Probablemente hayas oído hablar de HubSpot. Es un gigante en el mundo de la gestión de relaciones con clientes (CRM), conocido por su enfoque todo en uno que agrupa herramientas de marketing, ventas y servicio al cliente en una sola plataforma. Para muchas empresas, es la opción preferida cuando comienzan a buscar un CRM.
Pero, ¿es la elección correcta para tu negocio en 2024? Esta reseña de HubSpot está aquí para ayudarte a averiguarlo. Vamos a darte una mirada honesta a sus características principales, desentrañar su famoso sistema de precios complicado y ver cómo realmente funciona su IA incorporada. Cubriremos dónde brilla y, más importante aún, dónde sus límites podrían hacer que busques algo más especializado.
¿Qué es HubSpot CRM? Una introducción para esta reseña de HubSpot
Primero lo primero, HubSpot no es solo una herramienta. Lo llaman una "Plataforma de Clientes" que se construye alrededor de un CRM central (y gratuito). Esta plataforma está compuesta por varios productos conectados llamados "Hubs":
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Marketing Hub: Te ayuda a atraer una audiencia con herramientas para correos electrónicos, páginas de destino y automatización.
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Sales Hub: Para hacer seguimiento de acuerdos, gestionar tu pipeline y hablar con clientes potenciales.
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Service Hub: Para ayudar a los clientes a través de un sistema de tickets y chat en vivo.
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CMS Hub: Para construir y gestionar tu sitio web.
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Operations Hub: Para sincronizar datos entre herramientas y automatizar procesos de negocio.
La idea es que cada equipo trabaje desde el mismo libro de jugadas, con toda la información del cliente en un solo lugar.
Un análisis profundo de las características principales para nuestra reseña de HubSpot
Vamos a entrar en los detalles de lo que realmente usarías día a día. Veremos en qué acierta HubSpot y dónde podrías encontrar un obstáculo.
Gestión de ventas y contactos
En su núcleo, HubSpot quiere darte una línea de tiempo completa de tus relaciones con los clientes. Cada registro de contacto se convierte en una única fuente de verdad para todas las interacciones, registrando automáticamente correos electrónicos, llamadas y visitas al sitio web. Esta vista de 360 grados es una gran ayuda para los equipos de ventas porque les da contexto para cada conversación. Gestionar acuerdos es igual de sencillo, con un pipeline visual estilo Kanban que te permite arrastrar y soltar acuerdos entre etapas. Es una forma limpia y fácil de ver cómo están progresando las cosas.
Para la automatización de ventas, HubSpot te ofrece herramientas útiles como plantillas de correo electrónico para respuestas rápidas, secuencias para enviar seguimientos automáticos y recordatorios de tareas para mantener a todos en el camino correcto. Estas características son excelentes para reducir el trabajo repetitivo y asegurarse de que no se pierdan clientes potenciales. Vale la pena señalar, sin embargo, que la automatización realmente poderosa, la que te permite construir flujos de trabajo complejos de varios pasos, está detrás de los planes mucho más caros Professional y Enterprise.
Una de las mayores fortalezas de HubSpot es lo fácil que es de usar. Comparado con sistemas más complicados como Salesforce, HubSpot se siente refrescantemente simple de aprender. Los equipos a menudo pueden estar operativos en minutos, lo cual es una gran ventaja para las empresas que no tienen un administrador dedicado o mucho tiempo para capacitación.
Hub de automatización de marketing
El Marketing Hub de HubSpot es donde la famosa filosofía "inbound" de la plataforma realmente entra en acción. Te da las herramientas para atraer, involucrar y convertir clientes potenciales. Los constructores de arrastrar y soltar para crear correos electrónicos y páginas de destino son sencillos, permitiéndote hacer activos de aspecto profesional sin necesidad de un desarrollador. Dicho esto, si buscas diseños modernos y elegantes, las plantillas integradas pueden parecer un poco básicas.
El constructor de formularios es un verdadero destacado para la generación de leads. Puedes crear formularios personalizados para poner en tu sitio que canalicen nuevos leads directamente a tu CRM. La segmentación de HubSpot también es bastante sólida, permitiéndote crear listas "estáticas" (un grupo fijo) o listas "activas" que se actualizan automáticamente a medida que los contactos cumplen ciertos criterios.
