Ein vollständiger Überblick über die Freshdesk Microsoft Teams Integration

Die Integration sendet hauptsächlich Echtzeit-Ticketbenachrichtigungen an Teams-Kanäle oder Direktnachrichten für Ereignisse wie neue Tickets oder Antworten. Sie können auch grundlegende Aktionen wie das Hinzufügen von Notizen, das Ändern des Status oder das Neuzuweisen von Tickets direkt von den Benachrichtigungskarten in Teams aus durchführen.

Zu den wesentlichen Einschränkungen gehören eine sperrige Benutzererfahrung, die oft ein Zurückwechseln zu Freshdesk für komplexe Probleme erfordert. Sie fungiert außerdem lediglich als Benachrichtigungssystem, nicht als Wissensdatenbank, und kann keine Informationen von anderen Plattformen verknüpfen, was zu Wissenssilos führt.

Ja, die Integration von Freshdesk für Microsoft Teams erfordert ein kostenpflichtiges Abonnement von Freshdesks Support Desk, genauer gesagt die Pläne Growth, Pro oder Enterprise. Sie ist nicht mit dem kostenlosen Freshdesk-Plan verfügbar.

Nein, die native Integration von Freshdesk für Microsoft Teams ist nur als Benachrichtigungs- und Basisaktionstool für Freshdesk-Tickets konzipiert. Sie kann keine Informationen aus anderen Wissensquellen wie Wikis oder Dokumentationen suchen, zusammenfassen oder abrufen.

eesel AI vereinheitlicht das Wissen aus allen Plattformen Ihres Unternehmens, einschließlich Freshdesk und anderen Tools, in einem zentralen „Gehirn“. Dies ermöglicht es Teammitgliedern, Fragen in einfacher Sprache innerhalb von Teams zu stellen und sofortige, genaue Antworten zu erhalten, wodurch Teams zu einem interaktiven Wissenszentrum wird.

Ja, die Integration kann bei unachtsamer Konfiguration leicht ein hohes Volumen an Benachrichtigungen erzeugen, was zu Benachrichtigungsmüdigkeit führen kann. Sie stützt sich auf die grundlegenden Automatisierungsregeln von Freshdesk zum Senden von Benachrichtigungen, denen es an fortgeschrittenen Filterfunktionen fehlt, um nur kritische Informationen zu priorisieren.