Ada es un nombre bastante conocido en el mundo de los chatbots de IA, especialmente para los equipos de atención al cliente más grandes. Si estás pensando en incorporarlo, probablemente te hayas preguntado: ¿qué se necesita realmente para ponerlo en marcha?
Esta guía está aquí para darte una visión directa y sin rodeos del proceso de instalación del chat de Ada. Analizaremos el aspecto técnico y abordaremos las grandes preguntas que tu equipo necesita hacerse. Ada es una herramienta potente, sin duda, pero su configuración tiene algunas particularidades que pueden afectar el tiempo y los recursos de tu equipo. Siempre es mejor saber en qué te estás metiendo desde el principio.
¿Qué es Ada?
En esencia, Ada es una plataforma de IA creada para automatizar las conversaciones con los clientes. Es una herramienta para diseñar y gestionar chatbots que pueden responder preguntas comunes, ofrecer ayuda personalizada y conectarse con tus otros sistemas empresariales.
Es conocida principalmente por prestar servicio a grandes empresas de nivel corporativo. La idea es construir flujos de conversación detallados y guionizados que puedan manejar las preguntas más sencillas, liberando a tus agentes humanos y ofreciendo soporte las 24 horas del día.
Una vista del constructor sin código de Ada, que permite a los equipos crear flujos de conversación detallados como parte de la instalación del chat de Ada.¿Qué implica una instalación típica del chat de Ada?
Poner en marcha Ada en tu sitio no es tan simple como pulsar un interruptor. El proceso tiene varias etapas clave, y algunas de ellas son un poco más técnicas de lo que podrías pensar.
Poner la burbuja de chat en tu sitio
Lo primero es lo primero: necesitas hacer que el widget de chat de Ada aparezca en tu sitio web. Esto se hace añadiendo un fragmento de código JavaScript (lo que Ada llama Embed2) en la sección `` del HTML de tu sitio. Y sí, tienes que hacer esto para cada una de las páginas donde quieras que aparezca esa pequeña burbuja de chat.
Puede que suene fácil, pero aquí está el truco: este paso casi siempre requiere un desarrollador. Si eres un gerente de soporte o no formas parte del equipo de ingeniería, probablemente no tengas acceso al código de tu sitio web. Eso significa que tendrás que involucrar a tus desarrolladores, lo que puede añadir fácilmente tiempo y algunos pasos adicionales a tu plan de lanzamiento.
Configurar los dominios aprobados
Una vez que el código está en tu sitio, tienes que decirle a Ada qué sitios web están autorizados para ejecutar tu bot. Esto es imprescindible por seguridad. Evita que alguien simplemente copie tu código y ponga tu chatbot en su propio sitio web al azar. Esto se hace creando una lista de "dominios aprobados" directamente en tu panel de control de Ada.
Una vez solucionado esto, finalmente puedes activar el bot. Ada te permite controlar cuántos de los visitantes de tu sitio web lo ven con un porcentaje de despliegue. Podrías empezar con algo pequeño, mostrándolo solo al 10 % de tus visitantes, y luego aumentarlo gradualmente a medida que te sientas más cómodo con su rendimiento.
Conectarse a tu helpdesk: El traspaso
Aquí es donde una instalación del chat de Ada puede volverse realmente complicada. Cuando la pregunta de un cliente es demasiado compleja para el bot y necesita hablar con una persona, necesitas un traspaso fluido a tu equipo de soporte en su helpdesk, ya sea Gorgias u otra plataforma como Gladly. Ada no tiene una conexión nativa e integrada con estas plataformas. En su lugar, funciona "en paralelo" a ellas.
Así es como suele funcionar, según la propia documentación de Ada. Un cliente está hablando con el bot en tu sitio. Cuando necesita un humano, el bot activa lo que se llama un "Traspaso Personalizado". Este traspaso depende de más JavaScript personalizado que tus desarrolladores tienen que escribir y añadir a tu sitio. Este nuevo código es el que oculta el widget de chat de Ada y hace que aparezca el widget de chat de tu helpdesk (como el de Gorgias).
Pero espera, hay más. Para dar a tus agentes el contexto que necesitan, también tienes que configurar "Bloques de solicitud" en Ada para hacer llamadas a la API. Estas llamadas empaquetan la transcripción del chat y la envían a tu helpdesk para crear un ticket. Esto significa que alguien de tu equipo necesita gestionar claves de API, secretos y asegurarse de que los datos estén formateados correctamente. Es un proceso de varios pasos, que depende mucho de los desarrolladores y que puede ser un dolor de cabeza de mantener.
