Una descripción completa de la integración de Freshdesk con Microsoft Teams

Conectar su centro de ayuda (helpdesk) con la aplicación de chat principal de su empresa parece una victoria sencilla. La idea es vincular a sus agentes de soporte en Freshdesk con todos los demás que trabajan en Microsoft Teams para poder resolver los problemas más rápido. Se trata de mantener informados a los equipos de ingeniería, ventas y producto sin obligarles a iniciar sesión en otra plataforma más.

Este artículo le ofrece una visión completa de la integración nativa de Freshdesk con Microsoft Teams. Cubriremos qué hace, qué funciones ofrece, cuánto cuesta y cómo optimizar su configuración. Porque, aunque recibir alertas de tickets en un canal es un gran comienzo, hay formas de mejorar esta base. Una configuración moderna, impulsada por IA, puede unir a sus equipos de una manera que potencie aún más estas notificaciones básicas.

¿Qué es Freshdesk?

Freshdesk es una popular herramienta basada en la nube de Freshworks que actúa como un centro central para todas las conversaciones de soporte al cliente. Su función principal es ayudarle a gestionar el flujo de tickets de soporte provenientes de correos electrónicos, teléfonos, redes sociales y más. Está repleta de funciones diseñadas para organizar solicitudes, automatizar tareas comunes y ayudar a su equipo de soporte a ofrecer respuestas de manera más eficiente. Miles de empresas dependen de ella para mantener su mundo de soporte organizado y profesional.

¿Qué es Microsoft Teams?

Microsoft Teams se ha convertido prácticamente en la oficina digital para millones de personas. Es una plataforma que reúne el chat de trabajo, las reuniones por vídeo y el almacenamiento de archivos en un único espacio compartido. En lugar de saltar entre una docena de aplicaciones diferentes para comunicarse, Teams intenta agruparlo todo bajo un mismo techo, convirtiéndose en el punto central para el trabajo en equipo y las conversaciones diarias dentro de una empresa.

Funciones principales de la integración de Freshdesk con Microsoft Teams

Entonces, ¿qué ocurre cuando se conectan Freshdesk y Microsoft Teams? La integración oficial se centra en construir un puente sencillo entre sus tickets de soporte y su chat interno. Veamos qué puede hacer.

Reciba alertas de tickets de Freshdesk en sus canales y mensajes directos de Microsoft Teams

Lo principal que hace esta integración es enviar alertas en tiempo real desde Freshdesk directamente a Microsoft Teams. Puede configurarla para que publique automáticamente notificaciones en ciertos canales o las envíe como mensajes directos (DMs) cuando ocurra algo con un ticket. Esto incluye eventos como:

• Se crea un ticket nuevo.

• Un cliente envía una respuesta.

• Cambia el nivel de prioridad de un ticket.

• Un ticket se asigna a un agente o grupo diferente.

Esto resulta realmente útil para mantener informados a otros equipos. Por ejemplo, sus ingenieros pueden tener un canal solo para informes de errores de alta prioridad, o su equipo de ventas puede recibir un aviso cuando un cliente importante necesita ayuda. Aumenta la visibilidad y evita que sus agentes tengan que copiar y pegar actualizaciones todo el día.

Gestione tickets directamente desde Microsoft Teams

Para evitar que tenga que cambiar constantemente entre aplicaciones, la integración le permite realizar algunas acciones básicas en los tickets directamente desde la tarjeta de notificación en Teams. Sin salir de su chat, usted puede:

• Añadir notas privadas o públicas: Anote rápidamente el contexto interno para otros agentes o envíe una respuesta al cliente.

• Actualizar los detalles del ticket: Cambie el estado de un ticket (por ejemplo, de "Abierto" a "Pendiente"), modifique su prioridad o asígnelo a otra persona.

• Ver un resumen rápido: Obtenga la idea principal de un ticket sin tener que abrir Freshdesk.

