よくある質問
Freddy AIの自動補完機能は、担当者がライブチャットで入力する際にリアルタイムで文章の提案を行うFreshworksの機能です。その目的は、担当者のタイピング速度を上げ、エラーを減らし、一貫したコミュニケーションを維持することです。
この機能は、貴社の過去のチャット履歴からのみ学習します。以前の会話を分析し、サポートチームが使用する一般的なフレーズ、回答、全体的なトーンを習得します。
重大な制限として、Freddy AIの自動補完機能は過去のチャット履歴のみを使用します。 外部のナレッジベースやヘルプセンターの記事、社内文書にはアクセスできないため、担当者は複雑な回答を依然として手動で検索する必要があるかもしれません。
Freddy AIの自動補完機能のカスタマイズオプションは非常に限られています。デフォルトでオンになっていることが多く、オフにするには通常、Freshworksにサポートチケットを提出する必要があり、設定やトーンに対するユーザーの直接的な制御が不足していることを示しています。
Freddy AIの自動補完機能は、Freddy Copilotアドオンにバンドルされています。このアドオンは通常、特定のFreshchatおよびFreshdeskオムニチャネルプランの顧客が利用できるため、すべてのFreshdeskティアで普遍的に利用できるわけではありません。
はい、チャット履歴から学習した標準化されたフレーズや一般的な応答を提案することで、Freddy AIの自動補完機能はサポートチーム全体での言葉遣いやトーンの一貫性を高め、ブランドボイスを強化することに貢献します。
