vfm Group: eesel AI zur Zentralisierung von Wissen nutzen

• Die vfm-Gruppe integriert eesel AI in ihre Webseite, um interne Anfragen und Kundenanfragen schnell und effektiv zu unterstützen.

• Die maßgeschneiderte Wissensdatenbank von eesel AI ermöglicht es vfm, ihre riesigen Mengen an Dokumentationen und Daten hinzuzufügen.

• vfm entschied sich für eesel AI, weil es ihren Stakeholdern ermöglicht, sich selbst zu helfen, und das Team von eesel AI großartige Unterstützung bietet, um die Nutzung in Zukunft zu verbessern und zu erweitern.

Die vfm-Gruppe ist ein deutscher Verbund unabhängiger Versicherungsmakler. Ihre Geschäftsführer, Klaus Liebig und Robert Schmidt, haben einen auf Vertrauen basierenden Ansatz entwickelt, um unabhängige Makler zu unterstützen und ihnen zu beruflichem Erfolg und Karriereentwicklung zu verhelfen.

vfm erhielt bei den Broker Champion Awards 2024 Doppelgold, als beste Maklersoftware auf dem Markt und als bester Maklersoftwareanbieter des Jahres. Sie haben auch die Auszeichnung Top 100 für herausragende Innovationserfolge erhalten, mit der die innovativsten deutschen Unternehmen geehrt werden.

In der vfm-Zentrale arbeiten 90 Experten, die für die Unterstützung von 800 Maklern zuständig sind. Sie bieten technischen Support, Vor-Ort-Support und sogar ein Maklerverwaltungsprogramm namens Keasy.

Wie nutzt vfm eesel AI?

Die vfm-Gruppe hat eesel AI für ihre internen Mitarbeiter und auch für ihre Kunden mit einer geschlossenen Wissensdatenbank implementiert. Sie haben Tausende von Seiten, die eesel durchsuchen kann, um Informationen über wichtige Tools oder Informationen für ihre Mitarbeiter und Kunden zu gewinnen. David Kohr, Systemprogrammierer und Digital Marketer bei vfm, sagt: „Unsere umfangreiche Dokumentation musste organisiert werden. Hier kommt eesel AI ins Spiel.“

Intern können die Mitarbeiter von vfm eesel AI nutzen, um Anfragen zu beantworten, Support-Anforderungen zu bewältigen und schnell nach wichtiger Dokumentation zu suchen.

Da über 800 Kunden auf die Wissensdatenbank von vfm zur Unterstützung ihrer Arbeit angewiesen sind, hat sich vfm für eesel entschieden, um diese Unterstützung zeitnah bereitzustellen und direkt auf ihre Wissensdatenbank-Artikel zu verlinken. Sie möchten eine ‚Self-Service‘-Option für ihre Kunden schaffen.

Warum sich vfm für eesel AI entschieden hat

vfm hat sich für eesel AI wegen der einfachen Widget-Einrichtung und der riesigen Auswahl an Integrationsmöglichkeiten entschieden. „Wir nutzen die Indexierung der Sitemap und die einfache Integration des Chatbots als iFrame auf unserer Seite“, erklärt David Kohr. „Das Team von eesel hat uns bei der einfachen Integration geholfen und unterstützt unsere Partnerschaft weiterhin.“

Durch die Einbettung des eesel-Chatbots in ihre Webseite stellt vfm einen einfachen Zugang zu ihrem Wissen für Mitarbeiter und Kunden sicher. vfm plant außerdem, das zur Verfügung gestellte Wissen zu erweitern und zu verfeinern, um die Nutzung auszubauen.