HubSpot AIメールアシスタント2025年の実用ガイド

誰にでも経験があるでしょう。真っ白な画面を睨みつけ、人間味があり、返信がもらえ、作成に30分もかからないメールを書こうとすること。これを営業チームやマーケティングチーム全体に広げて考えてみてください。相当な時間の浪費になります。何百通ものメールを送る中で、パーソナルで一貫性のある内容を保つのは至難の業です。

これこそ、AIツールが解決を約束する問題です。AIツールは、コピーの草稿作成、メッセージのパーソナライズ、そして仕事のより戦略的な部分に戻るのを手助けしてくれる、疲れ知らずのアシスタントとなるべく作られています。

この分野で有名なのが、HubSpot AIメールアシスタントです。多くの人がすでに使用しているプラットフォームに直接組み込まれているため、非常に魅力的な選択肢です。しかし、あなたのチームにとって本当に適切なツールなのでしょうか？このガイドでは、HubSpotのAIができること、本当に役立つ点、そして、おそらくもっと重要なこととして、その限界がどこにあり、物足りなさを感じるかもしれない点について、率直に解説します。

HubSpot AIメールアシスタントとは？

HubSpot AIメールアシスタントは、購入する特定のツールではありません。これは、HubSpotのMarketing、Sales、Service Hub全体に現れるAI搭載機能の集合体です（「Breeze」と呼ばれることもあります）。その主な役割は、別のアプリに切り替えることなく、メールの作成と改善を支援することです。

HubSpotの大きなセールスポイントは、そのAIがHubSpotスマートCRMに直接接続されていることです。理論上、顧客データにアクセスすることで、AIは自分で書くよりもはるかに速く、より関連性の高い、パーソナルなメールを作成するのに役立ちます。マーケティングキャンペーン全体の草稿作成、営業アウトリーチシーケンスの作成、キャッチーな件名の考案、さらには再利用可能なテンプレートの生成といった作業を処理するように作られています。基本的には、コンタクトリスト全体にアクセスできるコピーライターが待機しているようなものです。

HubSpot AIメールアシスタントの主な機能：実際に何ができるのか？

もしあなたのチームがHubSpotを使いこなしているなら、このアシスタントはかなり便利な機能をいくつか持っています。メール作成プロセスを少しでも楽にすることが目的です。

プロンプトからメールコピーを生成

これがメインの機能です。AIにプロンプトを与えると、草稿を出力してくれます。最初の一文に頭を悩ませる代わりに、何が必要かを伝えるだけで済みます。

例えば、「『マーケティングにおけるAI』レポートをダウンロードした人への丁寧なフォローアップメールを作成してください。目標はデモを予約してもらうことです」と入力します。するとAIは、件名と本文を含む完全な草稿をさっと作成し、作業の solide な出発点を提供してくれます。

コンテンツの洗練と調整

草稿ができたら（AIが作成したものでも、自分で書いたものでも）、テキストの任意の部分をハイライトして微調整できます。アシスタントはいくつかの簡単なコマンドを提供します：

• 書き直す：選択したテキストの新しい表現を提案します。

• 短くする／長くする：テキストをより要点を絞ったものにするか、より詳細なものにします。

• トーンを変更する：雰囲気を変えることができます。よりプロフェッショナルに？機知に富んだ感じに？共感的に？クリック一つで調整できます。

これにより、AIの出力をゼロからやり直すことなく、実際に自社のブランドらしく聞こえるように微調整するのがずっと簡単になります。

CRMデータでメールをパーソナライズ

ここでHubSpotとの統合が真価を発揮します。AIアシスタントはCRMから直接詳細情報を引き出すことができ、昔ながらの「[名]」という仕掛けよりも一歩進んだパーソナルなタッチを加えることができます。連絡先の役職、業界、会社名を参照できます。ウェブサイトで閲覧したページなど、最近の活動に言及することさえ可能です。これにより、メッセージが一般的な一斉送信ではなく、よりリアルな1対1の会話のように感じられるようになります。

HubSpot AIメールアシスタントの限界

CRM内にAIアシスタントがあるのは便利ですが、その緊密な統合こそが最大の問題点の根源でもあります。本当にスマートで柔軟なAIを必要とするチームにとっては、HubSpotのアプローチの欠点がすぐに明らかになります。