Esta es una función conveniente para actualizaciones rápidas y pequeñas. Ayuda a que las cosas sigan avanzando sin necesidad de abandonar su centro de comunicación principal para cada pequeña tarea.

Automatice las notificaciones de Teams con las reglas de Freshdesk

La integración también se conecta con el motor de automatización de Freshdesk. Esto permite a los administradores crear reglas que activen notificaciones específicas en Teams. Por ejemplo, podría crear una regla que diga: "Si llega un ticket con 'facturación' en el asunto, envía una alerta al canal #finanzas". Esto le permite dirigir las notificaciones a las personas adecuadas automáticamente, asegurándose de que vean lo que es relevante para ellos.

Consideraciones para su flujo de trabajo de Freshdesk con Microsoft Teams

Si bien la integración incorporada le ofrece una conectividad fiable, los equipos de alto crecimiento pueden descubrir que desean aumentar sus capacidades para adaptarse mejor a flujos de trabajo complejos y rápidos. Es una base sólida, y entender cómo construir sobre ella puede ayudar a su equipo a seguir siendo eficaz.

Optimización de la experiencia de Freshdesk con Microsoft Teams para problemas complejos

La integración está diseñada para una interfaz de chat simplificada, que es perfecta para notificaciones rápidas. Para problemas de soporte más complejos que requieren ver el historial completo de un ticket o gestionar un trabajo de investigación profundo, los agentes encontrarán la experiencia más robusta dentro de la plataforma principal de Freshdesk.

En lugar de intentar gestionar cada detalle dentro de una pequeña tarjeta de notificación, muchos equipos tienen éxito utilizando la aplicación de Teams para el seguimiento y el panel de Freshdesk para el trabajo profundo. Los comentarios de los usuarios en las reseñas oficiales de la aplicación a menudo señalan que, si bien la configuración es sencilla, es mejor utilizarla como un complemento de la experiencia central de Freshdesk.

Freshdesk con Microsoft Teams: Escalar de las notificaciones al intercambio de conocimientos

La integración de Freshdesk con Microsoft Teams está excelentemente especializada en informarle cuándo existe un ticket. Actúa como un mensajero fiable para su cola de soporte.

Para llevarla al siguiente nivel, los equipos pueden recurrir a soluciones de IA que ayuden a buscar y resumir ese historial de soporte. Mientras que la integración nativa se centra en alertas en tiempo real, combinarla con otras herramientas puede ayudarle a solicitar conocimientos, como encontrar una solución específica de un ticket pasado directamente dentro de la interfaz de Teams.

Conexión del conocimiento más amplio de la empresa con Freshdesk y Microsoft Teams

La integración nativa se centra en la información que se encuentra dentro de su entorno de Freshdesk. En muchos escenarios de soporte, las respuestas a los problemas de los clientes pueden estar distribuidas en diferentes recursos de la empresa, como una guía técnica en Confluence, un documento de API en un Google Doc o una actualización de producto en Notion.

Freshdesk sirve como el estándar de oro para gestionar el lado del ticket de esta ecuación. Para cerrar la brecha con otra documentación, muchos equipos utilizan herramientas complementarias para ayudar a encontrar información en diferentes aplicaciones. Esto garantiza que, sin importar dónde vivan los datos, su equipo pueda acceder a ellos sin perder los beneficios del ecosistema de Freshdesk.

Gestión del volumen de notificaciones de Freshdesk con Microsoft Teams

Con las potentes reglas de automatización de Freshdesk, es fácil crear notificaciones para casi cualquier evento. Para los equipos de soporte con gran volumen de trabajo, es importante configurar estas reglas con cuidado para asegurar que los canales de chat sigan estando enfocados.

Mediante el uso de filtrado inteligente, puede asegurarse de que su equipo solo reciba alertas de los tickets más críticos o relevantes. Esto ayuda a mantener un entorno de "alta señal" donde las notificaciones son significativas y fáciles de procesar.

