複雑な価格設定を解きほぐし、組み込みのAIが実際にどのように機能するかを確認します。どこで輝いているのか、そしてもっと重要なことに、どこで限界があり、より専門的なものを探す必要があるかをカバーします。

HubSpot CRMとは？このHubSpotレビューのための紹介

まず最初に、HubSpotは単なる1つのツールではありません。彼らはこれを「顧客プラットフォーム」と呼び、中央の（無料の）CRMを中心に構築されています。このプラットフォームは「ハブ」と呼ばれるいくつかの接続された製品で構成されています：

• マーケティングハブ: メール、ランディングページ、オートメーションのツールでオーディエンスを引き付けるのを助けます。

• セールスハブ: 取引を追跡し、パイプラインを管理し、リードと話すためのものです。

• サービスハブ: チケットシステムとライブチャットを通じて顧客を支援します。

• CMSハブ: ウェブサイトを構築し、管理します。

• オペレーションハブ: ツール間のデータを同期し、ビジネスプロセスを自動化します。

全てのチームが同じプレイブックから作業し、すべての顧客情報を1か所に集めることが目的です。

HubSpotレビューのためのコア機能の詳細な分析

日々実際に使用するものの詳細に入りましょう。HubSpotがどこで成功しているのか、どこで壁にぶつかる可能性があるのかを見ていきます。

セールスとコンタクト管理

HubSpotの中心には、顧客関係の完全なタイムラインを提供したいという願いがあります。すべてのコンタクトレコードは、メール、通話、ウェブサイト訪問を自動的に記録するすべてのインタラクションの単一の真実の源となります。この360度のビューは、すべての会話にコンテキストを提供するため、営業チームにとって大きな助けとなります。取引の管理も同様に簡単で、視覚的なカンバンスタイルのパイプラインで、取引をステージ間でドラッグアンドドロップできます。進行状況を簡単に確認できるクリーンで使いやすい方法です。

セールスオートメーションのために、HubSpotは迅速な返信のためのメールテンプレート、自動フォローアップを送信するためのシーケンス、全員を軌道に乗せるためのタスクリマインダーなどの便利なツールを提供します。これらの機能は、反復作業を削減し、リードが漏れないようにするのに役立ちます。ただし、本当に強力なオートメーション、つまり複雑なマルチステップワークフローを構築できるものは、はるかに高価なプロフェッショナルおよびエンタープライズプランの背後に隠されています。

HubSpotの最大の強みの1つは、その使いやすさです。Salesforceのようなより複雑なシステムと比較して、HubSpotは驚くほどシンプルで、すぐに使い始めることができます。専任の管理者がいない、またはトレーニングに多くの時間を割けない企業にとっては大きなプラスです。

マーケティングオートメーションハブ

HubSpotのマーケティングハブは、プラットフォームの有名な「インバウンド」哲学が本当に活躍する場所です。リードを引き付け、エンゲージし、変換するためのツールを提供します。メールやランディングページを作成するためのドラッグアンドドロップビルダーは直感的で、開発者を必要とせずにプロフェッショナルな見た目のアセットを作成できます。とはいえ、洗練されたモダンなデザインを求めている場合、組み込みのテンプレートは少し基本的に感じるかもしれません。

フォームビルダーはリードジェネレーションのための本当のスタンドアウトです。カスタムフォームを作成してサイトに配置し、新しいリードをCRMに直接流し込むことができます。HubSpotのセグメンテーションもかなりしっかりしており、「静的」リスト（固定グループ）や、特定の基準に合うと自動的に更新される「アクティブ」リストを作成できます。

本当の魔法は視覚的なワークフロービルダーにあります。リードが行うことに基づいてリードを育成する自動シーケンスを作成できます。たとえば、価格ページを見た後にターゲットメールを送信するなどです。しかし、ここで大きな問題があります：無料およびスタータープランには深刻な制限があります。マーケティングがより複雑になるとすぐに問題になる単一のワークフローで10アクションしかつなげられません。

サービスハブとライブチャット

サービスハブは、HubSpotのCRMセットアップをカスタマーサポートに持ち込みます。これは、サポートチームが顧客の問題を整理して解決するための方法を提供するチケットシステムを備えています。

HubSpotはまた、ライブチャットと「Chatflows」と呼ばれるチャットボットビルダーを提供します。これらは、ウェブサイトの訪問者とリアルタイムで会話し、簡単な質問に答え、リードを獲得するのに最適です。ルールベースのボットを設定してリードを資格化したり、適切なリソースに案内したりできます。

