Descifrar qué prospectos están realmente listos para comprar es un clásico dolor de cabeza en ventas. Te encuentras mirando una lista de leads, tratando de separar a los genuinamente interesados de los que solo están echando un vistazo. Y con los métodos de seguimiento tradicionales como las cookies de terceros a punto de desaparecer, la cosa no se pone más fácil.
Aquí es donde entra en juego la idea de los datos de intención de compra. Su objetivo es darte una pista sobre quién está investigando tus productos en este mismo momento. HubSpot tiene una función muy popular para esto llamada Buyer Intent, que utiliza IA para detectar señales de visitantes anónimos del sitio web.
¿Pero de verdad te cuenta la historia completa? En esta guía, analizaremos cómo funcionan las señales de intención de compra de la IA de HubSpot, para qué sirven y dónde se quedan cortas. También veremos una forma más directa de entender lo que tus prospectos y clientes están pensando realmente.
¿Qué son las señales de intención de compra de la IA de HubSpot?
Entonces, ¿qué es exactamente esta función? Básicamente, la herramienta Buyer Intent de HubSpot te dice qué empresas están curioseando en tu sitio web, incluso si nadie de esa empresa ha rellenado un formulario o te ha dado su correo electrónico.
Funciona con una tecnología llamada búsqueda inversa de IP. Cuando alguien visita tu sitio, el código de seguimiento de HubSpot identifica su dirección IP y la asocia con una empresa conocida. Así, en lugar de ver «Visitante anónimo n.º 123», podrías ver que alguien de «Acme Corp» acaba de pasar cinco minutos en tu página de precios.
Lo importante es recordar que estás viendo la actividad a nivel de empresa, no de la persona específica. Sabrás que alguien de Acme Corp te ha visitado, pero no sabrás si fue el CEO, un becario o un ingeniero buscando un documento de soporte. Estos datos ayudan a los equipos a decidir en qué empresas centrarse, pero sigue siendo un juego de adivinanzas.
Cómo usan realmente los equipos las señales de intención de compra de la IA de HubSpot
Entonces, ¿cómo se utilizan estos datos en el día a día? La herramienta de HubSpot está diseñada para ayudarte a centrar tu energía en las cuentas que parecen mostrar interés.
Enfocar a tu equipo de ventas en leads cualificados
El uso más obvio es para tus representantes de ventas. En lugar de abrirse paso a través de una lista fría, pueden consultar el panel de Buyer Intent para ver qué empresas han estado activas. Si una cuenta objetivo visita de repente una página de producto, un caso de estudio y tu página de precios en la misma semana, probablemente merezca la pena una llamada. Le da a tu equipo una buena razón para contactar y pone a esas cuentas más cualificadas en lo alto de la lista.
Una captura de pantalla del panel de HubSpot Sales Hub, que se puede usar para rastrear las señales de intención de compra de la IA de HubSpot.Perfeccionar tus campañas de ABM
Para los profesionales del marketing que ejecutan estrategias de ABM, estas señales pueden ser muy útiles. Si una empresa de tu lista de objetivos de repente empieza a hacer clic por tu sitio, puedes usarlo como un detonante. Quizás les muestras algunos anuncios personalizados o inscribes a contactos clave de esa empresa en una secuencia de correos electrónicos dirigida. Es una forma de asegurarte de que tu presupuesto de marketing se está gastando en cuentas que realmente están prestando atención.
Automatizar tu puntuación de leads
También puedes conectar las señales de intención de HubSpot a tus flujos de trabajo automatizados. Por ejemplo, puedes ajustar tus reglas de puntuación de leads para que una visita a una página clave de una empresa que coincida con tu perfil de cliente ideal (ICP) le dé un buen impulso a su puntuación. Una vez que la puntuación de una cuenta supera un cierto umbral, un flujo de trabajo puede asignarla automáticamente al representante de ventas correcto. Esto ayuda a reducir los tiempos de respuesta para que un lead potencialmente bueno no se enfríe.
Un ejemplo de la automatización de flujos de trabajo de HubSpot, relevante para automatizar la puntuación de leads con las señales de intención de compra de la IA de HubSpot.Los límites prácticos de las señales de intención de compra de la IA de HubSpot
Aunque saber qué empresas están en tu sitio parece un paso adelante, depender demasiado de señales anónimas puede crear verdaderos quebraderos de cabeza. A menudo, terminas con más trabajo manual y una historia incompleta.
