Você provavelmente já ouviu falar do HubSpot. É um gigante no mundo do gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), conhecido por sua abordagem tudo-em-um que reúne ferramentas de marketing, vendas e atendimento ao cliente em uma única plataforma. Para muitas empresas, é a escolha preferida quando começam a procurar um CRM.
Mas é a escolha certa para sua empresa em 2024? É isso que esta análise do HubSpot está aqui para ajudá-lo a descobrir. Vamos dar uma olhada honesta em seus recursos principais, desvendar sua famosa estrutura de preços complicada e ver como seu AI embutido realmente funciona. Vamos cobrir onde ele brilha e, mais importante, onde suas limitações podem fazer você procurar algo mais especializado.
O que é o HubSpot CRM? Uma introdução para esta análise do HubSpot
Primeiro de tudo, o HubSpot não é apenas uma ferramenta. Eles o chamam de “Plataforma de Cliente” construída em torno de um CRM central (e gratuito). Esta plataforma é composta por alguns produtos conectados chamados "Hubs":
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Marketing Hub: Ajuda você a atrair um público com ferramentas para e-mail, páginas de destino e automação.
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Sales Hub: Para acompanhar negócios, gerenciar seu pipeline e falar com leads.
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Service Hub: Para ajudar os clientes através de tickets e chat ao vivo.
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CMS Hub: Para construir e gerenciar seu site.
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Operations Hub: Para sincronizar dados entre ferramentas e automatizar processos de negócios.
A ideia é fazer com que todas as equipes trabalhem a partir do mesmo manual, com todas as informações do cliente em um só lugar.
Um mergulho profundo nos recursos principais para nossa análise do HubSpot
Vamos entrar nos detalhes do que você realmente usaria no dia a dia. Vamos ver o que o HubSpot acerta e onde você pode encontrar dificuldades.
Gestão de vendas e contatos
No seu núcleo, o HubSpot quer lhe dar uma linha do tempo completa dos seus relacionamentos com os clientes. Cada registro de contato se torna uma única fonte de verdade para todas as interações, registrando automaticamente e-mails, chamadas e visitas ao site. Essa visão de 360 graus é uma grande ajuda para as equipes de vendas, pois lhes dá contexto para cada conversa. Gerenciar negócios é igualmente simples, com um pipeline visual no estilo Kanban que permite arrastar e soltar negócios entre estágios. É uma maneira limpa e fácil de ver como as coisas estão progredindo.
Para automação de vendas, o HubSpot oferece ferramentas úteis como modelos de e-mail para respostas rápidas, sequências para enviar acompanhamentos automáticos e lembretes de tarefas para manter todos no caminho certo. Esses recursos são ótimos para reduzir o trabalho repetitivo e garantir que nenhum lead escape. Vale a pena destacar, no entanto, que a automação realmente poderosa, aquela que permite construir fluxos de trabalho complexos e de múltiplas etapas, está por trás dos planos Professional e Enterprise, que são muito mais caros.
Uma das maiores forças do HubSpot é a facilidade de uso. Comparado a sistemas mais complicados como o Salesforce, o HubSpot parece refrescantemente simples de entender. As equipes podem frequentemente estar operacionais em minutos, o que é uma grande vantagem para empresas que não têm um administrador dedicado ou muito tempo para treinamento.
Hub de automação de marketing
O Marketing Hub do HubSpot é onde a famosa filosofia "inbound" da plataforma realmente entra em ação. Ele oferece as ferramentas para atrair, engajar e converter leads. Os construtores de arrastar e soltar para criar e-mails e páginas de destino são diretos, permitindo que você crie ativos com aparência profissional sem precisar de um desenvolvedor. Dito isso, se você está procurando designs modernos e elegantes, os modelos embutidos podem parecer um pouco básicos.
O construtor de formulários é um verdadeiro destaque para geração de leads. Você pode criar formulários personalizados para colocar em seu site que canalizam novos leads diretamente para seu CRM. A segmentação do HubSpot também é bastante sólida, permitindo que você crie listas "estáticas" (um grupo fixo) ou listas "ativas" que se atualizam automaticamente à medida que os contatos atendem a certos critérios.
