Una guía 2026 para la conexión de Zendesk y WhatsApp

Seamos realistas, sus clientes están en WhatsApp. Con más de 2 mil millones de usuarios, a menudo es el primer lugar al que la gente acude para hacer una pregunta. Si su equipo de soporte utiliza Zendesk, integrar esas conversaciones en su flujo de trabajo es probablemente una prioridad absoluta.

Conectar WhatsApp a un helpdesk (centro de ayuda) de clase mundial como Zendesk es un movimiento poderoso, aunque requiere seguir un proceso de configuración específico para garantizar la seguridad y el cumplimiento.

Esta guía le ofrece una visión general de la conexión nativa de Zendesk y WhatsApp. Cubriremos qué es, cómo funciona, sus robustas funciones, precios y cómo puede mejorarla aún más. También hablaremos sobre cómo añadir una capa de IA dedicada puede complementar su configuración para maximizar los beneficios de este canal.

¿Qué es la conexión de Zendesk y WhatsApp?

La conexión de Zendesk y WhatsApp permite que su equipo de soporte gestione los mensajes de WhatsApp directamente desde el Zendesk Agent Workspace, líder en la industria. Cuando un cliente envía un mensaje, este aparece como un ticket, para que sus agentes puedan gestionarlo con las mismas herramientas profesionales que utilizan para el correo electrónico o el chat web.

Generalmente, usted tiene dos formas de lograr esto:

1. Integración nativa: Esto significa utilizar la función integrada de Zendesk, que se vincula con la API oficial de WhatsApp Business (WABA). Todo permanece dentro del confiable ecosistema de Zendesk.

2. Integraciones de terceros: Estas son herramientas del extenso marketplace de Zendesk que actúan como un puente. A menudo vienen con ventajas adicionales, como una IA más especializada o diferentes formas de conexión que complementan el proceso oficial de WABA.

La opción nativa es una ruta muy popular, ya que proporciona una conexión segura y estable respaldada por la infraestructura de nivel empresarial de Zendesk.

Cómo funciona la conexión nativa de Zendesk y WhatsApp

Configurar la conexión nativa de Zendesk y WhatsApp es un proceso minucioso diseñado para la seguridad profesional. Implica conectarse con el ecosistema empresarial oficial de Meta (anteriormente Facebook), lo que garantiza que su negocio esté debidamente verificado y seguro.

El proceso de configuración y lo que necesitará

Antes de comenzar, es necesario tener todo en orden. Todo el proceso se alinea con los estándares profesionales y la infraestructura de Meta.

Según la propia documentación de Zendesk, esto es lo que necesita tener listo:

• Una cuenta de Meta Business Manager: Necesitará una cuenta comercial activa de su propiedad y con plenos derechos de administrador.

• Un número de teléfono dedicado: El número debe poder recibir una llamada telefónica internacional o un SMS para un código de verificación. Esto garantiza la integridad de sus comunicaciones comerciales.

• Verificación de negocio de Meta: Meta verifica su negocio para asegurar la confianza y la seguridad en la plataforma.

• Un nombre de visualización que cumpla las normas: El nombre de visualización de WhatsApp Business debe seguir las directrices claras de Meta para mantener la consistencia de la marca y el profesionalismo.

La configuración técnica y qué esperar

La configuración implica avanzar a través de los pasos en el Centro de administración de Zendesk y la interfaz de Meta. Esta es una experiencia integral diseñada para vincular dos plataformas potentes.

Comenzará autenticando su perfil de Facebook, luego deberá elegir su Meta Business Manager, elegir o crear una cuenta de WhatsApp Business, configurar un perfil comercial y, finalmente, verificar su número de teléfono. Este proceso estructurado garantiza que, una vez que esté en funcionamiento, su conexión sea estable y oficial.

Si bien esta configuración requiere algo de tiempo para la verificación, asegura que usted esté utilizando el estándar de oro para la mensajería empresarial. Para los equipos que desean mejorar esta experiencia, las plataformas modernas de IA como eesel AI ofrecen una capa complementaria que puede conectarse en minutos para aumentar su productividad.

Funciones de la conexión nativa de Zendesk y WhatsApp y sus beneficios

Una vez conectado, la integración nativa ofrece beneficios impresionantes para unificar sus canales de soporte. Proporciona una base sólida para el soporte omnicanal y la automatización inteligente.

Lo que obtiene de inmediato

• Espacio de trabajo del agente unificado: Su equipo puede ver y responder a los chats de WhatsApp junto con los correos electrónicos y otros canales. Esto centraliza todos los datos del cliente en un solo lugar.

• Reglas de tickets profesionales: Puede utilizar sus macros, disparadores (triggers) y otras reglas de negocio existentes en los tickets de WhatsApp, manteniendo un flujo de trabajo constante en todos los ámbitos.

• Informes detallados: Los análisis avanzados de Zendesk le permitirán vigilar el volumen de tickets de WhatsApp, los tiempos de resolución y el rendimiento de los agentes.

