Ein vollständiger Überblick über die Freshdesk Microsoft Teams-Integration

Die Anbindung Ihres Helpdesks an die primäre Chat-App Ihres Unternehmens fühlt sich wie ein einfacher Gewinn an. Die Idee ist, Ihre Support-Mitarbeiter in Freshdesk mit allen anderen Mitarbeitern in Microsoft Teams zu vernetzen, damit Sie Probleme schneller lösen können. Es geht darum, Ihre Engineering-, Vertriebs- und Produktteams auf dem Laufenden zu halten, ohne dass diese sich in einer weiteren Plattform anmelden müssen.

Dieser Artikel bietet Ihnen einen umfassenden Einblick in die native Freshdesk Microsoft Teams-Integration. Wir werden behandeln, was sie leistet, welche Funktionen Sie erhalten, was sie kostet und wie Sie Ihr Setup optimieren können. Denn während der Erhalt von Ticket-Benachrichtigungen in einem Kanal ein großartiger Anfang ist, gibt es Möglichkeiten, auf diesem Fundament aufzubauen. Ein modernes, KI-gesteuertes Setup kann Ihre Teams auf eine Weise zusammenbringen, die diese grundlegenden Benachrichtigungen weiter verbessert.

Was ist Freshdesk?

Freshdesk ist ein beliebtes cloudbasiertes Tool von Freshworks, das als zentraler Hub für all Ihre Kundensupport-Gespräche fungiert. Seine Hauptaufgabe besteht darin, Ihnen zu helfen, den Fluss von Support-Tickets zu verwalten, die per E-Mail, Telefon, Social Media und mehr eingehen. Es ist vollgepackt mit Funktionen, die darauf ausgelegt sind, Anfragen zu organisieren, alltägliche Aufgaben zu automatisieren und Ihrem Support-Team dabei zu helfen, Antworten effizienter zu liefern. Tausende von Unternehmen verlassen sich darauf, um ihre Support-Welt organisiert und professionell zu gestalten.

Was ist Microsoft Teams?

Microsoft Teams ist für Millionen von Menschen quasi zum digitalen Büro geworden. Es ist eine Plattform, die Arbeitsplatz-Chat, Videokonferenzen und Dateispeicherung in einem gemeinsamen Raum bündelt. Anstatt zwischen einem Dutzend verschiedener Apps zu springen, um zu kommunizieren, versucht Teams, alles unter einem Dach zu vereinen, was es zum zentralen Ort für Teamarbeit und tägliche Chats innerhalb eines Unternehmens macht.

Kernfunktionen der Freshdesk Microsoft Teams-Integration

Was passiert also, wenn Sie Freshdesk und Microsoft Teams tatsächlich miteinander verbinden? Bei der offiziellen Integration geht es vor allem darum, eine einfache Brücke zwischen Ihren Support-Tickets und Ihrem internen Chat zu schlagen. Schauen wir uns an, was sie kann.

Erhalten Sie Freshdesk Microsoft Teams-Ticket-Benachrichtigungen in Ihren Kanälen und DMs

Die Hauptfunktion dieser Integration besteht darin, Echtzeit-Benachrichtigungen von Freshdesk direkt in Microsoft Teams zu senden. Sie können sie so konfigurieren, dass sie automatisch Benachrichtigungen in bestimmten Kanälen postet oder sie als Direktnachrichten sendet, wenn etwas mit einem Ticket passiert. Dies umfasst Ereignisse wie:

• Ein brandneues Ticket wird erstellt.

• Ein Kunde sendet eine Antwort.

• Die Prioritätsstufe eines Tickets ändert sich.

• Ein Ticket wird einem anderen Agenten oder einer anderen Gruppe zugewiesen.

Dies ist wirklich praktisch, um andere Teams auf dem Laufenden zu halten. Zum Beispiel können Ihre Ingenieure einen Kanal speziell für Berichte über kritische Fehler haben, oder Ihr Vertriebsteam kann eine Vorabinformation erhalten, wenn ein wichtiger Kunde Hilfe benötigt. Es erhöht die Sichtbarkeit und erspart Ihren Agenten das tägliche Kopieren und Einfügen von Updates.

Tickets direkt in Microsoft Teams verwalten

Um Ihnen den ständigen Wechsel zwischen den Apps zu ersparen, ermöglicht es die Integration, einige grundlegende Aktionen für Tickets direkt von der Benachrichtigungskarte in Teams auszuführen. Ohne Ihren Chat zu verlassen, können Sie:

• Private oder öffentliche Notizen hinzufügen: Notieren Sie schnell internen Kontext für andere Agenten oder senden Sie eine Antwort an den Kunden.

• Ticket-Details aktualisieren: Ändern Sie den Status eines Tickets (z. B. von „Offen“ auf „Ausstehend“), passen Sie die Priorität an oder weisen Sie es jemand anderem zu.

• Eine kurze Zusammenfassung sehen: Erfassen Sie den Kern eines Tickets, ohne Freshdesk öffnen zu müssen.

