Der quantifizierbare Einfluss von Zendesk AI: Eine ehrliche Bewertung für 2025

Es scheint, als ob heutzutage jedes Unternehmen über KI spricht, insbesondere im Bereich Kundenerlebnis (CX). Zendesk ist einer der größten Namen in der Branche, und sie haben einige ziemlich beeindruckende Berichte veröffentlicht, wie zum Beispiel "Die quantifizierbaren Auswirkungen von Zendesk AI" und den "Zendesk AI Effect."

Sie sind voller großer Zahlen und beeindruckender Fallstudien. Aber wenn Sie darüber nachdenken, ein Tool einzuführen, das die tägliche Arbeitsweise Ihres Teams verändern wird, müssen Sie über die Marketing-Schlagzeilen hinausblicken.

Genau dafür ist dieser Artikel da. Wir werden einen praktischen, schnörkellosen Blick darauf werfen, was Zendesk AI wirklich ist, welche realen Auswirkungen es auf Ihr Team haben könnte, was es gut kann und, was noch wichtiger ist, wo es Mängel aufweist und was es Sie wirklich kosten könnte. Legen wir los.

Was ist Zendesk AI?

Bevor wir uns die Zahlen ansehen, wollen wir klären, worüber wir sprechen. Zendesk AI ist kein einzelnes Produkt, das Sie von der Stange kaufen. Es ist eine Reihe von KI-Funktionen, die direkt in die Zendesk-Plattform integriert sind und wie eine Intelligenzschicht über den Tools wirken, die Ihr Team möglicherweise bereits verwendet.

Die Hauptkomponenten, auf die Sie stoßen werden, sind:

• KI-Agenten: Dies sind die Bots, die darauf ausgelegt sind, Kundengespräche von Anfang bis Ende zu bearbeiten, ohne dass ein menschliches Eingreifen erforderlich ist. Das Ziel ist, dass sie das Problem eines Kunden verstehen und es vollständig selbstständig lösen.

• Agent Copilot: Stellen Sie sich dies als einen KI-Assistenten vor, der an der Seite Ihrer menschlichen Agenten arbeitet. Er übernimmt nicht die Kontrolle, sondern hilft, indem er Antworten vorschlägt, lange Ticketverläufe zusammenfasst und sogar den Ton anpasst, um die Markenkonsistenz zu wahren.

• Admin Copilot & andere Tools: Zendesk AI bietet auch Funktionen für die Mitarbeiter hinter den Kulissen. Diese Tools helfen Managern und Administratoren, Wissensdatenbanken aufzubauen, komplexe Arbeitsabläufe zu entwirren und nützliche Muster in den Support-Daten zu finden.

Das Wichtigste ist, dass all diese Funktionen so konzipiert sind, dass sie innerhalb des Zendesk-Ökosystems leben und atmen. Wenn Ihr Team voll auf Zendesk setzt, kann das ein riesiger Vorteil sein. Aber wenn Ihre Arbeit über andere Apps verteilt ist, kann das zu echten Kopfschmerzen führen.

Die quantifizierbaren Auswirkungen von Zendesk AI: Ein genauerer Blick auf die Zahlen

Zendesk hat viel Aufwand betrieben, um den Wert seiner KI zu beweisen, und sogar einen detaillierten Bericht von Nucleus Research in Auftrag gegeben, um seine Behauptungen mit harten Zahlen zu untermauern. Schauen wir uns an, was sie herausgefunden haben und was das für ein Support-Team bedeuten könnte.

Agenten effizienter machen

Eines der Hauptverkaufsargumente von KI ist es, Ihrem Team Zeit zurückzugeben. Laut der Studie schafft Zendesk AI genau das. Der Bericht stellte fest, dass Agenten 20 % weniger Zeit pro Ticket aufwenden und eine 16 % schnellere Erstantwort liefern.

Dabei geht es um mehr als nur Geschwindigkeit. Es geht darum, das Berufsbild eines Agenten zu verändern. In einem anderen Zendesk-Bericht gaben 83 % der Agenten, die Zendesk AI nutzen, an, dass es ihre Arbeitsleistung verbessert hat. Anstatt immer wieder die gleichen Fragen zu beantworten, können sie ihre Denkkraft auf die Lösung der kniffligen Probleme konzentrieren, die wirklich einen menschlichen Ansprechpartner erfordern. Dieser Wandel führt oft zu den größten Steigerungen, sowohl bei der Leistung als auch bei der Moral.