La verdadera magia se supone que está en el constructor de flujos de trabajo visual. Puedes crear secuencias automatizadas que nutran leads basándose en lo que hacen, como enviar un correo electrónico dirigido después de que miren tu página de precios. Pero aquí está el gran inconveniente: los planes gratuitos y de inicio tienen algunas limitaciones serias. Solo puedes encadenar 10 acciones en un solo flujo de trabajo, lo que rápidamente se convierte en un problema a medida que tu marketing se vuelve más complejo.
Hub de servicio y chat en vivo
El Service Hub lleva la configuración de CRM de HubSpot al soporte al cliente. Tiene un sistema de tickets que funciona de manera muy similar al pipeline de ventas, dando a tu equipo de soporte una forma organizada de gestionar y resolver problemas de clientes.
HubSpot también te ofrece chat en vivo y un constructor de chatbots llamado "Chatflows." Estos son geniales para hablar con los visitantes del sitio web en tiempo real, responder preguntas simples y captar leads. Puedes configurar bots basados en reglas para calificar leads o dirigir a las personas a los recursos correctos.
Sin embargo, aquí es donde el enfoque "todo en uno" comienza a mostrar sus grietas. El chatbot de HubSpot está diseñado para trabajar con el conocimiento almacenado dentro de HubSpot, principalmente de sus propios artículos de base de conocimiento. Para la mayoría de las empresas, el conocimiento de soporte realmente importante está disperso por todas partes, en wikis internos como Confluence, planes de proyectos en Google Docs, o incluso chats pasados en Slack. La IA de HubSpot simplemente no puede acceder a esta información, lo que significa que a menudo da respuestas incompletas o simplemente incorrectas.
Para un soporte realmente útil, necesitas una herramienta que pueda aprender de todo el conocimiento de tu empresa. Aquí es donde una herramienta especializada como eesel AI marca una gran diferencia. En lugar de estar atrapado en un solo sistema, eesel trabaja sobre las herramientas que ya tienes. Se conecta a tu mesa de ayuda, centro de ayuda y todos esos documentos internos dispersos para potenciar una IA que da respuestas mucho más precisas y conscientes del contexto a través de chatbots y herramientas de asistencia a agentes.
La gran pregunta: ¿Qué tan buena es la IA de HubSpot?
HubSpot se ha subido al carro de la IA, marcando sus herramientas como "Breeze AI" o "Smart CRM." La promesa es ayudar con todo, desde escribir copias de marketing hasta pronosticar ventas. Pero, ¿cumple con las expectativas?
Una parte clave: Breeze AI de HubSpot
Breeze AI es básicamente una colección de características de IA generativa integradas directamente en la plataforma HubSpot. Piénsalo como un asistente que siempre está ahí para ayudar con diferentes tareas. De nuestra propia reseña de HubSpot y lo que hemos visto de otros, esto es para lo que la gente lo usa más:
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Generación de Contenido: Puede ayudarte a redactar publicaciones de blog, correos electrónicos de marketing y actualizaciones de redes sociales. Esto puede ahorrar mucho tiempo a los equipos de marketing ocupados.
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Asistente de IA (Copilot): Puedes usar indicaciones para pedirle que resuma largas cadenas de correos electrónicos, extraiga informes o encuentre información específica en tu CRM.
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Enriquecimiento de Datos: Algunos complementos de pago usan IA para encontrar y completar automáticamente información de la empresa para tus contactos, pero esto cuesta extra.
Para crear contenido y manejar tareas simples dentro de la plataforma, Breeze AI es una característica conveniente y genuinamente útil.
Dónde la IA nativa de HubSpot se queda corta
Aunque es útil, la IA de HubSpot tiene algunos puntos ciegos importantes que aparecen tan pronto como necesitas más que ayuda básica.
Primero, está el problema del "jardín amurallado." La IA de HubSpot es un poco hogareña, está diseñada para funcionar mejor con datos que viven dentro de HubSpot. Tiene dificultades para aprender del conocimiento rico y desordenado del que realmente dependen la mayoría de los equipos de soporte, que a menudo está en otras herramientas como Google Docs, Confluence, o tickets antiguos de la mesa de ayuda en Zendesk. Esto significa que sus respuestas a menudo son genéricas y no tienen los detalles necesarios para resolver problemas reales de los clientes.
En segundo lugar está el muro de pago. Las características de IA más valiosas, como la puntuación predictiva de leads, informes de IA personalizados y el entrenamiento de la IA en tus tickets de soporte pasados, están bloqueadas en los planes Professional (€1,283/mes) y Enterprise. Esto deja a las pequeñas empresas con solo las herramientas de IA más básicas, forzando un aumento masivo de presupuesto para obtener cualquier poder real.
