Ein Leitfaden zum OpenAI Agentic Commerce Protocol (2025)

Solange die meisten von uns schon online einkaufen, war der Prozess im Grunde immer derselbe: suchen, scrollen, klicken, wiederholen. Doch diese ganze Routine beginnt sich zu ändern. Inzwischen geht es immer mehr darum, einfach einen KI-Assistenten zu bitten, Dinge für einen zu finden und zu kaufen.

An vorderster Front stehen dabei OpenAI und Stripe mit ihrem neuen OpenAI Agentic Commerce Protocol (ACP). Es handelt sich um einen offenen Standard, der es ermöglicht, Produkte direkt in einem ChatGPT-Chat zu kaufen.

Das ist nicht nur ein kleines Update. Es ist eine Veränderung, die das Zentrum des E-Commerce von Giganten wie Amazon und Google wegziehen und hin zu konversationeller KI verlagern könnte. Was bedeutet das also konkret für Ihr Unternehmen? Lassen Sie uns genauer betrachten, was das Protokoll ist, wie es funktioniert, was seine Stärken und Schwächen sind und wie Sie sich auf das Kommende vorbereiten können.

Was ist das OpenAI Agentic Commerce Protocol?

Im Kern ist das OpenAI Agentic Commerce Protocol im Grunde ein Regelwerk, das es KI-Agenten (wie ChatGPT), Unternehmen und Zahlungsabwicklern ermöglicht, sicher miteinander zu kommunizieren, um einen Verkauf abzuschließen. Man kann es sich als eine universelle Sprache für das KI-Shopping vorstellen.

Es wurde von OpenAI und Stripe mit dem Ziel entwickelt, einen einfachen, standardisierten Weg zu schaffen, damit KI Transaktionen abwickeln kann. Laut der offiziellen Dokumentation ist es so konzipiert, dass es leistungsstark und für Unternehmen leicht zu übernehmen ist, ohne dass sie ihre bestehenden Systeme komplett überarbeiten müssen. Es ist zudem flexibel genug, um mit verschiedenen Zahlungsabwicklern und Plattformen zu funktionieren, und es schützt sensible Zahlungsinformationen.

Aber hier ist der wichtigste Teil für Geschäftsinhaber: Sie sitzen weiterhin am Steuer. Anders als beim Verkauf auf einem Marktplatz, wo Sie viel Kontrolle abgeben, ist das Protokoll so aufgebaut, dass Sie die Kundenbeziehung besitzen, die Zahlung selbst abwickeln und alles verwalten, was nach dem Kauf passiert – vom Versand bis zu den Rücksendungen.

Wie das OpenAI Agentic Commerce Protocol funktioniert

Das Protokoll ist kein einzelnes Tool, sondern eher ein dreistufiger Prozess, der die Produktsuche, den Checkout und die Bezahlung in einem einzigen Chat verbindet. Gehen wir ihn Schritt für Schritt durch.

Schritt 1: Produkte sichtbar machen mit einem Produkt-Feed

Alles beginnt mit Ihrem Produktkatalog. Damit Ihre Artikel in ChatGPT angezeigt werden, müssen Sie OpenAI eine strukturierte Datendatei zur Verfügung stellen, die üblicherweise als Produkt-Feed bezeichnet wird. Dies ist in der Regel eine TSV-, CSV-, XML- oder JSON-Datei, die alles auflistet, was Sie verkaufen.

Diese Datei enthält alle wichtigen Details: Produktnamen, Beschreibungen, Preise, Lagerbestände, Bilder und Versandoptionen. Der Schlüssel liegt darin, diesen Feed so aktuell wie möglich zu halten, idealerweise alle 15 Minuten. Auf diese Weise weiß ChatGPT immer genau, was verfügbar ist und wie viel es kostet.

Schritt 2: Abwicklung der Bestellung mit der Agentic Checkout Spec

Angenommen, ein Kunde in ChatGPT entscheidet sich, eines Ihrer Produkte zu kaufen. Hier kommt die Agentic Checkout Spec ins Spiel.

1. ChatGPT sammelt die Informationen: Die KI erfasst die Lieferadresse und die Zahlungsdetails des Kunden direkt im Chat. Der Kunde muss den Chat nicht verlassen und Ihre Website besuchen.

2. Eine Checkout-Sitzung beginnt: ChatGPT sendet dann einen Ping an die API Ihres Unternehmens, um einen neuen Checkout zu starten, und übermittelt die notwendigen Informationen sicher.

