Uma visão geral completa da integração do Freshdesk com o Microsoft Teams

Conectar seu helpdesk ao principal aplicativo de chat da sua empresa parece ser uma vitória simples. A ideia é vincular seus agentes de suporte no Freshdesk a todos os outros que trabalham no Microsoft Teams para que você possa resolver problemas mais rapidamente. Trata-se de manter as equipes de engenharia, vendas e produto informadas sem obrigá-las a fazer login em mais uma plataforma.

Este artigo oferece uma visão abrangente da integração nativa do Freshdesk com o Microsoft Teams. Vamos cobrir o que ela faz, quais recursos você obtém, quanto custa e como otimizar sua configuração. Porque, embora receber alertas de tickets em um canal seja um ótimo começo, existem maneiras de construir sobre essa base. Uma configuração moderna, impulsionada por IA, pode unir suas equipes de uma forma que aprimora ainda mais essas notificações básicas.

O que é o Freshdesk?

O Freshdesk é uma ferramenta popular baseada em nuvem da Freshworks que atua como um hub central para todas as suas conversas de suporte ao cliente. Seu principal trabalho é ajudar você a gerenciar o fluxo de tickets de suporte vindos de e-mail, telefone, redes sociais e muito mais. Ele é repleto de recursos projetados para organizar solicitações, automatizar tarefas comuns e ajudar sua equipe de suporte a enviar respostas de maneira mais eficiente. Milhares de empresas dependem dele para manter seu mundo de suporte organizado e profissional.

O que é o Microsoft Teams?

O Microsoft Teams tornou-se praticamente o escritório digital para milhões de pessoas. É uma plataforma que reúne chat de trabalho, reuniões de vídeo e armazenamento de arquivos em um único espaço compartilhado. Em vez de pular entre uma dezena de aplicativos diferentes para se comunicar, o Teams tenta trazer tudo sob o mesmo teto, tornando-o o ponto central para o trabalho em equipe e conversas diárias dentro de uma empresa.

Principais recursos da integração Freshdesk Microsoft Teams

Então, o que acontece quando você realmente conecta o Freshdesk e o Microsoft Teams? A integração oficial consiste em construir uma ponte simples entre seus tickets de suporte e seu chat interno. Vamos dar uma olhada no que ela pode fazer.

Receba alertas de tickets do Freshdesk em seus canais e DMs do Microsoft Teams

A principal função desta integração é enviar alertas em tempo real do Freshdesk direto para o Microsoft Teams. Você pode configurá-lo para postar notificações automaticamente em determinados canais ou enviá-las como mensagens diretas quando algo acontece com um ticket. Isso inclui coisas como:

• Um novo ticket é criado.

• Um cliente envia uma resposta.

• O nível de prioridade de um ticket muda.

• Um ticket é atribuído a um agente ou grupo diferente.

Isso é genuinamente útil para manter outras equipes atualizadas. Por exemplo, seus engenheiros podem ter um canal apenas para relatórios de bugs de alta prioridade, ou sua equipe de vendas pode ser avisada quando um cliente importante precisa de ajuda. Isso aumenta a visibilidade e evita que seus agentes tenham que copiar e colar atualizações o dia todo.

Gerencie tickets diretamente do Microsoft Teams

Para evitar que você mude constantemente de aplicativo, a integração permite que você realize algumas ações básicas em tickets diretamente do card de notificação no Teams. Sem sair do seu chat, você pode:

• Adicionar notas privadas ou públicas: Anote rapidamente algum contexto interno para outros agentes ou envie uma resposta ao cliente.

• Atualizar detalhes do ticket: Altere o status de um ticket (como de 'Aberto' para 'Pendente'), mude sua prioridade ou atribua-o a outra pessoa.

• Ver um resumo rápido: Obtenha a essência de um ticket sem precisar abrir o Freshdesk.

