Ein ehrlicher HubSpot-Testbericht für 2026: Ist die Plattform den Hype wirklich wert?

Wenn Sie schon länger als fünf Minuten nach einem Tool für das Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management, CRM) gesucht haben, sind Sie wahrscheinlich überall auf HubSpot gestoßen. Es ist einer der größten Namen in der Branche und bietet eine leistungsstarke Plattform für Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Die Idee, ein einziges System für alles zu haben, ist definitiv verlockend.

Aber ist es tatsächlich die richtige Wahl für Ihr Unternehmen? Dieser HubSpot-Testbericht soll Ihnen die wahre Geschichte erzählen, indem wir uns die beeindruckenden Funktionen ansehen und prüfen, wie Preisgestaltung und KI in der Praxis funktionieren. Ein einziges Tool zu nutzen, bietet eine unglaubliche Kohärenz. Obwohl es wichtig ist, die erforderliche Investition zu verstehen, empfinden viele Nutzer die zentrale Leistungsfähigkeit als mehr als lohnenswert. Lassen Sie uns tiefer eintauchen und sehen, ob HubSpot dem Hype im Jahr 2026 gerecht wird.

Was steckt hinter dem Konzept von HubSpot?

Im Kern ist HubSpot darauf ausgelegt, dass Ihre Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams nicht mehr in isolierten Silos arbeiten. Das Ziel ist es, alle Beteiligten um eine einzige, gemeinsame Sicht auf jeden Kunden zu versammeln. Kein Durchforsten alter E-Mails oder verstreuter Tabellenkalkulationen mehr, um herauszufinden, was bei einem Account gerade los ist.

Die Plattform ist in verschiedene Module unterteilt, die "Hubs" genannt werden:

• Marketing Hub®

• Sales Hub®

• Service Hub®

• Content Hub™

• Operations Hub™

HubSpot ist die erste Adresse für kleine und mittelständische Unternehmen, die ein System suchen, das sich einfach bedienen lässt und mit ihrem Wachstum mit skalieren kann. Das Versprechen ist simpel: Alle Kundeninformationen an einem Ort bündeln, den Teams helfen, smarter zu arbeiten, und den Kunden ein besseres Erlebnis bieten. Es ist eine effektive Lösung für das Problem, ein Dutzend verschiedener, nicht miteinander verbundener Tools gleichzeitig jonglieren zu müssen.

Ein genauerer Blick auf die Kern-Hubs von HubSpot

Die wahre Magie von HubSpot liegt darin, wie all diese verschiedenen Hubs zusammenarbeiten. Um zu wissen, ob es das Richtige für Sie ist, hilft ein Blick darauf, wie sich jeder einzelne Bereich schlägt.

Der Sales Hub: Ihre Pipeline in Bewegung halten

Der Sales Hub ist der Ort, an dem viele Unternehmen ihre Reise mit HubSpot beginnen. Das Feature, das die meiste Aufmerksamkeit erhält, ist die Deal-Pipeline – ein sauberes Board im Kanban-Stil, mit dem Sie Deals einfach per Drag-and-Drop zwischen den Phasen verschieben können. Es ist wirklich einfach zu bedienen. Funktionen wie Kontakt- und Deal-Tracking, Aufgabenautomatisierung und Vorlagen für Vertriebs-Mails sind alle vorhanden, um die Arbeit eines Vertriebsmitarbeiters ein Stück einfacher zu machen.

Man hört von vielen Nutzern, insbesondere von jenen, die von einem sperrigeren System umsteigen, dass es wie ein frischer Wind wirkt. Während die Starter-Pläne ein großartiger Einstiegspunkt sind, stellen wachsende Teams oft fest, dass sie mit zunehmender Größe auf die robusteren Professional- und Enterprise-Pläne umsteigen, um Zugang zu der benötigten fortschrittlichen Automatisierung zu erhalten.

Der Marketing Hub: Leads finden und konvertieren

Der Marketing Hub bietet Ihnen ein solides Toolkit für Ihre Inbound-Strategie. Sie können E-Mail-Kampagnen durchführen, Landingpages erstellen, Ihre sozialen Medien planen und Automatisierungs-Workflows einrichten. Er enthält alle Essentials, um neue Leads zu gewinnen.

