Instalação do chat Ada: O guia completo para 2025

A Ada é um nome bastante conhecido no mundo dos chatbots de IA, especialmente para equipas de apoio ao cliente de maior dimensão. Se está a pensar em adotá-la, provavelmente já se perguntou: o que é que é realmente necessário para pôr isto a funcionar?

Este guia está aqui para lhe dar uma visão direta e sem rodeios do processo de Instalação do Chat Ada. Vamos abordar o lado técnico e cobrir as grandes questões que a sua equipa precisa de colocar. A Ada é uma ferramenta poderosa, sem dúvida, mas a sua configuração tem algumas particularidades que podem afetar o tempo e os recursos da sua equipa. É sempre melhor saber no que se está a meter desde o início.

O que é a Ada?

No seu cerne, a Ada é uma plataforma de IA construída para automatizar conversas com clientes. É uma ferramenta para desenhar e gerir chatbots que podem responder a perguntas comuns, oferecer ajuda personalizada e ligar-se aos seus outros sistemas empresariais.

É conhecida principalmente por servir grandes empresas de nível empresarial. A ideia principal é construir fluxos de conversação detalhados e com guiões que possam lidar com as perguntas mais simples, libertando os seus agentes humanos e oferecendo apoio 24 horas por dia.

Uma visão do construtor sem código da Ada, que permite às equipas criar fluxos de conversação detalhados como parte da Instalação do Chat Ada.

O que está envolvido numa instalação típica do Chat Ada?

Colocar a Ada a funcionar no seu site não é tão simples como carregar num botão. O processo tem algumas fases-chave, e algumas delas são um pouco mais técnicas do que se poderia pensar.

Colocar a bolha de chat no seu site

Primeiro que tudo: precisa de fazer com que o widget de chat da Ada apareça efetivamente no seu website. Isto acontece adicionando um trecho de código JavaScript (o que a Ada chama de Embed2) na secção `` do HTML do seu site. E sim, tem de fazer isto para cada página onde quer que essa pequena bolha de chat apareça.

Pode parecer fácil, mas aqui está o senão: este passo quase sempre requer um programador. Se é um gestor de suporte ou não pertence à equipa de engenharia, provavelmente não tem acesso ao código do seu website. Isso significa que terá de envolver os seus programadores, o que pode facilmente adicionar tempo e alguns passos extra ao seu plano de lançamento.

Configurar domínios aprovados

Assim que o código estiver no seu site, tem de dizer à Ada quais os websites que estão autorizados a executar o seu bot. Esta é uma medida de segurança indispensável. Impede que alguém simplesmente copie o seu código e coloque o seu chatbot num website qualquer. Faz isto criando uma lista de "domínios aprovados" diretamente no seu painel da Ada.

Depois de tudo resolvido, pode finalmente ativar o bot. A Ada permite-lhe controlar quantos visitantes do seu website o veem com uma percentagem de implementação. Pode começar por baixo, mostrando-o a apenas 10% dos seus visitantes, e depois aumentar gradualmente à medida que se sentir mais confortável com o seu desempenho.

Ligar ao seu helpdesk: A transferência (handoff)

É aqui que uma Instalação do Chat Ada pode tornar-se realmente complicada. Quando a pergunta de um cliente é demasiado complexa para o bot e ele precisa de falar com uma pessoa, é necessária uma transferência tranquila para o helpdesk da sua equipa de suporte, seja o Gorgias ou outra plataforma como o Gladly. A Ada não tem uma ligação nativa e integrada a estas plataformas. Em vez disso, funciona "lado a lado" com elas.

Eis como isso geralmente acontece, de acordo com a própria documentação da Ada. Um cliente está a falar com o bot no seu site. Quando precisa de um humano, o bot aciona o que é chamado de "Handoff Personalizado". Esta transferência depende de mais JavaScript personalizado que os seus programadores têm de escrever e adicionar ao seu site. Este novo código é o que oculta o widget de chat da Ada e faz aparecer o widget de chat do seu helpdesk (como o Gorgias Chat).

Mas espere, há mais. Para dar aos seus agentes o contexto de que precisam, também tem de configurar "Blocos de Requisição" na Ada para fazer chamadas de API. Estas chamadas agrupam a transcrição do chat e enviam-na para o seu helpdesk para criar um ticket. Isto significa que alguém na sua equipa precisa de gerir chaves de API, segredos e garantir que os dados estão formatados corretamente. É um processo de vários passos, intensivo em programação, que pode ser uma dor de cabeça para manter.

Uma forma mais moderna de fazer isto é usar uma ferramenta que foi construída para se integrar desde o início. Por exemplo, o eesel AI foi concebido para se ligar diretamente ao helpdesk que já utiliza. Funciona dentro das suas ferramentas de suporte atuais, por isso não precisa de lidar com widgets de chat concorrentes, scripts de transferência complicados ou configurações manuais de API apenas para passar uma conversa. Simplesmente funciona.

Considerações avançadas de instalação

Para além do básico, existem alguns outros obstáculos técnicos que as equipas enfrentam frequentemente. Estes realmente destacam que a Ada é uma plataforma que depende do tempo e da experiência dos programadores.

Integrações com aplicações móveis

Quer colocar a Ada dentro da sua aplicação nativa para iOS ou Android? Não pode simplesmente usar o mesmo script do seu website. Este é um projeto completamente separado que envolve o uso dos Kits de Desenvolvimento de Software (SDKs) móveis da Ada. A sua equipa de desenvolvimento móvel terá de integrar o SDK no código da sua aplicação, o que é um trabalho considerável.