A verdadeira mágica está supostamente no construtor de fluxo de trabalho visual. Você pode criar sequências automatizadas que nutrem leads com base no que eles fazem, como enviar um e-mail direcionado depois que eles olham sua página de preços. Mas aqui está o grande problema: os planos gratuitos e iniciais têm algumas limitações sérias. Você pode apenas encadear 10 ações em um único fluxo de trabalho, o que rapidamente se torna um problema à medida que seu marketing se torna mais complexo.
Hub de serviço e chat ao vivo
O Service Hub traz a configuração do CRM do HubSpot para o suporte ao cliente. Ele tem um sistema de tickets que funciona muito como o pipeline de vendas, dando à sua equipe de suporte uma maneira organizada de gerenciar e resolver problemas dos clientes.
O HubSpot também oferece chat ao vivo e um construtor de chatbot chamado "Chatflows." Estes são ótimos para conversar com visitantes do site em tempo real, responder a perguntas simples e capturar leads. Você pode configurar bots baseados em regras para qualificar leads ou direcionar pessoas para os recursos certos.
No entanto, é aqui que a abordagem "tudo-em-um" começa a mostrar suas falhas. O chatbot do HubSpot é projetado para funcionar com conhecimento armazenado dentro do HubSpot, principalmente de seus próprios artigos da base de conhecimento. Para a maioria das empresas, o conhecimento de suporte realmente importante está espalhado por todo o lugar, em wikis internos como Confluence, planos de projeto no Google Docs, ou até mesmo chats passados no Slack. A AI do HubSpot simplesmente não consegue acessar essas informações, o que significa que muitas vezes dá respostas incompletas ou simplesmente erradas.
Para um suporte verdadeiramente útil, você precisa de uma ferramenta que possa aprender com todo o conhecimento da sua empresa. É aqui que uma ferramenta especializada como eesel AI faz uma diferença enorme. Em vez de ficar preso em um único sistema, o eesel funciona em cima das ferramentas que você já tem. Ele se conecta ao seu help desk, centro de ajuda e todos aqueles documentos internos espalhados para alimentar uma AI que dá respostas muito mais precisas e conscientes do contexto através de chatbots e ferramentas de assistência a agentes.
A grande questão: Quão boa é a AI do HubSpot?
O HubSpot entrou na onda da AI, marcando suas ferramentas como "Breeze AI" ou "Smart CRM." A promessa é ajudar com tudo, desde escrever cópias de marketing até prever vendas. Mas será que cumpre o que promete?
Uma parte chave: Breeze AI do HubSpot
Breeze AI é basicamente uma coleção de recursos de AI generativa integrados diretamente na plataforma HubSpot. Pense nisso como um assistente que está sempre lá para ajudar com diferentes tarefas. Da nossa própria análise do HubSpot e do que vimos de outros, aqui está para o que as pessoas mais o usam:
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Geração de Conteúdo: Pode ajudá-lo a redigir postagens de blog, e-mails de marketing e atualizações de mídia social. Isso pode ser um verdadeiro economizador de tempo para equipes de marketing ocupadas.
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Assistente de AI (Copilot): Você pode usar prompts para pedir que ele resuma longas cadeias de e-mails, extraia relatórios ou encontre informações específicas no seu CRM.
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Enriquecimento de Dados: Alguns complementos pagos usam AI para encontrar e preencher automaticamente informações da empresa para seus contatos, mas isso custa extra.
Para criar conteúdo e lidar com tarefas simples dentro da plataforma, o Breeze AI é um recurso conveniente e genuinamente útil.
Onde a AI nativa do HubSpot falha
Embora seja útil, a AI do HubSpot tem alguns pontos cegos importantes que aparecem assim que você precisa de mais do que ajuda básica.
Primeiro, há o problema do "jardim murado". A AI do HubSpot é um pouco caseira, é projetada para funcionar melhor com dados que vivem dentro do HubSpot. Ela tem dificuldade em aprender com o conhecimento rico e bagunçado que a maioria das equipes de suporte realmente depende, que muitas vezes está em outras ferramentas como Google Docs, Confluence, ou tickets antigos de help desk no Zendesk. Isso significa que suas respostas são frequentemente genéricas e não têm os detalhes necessários para resolver problemas reais dos clientes.
Em segundo lugar, está o paywall. Os recursos de AI mais valiosos, como pontuação preditiva de leads, relatórios de AI personalizados e treinamento da AI em seus tickets de suporte passados, estão bloqueados nos planos Professional (€1.283/mês) e Enterprise. Isso deixa as pequenas empresas com apenas as ferramentas de AI mais básicas, forçando um aumento maciço no orçamento para obter qualquer poder real.