Explicación de los precios de la integración de Freshdesk con Microsoft Teams

Para usar la integración de Freshdesk con Microsoft Teams, necesitará una suscripción al Support Desk de Freshdesk. La integración es una aplicación fiable en su marketplace, disponible a partir del plan Growth.

Aquí tiene un vistazo rápido a los planes que funcionan con ella:

Nombre del Plan	Precio (Facturado anualmente)	Funciones clave relevantes para la colaboración
Free	$0 hasta 10 agentes	Ticketing integrado, base de conocimientos (Estándar para equipos pequeños)
Growth	$15/agente/mes	Automatización, detección de colisiones, aplicaciones del marketplace.
Pro	$49/agente/mes	Roles personalizados, tickets padre-hijo, propiedad compartida.
Enterprise	$79/agente/mes	Sandbox, registro de auditoría, enrutamiento basado en habilidades.

Siempre puede consultar los detalles más recientes en la página oficial de precios de Freshdesk.

Más allá de las notificaciones de Freshdesk con Microsoft Teams: Dotar a Microsoft Teams de un cerebro de IA unificado

La funcionalidad principal de la integración nativa puede mejorarse aún más para los equipos que desean acceso instantáneo a la información. Aquí es donde una plataforma como eesel AI sirve como una excelente opción complementaria. Está diseñada para trabajar junto a Freshdesk, convirtiendo a Microsoft Teams de un flujo de notificaciones en un espacio de trabajo inteligente e interactivo.

Unifique todo su conocimiento, no solo los tickets de Freshdesk con Microsoft Teams

En lugar de solo ver los datos de Freshdesk, eesel AI se conecta a varios lugares donde vive el conocimiento de su empresa. Esto incluye sus tickets de Freshdesk y otra documentación en lugares como Confluence, Google Docs y Notion.

Funciona dentro del ecosistema de Freshdesk para reunir la información dispersa en un solo "cerebro" unificado. Mientras que la integración nativa crea un vínculo vital para las alertas de tickets, eesel AI actúa como un centro que puede proporcionar respuestas inteligentes basadas en todas sus fuentes de conocimiento conectadas.

Obtenga respuestas precisas e instantáneas directamente dentro de Teams

Con una herramienta como eesel AI, la experiencia de su equipo en Microsoft Teams puede ser aún más productiva. Junto con las notificaciones de tickets, cualquier miembro del equipo puede hacerle preguntas al bot de eesel AI en lenguaje natural para obtener contexto de manera más rápida.

Por ejemplo, un desarrollador podría preguntar: "Busca los últimos tres tickets sobre 'error de tiempo de espera de API' y resume las soluciones". El bot busca rápidamente en el historial de Freshdesk conectado y otros documentos para dar una respuesta clara y combinada. Es una excelente manera de brindar asistencia de nivel experto las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Póngase en marcha en cuestión de minutos

Añadir eesel AI a su flujo de trabajo de Freshdesk es un proceso fluido y de autoservicio. Puede conectar sus diferentes aplicaciones con unos pocos clics y tener su primer asistente de IA listo para funcionar en minutos. Esto le permite empezar a aportar aún más valor a su equipo de soporte de forma casi inmediata.

Pase de simples alertas de Freshdesk con Microsoft Teams a una asistencia inteligente

La integración nativa de Freshdesk con Microsoft Teams es un excelente punto de partida para cualquier equipo que desee una ventana clara a su cola de soporte. Envía alertas esenciales y le permite realizar acciones útiles, manteniendo a todos informados.

A medida que su equipo crezca, puede mejorar esta herramienta de notificación con un intercambio de conocimientos avanzado. Freshdesk sigue siendo el líder de confianza de la industria para gestionar las conversaciones con sus clientes, y cuando se combina con sistemas inteligentes que unifican su información, crea un potente centro para la colaboración entre departamentos.

¿Está listo para ver cómo su equipo puede optimizar aún más su flujo de trabajo? Regístrese gratis en eesel AI y descubra lo fácil que es proporcionar a su equipo las respuestas que necesitan directamente dentro de Microsoft Teams.