3. Ab hier übernehmen Sie: An dieser Stelle haben Sie die volle Kontrolle. Ihre Backend-Systeme erhalten die Anfrage und tun, was sie normalerweise tun: Sie validieren die Informationen, berechnen die Umsatzsteuer, prüfen auf Betrug und entscheiden, ob die Bestellung genehmigt wird. Sobald Ihr System grünes Licht gibt, sendet es eine Bestätigung an ChatGPT zurück, die dann den Benutzer informiert.

Obwohl der Checkout also so aussieht, als fände er in ChatGPT statt, läuft die gesamte wichtige Geschäftslogik weiterhin auf Ihren eigenen Systemen.

Schritt 3: Sichere Zahlungen mit der Delegated Payment Spec

Die Übermittlung von Zahlungsinformationen ist immer heikel. Das Protokoll löst dieses Problem mit der Delegated Payment Spec, einer cleveren Methode, um sicherzustellen, dass OpenAI niemals rohe Kreditkartennummern sieht oder damit in Berührung kommt.

So funktioniert es: Anstatt Kartendetails zu senden, erstellt OpenAI eine einmalige Zahlungsanforderung mit einem Höchstbetrag und einer Ablaufzeit. Diese Anfrage geht an einen Zahlungsanbieter wie Stripe, der dann einen sicheren, einmalig verwendbaren Zahlungs-Token zurücksendet.

OpenAI gibt diesen Token an Sie, den Händler, weiter. Sie verwenden diesen Token dann, um den Kunden über Ihren Zahlungsabwickler zu belasten. Es ist ein sicherer Handschlag, der die Daten aller schützt und den gesamten Prozess reibungslos gestaltet.

Die geschäftlichen Auswirkungen des OpenAI Agentic Commerce Protocol

Während das ACP einige wirklich aufregende Möglichkeiten eröffnet, bringt es auch ein paar neue Herausforderungen mit sich, auf die Unternehmen vorbereitet sein müssen. Es ist keine perfekte, sofort einsatzbereite Lösung für den Conversational Commerce.

Die guten Nachrichten für E-Commerce-Händler

Beginnen wir mit den Vorteilen. Die Nutzung des Protokolls bringt Ihnen drei große Gewinne:

• Ein brandneuer Vertriebskanal: Sie erhalten einen direkten Draht zu Millionen von Menschen, die aktiv nach etwas suchen, das sie kaufen möchten, und zwar direkt in der App, die sie bereits verwenden.

• Weniger Reibung beim Checkout: Indem alles in einem einzigen Gespräch stattfindet, eliminieren Sie die zusätzlichen Klicks und Seitenaufrufe, die oft zu abgebrochenen Warenkörben führen. Dies könnte ein enormer Schub für die Konversionsraten sein.

• Sie behalten Ihre Kunden: Das ist ein wichtiger Punkt. Anders als beim Verkauf auf Amazon sind Sie immer noch der Vertragspartner des Kunden. Sie kontrollieren Ihr Branding, Ihre Auftragsabwicklung und, was am wichtigsten ist, Sie haben eine direkte Beziehung zu Ihren Kunden.

Herausforderungen in der Praxis und wo das Protokoll an seine Grenzen stößt

Das ACP ist fantastisch bei der Abwicklung der Transaktion, aber Verkaufen ist so viel mehr als nur die Annahme einer Zahlung. Die gesamte Customer Journey ist wichtig, und genau hier hat das Protokoll allein einige ziemlich große Lücken.

• Die Fragen vor dem Kauf: Ein Produkt-Feed ist großartig für harte Daten wie Preis und Größe. Aber was ist, wenn ein Kunde fragt: „Wird dieses Hemd beim Waschen einlaufen?“ oder „Ist dieses Kameraobjektiv mit meiner Sony A7III kompatibel?“ Das sind die Art von detaillierten Fragen, die über einen Verkauf entscheiden können, und das ACP allein kann sie nicht beantworten. Hier kommt eine dedizierte KI ins Spiel. Ein KI-Chatbot von eesel AI kann zum Beispiel auf dem gesamten Wissen Ihres Unternehmens trainiert werden, nicht nur auf einem Daten-Feed. Er kann aus Ihren Hilfe-Dokumenten, vergangenen Support-Tickets und sogar aus Ihrem Shopify-Store lernen, um diese spezifischen Fragen vor dem Kauf präzise zu beantworten.