Mehr Probleme automatisch lösen

Kunden sofortige Antworten zu geben, ohne einen Agenten zu benötigen, ist das, was jeder anstrebt. Der Bericht von Nucleus Research behauptet, dass Zendesk AI die automatisierten Lösungsraten um 23 % erhöhen kann.

Einige Beispiele aus der Praxis zeigen, dass es sogar noch höher gehen kann. Das Wellness-Software-Unternehmen Vagaro nutzte die KI von Zendesk, um 44 % seiner eingehenden Chats automatisch zu lösen. Die Kosmetikmarke Hello Sugar schnitt sogar noch besser ab und erreichte eine Automatisierungsrate von 66 %. Die Geschäftslogik ist einfach: Sie reduzieren die manuelle Arbeit für Ihr Team und bieten den Kunden den 24/7-Support, den sie sich wünschen.

Abläufe optimieren

Die Vorteile gelten nicht nur für Agenten. Auch Support-Manager profitieren. Der Bericht fand eine 15%ige Produktivitätssteigerung für Administratoren, die von der KI bei Dingen wie der Erstellung von Arbeitsabläufen, der Ticket-Weiterleitung und der ersten Triage unterstützt werden.

Anstatt jedes Ticket manuell zuzuweisen oder Stunden damit zu verbringen, Weiterleitungsregeln anzupassen, kann die KI einen Großteil dieser logistischen Arbeit übernehmen. Dies gibt Support-Führungskräften die Freiheit, sich auf größere Themen wie Coaching, Strategie und Teamentwicklung zu konzentrieren.

Hier ist eine kurze Zusammenfassung der wichtigsten Statistiken:

Metrik	Berichtete Auswirkung	Quelle
Automatisierte Lösungsrate	+23%	Nucleus Research
Zeitaufwand pro Ticket	-20%	Nucleus Research
Zeit bis zur Erstantwort	-16%	Nucleus Research
Admin-Produktivität	+15%	Nucleus Research
Betriebskosten	-10%	Nucleus Research

Hauptmerkmale von Zendesk AI (und ihre Einschränkungen)

Die Zahlen klingen vielversprechend, aber wie funktioniert die Technologie eigentlich? Und, noch wichtiger, wo hat sie ihre Schwächen? Schauen wir uns die Kernfunktionen und ihre eingebauten Einschränkungen an.

KI-Agenten: Der Traum von der vollständigen Automatisierung

Die KI-Agenten von Zendesk sind der Star der Show. Sie sind darauf ausgelegt, mehr als nur einfache Chatbots zu sein. Sie können herausfinden, was ein Kunde will, Informationen abrufen und Tickets selbstständig abschließen. Zendesk bietet sogar vortrainierte Modelle für Branchen wie Einzelhandel und E-Commerce an, damit Sie schneller starten können.

Aber es gibt einen ziemlich großen Haken.

Der Haken: Sie mag nur Zendesk-Daten.

Zendesk AI ist am klügsten, wenn sie von Inhalten lernt, die bereits in Zendesk vorhanden sind, wie zum Beispiel Ihre Help-Center-Artikel. Aber was ist mit all den anderen Orten, an denen Ihr Team wichtige Informationen aufbewahrt? Denken Sie an die detaillierten Anleitungen zur Fehlerbehebung in Confluence, die Produktspezifikationen in Google Docs oder die internen FAQs in Notion. Zendesk AI hat Schwierigkeiten, auf dieses externe Wissen zuzugreifen und daraus zu lernen.

Dies ist ein häufiges Problem bei KI, die an eine einzige Plattform gebunden ist. Für Teams, deren Wissen überall verstreut ist (was bei den meisten von uns der Fall ist), kann ein Tool wie eesel AI, das all Ihre Wissensquellen in einem Gehirn verbindet, eine viel bessere Lösung sein.

