Ein Leitfaden für 2026 zur Zendesk WhatsApp-Verbindung

Seien wir ehrlich, Ihre Kunden nutzen WhatsApp. Mit über 2 Milliarden Nutzern ist es oft die erste Anlaufstelle, wenn Menschen eine Frage haben. Wenn Ihr Support-Team mit Zendesk arbeitet, hat die Einbindung dieser Gespräche in Ihren Workflow wahrscheinlich höchste Priorität.

Die Verbindung von WhatsApp mit einem erstklassigen Helpdesk (Helpdesk) wie Zendesk ist ein strategisch kluger Schritt, erfordert jedoch einen spezifischen Einrichtungsprozess, um Sicherheit und Compliance zu gewährleisten.

Dieser Leitfaden bietet Ihnen einen Überblick über die native Zendesk WhatsApp-Verbindung. Wir behandeln, was es ist, wie es funktioniert, seine robusten Funktionen, die Preisgestaltung und wie Sie es weiter verbessern können. Wir werden auch darüber sprechen, wie das Hinzufügen einer dedizierten KI-Ebene (AI layer) Ihr Setup ergänzen kann, um die Vorteile dieses Kanals zu maximieren.

Was ist die Zendesk WhatsApp-Verbindung?

Die Zendesk WhatsApp-Verbindung ermöglicht es Ihrem Support-Team, WhatsApp-Nachrichten direkt im branchenführenden Zendesk Agent Workspace zu verwalten. Wenn ein Kunde eine Nachricht sendet, erscheint diese als Ticket, sodass Ihre Agenten sie mit denselben professionellen Tools bearbeiten können, die sie für E-Mails oder den Web-Chat verwenden.

Generell haben Sie zwei Möglichkeiten, dies umzusetzen:

1. Native Integration: Das bedeutet, die integrierte Funktion von Zendesk zu nutzen, die sich mit der offiziellen WhatsApp Business API (WABA) verbindet. Alles bleibt innerhalb des zuverlässigen Zendesk-Ökosystems.

2. Drittanbieter-Integrationen: Dies sind Tools aus dem umfangreichen Zendesk-Marktplatz, die als Brücke fungieren. Sie bieten oft zusätzliche Vorteile, wie spezialisiertere KI oder alternative Verbindungsmöglichkeiten, die den offiziellen WABA-Prozess ergänzen.

Die native Option ist ein sehr beliebter Weg, da sie eine sichere und stabile Verbindung bietet, die durch die Enterprise-Infrastruktur von Zendesk abgesichert ist.

So funktioniert die native Zendesk WhatsApp-Verbindung

Die Einrichtung der nativen Zendesk WhatsApp-Verbindung ist ein gründlicher Prozess, der auf professionelle Sicherheit ausgelegt ist. Er beinhaltet die Verbindung mit dem offiziellen Meta (ehemals Facebook) Business-Ökosystem, was sicherstellt, dass Ihr Unternehmen ordnungsgemäß verifiziert und geschützt ist.

Der Einrichtungsprozess und was Sie benötigen

Bevor Sie beginnen können, müssen Sie Ihre Hausaufgaben gemacht haben. Der gesamte Ablauf orientiert sich an den professionellen Standards und der Infrastruktur von Meta.

Gemäß der eigenen Dokumentation von Zendesk sollten Sie Folgendes bereithalten:

• Ein Meta Business Manager-Konto: Sie benötigen ein aktives Geschäftskonto, dessen Eigentümer Sie sind und für das Sie volle Administratorrechte besitzen.

• Eine dedizierte Telefonnummer: Die Nummer muss in der Lage sein, einen internationalen Telefonanruf oder eine SMS für einen Verifizierungscode zu empfangen. Dies gewährleistet die Integrität Ihrer Unternehmenskommunikation.

• Meta-Unternehmensverifizierung: Meta verifiziert Ihr Unternehmen, um Vertrauen und Sicherheit auf der Plattform zu gewährleisten.

• Ein richtlinienkonformer Anzeigename: Ihr WhatsApp Business-Anzeigename muss den klaren Richtlinien von Meta entsprechen, um Markenkonsistenz und Professionalität zu wahren.