Finalmente, es un todoterreno y un maestro de ninguno. Como una característica "todo en uno," simplemente no tiene la profundidad de una plataforma de soporte de IA dedicada. No puede hacer cosas avanzadas como enrutamiento inteligente de tickets, hacer llamadas API para verificar el estado de un pedido en Shopify, o ejecutar simulaciones en tus tickets pasados para demostrar su valor antes de que siquiera lo enciendas.
Aquí es donde eesel AI ofrece una alternativa clara. Está construido para resolver estos problemas exactos:
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Se Conecta a Todo: eesel AI se vincula a todas tus herramientas. Aprende de tus tickets de Zendesk, espacios de Confluence y Google Drive para dar a tu equipo de soporte una IA que realmente conoce tu negocio de adentro hacia afuera.
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Valor Claro: En lugar de forzarte a una actualización masiva de plataforma, el precio de eesel se basa en cuánto lo usas. Solo pagas por el valor que obtienes, lo que hace que sea mucho más fácil escalar.
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Construido para Soporte: eesel ofrece características clave que la IA de HubSpot no tiene, como la capacidad de simular el rendimiento en tickets históricos, automatizar reglas de triaje complejas, y tomar acciones a través de llamadas API (como emitir un reembolso o actualizar un registro de usuario). Esto da a tu equipo control total y la confianza para usar IA a gran escala.
Una crítica de la reseña de HubSpot sobre su precio
Bien, abordemos el elefante en la habitación: el precio de HubSpot. Es notoriamente complejo, y aunque su plan gratuito es uno de los mejores que existen, hacer crecer tu negocio en la plataforma puede llevar a un serio shock de precios.
El mayor problema es el "acantilado de precios." Hay un gran salto desde los planes Starter asequibles (que comienzan en €9 por asiento al mes) hasta los planes Professional (que comienzan en un asombroso €1,283 al mes). Esta brecha es un gran dolor de cabeza para las empresas en crecimiento que superan los límites del nivel Starter pero no pueden soportar el enorme aumento de costo.
Además de eso, hay costos ocultos y adicionales que pueden sorprenderte. Muchos usuarios informan de tarifas de incorporación obligatorias y costosas que pueden llegar a miles. También te cobrarán por exceder tus límites de contactos de marketing, y en niveles más altos, es posible que tengas que pagar extra por cosas como una dirección IP dedicada para tus correos electrónicos.
Aquí tienes un desglose simplificado del paquete "Plataforma de Clientes" para darte una imagen más clara:
| Característica | Herramientas Gratuitas | Plataforma de Clientes Starter | Plataforma de Clientes Professional |
|---|---|---|---|
| Precio | €0/mes | Comienza en €9/mes/asiento | Comienza en €1,283/mes |
| Usuarios Incluidos | Hasta 2 usuarios | Comienza en 1 asiento | Incluye 5 asientos (asientos adicionales a €45/mes) |
| Contactos de Marketing | 1,000 | 1,000 | 5,000 |
| Automatización de Marketing | Muy limitada (por ejemplo, correos de seguimiento de formularios) | Automatización básica (10 acciones/flujo de trabajo) | Flujos de trabajo avanzados y complejos |
| Características de IA | Copilot limitado | Copilot limitado | IA avanzada, puntuación de leads, informes personalizados |
| Soporte | Solo Foro Comunitario | Soporte por Correo Electrónico y Chat | Soporte por Teléfono, Correo Electrónico y Chat |
| Branding | Branding de HubSpot en activos | Se puede eliminar el branding | Se puede eliminar el branding |
| Popularidad | --- | MÁS POPULAR | --- |
Vale la pena señalar que HubSpot también ofrece planes independientes de Marketing Hub que se pueden comprar por separado de la plataforma completa de Clientes. Estos planes están diseñados específicamente para equipos que solo necesitan herramientas de marketing y no requieren la suite completa de ventas, servicio y operaciones.
