OpenAIエージェンティックコマースプロトコルガイド（2025年版）

私たちがオンラインショッピングを始めてからずっと、そのプロセスはほとんど変わっていません。検索し、スクロールし、クリックし、また繰り返す。しかし、そのお決まりのルーティンが変わり始めています。今や、AIアシスタントに頼んで商品を見つけてもらい、購入する時代になりつつあります。

その先頭を走っているのが、OpenAIとStripeが新たに発表したOpenAI Agentic Commerce Protocol (ACP)です。これは、ChatGPTのチャット内で直接商品を購入できるようにするオープンスタンダードです。

これは単なるマイナーアップデートではありません。eコマースの中心がAmazonやGoogleといった巨人から離れ、会話型AIへとシフトする可能性を秘めた変化です。では、これはあなたのビジネスにとって具体的に何を意味するのでしょうか？このプロトコルが何であるか、どのように機能するのか、その長所と短所、そして今後のためにどう備えるべきかについて見ていきましょう。

OpenAI Agentic Commerce Protocolとは？

OpenAI Agentic Commerce Protocolの核心は、AIエージェント（ChatGPTなど）、ビジネス、決済処理業者が安全に相互通信し、販売を成立させるための一連のルールです。AIショッピングのための共通言語と考えることができます。

このプロトコルは、AIが取引を処理するためのシンプルで標準的な方法を作成することを目指して、OpenAIとStripeによって開発されました。公式ドキュメントによると、強力でありながら、企業が既存のシステムを完全に作り変えることなく簡単に導入できるように設計されています。また、さまざまな決済処理業者やプラットフォームと連携できる柔軟性を持ち、機密性の高い決済情報を安全に保ちます。

しかし、ビジネスオーナーにとって最も重要なのは、あなたが主導権を握り続けるという点です。多くのコントロールを放棄するマーケットプレイスでの販売とは異なり、このプロトコルは顧客との関係を自社で所有し、決済を自社で処理し、配送から返品まで、購入後のすべてを管理できるように設定されています。

OpenAI Agentic Commerce Protocolの仕組み

このプロトコルは単一のツールではなく、商品の発見、チェックアウト、支払いを一つのチャット内で完結させる3つのステップからなる連携プロセスです。順を追って見ていきましょう。

ステップ1：商品フィードで商品を見つけてもらう

すべてはあなたの製品カタログから始まります。ChatGPTにあなたの商品を表示させるには、通常商品フィードと呼ばれる構造化されたデータファイルをOpenAIに提供する必要があります。これは通常、販売するすべての商品をリストアップしたTSV、CSV、XML、またはJSONファイルです。

このファイルには、商品名、説明、価格、在庫数、画像、配送オプションなど、すべての重要な詳細情報が含まれています。重要なのは、このフィードを可能な限り最新の状態に保つことで、理想的には15分ごとに更新することです。そうすることで、ChatGPTは常に利用可能な商品と価格を正確に把握できます。

ステップ2：エージェントチェックアウト仕様で注文を処理する

さて、ChatGPT内の顧客があなたの商品の購入を決めました。ここでエージェントチェックアウト仕様（Agentic Checkout Spec）の出番です。

1. ChatGPTが情報を収集： AIはチャット内で顧客の配送先住所と支払い情報を収集します。顧客はあなたのウェブサイトに移動する必要がありません。

2. チェックアウトセッションが開始： ChatGPTはあなたのビジネスのAPIにリクエストを送り、新しいチェックアウトを開始し、必要な情報を安全に送信します。

3. ここからはあなたの出番： ここであなたがすべてのコントロールを握ります。あなたのバックエンドシステムがリクエストを受け取り、通常通りに情報を検証し、消費税を計算し、不正をチェックし、注文を承認するかどうかを決定します。システムが承認すると、ChatGPTに確認が送られ、ユーザーに通知されます。

このように、チェックアウトはChatGPT内で行われているように見えますが、重要なビジネスロジックはすべて自社のシステム上で実行されています。

ステップ3：委任された支払い仕様で支払いを安全に保つ

支払い情報の移動は常に慎重を要します。このプロトコルは、委任された支払い仕様（Delegated Payment Spec）でこの問題に対処します。これは、OpenAIが生のクレジットカード番号を一切見たり触れたりしないようにするための巧妙な方法です。

仕組みはこうです。OpenAIはカード情報を送る代わりに、最大金額と有効期限が設定された一度きりの支払いリクエストを作成します。このリクエストはStripeのような決済プロバイダーに送られ、そこから安全な単回使用の支払いトークンが返されます。

OpenAIはそのトークンをあなた（マーチャント）に渡します。そして、あなたはそのトークンを使って、自社の決済処理業者を通じて顧客に請求します。これは、全員のデータを安全に保ち、プロセス全体をスムーズにする安全な連携方法です。

