Ada est un nom assez important dans le monde des chatbots IA, surtout pour les grandes équipes de service client. Si vous envisagez de l’adopter, vous vous êtes probablement demandé : que faut-il vraiment pour le rendre opérationnel ?
Ce guide est là pour vous donner un aperçu direct et sans superflu du processus d’installation du chat Ada. Nous aborderons l’aspect technique et les grandes questions que votre équipe doit se poser. Ada est un outil puissant, sans aucun doute, mais sa configuration présente certaines particularités qui peuvent avoir un impact sur le temps et les ressources de votre équipe. Il est toujours préférable de savoir dans quoi on s’engage dès le départ.
Qu’est-ce qu’Ada ?
Au fond, Ada est une plateforme d’IA conçue pour automatiser les conversations avec les clients. C’est un outil pour concevoir et gérer des chatbots capables de répondre aux questions courantes, d’offrir une aide personnalisée et de se connecter à vos autres systèmes d’entreprise.
Il est principalement connu pour servir les grandes entreprises. L’idée est de construire des flux de conversation détaillés et scriptés qui peuvent traiter les questions les plus simples, libérant ainsi vos agents humains et offrant une assistance 24h/24.
Aperçu du constructeur sans code d'Ada, qui permet aux équipes de créer des flux de conversation détaillés dans le cadre de l'installation du chat Ada.En quoi consiste une installation typique du chat Ada ?
Mettre Ada en ligne sur votre site n’est pas aussi simple que d’appuyer sur un interrupteur. Le processus comporte plusieurs étapes clés, et certaines sont un peu plus techniques que vous ne l’imaginez.
Mettre la bulle de chat sur votre site
Tout d’abord, vous devez faire apparaître le widget de chat Ada sur votre site web. Pour cela, il faut ajouter un extrait de code JavaScript (ce qu’Ada appelle Embed2) dans la section `` du HTML de votre site. Et oui, vous devez le faire pour chaque page où vous voulez que cette petite bulle de chat apparaisse.
Cela peut sembler facile, mais voici le hic : cette étape nécessite presque toujours un développeur. Si vous êtes un responsable du support ou que vous ne faites pas partie de l’équipe d’ingénierie, vous n’avez probablement pas accès au code de votre site web. Cela signifie que vous devrez faire appel à vos développeurs, ce qui peut facilement ajouter du temps et quelques étapes supplémentaires à votre plan de lancement.
Configurer les domaines approuvés
Une fois le code sur votre site, vous devez indiquer à Ada quels sites web sont autorisés à exécuter votre bot. C’est une mesure de sécurité indispensable. Cela empêche quelqu’un de simplement copier votre code et de mettre votre chatbot sur son propre site web. Pour ce faire, vous créez une liste de « domaines approuvés » directement dans votre tableau de bord Ada.
Une fois cela réglé, vous pouvez enfin activer le bot. Ada vous permet de contrôler le nombre de visiteurs de votre site web qui le voient grâce à un pourcentage de déploiement. Vous pourriez commencer petit, en le montrant à seulement 10 % de vos visiteurs, puis augmenter progressivement à mesure que vous êtes plus à l’aise avec ses performances.
Se connecter à votre helpdesk : le passage de relais
C’est là qu’une installation du chat Ada peut devenir vraiment délicate. Lorsque la question d’un client est trop complexe pour le bot et qu’il doit parler à une personne, vous avez besoin d’un passage de relais fluide vers le helpdesk de votre équipe de support, que ce soit Gorgias ou une autre plateforme comme Gladly. Ada n’a pas de connexion native et intégrée à ces plateformes. Au lieu de cela, il fonctionne « côte à côte » avec elles.
Voici comment cela se passe généralement, selon la propre documentation d’Ada. Un client parle au bot sur votre site. Lorsqu’il a besoin d’un humain, le bot déclenche ce qu’on appelle un « transfert personnalisé » (Custom Handoff). Ce transfert dépend de plus de code JavaScript personnalisé que vos développeurs doivent écrire et ajouter à votre site. Ce nouveau code est ce qui masque le widget de chat Ada et fait apparaître le widget de chat de votre helpdesk (comme Gorgias Chat).
Mais attendez, ce n’est pas tout. Pour donner à vos agents le contexte dont ils ont besoin, vous devez également configurer des « blocs de requête » (Request blocks) dans Ada pour effectuer des appels API. Ces appels regroupent la transcription du chat et l’envoient à votre helpdesk pour créer un ticket. Cela signifie que quelqu’un dans votre équipe doit gérer les clés API, les secrets et s’assurer que les données sont formatées correctement. C’est un processus en plusieurs étapes, très dépendant des développeurs, qui peut être un casse-tête à maintenir.