Una forma más moderna de hacer esto es usar una herramienta que fue construida para integrarse desde el principio. Por ejemplo, eesel AI está diseñado para conectarse directamente al helpdesk que ya usas. Funciona dentro de tus herramientas de soporte actuales, por lo que no tienes que lidiar con widgets de chat que compiten entre sí, complicados scripts de traspaso o configuraciones manuales de API solo para pasar una conversación. Simplemente funciona.
Consideraciones avanzadas de instalación
Más allá de lo básico, hay algunos otros obstáculos técnicos que los equipos suelen enfrentar. Estos realmente destacan que Ada es una plataforma que se apoya en el tiempo y la experiencia de los desarrolladores.
Integraciones con aplicaciones móviles
¿Quieres poner Ada dentro de tu aplicación nativa de iOS o Android? No puedes usar el mismo script de tu sitio web. Este es un proyecto completamente separado que implica el uso de los Kits de Desarrollo de Software (SDKs) móviles de Ada. Tu equipo de desarrollo móvil tendrá que integrar el SDK en el código de tu aplicación, lo cual es un trabajo bastante grande.
El dolor de cabeza con las aplicaciones de página única (SPA)
Muchos sitios web modernos se construyen como Aplicaciones de Página Única (SPA) utilizando frameworks como React o Next.js. Se sienten rápidos porque no recargan la página por completo cada vez que haces clic en algo. Pero este tipo de arquitectura puede causar problemas reales para los widgets de chat como el de Ada.
Como han señalado los desarrolladores en foros como Stack Overflow, a menudo tienen que escribir código adicional para iniciar y detener manualmente el widget de Ada a medida que los usuarios navegan por el sitio. Si no se maneja perfectamente, terminas con errores donde la ventana de chat desaparece, no se carga o simplemente se comporta de forma extraña. No es una gran experiencia para tus clientes.
Construir acciones y flujos de trabajo personalizados
Uno de los puntos fuertes de Ada es su flexibilidad. Puedes crear acciones personalizadas usando bloques de "Solicitud" que llaman a APIs externas para hacer cosas como obtener detalles de un pedido o actualizar la información de la cuenta de un usuario.
Aunque esto es definitivamente potente, requiere a alguien que realmente entienda cómo funcionan las APIs. No es exactamente una función autogestionable para la mayoría de los equipos de soporte. Esta es una gran diferencia con una plataforma como eesel AI, que tiene un motor de flujos de trabajo hecho para personas sin conocimientos técnicos. Con su editor de prompts intuitivo, puedes definir fácilmente el tono y la personalidad de tu IA, y puedes configurar acciones de API personalizadas sin ser un desarrollador. Le da a tu equipo mucho más control para construir lo que necesitan, sin todo el esfuerzo adicional.
Qué esperar de los precios de Ada
Cuando busques los precios de Ada, notarás algo bastante rápido: no son públicos. Para saber cuánto cuesta, tienes que rellenar un formulario y programar una llamada con su equipo de ventas.
Este enfoque de "contáctanos para una demo" te dice varias cosas:
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Hacer un presupuesto es difícil: No puedes tener una idea aproximada de los costos sin hablar primero por teléfono con un vendedor.
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Están enfocados en grandes contratos: Este modelo generalmente significa que apuntan a grandes acuerdos empresariales con precios anuales elevados.
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Es difícil simplemente probarlo: Pone una barrera para los equipos que solo quieren probar el producto, ver si se ajusta a sus necesidades y empezar por su cuenta.
Esto está a años luz de los precios transparentes y predecibles que obtienes con eesel AI. En la página de precios de eesel AI, encontrarás niveles claros sin ninguna tarifa oculta "por resolución" que pueda hacer que tu factura se dispare inesperadamente durante un mes ajetreado. Los planes de mes a mes también permiten a tu equipo empezar con algo pequeño, demostrar el valor y escalar cuando estés listo, todo sin quedarte atado a un contrato a largo plazo.
Una alternativa más sencilla: Integración instantánea con eesel AI
Si el proceso que acabamos de describir suena a mucho trabajo, no te equivocas. Para muchos equipos, hay una forma mucho más sencilla y rápida de poner la IA a trabajar en sus canales de soporte.
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Ponte en marcha en minutos, no en meses: eesel AI tiene integraciones de un solo clic con los principales helpdesks como Zendesk, Freshdesk e Intercom. No hay que poner ningún código en tu sitio web para las funciones principales de Agente de IA y Copilot porque funciona directamente dentro de las herramientas que tu equipo ya utiliza.
