HubSpot Bewertung für 2025: Ist es die richtige All-in-One-Plattform?

Sie haben wahrscheinlich schon von HubSpot gehört. Es ist ein Gigant in der Welt des Customer Relationship Management (CRM), bekannt für seinen All-in-One-Ansatz, der Marketing-, Vertriebs- und Kundendienst-Tools in einer einzigen Plattform bündelt. Für viele Unternehmen ist es die erste Wahl, wenn sie nach einem CRM suchen.

Aber ist es die richtige Wahl für Ihr Unternehmen im Jahr 2024? Genau das soll diese HubSpot-Bewertung klären. Wir geben Ihnen einen ehrlichen Einblick in die Kernfunktionen, entwirren die berüchtigt komplizierte Preisgestaltung und sehen, wie die integrierte KI tatsächlich funktioniert. Wir werden abdecken, wo es glänzt und, was noch wichtiger ist, wo seine Grenzen Sie dazu bringen könnten, nach etwas Speziellem zu suchen.

Was ist HubSpot CRM? Eine Einführung für diese HubSpot-Bewertung

Zuerst einmal ist HubSpot nicht nur ein Werkzeug. Sie nennen es eine „Customer Platform“, die um ein zentrales (und kostenloses) CRM herum aufgebaut ist. Diese Plattform besteht aus einigen verbundenen Produkten, die als "Hubs" bezeichnet werden:

• Marketing Hub: Hilft Ihnen, ein Publikum mit Tools für E-Mail, Landing Pages und Automatisierung zu gewinnen.

• Sales Hub: Zum Verfolgen von Deals, Verwalten Ihrer Pipeline und Kommunizieren mit Leads.

• Service Hub: Zum Unterstützen von Kunden durch Ticketing und Live-Chat.

• CMS Hub: Zum Erstellen und Verwalten Ihrer Website.

• Operations Hub: Zum Synchronisieren von Daten zwischen Tools und Automatisieren von Geschäftsprozessen.

Die ganze Idee ist, dass jedes Team nach dem gleichen Spielbuch arbeitet, mit allen Kundeninformationen an einem Ort.

Ein tiefer Einblick in die Kernfunktionen für unsere HubSpot-Bewertung

Lassen Sie uns in die Details gehen, was Sie tatsächlich im Alltag verwenden würden. Wir schauen uns an, was HubSpot gut macht und wo Sie an Grenzen stoßen könnten.

Vertriebs- und Kontaktmanagement

Im Kern möchte HubSpot Ihnen eine vollständige Zeitleiste Ihrer Kundenbeziehungen bieten. Jeder Kontakt wird zu einer einzigen Quelle der Wahrheit für alle Interaktionen, indem E-Mails, Anrufe und Website-Besuche automatisch protokolliert werden. Diese 360-Grad-Ansicht ist eine große Hilfe für Vertriebsteams, da sie ihnen Kontext für jedes einzelne Gespräch bietet. Das Verwalten von Deals ist genauso einfach, mit einer visuellen, Kanban-ähnlichen Pipeline, die es Ihnen ermöglicht, Deals zwischen den Phasen zu ziehen und abzulegen. Es ist eine saubere und einfache Möglichkeit, den Fortschritt zu sehen.

Für Vertriebsautomatisierung bietet HubSpot praktische Tools wie E-Mail-Vorlagen für schnelle Antworten, Sequenzen für automatisierte Follow-ups und Aufgaben-Erinnerungen, um alle auf Kurs zu halten. Diese Funktionen sind großartig, um sich wiederholende Arbeiten zu reduzieren und sicherzustellen, dass keine Leads durch die Maschen fallen. Es ist jedoch erwähnenswert, dass die wirklich leistungsstarke Automatisierung, die es Ihnen ermöglicht, komplexe, mehrstufige Workflows zu erstellen, hinter den viel teureren Professional- und Enterprise-Plänen versteckt ist.