Die technische Einrichtung und was Sie erwartet

Die Einrichtung umfasst das Durchlaufen der Schritte im Zendesk Admin Center und in der Meta-Benutzeroberfläche. Dies ist eine umfassende Erfahrung, die darauf ausgelegt ist, zwei leistungsstarke Plattformen miteinander zu verknüpfen.

Sie beginnen mit der Authentifizierung Ihres Facebook-Profils, wählen dann Ihren Meta Business Manager aus, wählen oder erstellen ein WhatsApp Business-Konto, richten ein Unternehmensprofil ein und verifizieren schließlich Ihre Telefonnummer. Dieser strukturierte Prozess stellt sicher, dass Ihre Verbindung stabil und offiziell ist, sobald Sie live gehen.

Obwohl diese Einrichtung einige Zeit für die Verifizierung erfordert, stellt sie sicher, dass Sie den Goldstandard für Business-Messaging nutzen. Für Teams, die dieses Erlebnis verbessern möchten, bieten moderne KI-Plattformen wie eesel AI eine ergänzende Ebene, die in wenigen Minuten verbunden werden kann, um Ihre Produktivität zu steigern.

Funktionen der nativen Zendesk WhatsApp-Verbindung und ihre Vorteile

Sobald die Verbindung steht, bietet die native Integration beeindruckende Vorteile für die Vereinheitlichung Ihrer Support-Kanäle. Sie bietet eine solide Grundlage für Omnichannel-Support und intelligente Automatisierung.

Was Sie sofort nach der Einrichtung erhalten

• Einheitlicher Agent Workspace: Ihr Team kann WhatsApp-Chats direkt neben E-Mails und anderen Kanälen sehen und beantworten. Dies zentralisiert alle Kundendaten an einem Ort.

• Professionelle Ticketing-Regeln: Sie können Ihre vorhandenen Makros, Trigger und andere Geschäftsregeln auf WhatsApp-Tickets anwenden und so einen konsistenten Workflow über alle Kanäle hinweg beibehalten.

• Umfassende Berichterstattung: Mit den erweiterten Analysen von Zendesk behalten Sie das WhatsApp-Ticketvolumen, die Lösungszeiten und die Leistung der Agenten im Auge.

Erweiterung der nativen Verbindung

• KI-Optionen für fortgeschrittene Pläne: Die leistungsstärksten KI-Funktionen von Zendesk, wie die erstklassigen AI Agents und Copilot, sind in den Suite-Plänen oder als spezialisierte Add-ons verfügbar, um Sie bei der Skalierung zu unterstützen.

• Zendesks Fokus auf zentralisiertes Wissen: Die native KI von Zendesk ist hervorragend auf Ihre Zendesk Help Center-Artikel trainiert. Für Teams, deren Wissen in Confluence, Google Docs oder vergangenen Tickets gespeichert ist, kann das Hinzufügen einer ergänzenden KI-Ebene helfen, die Reichweite der KI zu vergrößern.

• Strukturierte Automatisierung: Trigger ermöglichen eine zuverlässige, regelbasierte Automatisierung. Dies stellt sicher, dass jedes Ticket gemäß Ihren spezifischen Geschäftsanforderungen bearbeitet wird.

• Qualitätssicherung: Zendesk bietet eine stabile Umgebung für den Umgang mit Live-Kunden. Um vor dem Go-live noch mehr Vertrauen zu gewinnen, nutzen einige Teams externe Simulations-Tools, um ihre KI-Antworten zu testen.

In diesen Bereichen bietet eine dedizierte KI-Ebene wie die eesel AI für Zendesk-Integration die Möglichkeit, an Ihr Konto anzudocken, um all Ihre Wissensquellen zusammenzuführen und sofortige Antworten zu liefern.

Die Preisgestaltung von Zendesk für die WhatsApp-Verbindung und KI verstehen

Zendesk bietet ein transparentes Preismodell, das sein reifes Ökosystem widerspiegelt. Während das Hinzufügen eines WhatsApp-Kanals in allen Zendesk Suite-Plänen möglich ist, sind die fortschrittlichsten KI-Funktionen als gestaffelte Optionen verfügbar, um unterschiedlichen Geschäftsanforderungen gerecht zu werden.

Hier ist ein Blick darauf, wie die Funktionen in den Zendesk-Plänen strukturiert sind.