A dor de cabeça com aplicações de página única (SPAs)

Muitos websites modernos são construídos como Aplicações de Página Única (SPAs) usando frameworks como React ou Next.js. Parecem rápidos porque não recarregam a página inteira cada vez que se clica em algo. Mas este tipo de arquitetura pode causar problemas reais para widgets de chat como o da Ada.

Como programadores em fóruns como o Stack Overflow têm apontado, muitas vezes têm de escrever código extra para iniciar e parar manualmente o widget da Ada à medida que os utilizadores navegam no site. Se não for tratado perfeitamente, acaba por ter bugs onde a caixa de chat desaparece, não carrega ou simplesmente se comporta de forma estranha. Não é uma ótima experiência para os seus clientes.

Construir ações e fluxos de trabalho personalizados

Um dos pontos de venda da Ada é a sua flexibilidade. Pode criar ações personalizadas usando blocos de "Requisição" que chamam APIs externas para fazer coisas como obter detalhes de encomendas ou atualizar as informações da conta de um utilizador.

Embora isto seja definitivamente poderoso, requer alguém que realmente entenda como as APIs funcionam. Não é exatamente uma funcionalidade self-service para a maioria das equipas de suporte. Esta é uma grande diferença de uma plataforma como o eesel AI, que tem um motor de fluxos de trabalho feito para pessoas não técnicas. Com o seu editor de prompts intuitivo, pode facilmente definir o tom e a personalidade da sua IA, e pode configurar ações de API personalizadas sem ser um programador. Dá à sua equipa muito mais controlo para construir o que precisa, sem todo o esforço extra.

O que esperar dos preços da Ada

Quando vai à procura dos preços da Ada, nota algo muito rapidamente: não são públicos. Para descobrir quanto custa, tem de preencher um formulário e agendar uma chamada com a equipa de vendas.

Esta abordagem de "contacte-nos para uma demonstração" diz-lhe algumas coisas:

• Orçamentar é difícil: Não consegue ter uma ideia aproximada dos custos sem primeiro falar ao telefone com um vendedor.

• Estão focados em grandes contratos: Este modelo geralmente significa que estão a visar grandes negócios empresariais com preços anuais elevados.

• É difícil simplesmente experimentar: Cria uma barreira para as equipas que só querem testar, ver se o produto é uma boa opção e começar nos seus próprios termos.

Isto está a um mundo de distância dos preços transparentes e previsíveis que obtém com o eesel AI. Na página de preços do eesel AI, encontrará níveis claros sem quaisquer taxas "por resolução" ocultas que podem fazer a sua fatura disparar inesperadamente durante um mês movimentado. Os planos mensais também permitem que a sua equipa comece pequena, prove o valor e cresça quando estiver pronta, tudo sem ficar presa a um contrato de longo prazo.

Uma alternativa mais simples: Integração instantânea com o eesel AI

Se o processo que acabámos de descrever parece muito trabalho, não está enganado. Para muitas equipas, existe uma forma muito mais simples e rápida de pôr a IA a funcionar nos seus canais de suporte.

• Entre em funcionamento em minutos, não em meses: O eesel AI tem integrações de um clique com os principais helpdesks como Zendesk, Freshdesk e Intercom. Não há código para colocar no seu website para as funcionalidades principais de Agente de IA e Copilot porque funciona diretamente dentro das ferramentas que a sua equipa já utiliza.

• Teste sem risco: O modo de simulação do eesel AI é uma grande vantagem. Antes que a sua IA fale com um cliente real, pode testar a sua configuração em milhares dos seus tickets de suporte passados. Isto dá-lhe uma previsão muito precisa do seu desempenho e taxa de resolução, para que possa implementá-la com confiança.

• Conecte todo o seu conhecimento, instantaneamente: O eesel AI aprende rápido. Pode aprender com os seus tickets passados para corresponder à voz da sua marca, conectar-se ao seu centro de ajuda e até mesmo extrair informações de fontes dispersas como Confluence ou Google Docs de forma nativa. Isto garante que a sua IA seja útil e precisa desde o primeiro dia.

O modo de simulação do eesel AI permite que as equipas testem a sua configuração com base em tickets passados, fornecendo uma previsão clara do desempenho antes de entrarem em funcionamento, uma alternativa mais simples a uma Instalação completa do Chat Ada.

Eis uma rápida comparação das duas abordagens:

Funcionalidade	Instalação do Chat Ada	Instalação do eesel AI
Integração com Helpdesk	Configuração manual com código personalizado e chamadas de API	Integração nativa com um clique
Configuração no Website	Requer a adição de JavaScript a todas as páginas	Não é necessário para as funcionalidades principais de Agente de IA/Copilot
Testes de Pré-lançamento	Limitado a testes manuais	Simulação poderosa com base em tickets históricos
Preços	Oculto, requer uma chamada de vendas	Planos de preços transparentes e públicos
Onboarding	Geralmente envolve demonstrações e chamadas de vendas	Totalmente self-service e pronto em minutos

Escolher o caminho certo para a sua equipa

A Ada é uma plataforma capaz, mas o seu processo de instalação é construído para equipas com programadores à distância de uma chamada. Fazer com que funcione bem com as suas outras ferramentas exige código personalizado, configurações de API e manutenção técnica contínua.

A escolha resume-se realmente ao que a sua equipa procura. Se tiver muitos recursos de desenvolvimento e quiser um bot autónomo que fica no seu website, a Ada pode ser uma boa opção.

Mas se quer uma IA que esteja profundamente integrada com o seu helpdesk, que possa ser configurada em minutos sem precisar de engenheiros e que tenha preços claros e transparentes, então uma solução moderna como o eesel AI é provavelmente o melhor caminho a seguir.

Pronto para uma plataforma de IA que trabalha com as suas ferramentas, e não contra elas? Pode iniciar um teste gratuito do eesel AI hoje mesmo.