Un guide pratique de l'assistant e-mail IA de HubSpot en 2025

On est tous passés par là : à fixer un écran vide, en essayant d'écrire un e-mail qui semble humain, qui obtient une réponse et qui ne prend pas une demi-heure à rédiger. Maintenant, imaginez ça à l'échelle d'une équipe de vente ou de marketing, et vous avez un véritable gouffre à temps. Il est difficile de rester personnel et cohérent quand on envoie des centaines d'e-mails.

C'est exactement le problème que les outils d'IA promettent de résoudre. Ils sont censés être l'assistant infatigable qui vous aide à rédiger des textes, à personnaliser des messages et à vous concentrer sur les aspects plus stratégiques de votre travail.

L'un des grands noms dans ce domaine est l'assistant e-mail IA de HubSpot. Comme il est directement intégré à une plateforme que beaucoup d'entre nous utilisent déjà, c'est une option très séduisante. Mais est-ce le bon outil pour votre équipe ? Ce guide vous donne un aperçu honnête de ce que l'IA de HubSpot peut faire, où elle est vraiment utile et, peut-être plus important encore, où ses limites pourraient vous laisser sur votre faim.

Qu'est-ce que l'assistant e-mail IA de HubSpot ?

L'assistant e-mail IA de HubSpot n'est pas un outil spécifique que vous achetez. C'est un ensemble de fonctionnalités basées sur l'IA (parfois appelées "Breeze") qui apparaissent dans les Hubs Marketing, Sales et Service de HubSpot. Son rôle principal est de vous aider à rédiger et à améliorer vos e-mails sans avoir à passer à une autre application.

Le principal argument de vente de HubSpot est que son IA est directement connectée au Smart CRM de HubSpot. La théorie est qu'en accédant à vos données clients, l'IA peut vous aider à rédiger des e-mails plus pertinents et personnels, bien plus rapidement que vous ne le feriez seul. Il est conçu pour gérer des tâches comme la rédaction de campagnes marketing complètes, la création de séquences de prospection commerciale, la recherche de lignes d'objet accrocheuses et même la génération de modèles réutilisables. En gros, c'est comme avoir un rédacteur à disposition qui a également accès à toute votre liste de contacts.

Principales fonctionnalités de l'assistant e-mail IA de HubSpot : que peut-il faire concrètement ?

Si votre équipe vit et respire HubSpot, l'assistant a quelques tours bien pratiques dans son sac. L'objectif est de rendre le processus de création d'e-mails un peu moins pénible.

Générer du contenu d'e-mail à partir de prompts

C'est la fonctionnalité phare. Vous donnez un prompt à l'IA, et elle vous sort un brouillon. Au lieu de vous battre avec la première phrase, vous pouvez simplement lui dire ce dont vous avez besoin.

Par exemple, vous pourriez taper quelque chose comme : "Rédige un e-mail de suivi amical pour les personnes qui ont téléchargé notre rapport 'L'IA dans le marketing'. L'objectif est de les inciter à réserver une démo." L'IA préparera un brouillon complet, avec une ligne d'objet et un corps de texte, vous donnant un excellent point de départ.

Affiner et ajuster votre contenu

Une fois que vous avez un brouillon (généré par l'IA ou rédigé par vous-même), vous pouvez surligner n'importe quelle section du texte pour la modifier. L'assistant propose quelques commandes simples :

• Réécrire : Vous donne une nouvelle version du texte sélectionné.

• Raccourcir ou Développer : Rend votre texte soit plus direct, soit plus détaillé.

• Changer le ton : Vous permet de modifier l'ambiance. Besoin d'un ton plus professionnel ? Spirituel ? Empathique ? Vous pouvez l'ajuster en un clic.

Cela facilite grandement l'ajustement du résultat de l'IA pour qu'il corresponde vraiment à la voix de votre marque, sans avoir à tout recommencer.

Personnaliser les e-mails avec les données du CRM

C'est là que l'intégration avec HubSpot prend tout son sens. L'assistant IA peut extraire des détails directement du CRM pour ajouter une touche personnelle qui va au-delà du simple "[Prénom]". Il peut faire référence au titre de poste, au secteur d'activité ou au nom de l'entreprise d'un contact. Il peut même mentionner son activité récente, comme une page qu'il a consultée sur votre site web. Cela aide vos messages à ressembler moins à un envoi de masse générique et plus à une véritable conversation individuelle.

Les limites de l'assistant e-mail IA de HubSpot

Bien qu'avoir un assistant IA directement dans votre CRM soit pratique, cette intégration étroite est aussi la source de ses plus gros problèmes. Pour les équipes qui ont besoin d'une IA vraiment intelligente et flexible, les failles de l'approche de HubSpot apparaissent assez rapidement.

