A todos nos ha pasado: mirar una pantalla en blanco, intentando escribir un correo que suene humano, que obtenga una respuesta y que no nos lleve media hora redactar. Ahora, extrapola eso a un equipo de ventas o marketing, y tienes entre manos un verdadero ladrón de tiempo. Es difícil mantener un tono personal y coherente cuando envías cientos de correos.
Este es exactamente el problema que las herramientas de IA prometen resolver. Están pensadas para ser ese asistente incansable que te ayuda a redactar textos, personalizar mensajes y volver a las partes más estratégicas de tu trabajo.
Uno de los grandes nombres en este campo es el asistente de correo con IA de HubSpot. Como está integrado directamente en una plataforma que muchos de nosotros ya usamos, es una opción muy atractiva. Pero, ¿es la herramienta adecuada para tu equipo? Esta guía te ofrece una visión honesta de lo que la IA de HubSpot puede hacer, dónde es realmente útil y, quizás lo más importante, dónde sus limitaciones podrían dejarte con ganas de más.
¿Qué es el asistente de correo con IA de HubSpot?
El asistente de correo con IA de HubSpot no es una herramienta específica que se compra. Es un conjunto de funciones impulsadas por IA (a veces llamadas "Breeze") que aparecen en los Hubs de Marketing, Ventas y Servicios de HubSpot. Su principal función es ayudarte a escribir y mejorar tus correos sin tener que cambiar a otra aplicación.
El gran argumento de venta de HubSpot es que su IA está conectada directamente al Smart CRM de HubSpot. La teoría es que, al acceder a los datos de tus clientes, la IA puede ayudarte a escribir correos más relevantes y personales mucho más rápido de lo que podrías hacerlo por tu cuenta. Está diseñada para encargarse de cosas como redactar campañas de marketing completas, crear secuencias de prospección de ventas, idear asuntos atractivos e incluso generar plantillas reutilizables. Básicamente, es como tener un redactor publicitario de guardia que también tiene acceso a toda tu lista de contactos.
Funciones clave del asistente de correo con IA de HubSpot: ¿Qué puede hacer realmente?
Si tu equipo vive y respira HubSpot, el asistente tiene algunos trucos bastante útiles bajo la manga. Se trata de hacer que el proceso de creación de correos sea un poco menos doloroso.
Generar texto para correos a partir de instrucciones
Este es el evento principal. Le das a la IA una instrucción y te devuelve un borrador. En lugar de pelearte con la primera frase, simplemente puedes decirle lo que necesitas.
Por ejemplo, podrías escribir algo como: "Escribe un correo de seguimiento amigable para las personas que descargaron nuestro informe 'IA en Marketing'. El objetivo es que reserven una demostración". La IA preparará un borrador completo, con asunto y cuerpo del texto, dándote un punto de partida sólido desde el cual trabajar.
Refinar y ajustar tu contenido
Una vez que tienes un borrador (ya sea de la IA o uno que escribiste tú mismo), puedes resaltar cualquier sección del texto para modificarla. El asistente ofrece algunos comandos sencillos:
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Reescribir: Te da una nueva versión del texto seleccionado.
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Acortar o Expandir: Hace que tu texto sea más conciso o más detallado.
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Cambiar tono: Te permite cambiar el ambiente. ¿Necesitas sonar más profesional? ¿Ingenioso? ¿Empático? Puedes ajustarlo con un clic.
Esto hace que sea mucho más fácil afinar el resultado de la IA para que realmente suene como tu marca, sin tener que empezar de cero.
Personalizar correos con datos del CRM
Aquí es donde la integración con HubSpot realmente vale la pena. El asistente de IA puede extraer detalles directamente del CRM para añadir un toque personal que va un paso más allá del viejo truco de "[Nombre]". Puede hacer referencia al cargo, la industria o el nombre de la empresa de un contacto. Incluso puede mencionar su actividad reciente, como una página que visitaron en tu sitio web. Esto ayuda a que tus mensajes se sientan menos como un envío masivo genérico y más como una conversación real y personalizada.