Eine der größten Stärken von HubSpot ist, wie einfach es zu bedienen ist. Im Vergleich zu komplizierteren Systemen wie Salesforce fühlt sich HubSpot erfrischend einfach an, um den Dreh rauszukriegen. Teams können oft in wenigen Minuten einsatzbereit sein, was ein großer Pluspunkt für Unternehmen ist, die keinen dedizierten Administrator oder viel Zeit für Schulungen haben.

Marketing-Automatisierungshub

Der Marketing Hub von HubSpot ist der Ort, an dem die berühmte "Inbound"-Philosophie der Plattform wirklich zur Geltung kommt. Er gibt Ihnen die Werkzeuge, um Leads anzuziehen, zu engagieren und zu konvertieren. Die Drag-and-Drop-Builder zum Erstellen von E-Mails und Landing Pages sind unkompliziert und ermöglichen es Ihnen, professionell aussehende Assets zu erstellen, ohne einen Entwickler zu benötigen. Das gesagt, wenn Sie nach schicken, modernen Designs suchen, können sich die integrierten Vorlagen etwas einfach anfühlen.

Der Formular-Builder ist ein echtes Highlight für Lead-Generierung. Sie können benutzerdefinierte Formulare erstellen, die Sie auf Ihrer Website platzieren, um neue Leads direkt in Ihr CRM zu leiten. HubSpots Segmentierung ist auch ziemlich solide und ermöglicht es Ihnen, "statische" Listen (eine feste Gruppe) oder "aktive" Listen zu erstellen, die sich automatisch aktualisieren, wenn Kontakte bestimmte Kriterien erfüllen.

Der wahre Zauber soll im visuellen Workflow-Builder liegen. Sie können automatisierte Sequenzen erstellen, die Leads basierend auf ihrem Verhalten pflegen, wie z.B. das Senden einer gezielten E-Mail, nachdem sie Ihre Preisseite angesehen haben. Aber hier ist der große Haken: Die kostenlosen und Starter-Pläne haben einige ernsthafte Einschränkungen. Sie können nur 10 Aktionen in einem einzigen Workflow verknüpfen, was schnell zu einem Problem wird, wenn Ihr Marketing komplexer wird.

Service Hub und Live-Chat

Der Service Hub bringt das CRM-Setup von HubSpot in den Kundensupport. Es hat ein Ticketing-System, das ähnlich wie die Vertriebspipeline funktioniert und Ihrem Support-Team eine organisierte Möglichkeit bietet, Kundenprobleme zu verwalten und zu lösen.

HubSpot bietet Ihnen auch Live-Chat und einen Chatbot-Builder namens "Chatflows." Diese sind großartig, um in Echtzeit mit Website-Besuchern zu sprechen, einfache Fragen zu beantworten und Leads zu erfassen. Sie können regelbasierte Bots einrichten, um Leads zu qualifizieren oder Menschen zu den richtigen Ressourcen zu leiten.

Hier zeigt sich jedoch, dass der "All-in-One"-Ansatz seine Schwächen hat. Der Chatbot von HubSpot ist darauf ausgelegt, mit Wissen zu arbeiten, das innerhalb von HubSpot gespeichert ist, hauptsächlich aus seinen eigenen Wissensdatenbankartikeln. Für die meisten Unternehmen ist das wirklich wichtige Support-Wissen über verschiedene Orte verstreut ,in internen Wikis wie Confluence, Projektplänen in Google Docs oder sogar vergangenen Chats in Slack. Die KI von HubSpot kann auf diese Informationen einfach nicht zugreifen, was bedeutet, dass sie oft unvollständige oder schlicht falsche Antworten gibt.

Für wirklich hilfreichen Support benötigen Sie ein Tool, das aus allen Ihren Unternehmenskenntnissen lernen kann. Hier macht ein spezialisiertes Tool wie eesel AI einen großen Unterschied. Anstatt in einem System gefangen zu sein, arbeitet eesel auf den Tools, die Sie bereits haben. Es verbindet sich mit Ihrem Helpdesk, Helpcenter und all diesen verstreuten internen Dokumenten, um eine KI zu betreiben, die viel genauere, kontextbewusste Antworten durch Chatbots und Agenten-Assistenz-Tools gibt.

