Wichtige Funktionen und Anwendungsfälle für ServiceNow AI

ServiceNow hat seine KI so konzipiert, dass sie in verschiedenen Abteilungen funktioniert, aber ihre volle Leistungsfähigkeit zeigt sich erst, wenn Ihr gesamtes Unternehmen auf der Plattform ist. Schauen wir uns einige Anwendungsbeispiele an.

ServiceNow AI für IT-Service-Management (ITSM) und IT-Betrieb (ITOM)

Das Hauptziel von ServiceNow AI ist es, eine “autonome IT“-Abteilung zu schaffen. Alle Funktionen zielen darauf ab, die Routineaufgaben zu automatisieren, die so viel Zeit eines IT-Teams in Anspruch nehmen.

Hier sind einige Beispiele:

• Vorfallmanagement: Ein Agent kann automatisch neue Vorfälle sortieren, weiterleiten und zusammenfassen. Sobald ein Problem behoben ist, kann er sogar einen Nachbericht schreiben und langfristige Lösungen basierend auf vergangenen Ereignissen vorschlagen.
• Änderungsmanagement: Anstatt dass eine Person manuell ein Systemupdate plant, kann ein Agent Implementierungs-, Test- und Rücknahmepläne erstellen, indem er frühere Änderungen und potenzielle Risiken betrachtet.
• Asset-Management: Agenten können Softwareanfragen bearbeiten, indem sie Lizenzen überprüfen, Zugänge zuweisen oder sogar eine Bestellung erstellen, wenn eine neue Lizenz benötigt wird.

Der Haken dabei ist, dass diese Agenten direkt mit dem ServiceNow-Datenmodell verbunden sind. Damit sie gut funktionieren, müssen Sie viel einrichten, um sie an das CMDB und die internen Arbeitsabläufe Ihres Unternehmens anzupassen. Während ServiceNow diese Funktionen tief in seine Plattform integriert, ist dies nicht der einzige Weg, um KI-Automatisierung zu erreichen. Ein Tool wie eesel AI bietet eine flexiblere Option. eesel’s AI Triage kann die Ticket-Sortierung und -Weiterleitung direkt im Helpdesk, den Sie bereits verwenden, wie Jira Service Management, automatisieren, ohne dass ein massiver Plattformwechsel erforderlich ist.

ServiceNow KI für Kundenservice und Personalwesen

Die gleichen KI-Agenten-Prinzipien werden auch in anderen Abteilungen angewendet. Dieser All-in-One-Ansatz ist ein wesentlicher Bestandteil der Attraktivität von ServiceNow, bedeutet jedoch auch, dass Teams die ServiceNow-Plattform nutzen müssen, um die wirklichen Vorteile zu sehen.

• Kundenservice: Agenten können eingehende Fälle sortieren, automatisch mit Verkaufsleads nachfassen und Arbeitsaufträge für Außendienstteams erstellen.
• Personalwesen: Sie können Dinge wie Urlaubsanträge automatisieren, häufige Mitarbeiterfragen zu Unternehmensrichtlinien beantworten und personalisierte Informationen zu Leistungen bereitstellen, indem ein Agent Details aus verschiedenen Systemen abruft.

Das ist alles sehr nützlich, aber nur, wenn Ihre Personal- und Kundenserviceteams bereits auf ServiceNow sind. Wenn sie mit ihren aktuellen Tools vollkommen zufrieden sind, wird es ein viel größeres Projekt, den Wert von ServiceNow KI zu nutzen.

Die wahre Geschichte über die Preisgestaltung und Implementierung von ServiceNow AI

Nun zu dem Teil, der Sie wahrscheinlich am meisten interessiert: der Preis und die Einrichtung. Für viele Unternehmen ist dies das größte Hindernis.

Die Gesamtkosten für den Besitz von ServiceNow AI aufschlüsseln

Lassen Sie uns direkt sein: ServiceNow hat keine öffentlichen Preise. Jedes Geschäft ist ein individuelles Angebot, das auf den Bedürfnissen Ihres Unternehmens basiert, was normalerweise bedeutet, dass es teuer ist.

Die endgültigen Kosten sind viel mehr als nur die Lizenzgebühr. Wenn man sich öffentliche Bewertungen und Branchenberichte ansieht, sollten Sie wahrscheinlich folgendes Budget einplanen:

• Abonnementgebühren: Sie zahlen für Lizenzen pro Benutzer und pro Modul. Diese können von 90 bis 200 US-Dollar pro Benutzer und Monat für bestimmte Module reichen und steigen schnell an, wenn Sie mehr Tools hinzufügen.
• Implementierungskosten: Dies sind große, einmalige Gebühren für Einrichtung, Konfiguration und Datenmigration. Abhängig von der Komplexität Ihrer Einrichtung können diese zwischen 10.000 bis über 100.000 US-Dollar liegen.
• Wartung & Support: Vergessen Sie nicht die jährlichen Gebühren für Software-Updates und Support.
• Versteckte Kosten: Das ist der große Punkt. Die meisten Unternehmen stellen fest, dass sie ein Team von ServiceNow-Entwicklern und Administratoren einstellen oder schulen müssen, um die Plattform zu verwalten und anzupassen.