Dies ist eine komfortable Funktion für schnelle, kleine Aktualisierungen. Sie hilft dabei, die Dinge am Laufen zu halten, ohne dass Sie für jede kleine Aufgabe Ihren primären Kommunikations-Hub verlassen müssen.

Teams-Benachrichtigungen mit Freshdesk-Regeln automatisieren

Die Integration verbindet sich auch mit der Automatisierungs-Engine von Freshdesk. Dies ermöglicht es Administratoren, Regeln zu erstellen, die spezifische Benachrichtigungen in Teams auslösen. Sie könnten beispielsweise eine Regel erstellen, die besagt: „Wenn ein Ticket mit 'Abrechnung' im Betreff eingeht, sende eine Benachrichtigung an den Kanal #finanzen.“ So können Sie Benachrichtigungen automatisch an die richtigen Personen leiten und sicherstellen, dass diese nur das sehen, was für sie relevant ist.

Überlegungen für Ihren Freshdesk Microsoft Teams-Workflow

Obwohl die integrierte Integration eine zuverlässige Konnektivität bietet, könnten wachstumsstarke Teams feststellen, dass sie deren Funktionen erweitern möchten, um komplexen, schnelllebigen Workflows besser gerecht zu werden. Es ist ein solides Fundament, und zu verstehen, wie man darauf aufbaut, kann Ihrem Team helfen, effektiv zu bleiben.

Optimierung des Freshdesk Microsoft Teams-Erlebnisses für komplexe Probleme

Die Integration ist für eine schlanke Chat-Oberfläche konzipiert, die perfekt für schnelle Benachrichtigungen geeignet ist. Bei komplexeren Support-Anfragen, die das Einsehen eines vollständigen Ticket-Verlaufs oder die Verwaltung tiefergehender Recherche erfordern, werden Agenten das robusteste Erlebnis innerhalb der Hauptplattform von Freshdesk finden.

Anstatt zu versuchen, jedes Detail in einer kleinen Benachrichtigungskarte zu bearbeiten, nutzen viele Teams die Teams-App erfolgreich zur Information und das Freshdesk-Dashboard für die Tiefenarbeit. Nutzerfeedback in offiziellen App-Bewertungen merkt oft an, dass das Setup zwar unkompliziert ist, aber am besten als Ergänzung zum Freshdesk-Kernerlebnis genutzt wird.

Freshdesk Microsoft Teams: Skalierung von Benachrichtigungen zum Wissensaustausch

Die Freshdesk Microsoft Teams-Integration ist exzellent darauf spezialisiert, Ihnen mitzuteilen, wenn ein Ticket existiert. Sie fungiert als zuverlässiger Bote für Ihre Support-Warteschlange.

Um die nächste Stufe zu erreichen, können Teams KI-Lösungen in Betracht ziehen, die helfen, diesen Support-Verlauf zu durchsuchen und zusammenzufassen. Während sich die native Integration auf Echtzeit-Benachrichtigungen konzentriert, kann die Kombination mit anderen Tools dabei helfen, Wissen abzufragen – wie zum Beispiel das Finden einer spezifischen Lösung aus einem vergangenen Ticket direkt innerhalb der Teams-Oberfläche.

Anbindung von breiterem Unternehmenswissen an Freshdesk Microsoft Teams

Die native Integration konzentriert sich auf Informationen innerhalb Ihrer Freshdesk-Umgebung. In vielen Support-Szenarien können die Antworten auf Kundenprobleme über verschiedene Unternehmensressourcen verteilt sein – etwa ein technisches Handbuch in Confluence, ein API-Dokument in einem Google Doc oder ein Produkt-Update in Notion.

Freshdesk dient als Goldstandard für die Verwaltung der Ticketing-Seite dieser Gleichung. Um die Lücke zu anderer Dokumentation zu schließen, nutzen viele Teams ergänzende Tools, die helfen, Informationen über verschiedene Apps hinweg zu finden. Dies stellt sicher, dass Ihr Team unabhängig vom Speicherort der Daten darauf zugreifen kann, ohne auf die Vorteile des Freshdesk-Ökosystems zu verzichten.

Verwaltung des Freshdesk Microsoft Teams-Benachrichtigungsvolumens

Mit den leistungsstarken Automatisierungsregeln von Freshdesk ist es einfach, Benachrichtigungen für fast jedes Ereignis zu erstellen. Für Support-Teams mit hohem Volumen ist es wichtig, diese Regeln durchdacht zu konfigurieren, um sicherzustellen, dass die Chat-Kanäle fokussiert bleiben.

Durch intelligentes Filtern können Sie sicherstellen, dass Ihr Team nur Benachrichtigungen für die kritischsten oder relevantesten Tickets erhält. Dies hilft dabei, eine Umgebung mit hoher Signalqualität aufrechtzuerhalten, in der Benachrichtigungen aussagekräftig und leicht umsetzbar sind.