Une façon plus moderne de faire cela est d’utiliser un outil qui a été conçu pour s’intégrer dès le départ. Par exemple, eesel AI est conçu pour se connecter directement au helpdesk que vous utilisez déjà. Il fonctionne à l’intérieur de vos outils de support actuels, vous n’avez donc pas à gérer des widgets de chat concurrents, des scripts de transfert compliqués ou des configurations d’API manuelles juste pour transmettre une conversation. Ça fonctionne, tout simplement.
Considérations d’installation avancées
Au-delà des bases, il y a quelques autres obstacles techniques auxquels les équipes sont souvent confrontées. Ceux-ci soulignent vraiment qu’Ada est une plateforme qui dépend du temps et de l’expertise des développeurs.
Intégrations d’applications mobiles
Vous voulez mettre Ada dans votre application native iOS ou Android ? Vous ne pouvez pas simplement utiliser le même script que pour votre site web. Il s’agit d’un projet complètement distinct qui implique l’utilisation des kits de développement logiciel (SDK) mobiles d’Ada. Votre équipe de développement mobile devra intégrer le SDK dans le code de votre application, ce qui représente un travail considérable.
Le casse-tête des applications monopages (SPA)
Beaucoup de sites web modernes sont construits comme des applications monopages (SPA) en utilisant des frameworks comme React ou Next.js. Ils semblent réactifs car ils ne rechargent pas complètement la page à chaque clic. Mais ce type d’architecture peut causer de réels problèmes pour les widgets de chat comme celui d’Ada.
Comme l’ont souligné des développeurs sur des forums comme Stack Overflow, ils doivent souvent écrire du code supplémentaire pour démarrer et arrêter manuellement le widget Ada lorsque les utilisateurs naviguent sur le site. Si ce n’est pas géré parfaitement, vous vous retrouvez avec des bugs où la boîte de chat disparaît, ne se charge pas ou se comporte simplement de manière étrange. Pas une expérience idéale pour vos clients.
Créer des actions et des flux de travail personnalisés
L’un des arguments de vente d’Ada est sa flexibilité. Vous pouvez créer des actions personnalisées à l’aide de blocs « Requête » qui appellent des API externes pour faire des choses comme récupérer les détails d’une commande ou mettre à jour les informations du compte d’un utilisateur.
Bien que cela soit certainement puissant, cela nécessite quelqu’un qui comprend vraiment le fonctionnement des API. Ce n’est pas exactement une fonctionnalité en libre-service pour la plupart des équipes de support. C’est une grande différence par rapport à une plateforme comme eesel AI, qui dispose d’un moteur de flux de travail conçu pour les personnes non techniques. Avec son éditeur d’invites intuitif, vous pouvez facilement définir le ton et la personnalité de votre IA, et vous pouvez configurer des actions API personnalisées sans être développeur. Cela donne à votre équipe beaucoup plus de contrôle pour construire ce dont elle a besoin, sans tout l’effort supplémentaire.
À quoi s’attendre des tarifs d’Ada
Lorsque vous cherchez les tarifs d’Ada, vous remarquerez quelque chose assez rapidement : ils ne sont pas publics. Pour savoir combien cela coûte, vous devez remplir un formulaire et prendre rendez-vous avec leur équipe commerciale.
Cette approche « contactez-nous pour une démo » vous indique plusieurs choses :
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La budgétisation est difficile : Vous ne pouvez pas avoir une idée approximative des coûts sans d’abord parler à un commercial.
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Ils se concentrent sur les gros contrats : Ce modèle signifie généralement qu’ils visent de gros contrats d’entreprise avec des tarifs annuels élevés.
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Il est difficile de simplement l’essayer : Cela constitue un obstacle pour les équipes qui veulent juste tester le produit, voir s’il convient et commencer à leurs propres conditions.
C’est à des années-lumière des tarifs transparents et prévisibles que vous obtenez avec eesel AI. Sur la page des tarifs d’eesel AI, vous trouverez des niveaux clairs sans aucun frais « par résolution » caché qui peut faire grimper votre facture de manière inattendue pendant un mois chargé. Les forfaits mensuels permettent également à votre équipe de commencer petit, de prouver la valeur et de monter en puissance lorsque vous êtes prêt, le tout sans être enfermé dans un contrat à long terme.
Une alternative plus simple : une intégration instantanée avec eesel AI
Si le processus que nous venons de décrire vous semble être beaucoup de travail, vous n’avez pas tort. Pour de nombreuses équipes, il existe un moyen beaucoup plus simple et rapide de faire fonctionner l’IA dans leurs canaux de support.
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Mise en service en quelques minutes, pas en quelques mois : eesel AI dispose d’intégrations en un clic avec les principaux helpdesks comme Zendesk, Freshdesk, et Intercom. Il n’y a pas de code à mettre sur votre site web pour les fonctionnalités principales de l’Agent IA et du Copilote car il fonctionne directement dans les outils que votre équipe utilise déjà.