Wie ein Reddit-Nutzer es ausdrückte, “ServiceNow für ein kleines Team zu nutzen, ist wie eine Boden-Luft-Rakete zu verwenden, um ein Eichhörnchen im Garten zu töten.” Es ist eine unglaublich leistungsstarke Plattform, aber oft viel mehr, als Sie brauchen, wenn Sie kein riesiges Budget und keine unternehmensweiten Probleme haben.

Die Herausforderung der ServiceNow AI “Rip-and-Replace”-Plattform

ServiceNow ist eine einheitliche Plattform, und obwohl das eine Stärke ist, ist es auch die größte Herausforderung bei der Einrichtung. Man “fügt” ServiceNow nicht einfach zu den aktuellen Tools hinzu; es ist darauf ausgelegt, das neue Zentrum Ihrer Operationen zu werden.

Viele Bewertungen auf G2 und Reddit sprechen von einer steilen Lernkurve. Die Möglichkeit, alles anzupassen, ist ein großer Vorteil, kann aber ein “doppelschneidiges Schwert” sein, das es schwierig macht, Probleme zu beheben, wenn sie auftreten. Um das Beste aus Servicenow AI herauszuholen, müssen Sie Ihre Daten, Ihre Workflows und oft auch Ihre Teams in das ServiceNow-Ökosystem integrieren. Das ist ein riesiges, langsames und riskantes Projekt.

Hier kommt ein Tool wie eesel AI ins Spiel, das einen völlig anderen Ansatz verfolgt. Es ist als eine Schicht konzipiert, die Sie zu Ihrem aktuellen Setup hinzufügen, nicht als Ersatz. Sie können Ihre bestehenden Wissensquellen (wie Confluence oder alte Tickets von Zendesk) und Helpdesks (wie Freshdesk oder Intercom) in nur wenigen Minuten verbinden. Dies ermöglicht es Ihnen, die Kraft von KI-Agenten zu nutzen, ohne die Kosten, Verzögerungen und Risiken einer vollständigen Plattformmigration. Sie erhalten die Automatisierung, ohne Ihre Grundlage abreißen und neu aufbauen zu müssen.

Ist ServiceNow AI die richtige Wahl für Sie?

Also, fassen wir zusammen. Wann macht ServiceNow AI Sinn und wann könnte es zu viel sein?

ServiceNow AI ist wahrscheinlich eine gute Wahl für:

• Große Unternehmen, die bereits stark in die ServiceNow-Plattform investiert haben.
• Organisationen, die eine einzige Plattform für IT, HR und Kundenservice wünschen und das Budget und die Mitarbeiter für eine massive Implementierung haben.
• Unternehmen, die stark angepasste Workflows benötigen und planen, ein dediziertes internes Team zu haben, um diese zu verwalten.

ServiceNow AI ist möglicherweise NICHT die richtige Wahl für:

• Kleine bis mittelgroße Unternehmen mit einfacheren Bedürfnissen oder kleineren Budgets.
• Teams, die mit ihrem aktuellen Helpdesk (wie Zendesk, Freshdesk oder Jira) zufrieden sind und keine schwierige Migration durchlaufen möchten.
• Unternehmen, die nach einer schnellen und risikoarmen Möglichkeit suchen, KI-Unterstützungsautomatisierung zu nutzen, ohne eine große Vorabinvestition.

Ein flexiblerer Weg zu KI-Agenten mit eesel AI

Wenn Sie zu dieser zweiten Gruppe gehören, gibt es eine praktischere Alternative. eesel AI ist darauf ausgelegt, Ihnen die Vorteile von KI zu bieten, ohne dass Sie Ihre Arbeitsweise ändern müssen.

Hier ist, was es anders macht:

• Es funktioniert mit Ihrem Stack: Kein Abriss und Ersatz. eesel verbindet sich mit den Tools, die Sie bereits verwenden, wie Slack, Microsoft Teams und Ihrem aktuellen Helpdesk.
• Sie erhalten schnell Ergebnisse: Sie können vom Anmelden bis zum funktionierenden KI-Agenten in Stunden, nicht Monaten, gelangen. Verbinden Sie einfach Ihre vorhandenen Dokumente und vergangenen Tickets, und die KI beginnt zu arbeiten.
• Die Preisgestaltung ist klar und skalierbar: Sie können klein anfangen und basierend auf der Nutzung bezahlen, mit vorhersehbaren Kosten. Es gibt keine hohen Einrichtungsgebühren oder versteckten Kosten.
• Sie können testen, bevor Sie live gehen: Führen Sie eine Simulation mit Ihren vergangenen Tickets durch, um den Wert der KI zu beweisen und eventuelle Wissenslücken zu finden, bevor Ihre Kunden jemals damit interagieren.

Wenn Sie bereit sind zu sehen, was ein KI-Support-Agent für Sie tun kann, ohne den Preis und die Komplexität auf Unternehmensebene, könnte es an der Zeit sein, eine flexiblere Lösung in Betracht zu ziehen.

Erkunden Sie, wie eesel AI Ihre IT- und Kundenunterstützung automatisieren kann, indem es sich in wenigen Minuten mit Ihren vorhandenen Tools verbindet. Buchen Sie eine Demo oder melden Sie sich für eine kostenlose Testversion an heute.