Freshdesk Microsoft Teams-Integration: Preisgestaltung erklärt

Um die Freshdesk Microsoft Teams-Integration zu nutzen, benötigen Sie ein Abonnement für den Support Desk von Freshdesk. Die Integration ist eine zuverlässige App in deren Marketplace, verfügbar ab dem Growth-Tarif.

Hier ist ein kurzer Überblick über die Tarife, die damit funktionieren:

Tarif-Name	Preis (Jährliche Abrechnung)	Relevante Funktionen für die Zusammenarbeit
Kostenlos	$0 für bis zu 10 Agenten	Integriertes Ticketing, Wissensdatenbank. (Standard für kleine Teams)
Growth	$15/Agent/Monat	Automatisierung, Kollisionserkennung, Marketplace-Apps.
Pro	$49/Agent/Monat	Eigene Rollen, Parent-Child-Ticketing, Shared Ownership.
Enterprise	$79/Agent/Monat	Sandbox, Audit-Log, kompetenzbasiertes Routing.

Die neuesten Details können Sie jederzeit auf der offiziellen Freshdesk-Preisseite einsehen.

Jenseits von Freshdesk Microsoft Teams-Benachrichtigungen: Ein vereintes KI-Gehirn für Microsoft Teams

Die Kernfunktionalität der nativen Integration kann für Teams, die sofortigen Zugriff auf Informationen wünschen, weiter verbessert werden. Hier bietet sich eine Plattform wie eesel AI als hervorragende Ergänzung an. Sie ist darauf ausgelegt, parallel zu Freshdesk zu arbeiten und Microsoft Teams von einem Benachrichtigungs-Feed in einen intelligenten, interaktiven Arbeitsbereich zu verwandeln.

Vereinigen Sie all Ihr Wissen, nicht nur Freshdesk Microsoft Teams-Tickets

Anstatt nur Freshdesk-Daten anzuzeigen, verbindet sich eesel AI mit verschiedenen Orten, an denen Ihr Unternehmenswissen gespeichert ist. Dies schließt Ihre Freshdesk-Tickets sowie andere Dokumentationen in Tools wie Confluence, Google Docs und Notion ein.

Es arbeitet innerhalb des Freshdesk-Ökosystems, um verstreute Informationen in einem einzigen, vereinten „Gehirn“ zusammenzuführen. Während die native Integration ein wichtiges Bindeglied für Ticket-Benachrichtigungen darstellt, fungiert eesel AI als Hub, der intelligente Antworten basierend auf all Ihren verbundenen Wissensquellen liefern kann.

Erhalten Sie sofortige, präzise Antworten direkt in Teams

Mit einem Tool wie eesel AI kann die Erfahrung Ihres Teams in Microsoft Teams noch produktiver werden. Neben Ihren Ticket-Benachrichtigungen kann jedes Teammitglied dem eesel AI Bot Fragen in natürlicher Sprache stellen, um schneller Kontext zu erhalten.

Ein Entwickler könnte zum Beispiel fragen: „Suche die letzten drei Tickets zum Thema 'API-Timeout-Fehler' und fasse die Lösungen zusammen.“ Der Bot durchsucht schnell den verbundenen Freshdesk-Verlauf und andere Dokumente, um eine klare, kombinierte Antwort zu geben. Dies ist ein großartiger Weg, um rund um die Uhr Unterstützung auf Expertenniveau zu bieten.

In wenigen Minuten einsatzbereit

Das Hinzufügen von eesel AI zu Ihrem Freshdesk-Workflow ist ein reibungsloser Self-Service-Prozess. Sie können Ihre verschiedenen Apps mit wenigen Klicks verbinden und Ihren ersten KI-Assistenten in wenigen Minuten startbereit haben. So können Sie Ihrem Support-Team fast sofort noch mehr Mehrwert bieten.

Der Schritt von einfachen Freshdesk Microsoft Teams-Benachrichtigungen zu intelligenter Unterstützung

Die native Freshdesk Microsoft Teams-Integration ist ein exzellenter Ausgangspunkt für jedes Team, das ein klares Fenster in seine Support-Warteschlange wünscht. Sie liefert wichtige Benachrichtigungen und ermöglicht hilfreiche Aktionen, sodass alle Beteiligten auf dem Laufenden bleiben.

Wenn Ihr Team wächst, können Sie dieses Benachrichtigungs-Tool durch erweiterten Wissensaustausch aufwerten. Freshdesk bleibt der vertrauenswürdige Branchenführer für die Verwaltung Ihrer Kundengespräche. In Kombination mit intelligenten Systemen, die Ihre Informationen vereinheitlichen, entsteht ein leistungsstarker Hub für die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit.

Bereit zu sehen, wie Ihr Team seinen Workflow weiter optimieren kann? Melden Sie sich kostenlos bei eesel AI an und erfahren Sie, wie einfach es ist, Ihrem Team die benötigten Antworten direkt in Microsoft Teams zur Verfügung zu stellen.