しかし、ここで「オールインワン」アプローチの亀裂が見え始めます。HubSpotのチャットボットは、主にそのナレッジベース記事からの情報を使用して、HubSpot内に保存された知識と連携するように設計されています。多くの企業にとって、本当に重要なサポート知識は、Confluenceのような内部ウィキ、Google Docsのプロジェクト計画、またはSlackの過去のチャットなど、さまざまな場所に散らばっています。HubSpotのAIはこの情報にアクセスできないため、不完全または単に間違った回答を提供することがよくあります。

本当に役立つサポートを提供するには、すべての会社の知識から学ぶことができるツールが必要です。ここで、eesel AIのような専門ツールが大きな違いを生み出します。1つのシステムに閉じ込められるのではなく、eeselは既に持っているツールの上で動作します。ヘルプデスク、ヘルプセンター、そして散らばった内部ドキュメントに接続して、チャットボットやエージェントアシストツールを通じて、より正確でコンテキストに基づいた回答を提供するAIを実現します。

大きな疑問: HubSpotのAIはどれほど優れているのか？

HubSpotはAIの流行に乗り、「Breeze AI」や「スマートCRM」としてツールをブランド化しています。マーケティングコピーの作成から販売予測までを手助けすることを約束しています。しかし、その期待に応えられるのでしょうか？

重要な部分: HubSpotのBreeze AI

Breeze AIは、HubSpotプラットフォームに組み込まれた生成AI機能のコレクションです。さまざまなタスクを手助けするアシスタントのようなものです。私たちのHubSpotレビューと他の人々から見たところ、これが最もよく使われている用途です：

• コンテンツ生成: ブログ投稿、マーケティングメール、ソーシャルメディアの更新を下書きするのに役立ちます。忙しいマーケティングチームにとっては本当に時間の節約になります。

• AIアシスタント（Copilot）: 長いメールチェーンを要約したり、レポートを引き出したり、CRM内の特定の情報を見つけたりするためのプロンプトを使用できます。

• データエンリッチメント: 一部の有料アドオンは、AIを使用して連絡先の会社情報を自動的に見つけて埋めることができますが、これは追加料金がかかります。

プラットフォーム内でコンテンツを作成し、簡単なタスクを処理するために、Breeze AIは便利で本当に役立つ機能です。

HubSpotのネイティブAIが不足しているところ

便利ではありますが、HubSpotのAIには、基本的なヘルプ以上のものが必要になるとすぐに現れる大きな盲点があります。

まず、「囲い込み」の問題があります。HubSpotのAIは少し内向的で、HubSpot内にあるデータと最もよく連携するように設計されています。多くのサポートチームが実際に頼りにしている豊かで混沌とした知識を学ぶのは難しいです。これはしばしばGoogle Docs、Confluence、またはZendeskの古いヘルプデスクチケットなどの他のツールにあります。これにより、回答はしばしば一般的で、実際の顧客問題を解決するために必要な具体性に欠けています。

次に、ペイウォールがあります。最も価値のあるAI機能、たとえば予測リードスコアリング、カスタムAIレポート、過去のサポートチケットに基づいてAIをトレーニングする機能などは、プロフェッショナル（€1,283/月）およびエンタープライズプランにロックされています。これにより、小規模な企業は最も基本的なAIツールしか利用できず、実際の力を得るためには大幅な予算増加を余儀なくされます。

最後に、万能でありながら何も極めていないということです。「オールインワン」機能として、専用のAIサポートプラットフォームの深さを持っていません。たとえば、チケットをインテリジェントにルーティングする、Shopifyで注文状況を確認するためのAPIコールを行う、または過去のチケットでシミュレーションを実行して、オンにする前にその価値を証明することはできません。

ここでeesel AIが明確な代替手段を提供します。これらの問題を解決するために構築されています：

• すべてに接続: eesel AIはすべてのツールにリンクします。あなたのZendeskチケット、Confluenceスペース、Google Driveから学び、サポートチームに実際にあなたのビジネスを知っているAIを提供します。

• 明確な価値: 巨大なプラットフォームアップグレードを強制する代わりに、eeselの価格設定は使用量に基づいています。得られる価値に対してのみ支払うため、スケールしやすくなります。

• サポートのために構築: eeselは、HubSpotのAIが持っていない重要な機能を提供します。たとえば、過去のチケットでパフォーマンスをシミュレートする能力、複雑なトリアージルールを自動化する、およびAPIコールを介してアクションを実行する（たとえば、返金を発行したり、ユーザーレコードを更新したりする）ことができます。これにより、チームは完全なコントロールを持ち、AIを大規模に使用する自信を持つことができます。

HubSpotの価格設定に関する批判的なレビュー

さて、部屋の中の象に取り組みましょう：HubSpotの価格設定です。これは悪名高く複雑で、無料プランは最高のものの1つですが、プラットフォームでビジネスを成長させると、深刻な価格ショックを引き起こす可能性があります。

