Um guia prático para o onboarding do chat Ada: Funcionalidades, preços & alternativas

Os chatbots de IA estão a surgir por todo o lado no onboarding de clientes, e por boas razões. Passámos de bots básicos de FAQ para assistentes inteligentes que podem oferecer suporte 24/7 e guiar novos utilizadores através do seu produto. Acertar no processo de onboarding é muito importante, é a primeira impressão real que causa e pode ser a diferença entre um utilizador que fica e um que desiste.

Ao começar a explorar as suas opções, é quase certo que irá encontrar a Ada. Eles são um grande player no espaço de IA empresarial, e muitas grandes empresas usam a sua plataforma de chatbot para o onboarding de clientes.

Mas será que isso significa que é a escolha certa para si? Este guia irá oferecer uma visão honesta e direta da experiência de Onboarding com o Chat da Ada. Vamos analisar o que é, como se configura, as suas principais funcionalidades e, mais importante, os seus preços e potenciais desvantagens. O objetivo é dar-lhe tudo o que precisa para decidir se é uma boa opção para a sua equipa.

O que é o Ada Chat Onboarding?

No fundo, o Ada Chat Onboarding é um widget de chat alimentado por IA que adiciona ao seu site ou aplicação. Foi concebido para conversar com novos clientes, guiá-los nos seus primeiros passos com o seu produto e responder às suas perguntas sem a necessidade de intervenção humana.

A ideia principal é automatizar todas aquelas perguntas repetitivas do onboarding que podem consumir o dia da sua equipa de suporte, libertando-os para lidar com as questões mais complicadas. Para um novo utilizador, isto significa obter ajuda imediatamente, a qualquer hora do dia. Quer estejam a configurar uma conta ou a tentar perceber uma funcionalidade, o bot está lá para ajudar com tours de produto, explicações de funcionalidades e até mesmo para recolher informações do utilizador.

Quando olhamos para quem usa a Ada (pense na Mailchimp, Square e Monday.com) e como eles precificam o seu serviço, torna-se claro que estão a visar empresas de médio e grande porte. São organizações que lidam com um volume massivo de perguntas de clientes e podem justificar um investimento avultado para as automatizar.

Como funciona o Ada Chat Onboarding: Configuração e funcionalidades chave

Começar a usar a Ada envolve configurar o agente de IA, ajustar as suas funcionalidades e testá-lo antes de o deixar falar com os seus clientes. Aqui está uma visão geral de como esse processo realmente funciona.

O processo de configuração e implementação do Ada Chat Onboarding

De acordo com a documentação da própria Ada, a configuração envolve ligar a sua base de conhecimento, personalizar a aparência do widget de chat e, em seguida, incorporar um pedaço de código no seu site.

No papel, parece bastante simples. Na realidade, este processo geralmente requer alguma ajuda técnica dedicada. Preparar e carregar o seu conteúdo de conhecimento não é uma tarefa pequena, e afinar o comportamento da IA com os "Processos" e "Ações" da Ada muitas vezes transforma-se num projeto de implementação completo. Não é exatamente uma ferramenta plug-and-play que se pode pôr a funcionar numa tarde.

Se não tiver um programador à distância de uma chamada, isto pode ser uma verdadeira dor de cabeça. É uma das razões pelas quais muitas equipas estão agora à procura de uma opção mais self-service. Por exemplo, plataformas como a eesel AI permitem-lhe ligar a help desks como o Zendesk e fontes de conhecimento como o Confluence com apenas um clique. Pode ter um agente de IA capaz e a funcionar em minutos, não em meses.

Funcionalidades essenciais do Ada Chat Onboarding para o engagement do utilizador

A plataforma da Ada tem algumas funcionalidades essenciais concebidas para pôr os novos utilizadores a par de tudo.

• IA Conversacional: A Ada utiliza IA generativa, o que significa que pode ter conversas mais naturais e semelhantes às humanas, em vez de se limitar a um guião rígido.

• Personalização: Pode ajustar a persona da IA, alterando o seu tom de voz e branding para garantir que soa como uma parte genuína da sua empresa.

• Suporte multicanal e multilingue: O chatbot funciona em diferentes canais de mensagens e suporta mais de 50 idiomas, o que é uma grande vantagem para empresas globais.

Mas há algo a ter em mente. Embora a Ada seja poderosa, a sua inteligência está muitas vezes limitada aos artigos estruturados da central de ajuda que lhe fornece. Isto significa que pode ficar confusa com perguntas que não estão explicitadas nos seus documentos oficiais. Em contraste, ferramentas modernas como a eesel AI podem aprender diretamente a partir dos milhares de tickets de suporte anteriores que a sua equipa já tratou. Isto permite que a IA absorva automaticamente as soluções práticas e a voz autêntica que a sua equipa usa todos os dias.

Uma captura de ecrã que mostra como a eesel AI pode treinar com base em tickets de suporte anteriores, um diferenciador chave na comparação do Ada Chat Onboarding.

Testar e treinar a IA do Ada Chat Onboarding

A Ada oferece uma funcionalidade de "Teste" para pré-visualizar conversas e uma função de "Treino" para dar feedback e ajudar a IA a aprender ao longo do tempo. Estas são úteis para verificações rápidas para ver se o bot sabe como responder a uma pergunta específica.

Mas há um senão: estas ferramentas não lhe dão realmente uma previsão geral e baseada em dados de como a IA se irá comportar com os seus clientes reais e as suas perguntas estranhamente específicas. Quando chega a hora de lançar, pode parecer que está apenas a cruzar os dedos e a esperar pelo melhor.