• Die Welle von Supportanfragen nach dem Kauf: Die Aufgabe des Protokolls ist erledigt, sobald eine Bestellung bestätigt ist. Aber für Ihr Team beginnt die Arbeit erst. Dieser neue Vertriebskanal wird einen neuen Strom von Support-Tickets mit Fragen zum Bestellstatus, zu Rücksendungen und zur Verwendung des Produkts erzeugen. Sie brauchen einen Plan, um dies zu bewältigen, ohne Ihr Support-Team auszubrennen. Ein KI-Support-Agent von eesel AI ist genau dafür gemacht. Er kann sich direkt mit Ihrem Helpdesk verbinden, egal ob Sie Gorgias oder Zendesk verwenden, und vollständige Antworten auf diese häufigen Fragen nach dem Kauf automatisieren. Das hält die Kunden zufrieden, ohne dass Sie mehr Personal einstellen müssen.

• Der technische Wartungsaufwand: Auch wenn das ACP einfach sein soll, erfordert das Einrichten und Pflegen von Echtzeit-Produkt-Feeds und API-Endpunkten dennoch ein gewisses technisches Know-how. Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Backend-Systeme robust genug sind, um diese neuen Interaktionen ohne Pannen zu bewältigen.

Die Zukunft des Agentic Commerce: Was kommt als Nächstes?

Das ist wirklich erst der Anfang. Die Einführung des OpenAI Agentic Commerce Protocol ist ein Zeichen für einen viel größeren Wandel in der Art und Weise, wie wir alle online Dinge kaufen und verkaufen werden.

• Der Wettbewerb heizt sich auf: OpenAI ist nicht der Einzige, der darüber nachdenkt. Google hat seinen eigenen Standard, das Agent Payments Protocol (AP2), was zeigt, dass dies ein ernstzunehmender Trend ist und keine bloße Modeerscheinung. Dies entwickelt sich zum nächsten großen Schlachtfeld für den E-Commerce.

• Es geht um mehr als nur einzelne Artikel: Die langfristige Idee geht weit über den Kauf eines einzelnen T-Shirts hinaus. Bald könnten KI-Agenten einen Warenkorb verwalten mit Artikeln aus verschiedenen Geschäften („Finde mir den besten Preis für diese drei Dinge“), Ihre Abonnements verwalten oder sogar basierend auf Ihren Gewohnheiten im Hintergrund Dinge für Sie kaufen.

• Eine neue Art von Tech-Stack: Die E-Commerce-Tools der Zukunft werden wahrscheinlich zwei Hauptschichten haben, die zusammenarbeiten:

  1. Transaktionsprotokolle (wie ACP): Dies ist die zugrunde liegende „Infrastruktur“, die sichere Käufe über verschiedene KIs und Plattformen hinweg ermöglicht.
  2. Konversationelle und Support-KI (wie eesel AI): Dies ist das „Gehirn“, das tatsächlich mit dem Kunden spricht, seine kniffligen Fragen vor dem Verkauf beantwortet und sich um alle Support-Anforderungen danach kümmert.

Dieses Video von OpenAI stellt den Instant Checkout in ChatGPT vor und demonstriert die Leistungsfähigkeit des Agentic Commerce Protocol.

Machen Sie Ihr Unternehmen bereit für das OpenAI Agentic Commerce Protocol

Das OpenAI Agentic Commerce Protocol ist ein riesiger Schritt nach vorn, der das Kaufen über KI zur Realität macht. Es bietet Unternehmen eine fantastische neue Möglichkeit zu verkaufen, aber es bewältigt nicht die wichtigen Gespräche, die stattfinden, bevor und nachdem jemand auf „Kaufen“ klickt.

Wenn Sie sich nur auf das ACP verlassen, haben Sie eine Lücke bei der Beantwortung von Fragen vor dem Kauf und einen größeren Support-Aufwand nach dem Verkauf. Das kann zu Umsatzeinbußen und unzufriedenen Kunden führen. Um in diesem neuen Umfeld wirklich erfolgreich zu sein, müssen Sie ein Transaktionstool wie das ACP mit einer intelligenten konversationellen KI kombinieren, die das gesamte Kundenerlebnis verwalten kann.

eesel AI ist dafür gebaut, diese intelligente Schicht zu sein. Indem es Ihr gesamtes Unternehmenswissen zusammenführt und sich in Ihren bestehenden Helpdesk integriert, bereitet eesel Sie darauf vor, nicht nur Transaktionen abzuwickeln, sondern echte Kundenbeziehungen im Zeitalter der KI aufzubauen. Das Beste daran ist, dass Sie es in wenigen Minuten einrichten und sogar den Simulationsmodus verwenden können, um Ihren potenziellen ROI zu sehen, bevor Sie vollständig starten.

Finden Sie heraus, wie eesel AI Ihre Support-Abläufe für die Zukunft des Handels fit machen kann.