Eine Infografik, die zeigt, wie eesel AI sich mit verschiedenen Wissensquellen verbinden kann, um die Einschränkungen von Zendesk AI zu überwinden und die quantifizierbaren Auswirkungen von Zendesk AI durch verbesserte Datenintegration zu demonstrieren.

Agent Copilot

Der Agent Copilot ist ein wirklich nützliches Werkzeug, um die Leistung Ihres Teams zu verbessern. Er arbeitet in der Ansicht des Agenten, um Echtzeit-Vorschläge zu machen und beim Verfassen von Antworten zu helfen. Er eignet sich hervorragend, um neue Mitarbeiter schnell einzuarbeiten und Ihren erfahrenen Agenten zu helfen, etwas schneller zu arbeiten.

Aber diese Leistung ist mit einer großen Einschränkung verbunden.

Das Problem des „geschlossenen Gartens“.

Der Copilot ist, wie der Rest der Zendesk-KI, so konzipiert, dass er nur innerhalb von Zendesk funktioniert. Wenn Ihr Team einen anderen Helpdesk wie Freshdesk oder Intercom verwendet, haben Sie Pech gehabt. Dasselbe gilt, wenn Sie einen KI-Assistenten für interne Fragen in Slack oder Microsoft Teams verwenden möchten.

Dieser "geschlossene Garten" zwingt Sie zu einer großen Verpflichtung. Entweder Sie setzen voll auf das Zendesk-Ökosystem, oder Sie können deren KI nicht nutzen. Im Gegensatz dazu sind Tools wie eesel AI so konzipiert, dass sie sich in die bereits vorhandenen Tools integrieren lassen. Egal, ob Sie Zendesk, Freshdesk verwenden oder KI in Slack einsetzen möchten, Sie erhalten die gleiche Leistung, ohne die Plattform wechseln zu müssen.

Die versteckten Kosten von Zendesk AI

Der Versuch, die wahren Kosten von Zendesk AI herauszufinden, kann sich wie ein Rätsel anfühlen. Die Funktionen werden nicht in einem einzigen Paket verkauft; sie sind in verschiedene Pläne gebündelt oder als teure Add-ons erhältlich, was es schwierig macht, die Endrechnung vorherzusagen.

Hier ist ein einfacherer Blick darauf, basierend auf ihrer Preisseite:

• Sie benötigen einen teureren Plan: Um wirklich KI-Funktionen zu erhalten, müssen Sie mindestens den Suite Team-Plan (55 $ pro Agent/Monat) oder einen höheren haben. Die günstigeren Pläne haben kaum nennenswerte KI-Funktionen.

• Die leistungsstarken Funktionen kosten extra: Hier steigen die Kosten wirklich an. Die besten Tools, wie ihre Advanced AI Agents und der Copilot, sind nicht in den Standardplänen enthalten. Sie sind Add-ons, die Sie separat kaufen müssen, sodass der Preis, den Sie auf der Hauptseite sehen, nur der Anfang ist.

• Sie zahlen pro Lösung: Um die Sache noch komplizierter zu machen, haben die Pläne von Zendesk eine monatliche Obergrenze für "automatisierte Lösungen". Wenn Ihr KI-Bot seine Arbeit gut macht und dieses Limit überschreitet, beginnen Sie, für jede zusätzliche Lösung zu zahlen, normalerweise etwa 1,50 bis 2,00 $ pro Stück.

Dieses Preismodell kann die Budgetierung zu einem Kopfzerbrechen machen, da sich Ihre Rechnung mit Ihrem Ticketvolumen ändert. Das ist ein ganz anderer Ansatz als bei Tools wie eesel AI, die einfache monatliche Pläne anbieten, ohne pro Lösung abzurechnen. Sie werden niemals dafür bestraft, dass Sie bei der Automatisierung erfolgreich sind.

Ein Screenshot der eesel AI-Preisseite, der ein klares und vorhersagbares Preismodell als Schlüsselfaktor für das Verständnis der quantifizierbaren Auswirkungen von Zendesk AI-Alternativen hervorhebt.