É aqui que uma alternativa sem riscos pode ser um grande alívio. A eesel AI, por exemplo, oferece um poderoso modo de simulação que muda completamente o jogo. Antes que um único cliente interaja com a IA, pode executá-la contra milhares dos seus reais tickets de suporte passados. Esta simulação dá-lhe uma previsão precisa e sem riscos da sua taxa de resolução e ilumina quaisquer lacunas na sua base de conhecimento. Pode ver exatamente como se irá sair e lançar com confiança.

O painel de simulação da eesel AI, que oferece uma forma sem riscos de testar o desempenho antes do lançamento, um aspeto crucial do Ada Chat Onboarding.

Em vez de testar manualmente uma pergunta de cada vez, uma simulação permite-lhe testar milhares de cenários do mundo real de uma só vez. Obtém uma visão clara do que está a funcionar e do que não está, tudo antes de ativar a funcionalidade.

O custo real do Ada Chat Onboarding: Preços e complexidades ocultas

As funcionalidades são ótimas, mas o custo total e a facilidade de uso são muitas vezes o que decide a questão. É aqui que o foco da Ada em grandes empresas realmente se manifesta.

O modelo de preços opaco do Ada Chat Onboarding

Primeiro que tudo: a Ada não publica os preços no seu site. Para obter um orçamento, tem de preencher um formulário, estimar o seu volume de contactos com clientes e, em seguida, agendar uma chamada com a equipa de vendas.

Então, de que custos estamos a falar? Com base em conversas da comunidade e avaliações de terceiros, o preço é bastante elevado. Uma avaliação sugere um custo anual entre 4.000 $ e mais de 64.000 $, com muitos clientes a pagar cerca de 70.000 $ por ano.

Um comentário numa thread do Reddit mencionava que a sua empresa pagava mais de 300.000 $ por ano pela Ada.

Reddit

Este tipo de preço fechado dificulta o orçamento ou até a comparação de soluções. Puxa-o para um longo ciclo de vendas antes de ter qualquer ideia se a ferramenta é financeiramente viável, e não saberá o preço final até já ter investido muito tempo em demonstrações e reuniões.

Uma alternativa transparente: os preços da eesel AI

Por outro lado, existem ferramentas como a eesel AI, que oferece preços claros e públicos, previsíveis e fáceis de entender.

A diferença mais importante é que os planos da eesel AI são baseados em funcionalidades e num generoso limite mensal de interações. Não há taxas por resolução. Esta é uma enorme vantagem porque significa que não recebe uma fatura maior só porque a sua IA está a fazer um excelente trabalho a desviar tickets. Os seus custos permanecem fixos mesmo que a ferramenta se torne mais eficaz.

Aqui está uma breve visão geral dos planos de preços da eesel AI:

Esta abordagem transparente, juntamente com planos mensais flexíveis que pode cancelar a qualquer momento, permite que as equipas comecem rapidamente sem ficarem presas a um contrato anual massivo.

Potenciais limitações do fluxo de trabalho do Ada Chat Onboarding

Adotar uma plataforma enorme como a Ada significa muitas vezes que tem de adaptar as formas de trabalho existentes da sua equipa para se adequar à ferramenta. Pode parecer menos uma atualização e mais um projeto de "arrancar e substituir" que perturba todos. Pode dar por si a migrar toda a sua base de conhecimento ou a mudar a forma como os seus agentes lidam com as escalações de tickets apenas para se encaixar no sistema da Ada.

Uma abordagem mais moderna é encontrar ferramentas que se integrem perfeitamente no seu fluxo de trabalho atual. A eesel AI foi concebida para se integrar suavemente com as ferramentas que já utiliza, como Zendesk, Freshdesk e Intercom. Em vez de o obrigar a rever tudo, adiciona uma camada inteligente sobre o seu helpdesk, o que significa menos atrito e um caminho muito mais rápido para ver resultados.

Um infográfico a mostrar como a eesel AI se integra com as ferramentas existentes, um benefício chave ao considerar uma solução de Ada Chat Onboarding.

O Ada Chat Onboarding é adequado para si?

A Ada é uma plataforma de IA madura e poderosa, não há como negar. Para organizações massivas com grandes orçamentos, equipas de implementação dedicadas e a necessidade de uma solução pesada e tudo-em-um, pode certamente funcionar.

Mas esse poder vem com algumas desvantagens significativas: custos elevados e não transparentes, uma configuração complicada que requer conhecimento técnico e um lançamento mais arriscado, uma vez que não pode realmente testá-la com os seus dados passados. Para a maioria das equipas de suporte atualmente, esse modelo está a começar a parecer um pouco desatualizado.

O mundo do suporte ao cliente está a mudar para ferramentas mais ágeis, transparentes e integradas. As equipas querem uma IA poderosa que funcione bem com o seu software existente, seja simples de configurar e proporcione um retorno claro sem custar uma fortuna. Estão à procura de plataformas construídas para o ambiente acelerado de hoje, plataformas que valorizam a flexibilidade, a transparência e uma verdadeira experiência self-service.

Comece a usar um onboarding com IA poderoso e simples em minutos

Se procura uma solução de IA que seja tão capaz quanto as grandes plataformas empresariais, mas radicalmente mais simples e acessível, talvez queira dar uma olhada na eesel AI.

Pode ligar todas as suas fontes de conhecimento, tickets passados, documentos e a sua central de ajuda, num só lugar. Pode entrar em funcionamento em poucos minutos, não em meses, e pode simular o desempenho com base nos seus dados históricos com risco zero antes do lançamento. O melhor de tudo é que melhora o helpdesk que já tem, em vez de o fazer começar do zero.

Pronto para ver como funciona? Experimente a eesel AI gratuitamente e execute a sua primeira simulação hoje mesmo.