Finalmente, é um faz-tudo e mestre de nada. Como um recurso "tudo-em-um", simplesmente não tem a profundidade de uma plataforma de suporte de AI dedicada. Não pode fazer coisas avançadas como roteamento inteligente de tickets, fazer chamadas de API para verificar o status de um pedido no Shopify, ou executar simulações em seus tickets passados para provar seu valor antes mesmo de você ativá-lo.
É aqui que o eesel AI oferece uma alternativa clara. Ele é construído para resolver esses problemas exatos:
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Conecta-se a Tudo: O eesel AI se conecta a todas as suas ferramentas. Ele aprende com seus tickets do Zendesk, espaços do Confluence e Google Drive para dar à sua equipe de suporte uma AI que realmente conhece seu negócio de dentro para fora.
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Valor Claro: Em vez de forçá-lo a um upgrade massivo de plataforma, o preço do eesel é baseado em quanto você o usa. Você só paga pelo valor que obtém, o que torna muito mais fácil escalar.
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Construído para Suporte: O eesel oferece recursos chave que a AI do HubSpot não oferece, como a capacidade de simular desempenho em tickets históricos, automatizar regras complexas de triagem, e tomar ações via chamadas de API (como emitir um reembolso ou atualizar um registro de usuário). Isso dá à sua equipe controle total e a confiança para usar AI em escala.
Uma análise crítica dos preços do HubSpot
Certo, vamos abordar o elefante na sala: os preços do HubSpot. É notoriamente complexo, e embora seu plano gratuito seja um dos melhores disponíveis, crescer seu negócio na plataforma pode levar a um sério choque de adesivos.
O maior problema é o "abismo de preços." Há um salto enorme dos planos Starter acessíveis (que começam em €9 por assento por mês) para os planos Professional (que começam em impressionantes €1.283 por mês). Este abismo é uma grande dor de cabeça para empresas em crescimento que superam os limites do nível Starter, mas não conseguem suportar o aumento maciço de custo.
Além disso, há custos ocultos e adicionais que podem surpreendê-lo. Muitos usuários relatam taxas de integração obrigatórias e caras que podem chegar a milhares. Você também será cobrado por exceder seus limites de contatos de marketing, e em níveis mais altos, pode ter que pagar extra por coisas como um endereço IP dedicado para seus e-mails.
Aqui está um resumo simplificado do pacote "Plataforma de Cliente" para dar uma imagem mais clara:
| Recurso | Ferramentas Gratuitas | Plataforma de Cliente Starter | Plataforma de Cliente Professional |
|---|---|---|---|
| Preço | €0/mês | A partir de €9/mês/assento | A partir de €1.283/mês |
| Usuários Incluídos | Até 2 usuários | A partir de 1 assento | Inclui 5 assentos (assentos adicionais a €45/mês) |
| Contatos de Marketing | 1.000 | 1.000 | 5.000 |
| Automação de Marketing | Muito limitada (ex.: e-mails de acompanhamento de formulário) | Automação básica (10 ações/fluxo de trabalho) | Fluxos de trabalho avançados e complexos |
| Recursos de AI | Copilot Limitado | Copilot Limitado | AI Avançada, pontuação de leads, relatórios personalizados |
| Suporte | Apenas Fórum da Comunidade | Suporte por E-mail e Chat | Suporte por Telefone, E-mail e Chat |
| Branding | Branding do HubSpot nos ativos | Branding pode ser removido | Branding pode ser removido |
| Popularidade | --- | MAIS POPULAR | --- |
Vale a pena notar que o HubSpot também oferece planos de Marketing Hub independentes que podem ser adquiridos separadamente da plataforma completa de Cliente. Esses planos são especificamente projetados para equipes que só precisam de ferramentas de marketing e não requerem o conjunto completo de vendas, serviço e operações.