最大の問題は「価格の崖」です。手頃なスタータープラン（1席あたり月額€9から始まる）からプロフェッショナルプラン（驚くべき€1,283/月から始まる）への大きなジャンプがあります。このギャップは、スタータープランの制限を超えた成長企業にとって大きな頭痛の種であり、コストの大幅な増加を受け入れることができません。

さらに、隠れた追加コストが忍び寄る可能性があります。多くのユーザーは、数千に達する可能性のある高価な必須オンボーディング料金を報告しています。マーケティングコンタクトの制限を超えると課金され、上位のティアでは、メール用の専用IPアドレスなどに追加料金がかかることがあります。

「カスタマープラットフォーム」バンドルの簡略化された内訳を示して、より明確なイメージを提供します：

機能	無料ツール	スターターカスタマープラットフォーム	プロフェッショナルカスタマープラットフォーム
価格	€0/月	1席あたり月額€9から	月額€1,283から
含まれるユーザー	最大2ユーザー	1席から開始	5席を含む（追加席は月額€45）
マーケティングコンタクト	1,000	1,000	5,000
マーケティングオートメーション	非常に制限された（例：フォームフォローアップメール）	基本的なオートメーション（10アクション/ワークフロー）	高度で複雑なワークフロー
AI機能	制限されたCopilot	制限されたCopilot	高度なAI、リードスコアリング、カスタムレポート
サポート	コミュニティフォーラムのみ	メール＆チャットサポート	電話、メール＆チャットサポート
ブランディング	アセットにHubSpotのブランディング	ブランディングを削除可能	ブランディングを削除可能
人気	---	最も人気	---

HubSpotは、完全なカスタマープラットフォームから別々に購入できるスタンドアロンのマーケティングハブプランも提供しています。これらのプランは、マーケティングツールのみを必要とし、完全なセールス、サービス、オペレーションスイートを必要としないチーム向けに特別に設計されています。

機能	無料ツール	マーケティングハブスターター	マーケティングハブプロフェッショナル
価格	€0/月	1席あたり月額€9から	月額€792から
含まれるユーザー	最大2ユーザー	1席から開始	3つのコア席を含む（追加席は月額€45）
マーケティングコンタクト	1,000	1,000	5,000
マーケティングオートメーション	非常に制限された（例：フォームフォローアップメール）	基本的なオートメーション（10アクション/ワークフロー）	高度で複雑なワークフロー
メールマーケティング	基本的なテンプレート	高度なテンプレート＆パーソナライゼーション	高度なセグメンテーション＆A/Bテスト
ランディングページ	基本的なビルダー	高度なビルダー	カスタムドメインを持つ高度なビルダー
SEOツール	基本的なキーワードリサーチ	高度なSEO推奨	コンテンツ戦略を持つ高度なSEO
ソーシャルメディア	基本的なスケジューリング	高度なスケジューリング＆分析	高度なソーシャルメディア管理
分析＆レポート	基本的なメトリクス	高度なダッシュボード	カスタムレポート＆アトリビューション
AI機能	制限されたCopilot	制限されたCopilot	高度なAIコンテンツ生成
サポート	コミュニティフォーラムのみ	メール＆チャットサポート	電話、メール＆チャットサポート

私たちの最終的なHubSpotレビューと評決

では、最終的な結論は何でしょうか？HubSpotは素晴らしく、特に高価なティアを負担でき、営業とマーケティングチームをしっかりと連携させたい企業にとっては使いやすいプラットフォームです。その無料プランは市場で本当に最高のものであり、スタートアップにとってはすぐに多くの価値を提供します。

しかし、急な価格設定、混乱するプラン、組み込みAIの限界は、すべての人にとって正しい選択肢ではないことを意味します。スターターからプロフェッショナルへのジャンプは、多くの小規模企業が単に越えられない峡谷です。トップティアのAIサポートオートメーションを探しているが、技術スタックと予算を完全に取り替える必要がない場合は、専門ツールを検討する方が良いでしょう。

HubSpotの代替案: eesel AI

多くの企業が直面している状況は次のとおりです：カスタマーサポートチームを支援する強力なAIが欲しいが、それを得るために高価で一律のプラットフォームに押し込まれたくない。

答えは、既に使用しているツールと連携するAIレイヤーです。eesel AIは、既存のヘルプデスク（Zendesk、Freshdesk、またはIntercomなど）や他のすべての知識ソースに直接接続する専門プラットフォームです。

このアプローチにより、両方の世界の最良の部分を得ることができます。あなたに合ったCRMとヘルプデスクを維持しながら、返信を下書きし、チケットをルーティングし、完全に解決を自動化するために特化されたAIを追加できます。eesel AIを無料で試すか、デモを予約することで、数分でサポートを変革する方法を確認できます。