Plan	Preis (pro Agent/Monat, jährlich fakturiert)	WhatsApp-Kanal	Wichtigste KI-Funktionen enthalten	Advanced AI Add-on
Suite Team	$55	Ja	Grundlegende generative Antworten, 1 Help Center	Verfügbar für autonome Agenten
Suite Professional	$115	Ja	Alles aus Team + CSAT-Umfragen	Verfügbar für autonome Agenten
Suite Enterprise	$169	Ja	Alles aus Pro + benutzerdefinierte Agenten-Rollen, Sandbox	Verfügbar für autonome Agenten

Professionelle KI-Optionen

Zendesk bietet „Advanced AI agents“ und „Copilot“ als leistungsstarke Add-ons für Teams an, die eine erstklassige Automatisierung suchen. Dies ermöglicht es Unternehmen, genau den Grad an Komplexität zu wählen, den sie für ihren Kundenservice benötigen.

Dieses Modell ermöglicht ein professionelles Enterprise-Setup, bei dem Sie die volle Unterstützung des Zendesk-Ökosystems haben. Im Gegensatz dazu bietet das Preismodell von eesel AI einen alternativen Ansatz, der auf Kundeninteraktionen basiert und Flexibilität für Teams in verschiedenen Wachstumsphasen bietet. Beide Optionen können zusammenarbeiten, um ein kosteneffizientes und leistungsstarkes Support-System zu schaffen.

Ein ergänzender Ansatz: Erweiterung Ihrer Verbindung mit einer dedizierten KI-Ebene

Anstatt sich ausschließlich auf eine Plattform zu verlassen, können Sie Ihr Zendesk-Setup mit einer spezialisierten KI-Ebene erweitern. Eine dedizierte KI-Plattform arbeitet mit Ihrem Zendesk-Konto zusammen, um fortgeschrittene Automatisierung zu liefern und gleichzeitig die Stärken beider Tools zu nutzen.

Schnelle Integration und Einrichtung

Mit eesel AI können Sie Ihr WhatsApp-Setup durch eine einfache One-Click-Integration ergänzen, die sich sofort mit Ihrem Zendesk-Konto verbindet. Dies ermöglicht es Ihnen, Antworten zu automatisieren, während Ihre offizielle Meta-Verifizierung noch bearbeitet wird, sodass Ihr Team vom ersten Tag an produktiv bleibt.

Vereinheitlichen Sie all Ihr Wissen

eesel AI verbindet sich sicher mit allen Orten, an denen Ihr Team Informationen speichert – vergangene Tickets, Google Docs, Confluence, Notion und mehr. Dies erweitert die Möglichkeiten von Zendesk, indem es Ihrer KI noch mehr Kontext gibt, um Kundenprobleme bereits beim ersten Mal korrekt zu lösen.

Mit Vertrauen simulieren

Eine der besten Möglichkeiten, Ihre Zendesk WhatsApp-Verbindung zu verbessern, ist die Nutzung eines Simulationsmodus. Sie können testen, wie Ihre KI bei Tausenden von vergangenen Tickets abschneiden würde, Lösungsraten prognostizieren und Wissenslücken identifizieren, bevor echte Kunden sie jemals zu Gesicht bekommen. Dies stellt sicher, dass Sie beim Start auf WhatsApp volles Vertrauen in den Ruf Ihrer Marke haben können.

Bauen Sie Ihre Zendesk WhatsApp-Verbindung mit den besten Tools auf

Die native Zendesk WhatsApp-Verbindung ist der branchenführende Weg, um Konversationen in einen einzigen, professionellen Arbeitsbereich zu bringen. Sie bietet eine sichere, stabile und hochleistungsfähige Grundlage für den Kundenservice.

Durch das Hinzufügen einer spezialisierten KI-Plattform wie eesel AI als ergänzende Ebene können Sie Ihre Investition maximieren. Sie erhalten eine schnelle Einrichtung, intelligente Automatisierung, die aus Ihrem gesamten Unternehmenswissen schöpft, und eine skalierbare Lösung, die perfekt innerhalb des Zendesk-Ökosystems funktioniert.

Verbinden Sie nicht nur Ihre Kanäle – machen Sie sie noch intelligenter.

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