Die Tools sind zuverlässig und bieten eine konsistente Erfahrung über alle Marketingkanäle hinweg. Für viele ermöglicht das "Marketing-Kontakte"-Modell, nur für diejenigen zu bezahlen, die man tatsächlich anspricht. Wenn Ihre E-Mail-Liste wächst, stellt die gestaffelte Preisgestaltung von HubSpot sicher, dass Sie über den Support und die Kapazität verfügen, um ein größeres Publikum effektiv zu verwalten.

Der Service Hub: Kundensupport effizient verwalten

Der Service Hub von HubSpot ist ein hervorragender Ausgangspunkt, um den gesamten Kundensupport an einem Ort zu bündeln. Er bietet Ihnen ein Ticketing-System zur Verwaltung von Kundenanfragen, ein Live-Chat-Widget für Ihre Website und ein Tool zum Aufbau einer Wissensdatenbank (Knowledge Base). Er erledigt die Aufgabe, alle Kundengespräche in das HubSpot-Ökosystem zu integrieren.

Für Teams, die ihre Support-Automatisierung verbessern möchten, bietet der Service Hub von HubSpot ein ausgereiftes Fundament. Wenn Sie nach spezifischer KI-Flexibilität suchen, um weiter zu skalieren, ist ein ergänzendes Tool wie eesel AI eine Option, die parallel zu Ihrem HubSpot-Setup funktioniert. Anstatt Ihr System zu ersetzen, verbindet sich eesel AI direkt mit Helpdesks wie HubSpot, Zendesk oder Freshdesk. Es kann aus dem Unternehmenswissen über verschiedene Apps hinweg lernen, um bei Bedarf zusätzlichen Kontext zu liefern.

Was hat es mit der KI von HubSpot auf sich?

HubSpot hat seine KI-Plattform "Breeze" stark beworben und sie als einen wesentlichen Bestandteil seines CRM positioniert. Es ist ein bedeutender Schritt nach vorne, um Teams dabei zu helfen, effizienter zu arbeiten.

Ein kurzer Blick auf Breeze AI

Breeze AI ist eine Sammlung von Tools, die einen Copilot für die Unterstützung bei täglichen Aufgaben, Agenten für die Automatisierung und Intelligence zur Anreicherung Ihrer Daten umfasst. Es kann Ihnen helfen, Berichte zu erstellen, eine schnelle Zusammenfassung eines Kundengesprächs zu erhalten oder Marketingtexte zu entwerfen. Ein großer Vorteil ist, dass der Basis-KI-Copilot sogar im kostenlosen Plan enthalten ist, was es Teams ermöglicht, KI ohne Vorabinvestition auszuprobieren.

Integration der HubSpot-KI in Ihren Workflow

Die fortschrittlichsten KI-Funktionen finden sich in den Professional- und Enterprise-Stufen von HubSpot, die für Organisationen konzipiert sind, die bereit für eine umfassende Automatisierung sind. Dazu gehört der autonome "Customer Agent", der viele gängige Fragen automatisch bearbeiten kann.

HubSpot verwendet "HubSpot Credits", um die KI-Nutzung zu steuern, was einen nutzungsbasierten Ansatz ermöglicht. Dies erfordert zwar etwas Planung, stellt aber sicher, dass Sie nur für den Wert bezahlen, den Sie tatsächlich erhalten. Für Teams, die dies mit spezialisierter KI ergänzen möchten, die eine Verbindung zu externen Dokumenten herstellt oder spezifische Simulationsanforderungen hat, ist eesel AI eine großartige ergänzende Option. eesel bietet Ihnen eine berechenbare Preisgestaltung und verbindet sich mit Ihrem vorhandenen Wissen – egal ob in Zendesk-Tickets, Confluence-Artikeln oder Google Docs – und arbeitet so harmonisch mit Ihrem Kern-CRM zusammen.

Das Preisschild: Kosten und Nutzer-Feedback

Ein Tool ist eine Investition, und das Preismodell von HubSpot ist darauf ausgelegt, mit dem Erfolg Ihres Unternehmens zu wachsen.

