2026年版HubSpot（ハブスポット）の本音レビュー：噂通りの価値は本当にあるのか？

顧客関係管理 (CRM) ツールを5分以上探したことがある人なら、おそらくいたるところで HubSpot の名前を目にしていることでしょう。HubSpotは業界で最も有名な名前の一つであり、マーケティング、営業、カスタマーサービスを管理するための強力なプラットフォームを提供しています。一つのシステムですべてを完結させるというアイデアは、間違いなく魅力的です。

しかし、それは本当にあなたのビジネスにとって正しい選択なのでしょうか？このHubSpotレビューでは、その印象的な機能や、料金体系、AIが実際にどのように機能するかなど、本音のストーリーをお伝えします。一つのツールを使うことは信じられないほどの結束力を生み出します。必要な投資を理解することは重要ですが、集中管理されたパワーが提供する価値は、多くの人にとって投資以上のものだと感じられています。それでは、2026年のHubSpotがその評判に見合うものかどうか、詳しく見ていきましょう。

HubSpotの背後にある大きな構想とは？

HubSpotの核心は、マーケティング、営業、サービスの各チームが「サイロ化（縦割り）」して働くのをやめるように設計されています。その目標は、すべての顧客に対する単一の共有ビューを中心に、全員を団結させることです。アカウントで何が起きているかを把握するために、古いメールを掘り返したり、散らばったスプレッドシートを探したりする必要はもうありません。

プラットフォームは、「Hub」と呼ばれるいくつかの異なるモジュールに分かれています。

• Marketing Hub®

• Sales Hub®

• Service Hub®

• Content Hub™

• Operations Hub™

HubSpotは、使いやすく、成長に合わせて拡張できるシステムを求める中小企業の定番となっています。そのセールスポイントはシンプルです。すべての顧客情報を一箇所に集め、チームがよりスマートに働けるように支援し、顧客により良い体験を提供することです。バラバラな10数個のツールを使い分けるという頭の痛い問題に対する、効果的な解決策となっています。

HubSpotのコアHubを詳しく見る

HubSpotの本当の魔法は、これらすべての異なるHubがいかに連携しているかにあります。自分に合っているかどうかを知るために、それぞれのHubが単体でどのように機能するかを見てみましょう。

Sales Hub：パイプラインを動かし続ける

Sales Hubは、多くの企業がHubSpotの利用を開始する場所です。最も注目される機能はディール（取引）パイプラインで、ステージ間で取引をドラッグ＆ドロップできる、すっきりとした、かんばん方式のボードです。これは本当に使いやすいです。コンタクトや取引の追跡、タスクの自動化、営業メールのテンプレートなど、営業担当者の仕事を少し楽にするための機能がすべて揃っています。

より使いにくいシステムから乗り換えた多くのユーザーから、これは新鮮な変化（breath of fresh air）だという声を聞くでしょう。Starterプランは素晴らしいエントリーポイントですが、成長中のチームは、規模を拡大するにつれて、必要な高度な自動化機能を利用できるよう、より堅牢なProfessionalやEnterpriseプランへ移行することがよくあります。

Marketing Hub：リードの獲得と転換

Marketing Hubは、インバウンド戦略のための確かなツールキットを提供します。メールキャンペーンの実行、ランディングページの作成、ソーシャルメディアの予約投稿、自動化ワークフローの設定が可能です。新しいリードを取り込むために必要なエッセンスがすべて詰まっています。

これらのツールは信頼性が高く、すべてのマーケティングチャネルで一貫した体験を提供します。多くの人にとって、「マーケティングコンタクト」モデルは、実際にアプローチしている人数に基づいて支払うことができる仕組みです。メールリストが増えるにつれて、HubSpotの階層別料金により、より大規模なオーディエンスを効果的に管理するためのサポートとキャパシティを確保できます。

Service Hub：カスタマーサポートへの対応

HubSpotのService Hubは、すべてのカスタマーサポートを一箇所に集約するための優れた出発点です。顧客からの質問を管理するためのチケット管理システム、サイト用のチャットウィジェット、そしてナレッジベースを作成するためのツールを提供します。すべての顧客との会話をHubSpotのエコシステムに取り込むという役割をしっかりと果たします。

サポートの自動化を強化したいチームにとって、HubSpotのService Hubは成熟した基盤となります。さらにスケールアップするための特定のAIの柔軟性を求めているなら、eesel AIのような補完的なツールをHubSpotの設定と併用する選択肢もあります。システムを置き換えるのではなく、eesel AIはHubSpot、Zendesk、Freshdeskなどのヘルプデスクに直接接続します。異なるアプリにまたがる社内ナレッジから学習し、必要な際に追加のコンテキストを提供することができます。

