Seamos realistas, ser un agente de soporte es un trabajo difícil. Se espera que hagas malabarismos con un montón de conversaciones a la vez, saques respuestas precisas de la nada y mantengas un tono amigable todo el tiempo. Es mucho, y por eso tantos equipos están buscando herramientas de IA para ayudar a aligerar la carga.
Una de esas herramientas es Freddy AI de Freshworks, específicamente su función de autocompletado. En teoría, promete hacer que los agentes sean más rápidos y eficientes. Pero, ¿qué hace realmente y es la decisión correcta para tu equipo?
En esta guía, te daremos un resumen completo y sin rodeos. Analizaremos cómo funciona, cuánto cuesta, en qué destaca y, lo más importante, dónde se queda corto. Al final, deberías tener una idea mucho más clara de si es la herramienta para ti o si una solución más flexible podría tener más sentido.
¿Qué es Freddy AI de Freshworks?
Antes de entrar en una función específica, ayuda ver el panorama completo. Freddy AI no es un solo producto. Es el nombre general para todas las funciones de IA de Freshworks, que impulsan herramientas en todo su ecosistema como Freshdesk, Freshchat y Freshservice.
Generalmente, Freddy AI se divide en tres categorías principales:
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Agentes de IA: Estos son los bots diseñados para manejar las preguntas de los clientes por su cuenta.
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Copiloto de IA: Aquí es donde vive el autocompletado. Está destinado a ser un asistente para tus agentes humanos, ayudando con cosas como resumir tickets y redactar respuestas.
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Información de IA: Esta parte se centra en la analítica, ayudando a los gerentes a ver tendencias y seguir el rendimiento.
Nos vamos a centrar en una herramienta específica de ese kit de Copiloto de IA: la función de autocompletado.
Un vistazo más de cerca a la función de autocompletado de Freddy AI
Entonces, ¿qué es exactamente el autocompletado de Freddy AI? Es una función que muestra sugerencias en tiempo real para completar las frases de tus agentes mientras escriben en chats en vivo. Si alguna vez has usado la función Smart Compose en Gmail, ya sabes cómo funciona.
La idea es simple: ayudar a los agentes a escribir más rápido, cometer menos errores tipográficos y manejar más chats a la vez sin que la calidad se vea afectada. La IA aprende de todo el historial de chat de tu empresa para ofrecer sugerencias que suenen naturales y acordes con la marca.
Cómo funciona el autocompletado de Freddy AI: Características y beneficios
Completar frases parece bastante simple, pero profundicemos en lo que realmente hace por un equipo de soporte ocupado.
Características clave
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Sugerencias en tiempo real: La IA funciona directamente dentro del cuadro de respuesta, ofreciendo sugerencias que los agentes pueden aceptar con una simple pulsación de tecla.
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Aprendizaje contextual: No se limita a adivinar palabras al azar. La función analiza todo tu archivo de chats de soporte pasados para aprender las frases comunes, respuestas y el tono general de tu equipo.
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Manejo de múltiples chats: Está diseñado para agentes que están saltando entre múltiples conversaciones con clientes, ayudando a mantener bajos los tiempos de respuesta cuando las cosas se ponen ajetreadas.
Beneficios principales
Freshworks dice que esta función ayuda con algunas cosas clave:
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Agentes más rápidos: Al predecir lo que un agente está a punto de escribir, puede ahorrar valiosos segundos en cada respuesta.
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Respuestas más consistentes: Ayuda a asegurar que el lenguaje utilizado en todo tu equipo esté estandarizado, para que cada cliente reciba una experiencia similar que se ajuste a la voz de tu marca.
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Menos errores: Los errores tipográficos ocurren, especialmente cuando tienes prisa. El autocompletado ayuda a reducir los errores de ortografía y gramática, haciendo que cada respuesta parezca más profesional.
Limitaciones y consideraciones cruciales
Aunque la función definitivamente puede acelerar la escritura, hay algunas limitaciones bastante grandes a tener en cuenta antes de implementarla. Estos problemas pueden afectar todo, desde la calidad de tus respuestas hasta el control que tienes sobre tus propias herramientas.