Conoces la empresa, pero no a la persona
El mayor problema está en el propio nombre: es anónimo. Puede que sepas que Acme Corp te ha visitado, pero no tienes ni idea de quién fue o por qué estuvo allí. ¿Fue un responsable de la toma de decisiones que está a punto de comprar? ¿Un becario investigando para un proyecto de la universidad? ¿Un competidor revisando tus precios?
Sin ese contexto, tu contacto sigue siendo una «suposición informada» en lugar de una conversación verdaderamente fundamentada. Tus representantes de ventas todavía tienen que hacer el trabajo pesado, buscando en LinkedIn para encontrar el contacto adecuado, e incluso entonces, están empezando la conversación desde cero.
Separar el interés real de los clics
Seamos sinceros, no todas las visitas a un sitio web son una señal de intención de compra. Gran parte de la actividad que HubSpot marca es solo ruido. Podría ser un cliente actual buscando un artículo de soporte, un candidato buscando trabajo en tu página de empleo o un socio buscando recursos.
Esto significa que tu equipo de ventas puede acabar perdiendo el tiempo tratando de averiguar qué señales son legítimas y cuáles son callejones sin salida. Es un ciclo ineficiente que puede desviar la atención de los leads que sí son prometedores.
Rastrear clics, no conversaciones
La herramienta Buyer Intent de HubSpot se centra casi por completo en las visitas al sitio web. Pero las mejores y más procesables señales de intención no provienen de clics anónimos, sino de conversaciones reales.
El verdadero oro está enterrado en tus tickets de soporte, chats en vivo y foros de la comunidad. Ahí es donde la gente te dice exactamente con qué están lidiando, qué características están buscando y qué les frena. La herramienta de HubSpot se pierde todo esto. Es como intentar entender a una persona solo observando a dónde va, sin escuchar nunca lo que dice.
Una forma mejor: escucha lo que los clientes dicen realmente
Si quieres entender lo que alguien realmente quiere, tienes que ir más allá de rastrear sus clics y empezar a prestar atención a lo que te están diciendo directamente.
Aquí es donde una plataforma de IA moderna como eesel AI adopta un enfoque totalmente diferente. En lugar de solo mirar el tráfico del sitio web, eesel AI se conecta a todo el conocimiento de tu empresa para construir una imagen completa de las necesidades de tus clientes.
Es una forma más inteligente de trabajar porque aprende de donde ocurren las conversaciones reales. Se conecta directamente a tu servicio de ayuda (como Zendesk o Intercom), herramientas de chat internas (como Slack) y bases de conocimiento (como Confluence o Google Docs). Al analizar los tickets de soporte pasados, entiende los problemas reales que la gente está tratando de resolver.
Puedes dejar de adivinar quién está interesado en una empresa porque eesel AI trabaja con tus clientes y prospectos conocidos. Analiza sus preguntas directas para automatizar respuestas, dirigir los tickets a la persona adecuada y dar a tus agentes borradores de respuesta útiles y con contexto.
eesel AI no solo te dice que una empresa está interesada; puede resolver de forma autónoma su problema con un Agente de IA, etiquetar el ticket para triaje o redactar la respuesta perfecta para un agente humano. Convierte la intención en acción útil, de inmediato.
La diferencia es bastante clara. La herramienta de HubSpot te da una pista sobre qué empresas podrían estar interesadas, mientras que eesel AI te dice lo que tus clientes realmente necesitan y te ayuda a resolverlo al instante.
| Característica | Señales de intención de compra de la IA de HubSpot | eesel AI |
|---|---|---|
| Fuente de datos | Visitas anónimas al sitio web (Búsqueda inversa de IP) | Tickets de soporte, chats, documentos internos, centros de ayuda (toda tu base de conocimiento) |
| Tipo de señal | A nivel de empresa, anónima (p. ej., «Una empresa visitó tu sitio») | A nivel de usuario, específica (p. ej., «Un cliente preguntó por la función X») |
| Capacidad de acción | Priorización manual para el contacto de ventas | Resolución automatizada de tickets, triaje y redacción de respuestas para agentes |
| Tiempo de configuración | Requiere la configuración de mercados objetivo y criterios de intención | Puesta en marcha en minutos con integraciones de un solo clic para el servicio de ayuda |
| Objetivo principal | Identificar empresas «cualificadas» para la prospección | Entender y automatizar respuestas a las necesidades directas de clientes y prospectos |
Precios de las señales de intención de compra de la IA de HubSpot
Vale, ¿y cuánto cuesta obtener esta función? El acceso a Buyer Intent no es un complemento barato; está incluido en los planes más caros de Sales Hub de HubSpot.