HubSpotのAIはどうなっているのか？

HubSpotは、自社のAIプラットフォームである「Breeze」を大きく宣伝しており、これをCRMの重要な一部として位置づけています。これは、チームがより効率的に作業できるようにするための大きな前進です。

Breeze AIをざっと見る

Breeze AIは、日常業務を支援するコパイロット (Copilot)、自動化のためのエージェント (Agents)、そしてデータを充実させるインテリジェンス (Intelligence) を含むツールの集合体です。レポートの生成、顧客との会話のクイックな要約、マーケティングコピーの下書き作成などを支援します。素晴らしい点の一つは、基本的なAI Copilotが無料プランにも含まれていることで、チームは初期投資なしでAIを試すことができます。

HubSpotのAIをワークフローに統合する

最も高度なAI機能は、フルスケールの自動化に対応できる組織向けに設計された、ProfessionalおよびEnterpriseティアで利用可能です。これには、多くの一般的な質問を自動的に処理できる自律型の「カスタマーエージェント」も含まれます。

HubSpotは「HubSpotクレジット」を使用してAIの利用を管理しており、利用量に基づいたアプローチを可能にしています。これにはある程度の計画が必要ですが、得られる価値に対してのみ支払うことができます。外部ドキュメントに接続したり、特定のシミュレーションのニーズがあったりする専門的なAIでこれを補完したいチームにとって、eesel AIは優れた補完的な選択肢となります。eeselは予測可能な料金体系を提供し、Zendeskのチケット、Confluenceの記事、Googleドキュメントなど、既存のナレッジに接続してコアCRMと調和して機能します。

価格設定：コストとユーザーのフィードバック

ツールは投資であり、HubSpotの料金モデルはビジネスの成功に合わせて成長するように設計されています。

HubSpotの料金の内訳

HubSpotの料金は、あらゆる成長段階に対応できるよう階層化されています。ProfessionalおよびEnterpriseプランに移行するチームの場合、HubSpotには、チームが訓練を受け、最初から設定が最適化されるようにするためのオンボーディング費用が含まれています。これらの費用は$3,000からとなっており、プロフェッショナルな導入への投資を意味します。

「マーケティングコンタクト」モデルにより、企業は積極的に関わっているリードに対してのみ支払うことができます。この階層的なアプローチは、リーチが広がるにつれて、HubSpotの機能もそれに応じて拡張されることを意味します。

機能	Starterスイート	Professionalスイート	Enterpriseスイート
価格（年額払いの場合）	月額 $20から	月額 $1,781から	月額 $6,000から
含まれるユーザー数	2	5	10
マーケティングコンタクト	1,000	2,000	10,000
構造化されたオンボーディング	なし	$3,000から	$7,000から
主な機能	基本CRM、2つのパイプライン、ライブチャット、シンプルな自動化	高度なレポート、売上予測、A/Bテスト、オムニチャネル自動化	カスタムオブジェクト、予測リードスコアリング、高度なAI、SSO

実際のユーザーの声

Reddit や Trustpilot のフィードバックを見ると、明確なパターンが見て取れます。ユーザーは、その使いやすさを非常に高く評価しています。すべてが一箇所にまとまっていることを喜び、日々の業務においてインターフェースが非常に直感的であると感じています。

階層化された契約構造や請求サイクルを理解することの重要性を指摘するユーザーもいますが、全体的なコンセンサスとしては、このプラットフォームは他ではなかなか得られないレベルの統合を提供しているということです。ユーザーは、ビジネスを拡大する際のエコシステムの信頼性と成熟度を高く評価しています。

この動画では、HubSpotの詳細なレビューを提供し、2026年にどのようにビジネスをサポートするかを探っています。

最後に：成長のための堅牢なプラットフォーム

さて、このHubSpotレビューの最終結論は何でしょうか？HubSpotは、全員のデータを一箇所に集めることに極めて長けた、強力でユーザーフレンドリーなプラットフォームです。営業、マーケティング、サービスの各チームの認識を共有させる（get on the same page）ことが優先事項であれば、それは黄金律（ゴールドスタンダード）と言えるでしょう。

HubSpotは、単一の成熟したプラットフォームを求めるチームにとって確かな選択肢です。料金は階層別に構成されていますが、それはこのツールの包括的な性質を反映しています。

この集中管理されたハブを維持しながら、AIカスタマーサポートのような特定の業務のための専門ツールを追加したい企業にとって、HubSpotの強みを補完し、さらなる柔軟性を提供するアドオンを活用する優れた方法があります。

お使いのツールと連携するAIの準備はできていますか？

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