Eine flexible Alternative zu Zendesk AI

Wenn man sich die Daten, Funktionen und Preise zusammen ansieht, ergibt sich ein klares Bild. Die quantifizierbaren Auswirkungen von Zendesk AI sind real, aber sie haben ihren Preis: Plattformabhängigkeit, begrenzte Wissensquellen und ein schwer vorhersehbares Budget. Für viele Teams sind das K.o.-Kriterien.

Hier kommt ein flexiblerer Ansatz ins Spiel. Anstatt Ihre aktuellen Tools zu ersetzen, können Sie einfach eine leistungsstarke KI-Schicht hinzufügen, die mit ihnen zusammenarbeitet.

Genau dafür wurde eesel AI entwickelt. Es ist für Teams, die ernsthafte KI-Fähigkeiten ohne die Einschränkungen wollen.

• Starten Sie in Minuten, nicht in Monaten: Keine langen Verkaufsgespräche oder obligatorischen Demos hier. Mit eesel AI können Sie Ihren Helpdesk mit einem Klick verbinden und Ihren ersten Bot selbst erstellen, ohne jemals mit einem Verkäufer sprechen zu müssen.

• Verbinden Sie Ihr gesamtes Wissen: eesel AI schaut nicht nur auf Ihren Helpdesk. Es verbindet sich mit all den Orten, an denen das Wissen Ihres Teams lebt – Confluence, Google Docs, Slack und Dutzende mehr –, um eine einzige Wissensquelle zu schaffen, die eine plattformnative KI einfach nicht aufbauen kann.

• Testen Sie vor dem Start: Besorgt darüber, einen Bot auf Ihre Kunden loszulassen? eesel AI verfügt über einen Simulationsmodus, mit dem Sie ihn an Tausenden Ihrer vergangenen Tickets testen können. Sie können genau sehen, wie er abgeschnitten hätte, genaue Lösungsratenprognosen erhalten und Ihren ROI berechnen, bevor Sie live gehen.

• Klare Preise, keine Überraschungen: Mit vorhersagbaren, funktionsbasierten Plänen und ohne versteckte Gebühren pro Lösung behalten Sie die volle Kontrolle über Ihr Budget. Sie wissen genau, was Sie jeden Monat bezahlen, egal wie viele Tickets Ihr Bot bearbeitet.

Ein Screenshot des eesel AI-Simulationsmodus, der zeigt, wie man die quantifizierbaren Auswirkungen von Zendesk AI-Alternativen vor der vollständigen Implementierung testen kann.

Letztendlich läuft es auf einen Unterschied in der Philosophie hinaus. Zendesk AI verlangt von Ihnen, in seine Welt zu ziehen. eesel AI trifft Sie in Ihrer.

Lohnen sich die quantifizierbaren Auswirkungen von Zendesk AI?

Es besteht kein Zweifel, dass die KI von Zendesk erhebliche Auswirkungen haben kann. Die Zahlen zeigen, dass sie Teams effizienter machen, mehr Kundenprobleme automatisch lösen und die Abläufe einer Support-Abteilung optimieren kann.

Aber diese Auswirkungen sind mit ernsthaften Kompromissen verbunden: hohe und unvorhersehbare Kosten, totale Abhängigkeit von der Zendesk-Plattform und ein blinder Fleck für jedes Wissen, das außerhalb seiner Mauern lebt. Für viele moderne Teams sind diese Fesseln zu eng.

Dieses Video erörtert, warum viele CX-Führungskräfte nach KI-Lösungen suchen, die einen echten Geschäftsnutzen liefern, was für das Verständnis der quantifizierbaren Auswirkungen von Zendesk AI von zentraler Bedeutung ist.

Der bessere Weg nach vorn ist vielleicht nicht, sich in ein einziges Ökosystem einzuschließen. Es könnte darin bestehen, die Tools, die Sie bereits kennen und nutzen, zu verbessern, und zwar mit einer flexiblen, leistungsstarken KI, die über Ihren gesamten App-Stack hinweg funktioniert.

Bereit zu sehen, was KI leisten kann, ohne Ihren gesamten Arbeitsablauf ändern zu müssen? Probieren Sie eesel AI kostenlos aus und erstellen Sie Ihren ersten KI-Agenten in nur wenigen Minuten.