El conocimiento se limita al historial de chat
Este es el punto más importante. El autocompletado de Freddy AI solo aprende de conversaciones antiguas. No tiene acceso a tu base de conocimientos oficial. ¿Todos esos artículos del centro de ayuda cuidadosamente escritos, las guías internas en Google Docs o los documentos técnicos en Confluence? La IA no puede ver ni uno solo.
Esto crea un par de problemas importantes. Primero, tus agentes todavía tienen que salir del chat para buscar manualmente respuestas a preguntas complejas, lo que los ralentiza. Segundo, la IA podría fácilmente aprender y repetir información desactualizada o simplemente incorrecta de tickets antiguos, lo que llevaría a respuestas inconsistentes o incorrectas.
Falta de personalización y control
Esta herramienta no es muy flexible. Según la propia documentación de Freshworks, la función de autocompletado está activada por defecto, y si quieres desactivarla, tienes que abrir un ticket de soporte. Eso es una señal de alerta para cualquier equipo al que le guste gestionar sus propias herramientas.
No hay forma de ajustar el tono de la IA, establecer reglas específicas sobre cuándo escalar un ticket o decirle que ignore ciertos temas. Es una configuración única para todos, lo que rara vez funciona para los equipos de soporte con sus propios procesos únicos.
Vinculado a planes y productos específicos
No puedes obtener el autocompletado de Freddy AI en todos los planes de Freshdesk. Está incluido en el complemento Freddy Copilot, que es principalmente para clientes en los planes Freshchat y Freshdesk Omni channel.
Entonces, si no estás en uno de esos planes específicos, no tienes suerte. Tendrías que actualizar toda tu plataforma solo por una función. Esto puede parecer bastante restrictivo e impedirte elegir las herramientas que realmente son las mejores para tu equipo.
Un enfoque más flexible para la asistencia de agentes con IA
Las desventajas de una función aislada como el autocompletado de Freddy realmente demuestran por qué se necesita una plataforma más abierta y flexible. En lugar de una herramienta que solo te ayuda a escribir más rápido, ¿qué pasaría si tuvieras una IA que pudiera redactar respuestas completas y precisas utilizando todo el conocimiento de tu empresa?
Aquí es donde una herramienta diferente, como eesel AI, adopta un enfoque distinto. Es una plataforma de IA diseñada para conectarse a las herramientas que ya usas, como Freshdesk, sin obligarte a cambiar de plan o de configuración por completo.
Mientras que el autocompletado de Freddy solo aprende de chats pasados, eesel AI se conecta a todas tus fuentes de conocimiento para actuar como un asistente verdaderamente inteligente.
Unifica tu conocimiento, al instante
A diferencia de Freddy, eesel AI se conecta a todas las fuentes de verdad que utiliza tu equipo. Puedes vincularlo a tu centro de ayuda, wikis internos en plataformas como Confluence o Notion, y centros de documentos como Google Docs y SharePoint.
Esto significa que cuando el Copiloto de eesel AI redacta una respuesta, no solo está adivinando basándose en tickets antiguos. Está extrayendo información de toda tu base de conocimientos actualizada para dar a los agentes respuestas en las que realmente pueden confiar.
Una infografía que muestra cómo eesel AI se conecta a varias fuentes de conocimiento, una ventaja clave sobre el enfoque aislado del autocompletado de Freddy AI.Empieza a funcionar en minutos con control total
Empezar con eesel AI es sorprendentemente simple. Puedes registrarte, conectar tu servicio de asistencia y comenzar a probarlo en solo unos minutos, todo sin necesidad de hablar con un vendedor.
Una de sus mejores características es un modo de simulación que te permite probar la IA en miles de tus tickets pasados en un entorno seguro. Puedes ver exactamente cómo habría respondido y ajustar su comportamiento antes de que interactúe con una conversación de cliente en vivo. Esta configuración sin riesgos te da la confianza para implementarlo sin problemas. Además, puedes personalizar la personalidad de la IA, editar sus prompts y crear acciones personalizadas para que haga cosas como buscar información de pedidos automáticamente.