知識が「ウォールドガーデン」に閉じ込められている

HubSpot AIメールアシスタントは、ほぼ完全にHubSpot内部に既にあるデータから学習します。しかし正直なところ、企業の集合知はあちこちに散らばっています。それはConfluenceのページ、共有されたGoogleドキュメント、重要なSlackのスレッド、そしてヘルプセンターの記事すべてに存在します。HubSpotのAIは、そのどれも見ることができません。

これは巨大な死角です。マーケティングキャンペーンとCRMの連絡先しか知らないAIは、複雑なサポートの質問に答えたり、技術文書から特定の詳細を引き出したりするのに役立ちません。対照的に、eesel AIのようなツールは、散在する知識ソースをすべて接続するために特別に作られています。ヘルプデスク、社内wiki、過去のサポートチケットに数分で接続できます。これにより、本当に役立つ回答を提供するために必要な、会社全体の深いコンテキストを得ることができます。

HubSpot AIメールアシスタントはテキストは書けるが、アクションは起こせない

HubSpotのAIが得意なのは一つ、言葉を生成することです。しかし、現代のサポートチームが必要とするのは、ただ話すだけのAIではなく、行動するAIです。新しいチケットをトリアージし、適切なタグを追加し、問題を上級担当者にエスカレーションし、APIを通じてShopifyから注文状況を検索できるべきです。

これこそが、単なるライティングアシスタントと本格的なワークフローエンジンの真の違いです。HubSpotのツールは返信を書く手助けをしますが、そこで仕事は終わりです。eesel AIを使えば、完全にカスタマイズ可能なワークフローエンジンが手に入ります。AIに実行させたい特定のアクションを設定でき、コピーライターから、顧客の問題を最初から最後まで、多くの場合人間の助けなしで処理できるエージェントへと変えることができます。

HubSpot AIメールアシスタントはサポートではなく、マーケティングと営業向けに作られている

HubSpot自身の事例やガイドを閲覧すると、明確なパターンに気づくでしょう。焦点はほぼ完全に、プロスペクティング、リード育成、プロモーションメールの送信といった営業およびマーケティングタスクに当てられています。このツールは販売を支援するために設計されており、既存の顧客をサポートするためではありません。

優れたカスタマーサポートのためには、最も価値のある情報はチームの解決済みチケットの履歴です。そこにこそ、ブランドの真のサポートの声、一般的なトラブルシューティング手順、最良の解決策が隠されています。HubSpot AIはこのデータの宝庫から学習しません。eesel AIのAIエージェントのように、過去の何千もの会話を分析して初日からビジネスを理解できるAIは、一般的なマーケティングAIが提供できるものよりもはるかに正確で共感的なサポート応答につながります。

HubSpot AIメールアシスタントの価格：実際のコストは？

HubSpotは無料プランでもいくつかの非常に基本的なAI機能を提供していますが、CRMの深いパーソナライゼーションや高度な自動化といった本当に役立つ機能は、高価なプレミアムHubサブスクリプションの背後に隠されています。メールアシスタントを最大限に活用するには、少なくともMarketing HubまたはSales HubのProfessionalプランに加入している必要があります。

*出典：HubSpot料金ページ、2025年後半時点の情報。

HubSpot AIメールアシスタントに関する結論：優れたアシスタントだが、完全なソリューションではない

では、最終的な結論はどうでしょうか？HubSpot AIメールアシスタントは、すでにHubSpotプラットフォームを全面的に利用しており、主にマーケティングや営業のコピー作成の支援を必要とするチームにとっては、まずまずのツールです。直接的なCRM統合は、アウトリーチをパーソナライズする上で真の利点となります。

しかし、その最大の強みは最大の弱みでもあります。HubSpotエコシステム内に閉じ込められており、真の自動化に必要なアクションを実行できず、カスタマーサポートの詳細な作業向けには設計されていません。会社のすべての知識から学習し、ワークフロー全体を自動化し、最高レベルのサポートを提供できるAIを必要とするチームにとっては、より専門的でオープンなツールが適しています。

一つのプラットフォームのやり方に縛られるのではなく、AIを活用した未来のサポートのために設計されたツールが何を提供できるか見てみませんか？eesel AIを試して、すべての知識を一つにまとめ、ワークフローの自動化を始めるのがいかに簡単か、ぜひご確認ください。