Zendesk WhatsApp連携：2026年完全ガイド

正直なところ、お客様はWhatsApp（ワッツアップ）を利用しています。20億人以上のユーザーを抱えるWhatsAppは、質問があるときに真っ先に選ばれる場所であることが多いのです。もしあなたのサポートチームがZendeskを利用しているなら、それらの会話をワークフローに取り入れることは最優先事項でしょう。

WhatsAppをZendeskのような世界クラスのヘルプデスクに接続することは強力な戦略ですが、セキュリティとコンプライアンスを確保するために特定のセットアッププロセスに従う必要があります。

このガイドでは、ネイティブなZendesk WhatsApp連携の概要を解説します。それが何であるか、どのように機能するか、その堅牢な機能、価格、そしてそれをさらに強化する方法について説明します。また、専用のAIレイヤーを追加することで、セットアップを補完し、このチャネルのメリットを最大化する方法についてもお話しします。

Zendesk WhatsApp連携とは何ですか？

Zendesk WhatsApp連携により、サポートチームは業界をリードするZendeskエージェントワークスペース（Zendesk Agent Workspace）から直接WhatsAppメッセージを管理できるようになります。顧客がメッセージを送信すると、それがチケットとして表示されるため、エージェントはメールやウェブチャットで使用しているのと同じプロフェッショナルなツールで対応できます。

一般的に、これを実現する方法は2つあります。

1. ネイティブ統合： これはZendeskの組み込み機能を使用することを意味し、公式のWhatsApp Business API（WABA）と連携します。すべてが信頼性の高いZendeskエコシステム内に留まります。

2. サードパーティ統合： これらは、橋渡し役として機能する豊富なZendeskマーケットプレイスのツールです。多くの場合、より専門的なAIや、公式のWABAプロセスを補完する別の接続方法などの追加特典が付属しています。

ネイティブオプションは非常に人気のあるルートであり、Zendeskのエンタープライズグレードのインフラストラクチャに裏打ちされた安全で安定した接続を提供します。

ネイティブZendesk WhatsApp連携の仕組み

ネイティブのZendesk WhatsApp連携の設定は、プロフェッショナルなセキュリティを確保するために設計された入念なプロセスです。これには、公式のMeta（旧Facebook）ビジネスエコシステムとの接続が含まれ、ビジネスが適切に認証され、安全であることを確認します。

セットアッププロセスと必要なもの

開始する前に、準備を整えておく必要があります。プロセス全体が、Metaのプロフェッショナルな基準とインフラストラクチャに準拠しています。

Zendesk独自のドキュメントによると、準備が必要なものは以下の通りです：

• Meta Business Manager（メタ・ビジネス・マネージャ）アカウント： 自分が所有し、完全な管理者権限を持つ有効なビジネスアカウントが必要です。

• 専用の電話番号： その番号で、認証コードを受け取るための国際電話またはSMSを受信できる必要があります。これにより、ビジネス通信の整合性が確保されます。

• Metaビジネス認証： Metaは、プラットフォーム上の信頼とセキュリティを確保するために、あなたのビジネスを認証します。

• 準拠した表示名： WhatsApp Businessの表示名は、ブランドの一貫性とプロフェッショナリズムを維持するために、Metaの明確なガイドラインに従う必要があります。

技術的なセットアップと期待されること

セットアップには、Zendesk管理センター（Zendesk Admin Center）とMetaのインターフェースのステップを進めることが含まれます。これは、2つの強力なプラットフォームをリンクさせるために設計された包括的な体験です。

まずFacebookプロフィールを認証し、次にMeta Business Managerを選択し、WhatsApp Businessアカウントを選択または作成し、ビジネスプロフィールを設定し、最後に電話番号を認証します。この構造化されたプロセスにより、一度公開されれば、接続が安定し、公式なものであることが保証されます。

このセットアップには認証のための時間が必要ですが、ビジネスメッセージングのゴールドスタンダードを使用しているという安心感が得られます。この体験をさらに強化したいチームにとって、eesel AIのような最新のAIプラットフォームは、生産性を高めるために数分で接続できる補完的なレイヤーを提供します。

ネイティブZendesk WhatsApp連携の機能とそのメリット

接続が完了すると、ネイティブ統合はサポートチャネルを統合するための素晴らしいメリットを提供します。これは、オムニチャネルサポートとスマートな自動化のための強固な基盤となります。

標準で提供される機能

• 統合エージェントワークスペース： チームは、メールやその他のチャネルと並んで、WhatsAppチャットを表示して応答できます。これにより、すべての顧客データが1か所に集約されます。

• プロフェッショナルなチケッティングルール： 既存のマクロ、トリガー、その他のビジネスルールをWhatsAppチケットで使用でき、全体で一貫したワークフローを維持できます。

• 包括的なレポート： Zendeskの高度な分析機能により、WhatsAppチケットの量、解決時間、エージェントのパフォーマンスを監視できます。

ネイティブ連携の強化

• 上位プラン向けのAIオプション： 世界クラスのAIエージェントやCopilot（コパイロット）などの最も強力なZendesk AI機能は、Suiteプランで利用可能、またはスケールアップを支援する専門的なアドオンとして提供されます。