Este é um recurso conveniente para atualizações rápidas e pequenas. Ele ajuda a manter as coisas em movimento sem a necessidade de sair do seu hub de comunicação principal para cada pequena tarefa.

Automatize notificações do Teams com regras do Freshdesk

A integração também se conecta ao mecanismo de automação do Freshdesk. Isso permite que os administradores criem regras que disparam notificações específicas no Teams. Por exemplo, você pode criar uma regra que diga: "Se um ticket chegar com 'faturamento' no assunto, envie um alerta para o canal #financeiro". Isso permite direcionar as notificações para as pessoas certas automaticamente, garantindo que elas vejam o que é relevante para elas.

Considerações para o seu fluxo de trabalho Freshdesk Microsoft Teams

Embora a integração integrada ofereça conectividade confiável, equipes de alto crescimento podem descobrir que desejam aumentar suas capacidades para melhor se adequar a fluxos de trabalho complexos e acelerados. É uma base sólida, e entender como construir sobre ela pode ajudar sua equipe a permanecer eficaz.

Otimizando a experiência Freshdesk Microsoft Teams para problemas complexos

A integração foi projetada para uma interface de chat simplificada, perfeita para notificações rápidas. Para problemas de suporte mais complexos que exigem a visualização de um histórico completo de tickets ou o gerenciamento de um trabalho de investigação profundo, os agentes encontrarão a experiência mais robusta dentro da plataforma principal do Freshdesk.

Em vez de tentar lidar com cada detalhe dentro de um pequeno card de notificação, muitas equipes encontram sucesso usando o aplicativo do Teams para conscientização e o painel do Freshdesk para trabalho profundo. O feedback dos usuários em análises oficiais de aplicativos frequentemente observa que, embora a configuração seja simples, ela é melhor usada como um complemento à experiência central do Freshdesk.

Freshdesk Microsoft Teams: Escalando de notificações para compartilhamento de conhecimento

A integração do Freshdesk com o Microsoft Teams é excelentemente especializada em informar quando um ticket existe. Ela atua como um mensageiro confiável para sua fila de suporte.

Para levar isso ao próximo nível, as equipes podem buscar soluções de IA que ajudem a pesquisar e resumir esse histórico de suporte. Enquanto a integração nativa foca em alertas em tempo real, combiná-la com outras ferramentas pode ajudar você a solicitar conhecimento, como encontrar uma solução específica de um ticket anterior diretamente na interface do Teams.

Conectando o conhecimento mais amplo da empresa com Freshdesk Microsoft Teams

A integração nativa foca em informações dentro do seu ambiente Freshdesk. Em muitos cenários de suporte, as respostas para os problemas dos clientes podem estar distribuídas em diferentes recursos da empresa — como um guia técnico no Confluence, um documento de API em um Google Doc ou uma atualização de produto no Notion.

O Freshdesk serve como o padrão ouro para gerenciar o lado do ticketing desta equação. Para preencher a lacuna com outras documentações, muitas equipes usam ferramentas complementares para ajudar a encontrar informações em diferentes aplicativos. Isso garante que, não importa onde os dados estejam, sua equipe possa acessá-los sem perder os benefícios do ecossistema Freshdesk.

Gerenciando o volume de notificações do Freshdesk Microsoft Teams

Com as poderosas regras de automação do Freshdesk, é fácil criar notificações para quase qualquer evento. Para equipes de suporte de alto volume, é importante configurar essas regras com cautela para garantir que os canais de chat permaneçam focados.

Ao usar filtragem inteligente, você pode garantir que sua equipe receba apenas alertas para os tickets mais críticos ou relevantes. Isso ajuda a manter um ambiente de alto sinal, onde as notificações são significativas e fáceis de agir.

Explicação de preços da integração Freshdesk Microsoft Teams

Para usar a integração do Freshdesk com o Microsoft Teams, você precisará de uma assinatura do Support Desk do Freshdesk. A integração é um aplicativo confiável em seu marketplace, disponível a partir do plano Growth.