| Característica | Herramientas Gratuitas | Marketing Hub Starter | Marketing Hub Professional |
|---|---|---|---|
| Precio | €0/mes | Comienza en €9/mes/asiento | Comienza en €792/mes |
| Usuarios Incluidos | Hasta 2 usuarios | Comienza en 1 asiento | Incluye 3 asientos principales (asientos adicionales a €45/mes) |
| Contactos de Marketing | 1,000 | 1,000 | 5,000 |
| Automatización de Marketing | Muy limitada (por ejemplo, correos de seguimiento de formularios) | Automatización básica (10 acciones/flujo de trabajo) | Flujos de trabajo avanzados y complejos |
| Email Marketing | Plantillas básicas | Plantillas avanzadas y personalización | Segmentación avanzada y pruebas A/B |
| Páginas de Destino | Constructor básico | Constructor avanzado | Constructor avanzado con dominios personalizados |
| Herramientas de SEO | Investigación básica de palabras clave | Recomendaciones avanzadas de SEO | SEO avanzado con estrategia de contenido |
| Redes Sociales | Programación básica | Programación avanzada y análisis | Gestión avanzada de redes sociales |
| Análisis y Reportes | Métricas básicas | Paneles avanzados | Informes personalizados y atribución |
| Características de IA | Copilot limitado | Copilot limitado | Generación avanzada de contenido de IA |
| Soporte | Solo Foro Comunitario | Soporte por Correo Electrónico y Chat | Soporte por Teléfono, Correo Electrónico y Chat |
Nuestra reseña final de HubSpot y veredicto
Entonces, ¿cuál es la palabra final? HubSpot es una plataforma fantástica y fácil de usar, especialmente para empresas que pueden permitirse sus niveles más caros y realmente quieren mantener a sus equipos de ventas y marketing en sintonía. Su plan gratuito es genuinamente uno de los mejores del mercado y ofrece a las startups un montón de valor desde el principio.
Sin embargo, el precio elevado, los planes confusos y los límites de su IA incorporada significan que definitivamente no es la opción adecuada para todos. Ese salto de Starter a Professional es un abismo que muchas pequeñas empresas simplemente no pueden cruzar. Si estás buscando una automatización de soporte de IA de primer nivel sin tener que desmantelar toda tu pila tecnológica y presupuesto, es mejor que busques herramientas especializadas.
Una alternativa a HubSpot: eesel AI
Aquí está la situación en la que se encuentran muchas empresas: quieres una IA poderosa para ayudar a tu equipo de soporte al cliente, pero no quieres verte obligado a usar una plataforma cara y de talla única como HubSpot solo para obtenerla.
La respuesta es una capa de IA que funciona con las herramientas que ya usas y te gustan. eesel AI es una plataforma especializada que se conecta directamente a tu mesa de ayuda existente (como Zendesk, Freshdesk, o Intercom) y todas tus otras fuentes de conocimiento.
Este enfoque te da lo mejor de ambos mundos. Puedes mantener el CRM y la mesa de ayuda que funcionan para ti mientras agregas una IA diseñada específicamente que redacta respuestas, enruta tickets e incluso automatiza completamente las resoluciones. Puedes probar eesel AI gratis o reservar una demostración y ver cómo puede transformar tu soporte en minutos.
Preguntas frecuentes
Los planes gratuitos y Starter son muy asequibles para pequeñas empresas. El principal problema es el gran salto de precio al nivel Profesional, lo cual puede ser un gran obstáculo para las empresas en crecimiento que necesitan funciones más avanzadas.
Las mayores limitaciones del plan gratuito están relacionadas con la automatización y la marca. Tu automatización de marketing es muy básica y no puedes eliminar la marca de HubSpot de activos como correos electrónicos y formularios hasta que actualices a un plan de pago.
La IA integrada de HubSpot es excelente para tareas simples como ayudarte a redactar un correo electrónico. Sin embargo, si necesitas una potente IA de soporte al cliente que aprenda de todo el conocimiento de tu empresa, una herramienta especializada es una inversión mucho mejor a largo plazo.
HubSpot es generalmente la mejor opción para pequeñas y medianas empresas enfocadas en marketing y facilidad de uso. Si tu prioridad es una plataforma fácil de usar y todo en uno para tus equipos de marketing y ventas, HubSpot probablemente sea la opción adecuada.
Sí, absolutamente. Una de las mayores fortalezas de HubSpot es su interfaz fácil de usar, y la mayoría de los equipos pueden poner en marcha lo básico muy rápidamente sin necesitar un administrador dedicado o ayuda técnica.
La principal razón es el costo versus la necesidad. Si solo necesitas la mejor funcionalidad en una área, como soporte avanzado de IA, pagar por el costoso paquete todo en uno de HubSpot a menudo no tiene sentido financiero.