• 中央集中型ナレッジへのフォーカス： ZendeskのネイティブAIは、Zendeskヘルプセンターの記事で非常に優れたトレーニングを受けています。Confluence、Googleドキュメント、または過去のチケットにナレッジを保存しているチームの場合、補完的なAIレイヤーを追加することで、AIのリーチを広げることができます。

• 構造化された自動化： トリガーを使用することで、信頼性の高いルールベースの自動化が可能になります。これにより、すべてのチケットが特定のビジネス要件に従って処理されるようになります。

• 品質保証： Zendeskは、ライブ顧客に対応するための安定した環境を提供します。本番公開前にさらに自信を深めるために、一部のチームは外部のシミュレーションツールを使用してAIの応答をテストしています。

これらの領域は、eesel AI for Zendesk統合のような専用のAIレイヤーがアカウントに接続し、すべてのナレッジソースを統合して即座に回答を提供する機会となります。

WhatsApp連携とAIに関するZendeskの価格体系を理解する

Zendeskは、その成熟したエコシステムを反映した透明性の高い価格モデルを提供しています。WhatsAppチャネルの追加はすべてのZendesk Suiteプランで利用可能ですが、最も高度なAI機能は、さまざまなビジネスニーズに合わせて段階的なオプションとして提供されています。

Zendeskのプランにおける機能の構成は以下の通りです。

プラン	価格（1エージェント/月、年払い）	WhatsAppチャネル	含まれる主なAI機能	高度なAIアドオン
Suite Team	$55	はい	基本的な生成型返信、1つのヘルプセンター	自律型エージェントで利用可能
Suite Professional	$115	はい	Teamの全機能 + CSAT（顧客満足度）調査	自律型エージェントで利用可能
Suite Enterprise	$169	はい	Proの全機能 + カスタムエージェントロール、サンドボックス	自律型エージェントで利用可能

プロフェッショナルなAIオプション

Zendeskは、最高レベルの自動化を求めるチーム向けに「高度なAIエージェント（Advanced AI agents）」と「Copilot（コパイロット）」を強力なアドオンとして提供しています。これにより、企業はカスタマーサービスに必要な洗練度を正確に選択できます。

このモデルでは、Zendeskエコシステムの完全なサポートを受けられるプロフェッショナルでエンタープライズグレードのセットアップが可能です。対照的に、eesel AIの価格設定は顧客との対話に基づいた別のアプローチを提供しており、成長のさまざまな段階にあるチームに柔軟性を提供します。両方のオプションを連携させて、コスト効率が高く、パフォーマンスの高いサポートシステムを構築することも可能です。

補完的なアプローチ：専用AIレイヤーで連携を強化する

単一のプラットフォームだけに頼るのではなく、専門的なAIレイヤーでZendeskのセットアップを強化できます。専用のAIプラットフォームは、Zendeskアカウントと連携して動作し、両方のツールの強みを活用しながら高度な自動化を実現します。

迅速な統合とセットアップ

eesel AIを使用すると、Zendeskアカウントに即座に接続するシンプルなワンクリック統合でWhatsAppセットアップを補完できます。これにより、公式のMeta認証が処理されている間でも応答の自動化を開始でき、初日からチームの生産性を維持できます。

すべてのナレッジを統合

eesel AIは、過去のチケット、Googleドキュメント、Confluence、Notionなど、チームが情報を保管しているすべての場所に安全に接続します。これにより、AIに顧客の問題を初回で正しく解決するためのより多くのコンテキストを与え、Zendeskの機能を強化します。

自信を持ってシミュレーション

Zendesk WhatsApp連携を強化する最良の方法の1つは、シミュレーションモードを使用することです。数千件の過去のチケットでAIがどのように機能するかをテストし、解決率を予測し、実際の顧客の目に触れる前にナレッジのギャップを特定できます。これにより、WhatsAppでサービスを開始する際、ブランドの評判に完全な自信を持って臨むことができます。

最高のツールでZendesk WhatsApp連携を構築しましょう

ネイティブのZendesk WhatsApp連携は、会話を単一のプロフェッショナルなワークスペースに集約するための業界をリードする方法です。これは、カスタマーサービスのための安全で安定した、非常に有能な基盤を提供します。

eesel AIのような専門的なAIプラットフォームを補完的なレイヤーとして追加することで、投資を最大化できます。迅速なセットアップ、社内のすべてのナレッジから引き出されるスマートな自動化、そしてZendeskエコシステム内で完璧に機能するスケーラブルなソリューションを手に入れることができます。

単にチャネルを接続するだけでなく、それらをさらにインテリジェントにしましょう。

あなたのZendesk WhatsApp連携をより良く

サポートチャネルが真に何ができるか、見てみませんか？

eesel AIの無料トライアルを開始して、数分でZendeskのセットアップを強化しましょう。