Las limitaciones del asistente de correo con IA de HubSpot
Aunque tener un asistente de IA dentro de tu CRM es conveniente, esa estrecha integración es también la raíz de sus mayores problemas. Para los equipos que necesitan una IA verdaderamente inteligente y flexible, las grietas en el enfoque de HubSpot comienzan a notarse bastante rápido.
Tu conocimiento está atrapado en un jardín amurallado
El asistente de correo con IA de HubSpot aprende casi exclusivamente de los datos que ya están dentro de HubSpot. Pero seamos sinceros, el cerebro colectivo de tu empresa está disperso por todas partes. Está en páginas de Confluence, Google Docs compartidos, hilos importantes de Slack y en todos los artículos de tu centro de ayuda. La IA de HubSpot no puede ver nada de eso.
Este es un punto ciego enorme. Una IA que solo conoce tus campañas de marketing y tus contactos del CRM no puede ayudarte a responder una pregunta de soporte compleja o a extraer un detalle específico de un documento técnico. En cambio, una herramienta como eesel AI está diseñada específicamente para conectar todas tus fuentes de conocimiento dispersas. Puedes conectarla a tu servicio de asistencia, wikis internos y tickets de soporte anteriores en pocos minutos. Esto le da el contexto profundo y a nivel de toda la empresa que necesita para proporcionar respuestas realmente útiles.
El asistente de correo con IA de HubSpot escribe texto, pero no puede realizar acciones
La IA de HubSpot es buena en una cosa: generar palabras. Pero los equipos de soporte modernos necesitan una IA que haga más que solo hablar; necesita hacer cosas. Debería ser capaz de clasificar un nuevo ticket, añadir las etiquetas correctas, escalar un problema a un agente senior o buscar el estado de un pedido en Shopify a través de una API.
Esta es la verdadera diferencia entre un simple asistente de escritura y un motor de flujo de trabajo adecuado. La herramienta de HubSpot te ayuda a escribir una respuesta, pero ahí termina su trabajo. Con eesel AI, obtienes un motor de flujo de trabajo totalmente personalizable. Puedes configurar las acciones específicas que quieres que la IA realice, convirtiéndola de un redactor a un agente que puede gestionar los problemas de los clientes de principio a fin, a menudo sin ayuda humana.
El asistente de correo con IA de HubSpot está diseñado para marketing y ventas, no para soporte
Si echas un vistazo a los propios ejemplos y guías de HubSpot, notarás un patrón claro. El enfoque está casi exclusivamente en tareas de ventas y marketing como la prospección, el fomento de leads y el envío de correos promocionales. La herramienta está diseñada para ayudarte a vender, no para ayudarte a dar soporte a los clientes existentes.
Para un excelente soporte al cliente, la información más valiosa que tienes es el historial de tickets resueltos de tu equipo. Ahí es donde se esconde la verdadera voz de soporte de tu marca, los pasos comunes para la solución de problemas y las mejores soluciones. La IA de HubSpot no aprende de esta mina de oro de datos. Una IA que sí lo hace, como el Agente de IA de eesel AI, puede analizar miles de tus conversaciones pasadas para entender tu negocio desde el primer día. Esto conduce a respuestas de soporte mucho más precisas y empáticas de las que una IA de marketing general podría esperar ofrecer.
Precios del asistente de correo con IA de HubSpot: ¿Cuál es el coste real?
HubSpot ofrece algunas funciones de IA muy básicas en sus planes gratuitos, pero lo realmente útil, como la personalización profunda del CRM y la automatización avanzada, se encuentra detrás de sus costosas suscripciones premium a los Hubs. Para sacar el máximo provecho del asistente de correo, necesitarás estar al menos en un plan Professional para el Hub de Marketing o Ventas.
| Hub de HubSpot | Plan | Precio inicial (Facturación anual) | Funciones clave de correo con IA incluidas |
|---|---|---|---|
| Marketing Hub | Professional | $800/mes | Generación de correos con IA, personalización, pruebas A/B. |
| Marketing Hub | Enterprise | $3.600/mes | Automatización e informes avanzados. |
| Sales Hub | Professional | $90/mes/usuario | Plantillas de ventas y secuencias generadas por IA. |
| Sales Hub | Enterprise | $150/mes/usuario | Inteligencia de conversaciones, permisos avanzados. |
Fuente: Página de precios de HubSpot, datos precisos a finales de 2025.