Die Preisgestaltung von HubSpot im Detail

Die Preisgestaltung von HubSpot ist gestaffelt, um Optionen für jede Wachstumsphase zu bieten. Für Teams, die in die Professional- und Enterprise-Pläne wechseln, fallen bei HubSpot Onboarding-Gebühren an, die sicherstellen, dass Ihr Team geschult und Ihr Setup von Anfang an optimiert ist. Diese Gebühren beginnen bei $3.000 und stellen eine Investition in eine professionelle Implementierung dar.

Das "Marketing-Kontakte"-Modell ermöglicht es Unternehmen, nur für die Leads zu bezahlen, mit denen sie aktiv interagieren. Dieser gestaffelte Ansatz bedeutet, dass mit der Erweiterung Ihrer Reichweite auch Ihre HubSpot-Fähigkeiten mitwachsen.

Funktion	Starter Suite	Professional Suite	Enterprise Suite
Preis (jährliche Abrechnung)	Ab $20/Monat	Ab $1.781/Monat	Ab $6.000/Monat
Inbegriffene Nutzer	2	5	10
Marketing-Kontakte	1.000	2.000	10.000
Strukturiertes Onboarding	Keine	Ab $3.000	Ab $7.000
Hauptfunktionen	Basis-CRM, 2 Pipelines, Live-Chat, einfache Automatisierung	Erweitertes Reporting, Sales-Prognosen, A/B-Tests, Omnichannel-Automatisierung	Benutzerdefinierte Objekte, prädiktives Lead-Scoring, fortgeschrittene KI, SSO

Was echte Nutzer sagen

Schaut man sich das Feedback auf Reddit und Trustpilot an, erkennt man ein klares Muster: Nutzer lieben es, wie einfach die Bedienung ist. Sie schätzen es, alles an einem Ort zu haben, und finden die Benutzeroberfläche für ihre täglichen Aufgaben sehr unkompliziert.

Während einige Nutzer anmerken, wie wichtig es ist, die gestaffelte Vertragsstruktur und die Abrechnungszyklen zu verstehen, ist der allgemeine Konsens, dass die Plattform einen Grad an Integration bietet, der schwer zu übertreffen ist. Nutzer schätzen die Zuverlässigkeit und die Reife des Ökosystems, während sie ihr Geschäft skalieren.

Dieses Video bietet einen detaillierten HubSpot-Testbericht und untersucht, wie es Unternehmen im Jahr 2026 unterstützt.

Fazit: Eine robuste Plattform für Wachstum

Was ist also das abschließende Wort in diesem HubSpot-Testbericht? HubSpot ist eine leistungsstarke, benutzerfreundliche Plattform, die außergewöhnlich gut darin ist, die Daten aller Beteiligten an einem Ort zusammenzuführen. Wenn Ihre Priorität darin besteht, Ihre Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams auf den gleichen Stand zu bringen, ist es der Goldstandard.

HubSpot ist eine solide Wahl für Teams, die eine einzige, ausgereifte Plattform suchen. Obwohl die Preisgestaltung nach Stufen strukturiert ist, spiegelt dies den umfassenden Charakter des Tools wider.

Für Unternehmen, die diesen zentralen Hub beibehalten und gleichzeitig spezialisierte Tools für spezifische Aufgaben wie KI-Kundensupport hinzufügen möchten, gibt es hervorragende Möglichkeiten, die Stärken von HubSpot mit Add-ons zu ergänzen, die zusätzliche Flexibilität bieten.

Bereit für KI, die mit Ihren Tools funktioniert?

Wenn Sie Ihre Support-Automatisierung neben Ihrem aktuellen Setup verbessern möchten, können spezialisierte Tools helfen.

eesel AI verbindet sich in nur wenigen Minuten nahtlos mit Ihrem bestehenden Helpdesk und Ihren Wissensdatenbanken. Sie erhalten zusätzliche Kontrolle über Ihren KI-Support mit Simulations-Tools, anpassbaren Aktionen und einer berechenbaren Preisgestaltung, die mit Ihrer HubSpot-Umgebung harmoniert.

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