Die große Frage: Wie gut ist die KI von HubSpot?

HubSpot ist auf den KI-Zug aufgesprungen und hat seine Tools als "Breeze AI" oder "Smart CRM" gebrandet. Das Versprechen ist, bei allem zu helfen, von der Erstellung von Marketingtexten bis zur Verkaufsprognose. Aber hält es, was es verspricht?

Ein wichtiger Teil: HubSpots Breeze AI

Breeze AI ist im Grunde eine Sammlung von generativen KI-Funktionen, die direkt in die HubSpot-Plattform integriert sind. Denken Sie daran als einen Assistenten, der immer da ist, um bei verschiedenen Aufgaben zu helfen. Aus unserer eigenen HubSpot-Bewertung und dem, was wir von anderen gesehen haben, hier ist, wofür es am meisten genutzt wird:

• Inhaltsgenerierung: Es kann Ihnen helfen, Blogbeiträge, Marketing-E-Mails und Social-Media-Updates zu entwerfen. Dies kann eine echte Zeitersparnis für beschäftigte Marketing-Teams sein.

• KI-Assistent (Copilot): Sie können es mit Aufforderungen bitten, lange E-Mail-Ketten zusammenzufassen, Berichte zu ziehen oder spezifische Informationen in Ihrem CRM zu finden.

• Datenanreicherung: Einige kostenpflichtige Add-ons verwenden KI, um automatisch Unternehmensinformationen für Ihre Kontakte zu finden und auszufüllen, aber das kostet extra.

Für die Erstellung von Inhalten und die Bearbeitung einfacher Aufgaben innerhalb der Plattform ist Breeze AI eine bequeme und wirklich nützliche Funktion.

Wo die native KI von HubSpot versagt

Obwohl es praktisch ist, hat die KI von HubSpot einige große Schwachstellen, die sich zeigen, sobald Sie mehr als grundlegende Hilfe benötigen.

Erstens gibt es das "Walled Garden"-Problem. Die KI von HubSpot ist ein bisschen ein Stubenhocker ,sie ist darauf ausgelegt, am besten mit Daten zu arbeiten, die innerhalb von HubSpot leben. Sie hat Schwierigkeiten, aus dem reichen, unordentlichen Wissen zu lernen, auf das die meisten Support-Teams tatsächlich angewiesen sind, das oft in anderen Tools wie Google Docs, Confluence oder alten Helpdesk-Tickets in Zendesk zu finden ist. Das bedeutet, dass ihre Antworten oft generisch sind und nicht die Spezifikationen haben, die benötigt werden, um echte Kundenprobleme zu lösen.

Zweitens ist da die Paywall. Die wertvollsten KI-Funktionen ,wie prädiktive Lead-Bewertung, benutzerdefinierte KI-Berichte und das Training der KI auf Ihren vergangenen Support-Tickets ,sind in den Professional (€1.283/Monat) und Enterprise-Plänen gesperrt. Dies lässt kleinere Unternehmen nur mit den grundlegendsten KI-Tools zurück, was eine massive Budgeterhöhung erfordert, um echte Leistung zu erhalten.

Schließlich ist es ein Alleskönner und ein Meister von nichts. Als "All-in-One"-Funktion hat es einfach nicht die Tiefe einer dedizierten KI-Support-Plattform. Es kann keine fortgeschrittenen Dinge tun wie intelligentes Routing von Tickets, API-Aufrufe machen, um einen Bestellstatus in Shopify zu überprüfen, oder Simulationen auf Ihren vergangenen Tickets durchführen, um seinen Wert zu beweisen, bevor Sie es überhaupt einschalten.