Vos connaissances sont piégées dans un jardin clos

L'assistant e-mail IA de HubSpot apprend presque exclusivement à partir des données qui se trouvent déjà dans HubSpot. Mais soyons honnêtes, le cerveau collectif de votre entreprise est éparpillé un peu partout. Il se trouve dans les pages Confluence, les Google Docs partagés, les fils de discussion importants sur Slack et tous les articles de votre centre d'aide. L'IA de HubSpot ne peut rien voir de tout cela.

C'est un énorme angle mort. Une IA qui ne connaît que vos campagnes marketing et vos contacts CRM ne peut pas vous aider à répondre à une question de support complexe ou à extraire un détail spécifique d'un document technique. En revanche, un outil comme eesel AI est spécialement conçu pour connecter toutes vos sources de connaissances éparpillées. Vous pouvez le connecter à votre service d'assistance, à vos wikis internes et à vos anciens tickets de support en quelques minutes. Cela lui donne le contexte profond, à l'échelle de l'entreprise, dont il a besoin pour fournir des réponses réellement utiles.

L'assistant e-mail IA de HubSpot écrit du texte, mais il ne peut pas passer à l'action

L'IA de HubSpot est douée pour une chose : générer des mots. Mais les équipes de support modernes ont besoin d'une IA qui fait plus que parler ; elle doit agir. Elle devrait être capable de trier un nouveau ticket, d'ajouter les bonnes étiquettes, de remonter un problème à un agent senior ou de rechercher le statut d'une commande sur Shopify via une API.

C'est la vraie différence entre un simple assistant de rédaction et un véritable moteur de workflow. L'outil de HubSpot vous aide à rédiger une réponse, mais son travail s'arrête là. Avec eesel AI, vous disposez d'un moteur de workflow entièrement personnalisable. Vous pouvez configurer les actions spécifiques que vous voulez que l'IA entreprenne, la transformant d'un simple rédacteur en un agent capable de gérer les problèmes des clients du début à la fin, souvent sans aucune aide humaine.

L'assistant e-mail IA de HubSpot est conçu pour le marketing et la vente, pas pour le support

Si vous parcourez les exemples et les guides de HubSpot, vous remarquerez une tendance claire. L'accent est mis presque entièrement sur les tâches de vente et de marketing comme la prospection, le lead nurturing et l'envoi d'e-mails promotionnels. L'outil est conçu pour vous aider à vendre, pas pour vous aider à soutenir les clients existants.

Pour un excellent support client, l'information la plus précieuse que vous possédez est l'historique des tickets résolus par votre équipe. C'est là que se cachent la véritable voix de votre marque, les étapes de dépannage courantes et les meilleures solutions. L'IA de HubSpot n'apprend pas de cette mine d'or de données. Une IA qui le fait, comme l'Agent IA d'eesel AI, peut analyser des milliers de vos conversations passées pour comprendre votre entreprise dès le premier jour. Cela conduit à des réponses de support beaucoup plus précises et empathiques que ce qu'une IA marketing générale pourrait jamais espérer fournir.

Tarifs de l'assistant e-mail IA de HubSpot : quel est le coût réel ?

HubSpot propose quelques fonctionnalités d'IA très basiques dans ses forfaits gratuits, mais les éléments vraiment utiles, comme la personnalisation approfondie via le CRM et l'automatisation avancée, sont réservés à ses coûteux abonnements Hub premium. Pour tirer le meilleur parti de l'assistant e-mail, vous devrez souscrire au minimum à un forfait Professionnel pour le Hub Marketing ou le Hub Sales.

Source : Page des tarifs de HubSpot, informations exactes à la fin de 2025.

Le verdict sur l'assistant e-mail IA de HubSpot : un bon assistant, mais pas une solution complète

Alors, quel est le mot de la fin ? L'assistant e-mail IA de HubSpot est un outil correct pour les équipes qui sont déjà entièrement investies dans la plateforme HubSpot et qui ont principalement besoin d'aide pour leurs textes marketing et commerciaux. L'intégration directe au CRM est un réel avantage pour la personnalisation de la prospection.

Mais sa plus grande force est aussi sa plus grande faiblesse. Il est coincé dans l'écosystème HubSpot, il ne peut pas effectuer les actions nécessaires à une véritable automatisation, et il n'a tout simplement pas été conçu pour le travail minutieux du support client. Pour les équipes qui ont besoin d'une IA capable d'apprendre de toutes les connaissances de leur entreprise, d'automatiser des flux de travail entiers et de fournir un support de premier ordre, un outil plus spécialisé et ouvert est la meilleure solution.

Au lieu de vous enfermer dans la façon de faire d'une seule plateforme, pourquoi ne pas découvrir ce qu'un outil conçu pour l'avenir du support alimenté par l'IA peut faire ? Découvrez à quel point il est facile de rassembler toutes vos connaissances et de commencer à automatiser vos flux de travail en essayant eesel AI.