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Sales Hub Professional: Desde 90 $ al mes por usuario. También tendrás que pagar una tasa de incorporación única de 1500 $.
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Sales Hub Enterprise: Desde 150 $ al mes por usuario, más una tasa de incorporación única de 3500 $.
Una imagen de los niveles de precios de HubSpot, que muestra dónde se incluyen funciones como las señales de intención de compra de la IA de HubSpot.Tener acceso a estas funciones significa comprometerse con un precio considerable, sin mencionar las tasas de incorporación obligatorias que te atan antes de que hayas empezado de verdad. Es una gran inversión para cualquier equipo, especialmente si se compara con herramientas más flexibles que puedes poner en marcha en pocos minutos.
Más allá de las señales de intención de compra de la IA de HubSpot: hacia conversaciones reales
Mira, las señales de intención de compra de la IA de HubSpot pueden ser una herramienta decente para tener una primera idea del interés anónimo de las empresas en tu sitio web. Pueden ayudarte a priorizar tus contactos y hacer que una llamada en frío parezca un poco más cálida. Pero eso es todo: una primera idea. Te deja adivinando quién está realmente interesado y qué es lo que quiere de verdad.
Para construir un proceso de ventas y soporte que funcione de verdad, tienes que ir más allá de rastrear clics anónimos. El futuro de la IA consiste en reunir todas tus fuentes de conocimiento del cliente para entender la verdadera intención. Al centrarte en lo que la gente te dice en tus canales de soporte, puedes dejar de hacer conjeturas fundamentadas y empezar a tener conversaciones significativas y automatizadas que resuelven problemas y obtienen resultados.
¿Listo para entender lo que tus clientes quieren de verdad? eesel AI se conecta a tus herramientas existentes y aprende de tus conversaciones de soporte pasadas para proporcionar un soporte instantáneo, preciso y automatizado. Ponte en marcha en minutos, no en meses.
Preguntas frecuentes
Las señales de intención de compra de la IA de HubSpot identifican qué empresas están visitando tu sitio web, incluso si no rellenan un formulario. Utilizan la búsqueda inversa de IP para asociar visitantes anónimos del sitio web con organizaciones conocidas.
Los equipos utilizan principalmente estas señales para priorizar el contacto de ventas, perfeccionar las campañas de marketing basado en cuentas (ABM) y automatizar la puntuación de leads. Esto ayuda a centrar los esfuerzos en las empresas que muestran un interés activo.
La mayor limitación es el anonimato; conoces la empresa, pero no a la persona específica ni su intención. Estas señales también pueden generar mucho ruido, ya que no diferencian entre el interés real de compra y otros tipos de visitas, como consultas de soporte o búsquedas de empleo.
Las señales de intención de compra de la IA de HubSpot rastrean la actividad a nivel de empresa. Aunque sabrás que alguien de una empresa específica visitó tu sitio, no obtendrás información sobre el usuario individual o su rol específico.
No de forma eficaz. Dado que las señales de intención de compra de la IA de HubSpot rastrean principalmente clics y no conversaciones, a menudo tienen dificultades para diferenciar entre la intención de compra genuina y otras actividades, como un cliente actual que busca soporte o un candidato a un puesto de trabajo.
El acceso a las señales de intención de compra de la IA de HubSpot se incluye en los planes de nivel superior de Sales Hub de HubSpot. Esto incluye Sales Hub Professional, desde 90 $ al mes por usuario, y Sales Hub Enterprise, desde 150 $ al mes por usuario, ambos con tasas de incorporación únicas adicionales.
Las señales de intención de compra de la IA de HubSpot proporcionan un interés anónimo a nivel de empresa basado en los clics del sitio web. En cambio, las herramientas que analizan conversaciones directas en tickets de soporte, chats y documentos internos ofrecen una intención específica del usuario y muy procesable, basada en lo que los clientes dicen explícitamente que necesitan.