Hier bietet eesel AI eine klare Alternative. Es ist darauf ausgelegt, genau diese Probleme zu lösen:

• Verbindet sich mit allem: eesel AI verbindet sich mit all Ihren Tools. Es lernt aus Ihren Zendesk-Tickets, Confluence-Räumen und Google Drive, um Ihrem Support-Team eine KI zu geben, die Ihr Geschäft tatsächlich in- und auswendig kennt.

• Klarer Wert: Anstatt Sie zu einem massiven Plattform-Upgrade zu zwingen, basiert die Preisgestaltung von eesel auf der Nutzung. Sie zahlen nur für den Wert, den Sie erhalten, was es viel einfacher macht, zu skalieren.

• Für Support gebaut: eesel bietet wichtige Funktionen, die die KI von HubSpot nicht hat, wie die Möglichkeit, die Leistung auf historischen Tickets zu simulieren, komplexe Triage-Regeln zu automatisieren und Aktionen über API-Aufrufe auszuführen (wie eine Rückerstattung ausstellen oder einen Benutzerdatensatz aktualisieren). Dies gibt Ihrem Team die volle Kontrolle und das Vertrauen, KI in großem Maßstab zu nutzen.

Eine kritische HubSpot-Bewertung seiner Preisgestaltung

Gut, lassen Sie uns den Elefanten im Raum ansprechen: die Preisgestaltung von HubSpot. Sie ist berüchtigt komplex, und obwohl der kostenlose Plan einer der besten ist, kann das Wachstum Ihres Unternehmens auf der Plattform zu einem ernsthaften Preisschock führen.

Das größte Problem ist die "Preis-Klippe." Es gibt einen riesigen Sprung von den erschwinglichen Starter-Plänen (die bei €9 pro Sitzplatz pro Monat beginnen) zu den Professional-Plänen (die bei satten €1.283 pro Monat beginnen). Diese Lücke ist ein großes Ärgernis für wachsende Unternehmen, die die Grenzen der Starter-Stufe überschreiten, aber den massiven Kostenanstieg nicht verkraften können.

Darüber hinaus gibt es versteckte und Zusatzkosten, die sich einschleichen können. Viele Benutzer berichten von teuren, obligatorischen Onboarding-Gebühren, die in die Tausende gehen können. Sie werden auch belastet, wenn Sie Ihre Marketing-Kontaktlimits überschreiten, und in höheren Stufen müssen Sie möglicherweise extra für Dinge wie eine dedizierte IP-Adresse für Ihre E-Mails zahlen.

Hier ist eine vereinfachte Übersicht über das "Customer Platform"-Bundle, um Ihnen ein klareres Bild zu geben:

Funktion	Kostenlose Tools	Starter Customer Platform	Professional Customer Platform
Preis	€0/Monat	Beginnt bei €9/Monat/Sitzplatz	Beginnt bei €1.283/Monat
Inklusive Benutzer	Bis zu 2 Benutzer	Beginnt bei 1 Sitzplatz	Beinhaltet 5 Sitzplätze (zusätzliche Sitzplätze bei €45/Monat)
Marketing-Kontakte	1.000	1.000	5.000
Marketing-Automatisierung	Sehr begrenzt (z.B. Formular-Follow-up-E-Mails)	Grundlegende Automatisierung (10 Aktionen/Workflow)	Fortgeschrittene, komplexe Workflows
KI-Funktionen	Begrenzter Copilot	Begrenzter Copilot	Fortgeschrittene KI, Lead-Bewertung, benutzerdefinierte Berichte
Support	Nur Community-Forum	E-Mail- & Chat-Support	Telefon-, E-Mail- & Chat-Support
Branding	HubSpot-Branding auf Assets	Branding kann entfernt werden	Branding kann entfernt werden
Beliebtheit	---	AM BELIEBTESTEN	---

Es ist erwähnenswert, dass HubSpot auch eigenständige Marketing Hub-Pläne anbietet, die separat von der vollständigen Customer Platform erworben werden können. Diese Pläne sind speziell für Teams konzipiert, die nur Marketing-Tools benötigen und nicht die vollständige Vertriebs-, Service- und Operations-Suite.