Mejora de la conexión nativa

• Opciones de IA para planes avanzados: Las funciones más potentes de IA de Zendesk, como sus Agentes de IA de clase mundial y Copilot, están disponibles en los planes Suite o como complementos especializados para ayudarle a escalar.

• Enfoque de Zendesk en el conocimiento centralizado: La IA nativa de Zendesk está excelentemente entrenada en sus artículos del Centro de ayuda de Zendesk. Para los equipos con conocimiento almacenado en Confluence, Google Docs o tickets anteriores, añadir una capa de IA complementaria puede ayudar a ampliar el alcance de la IA.

• Automatización estructurada: Los disparadores permiten una automatización confiable basada en reglas. Esto garantiza que cada ticket se gestione de acuerdo con sus requisitos comerciales específicos.

• Garantía de calidad: Zendesk proporciona un entorno estable para la atención a clientes reales. Para ganar aún más confianza antes de salir en vivo, algunos equipos utilizan herramientas de simulación externas para probar sus respuestas de IA.

Estas áreas representan oportunidades donde una capa de IA dedicada, como la integración de eesel AI para Zendesk, puede conectarse a su cuenta para ayudar a reunir todas sus fuentes de conocimiento y proporcionar respuestas instantáneas.

Entendiendo los precios de Zendesk para la conexión de WhatsApp y la IA

Zendesk ofrece un modelo de precios transparente que refleja su ecosistema maduro. Si bien añadir un canal de WhatsApp está disponible en todos los planes de Zendesk Suite, las funciones de IA más avanzadas están disponibles como opciones por niveles para adaptarse a las diferentes necesidades del negocio.

A continuación, se muestra cómo se estructuran las funciones en los planes de Zendesk.

Plan	Precio (por agente/mes, facturado anualmente)	Canal de WhatsApp	Funciones clave de IA incluidas	Complemento de IA avanzada
Suite Team	$55	Sí	Respuestas generativas básicas, 1 centro de ayuda	Disponible para agentes autónomos
Suite Professional	$115	Sí	Todo lo de Team + encuestas CSAT	Disponible para agentes autónomos
Suite Enterprise	$169	Sí	Todo lo de Pro + roles de agente personalizados, sandbox	Disponible para agentes autónomos

Opciones de IA profesional

Zendesk ofrece "Agentes de IA avanzados" y "Copilot" como potentes complementos para los equipos que buscan una automatización de primer nivel. Esto permite a las empresas elegir el nivel exacto de sofisticación que necesitan para su servicio al cliente.

Este modelo permite una configuración profesional de nivel empresarial donde usted cuenta con todo el respaldo del ecosistema de Zendesk. En contraste, los precios de eesel AI ofrecen un enfoque alternativo basado en las interacciones con los clientes, brindando flexibilidad para equipos en diferentes etapas de crecimiento. Ambas opciones pueden trabajar juntas para crear un sistema de soporte rentable y de alto rendimiento.

Un enfoque complementario: Mejorar su conexión con una capa de IA dedicada

En lugar de depender únicamente de una plataforma, puede mejorar su configuración de Zendesk con una capa de IA especializada. Una plataforma de IA dedicada trabaja junto a su cuenta de Zendesk para ofrecer una automatización avanzada aprovechando las fortalezas de ambas herramientas.

Integración y configuración rápidas

Con eesel AI, puede complementar su configuración de WhatsApp con una integración sencilla de un solo clic que se conecta a su cuenta de Zendesk al instante. Esto le permite comenzar a automatizar respuestas mientras se procesa su verificación oficial de Meta, manteniendo a su equipo productivo desde el primer día.

Unifique todo su conocimiento

eesel AI se conecta de forma segura a todos los lugares donde su equipo guarda información: tickets anteriores, Google Docs, Confluence, Notion y más. Esto mejora las capacidades de Zendesk al darle a su IA aún más contexto para resolver los problemas de los clientes correctamente a la primera.

Simule con confianza

Una de las mejores formas de mejorar su conexión de Zendesk y WhatsApp es utilizando un modo de simulación. Puede probar cómo funcionará su IA en miles de tickets anteriores, pronosticando las tasas de resolución e identificando brechas de conocimiento antes de que los clientes reales las vean. Esto garantiza que cuando lance en WhatsApp, lo haga con total confianza en la reputación de su marca.

Construya su conexión de Zendesk y WhatsApp con las mejores herramientas

La conexión nativa de Zendesk y WhatsApp es la forma líder en la industria de reunir las conversaciones en un espacio de trabajo único y profesional. Ofrece una base segura, estable y altamente capaz para el servicio al cliente.

Al añadir una plataforma de IA especializada como eesel AI como una capa complementaria, puede maximizar su inversión. Obtiene una configuración rápida, una automatización inteligente que se nutre de todo el conocimiento de su empresa y una solución escalable que funciona perfectamente dentro del ecosistema de Zendesk.

No se limite a conectar sus canales: hágalos aún más inteligentes.

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