| Recurso | Ferramentas Gratuitas | Marketing Hub Starter | Marketing Hub Professional |
|---|---|---|---|
| Preço | €0/mês | A partir de €9/mês/assento | A partir de €792/mês |
| Usuários Incluídos | Até 2 usuários | A partir de 1 assento | Inclui 3 assentos principais (assentos adicionais a €45/mês) |
| Contatos de Marketing | 1.000 | 1.000 | 5.000 |
| Automação de Marketing | Muito limitada (ex.: e-mails de acompanhamento de formulário) | Automação básica (10 ações/fluxo de trabalho) | Fluxos de trabalho avançados e complexos |
| E-mail Marketing | Modelos básicos | Modelos avançados e personalização | Segmentação avançada e testes A/B |
| Páginas de Destino | Construtor básico | Construtor avançado | Construtor avançado com domínios personalizados |
| Ferramentas de SEO | Pesquisa de palavras-chave básica | Recomendações avançadas de SEO | SEO avançado com estratégia de conteúdo |
| Mídia Social | Agendamento básico | Agendamento avançado e análises | Gestão avançada de mídia social |
| Análises e Relatórios | Métricas básicas | Painéis avançados | Relatórios personalizados e atribuição |
| Recursos de AI | Copilot Limitado | Copilot Limitado | Geração de conteúdo AI avançada |
| Suporte | Apenas Fórum da Comunidade | Suporte por E-mail e Chat | Suporte por Telefone, E-mail e Chat |
Nossa análise final do HubSpot e veredicto
Então, qual é a palavra final? O HubSpot é uma plataforma fantástica e fácil de usar, especialmente para empresas que podem pagar por seus níveis mais caros e realmente querem manter suas equipes de vendas e marketing em sintonia. Seu plano gratuito é genuinamente um dos melhores do mercado e oferece às startups um grande valor desde o início.
No entanto, o preço íngreme, os planos confusos e os limites de sua AI embutida significam que definitivamente não é a escolha certa para todos. Esse salto do Starter para o Professional é um abismo que muitas pequenas empresas simplesmente não conseguem cruzar. Se você está procurando por automação de suporte AI de primeira linha sem ter que arrancar toda a sua pilha de tecnologia e orçamento, é melhor procurar ferramentas especializadas.
Uma alternativa ao HubSpot: eesel AI
Aqui está a situação em que muitas empresas se encontram: você quer uma AI poderosa para ajudar sua equipe de suporte ao cliente, mas não quer ser forçado a uma plataforma cara e de tamanho único como o HubSpot apenas para obtê-la.
A resposta é uma camada de AI que funciona com as ferramentas que você já usa e gosta. eesel AI é uma plataforma especializada que se conecta diretamente ao seu help desk existente (como Zendesk, Freshdesk ou Intercom) e todas as suas outras fontes de conhecimento.
Esta abordagem lhe dá o melhor dos dois mundos. Você pode manter o CRM e o help desk que funcionam para você enquanto adiciona uma AI construída para o propósito que redige respostas, roteia tickets e até automatiza completamente resoluções. Você pode experimentar o eesel AI gratuitamente ou agendar uma demonstração e ver como ele pode transformar seu suporte em minutos.
Perguntas frequentes
Os planos gratuitos e Starter são muito acessíveis para pequenas empresas. O principal problema é o grande salto de preço para o nível Professional, que pode ser um grande obstáculo para empresas em crescimento que precisam de recursos mais avançados.
As maiores limitações do plano gratuito estão relacionadas à automação e à marca. Sua automação de marketing é muito básica, e você não pode remover a marca do HubSpot de ativos como e-mails e formulários até que faça um upgrade para um plano pago.
A IA integrada do HubSpot é ótima para tarefas simples, como ajudar a redigir um e-mail. No entanto, se você precisar de suporte ao cliente com IA poderosa que aprende com todo o conhecimento da sua empresa, uma ferramenta especializada é um investimento muito melhor a longo prazo.
O HubSpot é geralmente a melhor escolha para pequenas e médias empresas focadas em marketing e facilidade de uso. Se sua prioridade é uma plataforma amigável e tudo-em-um para suas equipes de marketing e vendas, o HubSpot provavelmente é a escolha certa.
Sim, absolutamente. Uma das maiores forças do HubSpot é sua interface amigável, e a maioria das equipes pode colocar o básico em funcionamento muito rapidamente sem precisar de um administrador dedicado ou ajuda técnica.
O principal motivo é o custo versus a necessidade. Se você só precisa de funcionalidade de ponta em uma área, como suporte avançado de IA, pagar pelo pacote caro e tudo-em-um do HubSpot muitas vezes não faz sentido financeiro.