El veredicto sobre el asistente de correo con IA de HubSpot: Un buen asistente, pero no una solución completa
Entonces, ¿cuál es la conclusión final? El asistente de correo con IA de HubSpot es una herramienta decente para los equipos que ya están completamente metidos en la plataforma de HubSpot y que principalmente necesitan ayuda con sus textos de marketing y ventas. La integración directa con el CRM es una ventaja real para personalizar la comunicación.
Pero su mayor fortaleza es también su mayor debilidad. Está atrapado dentro del ecosistema de HubSpot, no puede realizar las acciones necesarias para una automatización real y simplemente no fue diseñado para el trabajo detallado del soporte al cliente. Para los equipos que necesitan una IA que pueda aprender de todo el conocimiento de su empresa, automatizar flujos de trabajo completos y proporcionar un soporte de primera categoría, una herramienta más especializada y abierta es el camino a seguir.
| Característica | Asistente de correo con IA de HubSpot | eesel AI |
|---|---|---|
| Caso de uso principal | Prospección de marketing y ventas | Soporte al cliente y conocimiento interno |
| Fuentes de conocimiento | CRM de HubSpot, activos de marketing | Todas las fuentes: tickets anteriores, Confluence, GDocs, etc. |
| Capacidad clave | Genera texto | Ejecuta flujos de trabajo (clasificar, etiquetar, llamadas a API) |
| Configuración | Integrado en la plataforma de HubSpot | Listo en minutos, configuración autoservicio |
| Modelo de precios | Incluido con Hubs caros | Planes transparentes y predecibles |
En lugar de quedarte atrapado en la forma de hacer las cosas de una sola plataforma, ¿por qué no ves lo que puede hacer una herramienta diseñada para el futuro del soporte impulsado por IA? Descubre lo fácil que es reunir todo tu conocimiento y empezar a automatizar tus flujos de trabajo probando eesel AI.
Preguntas frecuentes
El asistente de correo con IA de HubSpot es un conjunto de funciones de IA ("Breeze") integradas en los Hubs de Marketing, Ventas y Servicios de HubSpot. Está diseñado para ayudar a los usuarios a redactar y refinar correos directamente dentro de la plataforma, aprovechando los datos existentes de tu CRM.
El asistente de correo con IA de HubSpot puede extraer detalles específicos de tu CRM de HubSpot, como el cargo, la industria o la actividad reciente en el sitio web de un contacto. Esto permite toques personalizados que van más allá del simple nombre de pila, haciendo que los correos parezcan más relevantes para el destinatario.
La principal limitación es que el asistente de correo con IA de HubSpot aprende casi exclusivamente de los datos que se encuentran dentro de HubSpot. No puede acceder a la información almacenada en otras fuentes de conocimiento cruciales de la empresa como Confluence, Google Docs, Slack o artículos del centro de ayuda, lo que crea un efecto de "jardín amurallado".
El asistente de correo con IA de HubSpot está diseñado principalmente para tareas de ventas y marketing, centrándose en la prospección y el fomento de leads. No aprende de los tickets de soporte anteriores, que son una fuente de conocimiento fundamental para un soporte al cliente eficaz, lo que lo hace menos ideal para los equipos de soporte.
Aunque algunas funciones básicas están disponibles en los planes gratuitos, para aprovechar al máximo el asistente de correo con IA de HubSpot, generalmente necesitarás una suscripción Professional o Enterprise a los Hubs de Marketing o Ventas, que forman parte de los precios de plataforma más caros de HubSpot.
No, el asistente de correo con IA de HubSpot se centra principalmente en generar y refinar el texto de los correos. No tiene la capacidad de realizar acciones como clasificar tickets, añadir etiquetas, escalar problemas o consultar el estado de un pedido a través de una API, cosas que los motores de flujo de trabajo modernos sí pueden hacer.