Funktion	Kostenlose Tools	Marketing Hub Starter	Marketing Hub Professional
Preis	€0/Monat	Beginnt bei €9/Monat/Sitzplatz	Beginnt bei €792/Monat
Inklusive Benutzer	Bis zu 2 Benutzer	Beginnt bei 1 Sitzplatz	Beinhaltet 3 Kern-Sitzplätze (zusätzliche Sitzplätze bei €45/Monat)
Marketing-Kontakte	1.000	1.000	5.000
Marketing-Automatisierung	Sehr begrenzt (z.B. Formular-Follow-up-E-Mails)	Grundlegende Automatisierung (10 Aktionen/Workflow)	Fortgeschrittene, komplexe Workflows
E-Mail-Marketing	Grundlegende Vorlagen	Erweiterte Vorlagen & Personalisierung	Erweiterte Segmentierung & A/B-Tests
Landing Pages	Grundlegender Builder	Erweiterter Builder	Erweiterter Builder mit benutzerdefinierten Domains
SEO-Tools	Grundlegende Keyword-Recherche	Erweiterte SEO-Empfehlungen	Erweiterte SEO mit Content-Strategie
Soziale Medien	Grundlegende Planung	Erweiterte Planung & Analysen	Erweiterte Social-Media-Verwaltung
Analysen & Berichterstattung	Grundlegende Metriken	Erweiterte Dashboards	Benutzerdefinierte Berichte & Attribution
KI-Funktionen	Begrenzter Copilot	Begrenzter Copilot	Fortgeschrittene KI-Inhaltsgenerierung
Support	Nur Community-Forum	E-Mail- & Chat-Support	Telefon-, E-Mail- & Chat-Support

Unser abschließendes HubSpot-Review und Urteil

Also, was ist das endgültige Urteil? HubSpot ist eine fantastische und benutzerfreundliche Plattform, besonders für Unternehmen, die sich die teureren Stufen leisten können und wirklich wollen, dass ihre Vertriebs- und Marketingteams im Gleichschritt arbeiten. Sein kostenloser Plan ist wirklich einer der besten auf dem Markt und bietet Startups von Anfang an viel Wert.

Allerdings bedeuten die steilen Preise, verwirrenden Pläne und die Grenzen seiner integrierten KI, dass es definitiv nicht für jeden die richtige Wahl ist. Der Sprung von Starter zu Professional ist ein Abgrund, den viele kleine Unternehmen einfach nicht überwinden können. Wenn Sie nach erstklassiger KI-Support-Automatisierung suchen, ohne Ihr gesamtes Tech-Stack und Budget herausreißen zu müssen, sind Sie mit spezialisierten Tools besser beraten.

Eine Alternative zu HubSpot: eesel AI

Hier ist die Situation, in der sich viele Unternehmen befinden: Sie möchten leistungsstarke KI, um Ihrem Kundensupport-Team zu helfen, aber Sie möchten nicht in eine teure, einheitliche Plattform wie HubSpot gezwungen werden, nur um sie zu bekommen.

Die Antwort ist eine KI-Schicht, die mit den Tools arbeitet, die Sie bereits verwenden und mögen. eesel AI ist eine spezialisierte Plattform, die sich direkt in Ihr bestehendes Helpdesk (wie Zendesk, Freshdesk oder Intercom) und alle Ihre anderen Wissensquellen einfügt.

Dieser Ansatz gibt Ihnen das Beste aus beiden Welten. Sie können das CRM und das Helpdesk behalten, die für Sie funktionieren, während Sie eine speziell entwickelte KI hinzufügen, die Antworten entwirft, Tickets routet und sogar vollständig Lösungen automatisiert. Sie können eesel AI kostenlos ausprobieren oder eine Demo buchen und sehen, wie es Ihren Support in Minuten transformieren kann.