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Prueba sin riesgos: El modo de simulación de eesel AI es una gran ventaja. Antes de que tu IA hable con un cliente real, puedes probar su configuración en miles de tus tickets de soporte anteriores. Esto te da un pronóstico muy preciso de su rendimiento y tasa de resolución, para que puedas implementarlo con confianza.
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Conecta todo tu conocimiento, al instante: eesel AI aprende rápido. Puede aprender de tus tickets anteriores para coincidir con la voz de tu marca, conectarse a tu centro de ayuda, e incluso extraer información de fuentes dispersas como Confluence o Google Docs directamente desde el principio. Esto asegura que tu IA sea útil y precisa desde el primer día.
El modo de simulación de eesel AI permite a los equipos probar su configuración en tickets anteriores, proporcionando un pronóstico claro del rendimiento antes de lanzarlo, una alternativa más sencilla a una instalación completa del chat de Ada.Aquí tienes un rápido vistazo a cómo se comparan los dos enfoques:
| Característica | Instalación del chat de Ada | Instalación de eesel AI |
|---|---|---|
| Integración con helpdesk | Configuración manual con código personalizado y llamadas a la API | Integración nativa con un solo clic |
| Configuración en el sitio web | Requiere añadir JavaScript a cada página | No es necesario para las funciones principales de Agente de IA/Copilot |
| Pruebas previas al lanzamiento | Limitado a pruebas manuales | Potente simulación con tickets históricos |
| Precios | Ocultos tras una llamada de ventas | Planes de precios públicos y transparentes |
| Incorporación (Onboarding) | Generalmente implica demos y llamadas de ventas | Totalmente autogestionable y listo en minutos |
Elegir el camino correcto para tu equipo
Ada es una plataforma capaz, pero su proceso de instalación está pensado para equipos con desarrolladores a mano. Hacer que funcione bien con tus otras herramientas requiere código personalizado, configuraciones de API y un mantenimiento técnico continuo.
La elección realmente se reduce a lo que tu equipo está buscando. Si tienes muchos recursos de desarrollo y quieres un bot independiente que se encuentre en tu sitio web, Ada podría ser una buena opción.
Pero si quieres una IA que esté profundamente integrada con tu helpdesk, que se pueda configurar en minutos sin necesidad de ingenieros y que tenga precios claros y por adelantado, entonces una solución moderna como eesel AI es probablemente el mejor camino a seguir.
¿Listo para una plataforma de IA que trabaje con tus herramientas, y no en contra de ellas? Puedes empezar una prueba gratuita de eesel AI hoy mismo.
Preguntas frecuentes
Una instalación del chat de Ada generalmente requiere una participación técnica significativa, a menudo necesitando recursos de desarrolladores para incrustar código, configurar dominios e integrarse con los helpdesks. Suele ser más compleja que las soluciones diseñadas para una integración directa y con un solo clic con las herramientas de soporte existentes.
Sí, una instalación del chat de Ada casi siempre requiere la intervención de un desarrollador. Tareas como añadir fragmentos de JavaScript a tu sitio web, configurar traspasos personalizados para los helpdesks, integrarse con aplicaciones móviles y gestionar aplicaciones de página única (SPA) requieren conocimientos de desarrollo.
Integrar un helpdesk durante una instalación del chat de Ada puede ser complicado porque Ada no tiene conexiones nativas con muchas plataformas. A menudo requiere JavaScript personalizado para los traspasos y llamadas a la API a través de "Bloques de solicitud" para enviar las transcripciones del chat, lo que lo convierte en un proceso que depende en gran medida de los desarrolladores.
Una instalación del chat de Ada para aplicaciones móviles nativas (iOS o Android) es un proyecto separado y distinto. Requiere que tu equipo de desarrollo móvil integre los Kits de Desarrollo de Software (SDKs) específicos de Ada en el código de tu aplicación, lo cual supone un esfuerzo de desarrollo considerable.
Los precios para una instalación del chat de Ada no están disponibles públicamente. Por lo general, necesitarás contactar a su equipo de ventas para una demo y un presupuesto personalizado, lo que indica un enfoque en contratos más grandes a nivel empresarial en lugar de precios transparentes y autogestionables.
Sí, una instalación del chat de Ada en SPAs puede ser un desafío. Los frameworks modernos a menudo requieren código personalizado adicional para inicializar y gestionar manualmente el widget de Ada mientras los usuarios navegan, evitando problemas como que la ventana de chat desaparezca o no se cargue correctamente.
Una diferencia importante es que la instalación del chat de Ada a menudo implica código personalizado e integraciones dirigidas por desarrolladores, mientras que alternativas como eesel AI ofrecen integraciones con un solo clic con los helpdesks existentes, lo que permite una implementación mucho más rápida sin una gran participación de los desarrolladores.