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Testez sans risque : Le mode de simulation d’eesel AI est un énorme avantage. Avant que votre IA ne parle à un vrai client, vous pouvez tester sa configuration sur des milliers de vos anciens tickets de support. Cela vous donne une prévision très précise de ses performances et de son taux de résolution, afin que vous puissiez le déployer en toute confiance.
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Connectez toutes vos connaissances, instantanément : eesel AI devient intelligent, rapidement. Il peut apprendre de vos anciens tickets pour correspondre à la voix de votre marque, se connecter à votre centre d’aide, et même extraire des informations de sources éparses comme Confluence ou Google Docs dès le départ. Cela garantit que votre IA est utile et précise dès le premier jour.
Le mode de simulation d'eesel AI permet aux équipes de tester leur configuration sur d'anciens tickets, offrant une prévision claire des performances avant la mise en ligne, une alternative plus simple à une installation complète du chat Ada.Voici un aperçu rapide de la comparaison des deux approches :
| Fonctionnalité | Installation du chat Ada | Installation d’eesel AI |
|---|---|---|
| Intégration du helpdesk | Configuration manuelle avec code personnalisé et appels API | Intégration native en un clic |
| Configuration du site web | Nécessite d’ajouter du JavaScript à chaque page | Non nécessaire pour les fonctionnalités principales Agent IA/Copilote |
| Test avant le lancement | Limité aux tests manuels | Simulation puissante sur l’historique des tickets |
| Tarifs | Cachés derrière un appel commercial | Formules tarifaires publiques et transparentes |
| Intégration (Onboarding) | Implique généralement des démos et des appels commerciaux | Entièrement en libre-service et prêt en quelques minutes |
Choisir la bonne voie pour votre équipe
Ada est une plateforme performante, mais son processus d’installation est conçu pour les équipes qui ont des développeurs à portée de main. Le faire fonctionner harmonieusement avec vos autres outils nécessite du code personnalisé, des configurations d’API et une maintenance technique continue.
Le choix dépend vraiment de ce que votre équipe recherche. Si vous disposez de nombreuses ressources de développement et que vous souhaitez un bot autonome qui se trouve sur votre site web, Ada pourrait convenir.
Mais si vous voulez une IA profondément intégrée à votre helpdesk, qui peut être configurée en quelques minutes sans avoir besoin d’ingénieurs, et avec des tarifs clairs et transparents, alors une solution moderne comme eesel AI est probablement la meilleure option.
Prêt pour une plateforme d’IA qui fonctionne avec vos outils, et non contre eux ? Vous pouvez commencer un essai gratuit d’eesel AI dès aujourd’hui.
Foire aux questions
Une installation du chat Ada nécessite généralement une implication technique significative, requérant souvent des ressources de développement pour intégrer du code, configurer des domaines et s’intégrer avec les helpdesks. C’est généralement plus complexe que des solutions conçues pour une intégration directe en un clic avec les outils de support existants.
Oui, une installation du chat Ada nécessite presque toujours l’intervention d’un développeur. Des tâches comme l’ajout d’extraits de code JavaScript à votre site web, la configuration de transferts personnalisés pour les helpdesks, l’intégration avec des applications mobiles et la gestion des applications monopages (SPA) nécessitent toutes une expertise de développeur.
L’intégration d’un helpdesk pendant une installation du chat Ada peut être délicate car Ada n’a pas de connexions natives avec de nombreuses plateformes. Cela nécessite souvent du JavaScript personnalisé pour les transferts et des appels API via des « blocs de requête » pour envoyer les transcriptions de chat, ce qui en fait un processus très dépendant des développeurs.
Une installation du chat Ada pour des applications mobiles natives (iOS ou Android) est un projet distinct et séparé. Elle exige que votre équipe de développement mobile intègre les kits de développement logiciel (SDK) spécifiques d’Ada dans le code de votre application, ce qui représente un effort de développement important.
Les tarifs pour une installation du chat Ada ne sont pas disponibles publiquement. Vous devrez généralement contacter leur équipe commerciale pour une démo et un devis personnalisé, ce qui indique une concentration sur des contrats d’entreprise plus importants plutôt que sur des tarifs transparents et en libre-service.
Oui, une installation du chat Ada sur des SPA peut être difficile. Les frameworks modernes nécessitent souvent du code personnalisé supplémentaire pour initialiser et gérer manuellement le widget Ada lorsque les utilisateurs naviguent, afin d’éviter des problèmes tels que la disparition de la boîte de chat ou son non-chargement correct.
Une différence majeure est qu’une installation du chat Ada implique souvent du code personnalisé et des intégrations menées par des développeurs, alors que des alternatives comme eesel AI offrent des intégrations en un clic avec les helpdesks existants, permettant un déploiement beaucoup plus rapide sans une intervention importante des développeurs.