Un vistazo al modo de simulación de eesel AI, que permite a los equipos probar y refinar el rendimiento de la IA en tickets pasados antes de implementarla en vivo, un nivel de control no ofrecido por el autocompletado de Freddy AI.Desglose de precios: Freddy AI Copilot vs. eesel AI
Hablar de dinero siempre es importante. La función de autocompletado de Freddy AI viene dentro del complemento Freddy Copilot, que tiene un precio por agente.
| Plan | Precio Anual (por mes) | Precio Mensual |
|---|---|---|
| Complemento Freddy Copilot | $29 /agente | $35 /agente |
Fuente: Soporte de Freshworks
Este costo por puesto puede volverse caro rápidamente, especialmente para equipos en crecimiento. Pagas por cada agente, ya sea que use mucho la IA o no.
eesel AI utiliza un modelo de precios más directo basado en el uso, no en la cantidad de personas en tu equipo. Todos sus productos (Agente de IA, Copiloto, Triaje) están incluidos en cada plan.
| Plan | Precio Mensual | Precio Anual (Efectivo /mes) | Interacciones de IA Mensuales |
|---|---|---|---|
| Team | $299 | $239 | Hasta 1,000 |
| Business | $799 | $639 | Hasta 3,000 |
Con un modelo basado en interacciones, solo pagas por lo que usas. Esto generalmente ofrece un mejor valor y hace que tus costos sean más predecibles, ya que tu factura no aumenta automáticamente cada vez que contratas a alguien nuevo. Es un enfoque más justo que escala con las necesidades de tu negocio, no solo con tu número de empleados.
Más allá del autocompletado de Freddy AI: hacia un verdadero socio de IA
Una función como el autocompletado de Freddy AI es un primer paso decente para los equipos que recién comienzan a explorar la IA. Puede ayudar con la velocidad y la consistencia a un nivel básico.
Pero hoy en día, los equipos de soporte necesitan más que solo ayuda para terminar frases. Necesitan un socio de IA que pueda entender el contexto completo de un problema accediendo a todo el conocimiento de la empresa. Necesitan una herramienta que puedan personalizar para que se ajuste a su flujo de trabajo e implementar con confianza sin sorpresas ocultas.
La verdadera asistencia de agentes con IA no se trata solo de escribir más rápido; se trata de trabajar de manera más inteligente. Se trata de dar a los agentes la información correcta en el momento adecuado, automatizar las tareas aburridas y liberarlos para que se centren en resolver los problemas complicados que realmente importan a los clientes. Y para eso, necesitas una plataforma de IA dedicada y flexible, diseñada para cómo funciona el soporte hoy en día.
¿Listo para mejorar las capacidades de asistencia de tus agentes?
Si estás buscando una solución de IA que vaya más allá del autocompletado básico, se conecte con todas tus herramientas y te dé un control completo, eesel AI fue creada para ti.
Conecta tu servicio de asistencia en minutos, ejecuta una simulación con tus tickets pasados y descubre cuánto tiempo podrías estar ahorrando. Comienza tu prueba gratuita hoy.
Preguntas frecuentes
El autocompletado de Freddy AI es una función de Freshworks que ofrece sugerencias de frases en tiempo real a los agentes mientras escriben en chats en vivo. Su objetivo es ayudar a los agentes a escribir más rápido, reducir errores y mantener una comunicación consistente.
Esta función aprende exclusivamente del historial de chat pasado de tu empresa. Analiza conversaciones anteriores para aprender frases comunes, respuestas y el tono general utilizado por tu equipo de soporte.
Una limitación significativa es que el autocompletado de Freddy AI solo utiliza el historial de chat pasado. No puede acceder a bases de conocimientos externas, artículos del centro de ayuda o documentos internos, lo que significa que los agentes aún pueden necesitar buscar manualmente respuestas complejas.
Las opciones de personalización para el autocompletado de Freddy AI son muy limitadas. A menudo está activado por defecto, y desactivarlo generalmente requiere abrir un ticket de soporte con Freshworks, lo que indica una falta de control directo del usuario sobre su configuración o tono.
El autocompletado de Freddy AI está incluido en el complemento Freddy Copilot. Este complemento generalmente está disponible para clientes en planes específicos de Freshchat y Freshdesk Omni-channel, lo que significa que no está disponible universalmente en todos los niveles de Freshdesk.
Sí, al sugerir frases estandarizadas y respuestas comunes aprendidas del historial de chat, el autocompletado de Freddy AI puede contribuir a un lenguaje y tono más consistentes en las respuestas de todo tu equipo de soporte, mejorando la voz de la marca.