Aqui está uma olhada rápida nos planos que funcionam com ela:

Nome do Plano	Preço (Faturado Anualmente)	Principais Recursos Relevantes para Colaboração
Free	$0 para até 10 agentes	Ticketing integrado, base de conhecimento. (Padrão para pequenas equipes)
Growth	$15/agente/mês	Automação, detecção de colisão, aplicativos do marketplace.
Pro	$49/agente/mês	Funções personalizadas, ticketing pai-filho, propriedade compartilhada.
Enterprise	$79/agente/mês	Sandbox, log de auditoria, roteamento baseado em habilidades.

Você sempre pode conferir os detalhes mais recentes na página oficial de preços do Freshdesk.

Além das notificações do Freshdesk Microsoft Teams: Dando ao Microsoft Teams um cérebro de IA unificado

A funcionalidade principal da integração nativa pode ser aprimorada ainda mais para equipes que desejam acesso instantâneo à informação. É aqui que uma plataforma como o eesel AI serve como uma ótima opção complementar. Ela foi construída para trabalhar ao lado do Freshdesk, transformando o Microsoft Teams de um feed de notificações em um espaço de trabalho inteligente e interativo.

Unifique todo o seu conhecimento, não apenas os tickets do Freshdesk Microsoft Teams

Em vez de apenas visualizar os dados do Freshdesk, o eesel AI conecta-se a vários locais onde o conhecimento da sua empresa reside. Isso inclui seus tickets do Freshdesk e outras documentações em lugares como Confluence, Google Docs e Notion.

Ele trabalha dentro do ecossistema Freshdesk para reunir informações dispersas em um único "cérebro" unificado. Enquanto a integração nativa cria um link vital para alertas de tickets, o eesel AI atua como um hub que pode fornecer respostas inteligentes baseadas em todas as suas fontes de conhecimento conectadas.

Obtenha respostas instantâneas e precisas diretamente no Teams

Com uma ferramenta como o eesel AI, a experiência da sua equipe no Microsoft Teams pode ser ainda mais produtiva. Além das notificações de tickets, qualquer membro da equipe pode fazer perguntas ao bot do eesel AI em linguagem natural para obter contexto mais rapidamente.

Por exemplo, um desenvolvedor poderia perguntar: "Encontre os últimos três tickets sobre 'erro de tempo limite da API' e resuma as soluções". O bot pesquisa rapidamente o histórico do Freshdesk conectado e outros documentos para dar uma resposta clara e combinada. É uma ótima maneira de fornecer assistência de nível especializado 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Comece a usar em minutos

Adicionar o eesel AI ao seu fluxo de trabalho do Freshdesk é um processo suave e de autoatendimento. Você pode conectar seus diferentes aplicativos com alguns cliques e ter seu primeiro assistente de IA pronto em minutos. Isso permite que você comece a fornecer ainda mais valor à sua equipe de suporte quase imediatamente.

Mude de simples alertas do Freshdesk Microsoft Teams para assistência inteligente

A integração nativa do Freshdesk com o Microsoft Teams é um excelente ponto de partida para qualquer equipe que deseja uma janela clara para sua fila de suporte. Ela envia alertas essenciais e permite realizar ações úteis, mantendo todos informados.

À medida que sua equipe cresce, você pode aprimorar essa ferramenta de notificação com compartilhamento de conhecimento avançado. O Freshdesk continua sendo o líder confiável do setor para gerenciar as conversas com seus clientes e, quando combinado com sistemas inteligentes que unificam suas informações, cria um hub poderoso para colaboração entre departamentos.

Pronto para ver como sua equipe pode otimizar ainda mais o fluxo de trabalho? Inscreva-se no eesel AI gratuitamente e descubra como é fácil fornecer à sua equipe as respostas de que precisam diretamente no Microsoft Teams.