OpenAI Agentic Commerce Protocolがビジネスに与える影響

ACPは非常にエキサイティングな可能性を開く一方で、企業が備えるべき新たな課題ももたらします。これは、会話型コマースにとって、すぐに使える完璧なソリューションというわけではありません。

eコマース事業者にとっての朗報

まずは良い点から始めましょう。このプロトコルを使用することで、3つの大きなメリットが得られます。

• 全く新しい販売チャネル： 何かを買おうと積極的に探している何百万人もの人々に、彼らがすでに使っているアプリ内で直接アプローチできます。

• チェックアウト時の摩擦を軽減： すべてを一つの会話内で完結させることで、カート放棄の原因となりがちな余分なクリックやページ読み込みをなくします。これはコンバージョン率を大幅に向上させる可能性があります。

• 顧客を維持できる： これは大きな利点です。Amazonでの販売とは異なり、あなたは引き続き販売事業者であり続けます。ブランディング、フルフィルメントを管理し、最も重要なことに、顧客と直接的な関係を築くことができます。

現実世界の課題とプロトコルの限界

ACPは取引の処理には優れていますが、商品を売るということは単に支払いを受け取ること以上の意味を持ちます。顧客体験全体が重要であり、その点でこのプロトコル単体にはかなり大きなギャップがあります。

• 販売前の質問： 商品フィードは価格やサイズといった固定データには最適です。しかし、顧客が「このシャツは洗濯すると縮みますか？」とか「このカメラレンズは私のSony A7IIIと互換性がありますか？」と尋ねた場合はどうでしょう。これらは販売を左右する可能性のある詳細な質問であり、ACPだけでは答えることができません。ここで専門のAIが登場します。例えば、eesel AIのAIチャットボットは、単なるデータフィードだけでなく、あなたの会社全体の知識でトレーニングすることができます。ヘルプドキュメント、過去のサポートチケット、さらにはあなたのShopifyストアから学習し、これらの具体的な販売前の質問に正確に答えることができます。

• 購入後のサポートの波： プロトコルの仕事は注文が確定した瞬間に終わります。しかし、あなたのチームにとっては、そこからが仕事の始まりです。この新しい販売チャネルは、注文状況、返品、製品の使い方に関する新たなサポートチケットの流れを生み出します。サポートチームを疲弊させることなく、これに対処する計画が必要です。eesel AIのAIサポートエージェントは、まさにこのために作られています。GorgiasやZendeskといったヘルプデスクに直接接続し、一般的な購入後の質問に対する完全な回答を自動化できます。これにより、人員を増やすことなく顧客満足度を維持できます。

• 技術的な維持管理： ACPはシンプルに作られていますが、リアルタイムの商品フィードやAPIエンドポイントの設定と維持には、ある程度の技術的知識が必要です。バックエンドシステムがこれらの新しいやり取りを問題なく処理できるだけの堅牢性を確保する必要があります。

エージェントコマースの未来：次に来るもの

これはほんの始まりに過ぎません。OpenAI Agentic Commerce Protocolの登場は、私たちがオンラインで物を売買する方法における、はるかに大きな変化の兆しです。

• 競争の激化： これを考えているのはOpenAIだけではありません。Googleも独自の標準であるAgent Payments Protocol (AP2)を持っており、これが単なる一時的な流行ではなく、深刻なトレンドであることを示しています。これはeコマースの次の大きな戦場となりつつあります。

• 単一の商品以上のものへ： 長期的なアイデアは、Tシャツを1枚買うだけにとどまりません。やがて、AIエージェントは異なる店舗の商品を含むショッピングカートを管理したり（「この3つの商品の最安値を見つけて」）、サブスクリプションを処理したり、さらにはあなたの習慣に基づいてバックグラウンドで物を購入したりするようになるかもしれません。

• 新しい種類の技術スタック： 未来のeコマースツールは、おそらく連携して機能する2つの主要なレイヤーを持つことになるでしょう：

  1. トランザクションプロトコル（ACPなど）： これは、異なるAIやプラットフォーム間で安全な購入を可能にする基盤となる「配管」です。
  2. 会話型およびサポートAI（eesel AIなど）： これは、実際に顧客と会話し、販売前の難しい質問に答え、購入後のすべてのサポートニーズに対応する「頭脳」です。

OpenAIによるこの動画では、ChatGPTでのインスタントチェックアウトが紹介されており、Agentic Commerce Protocolの力が示されています。

OpenAI Agentic Commerce Protocolにビジネスを備えさせよう

OpenAI Agentic Commerce Protocolは、AIを通じた購入を現実のものにする大きな一歩です。これはビジネスに素晴らしい新しい販売方法を提供しますが、「購入」ボタンがクリックされる前後に発生する重要な会話を処理するものではありません。

ACPだけに頼っていると、販売前の質問に答える際にギャップが生じ、販売後のサポート業務の負担が増加します。これは販売機会の損失や顧客の不満につながる可能性があります。この新しい環境で本当に成功するためには、ACPのようなトランザクションツールと、顧客体験全体を管理できるスマートな会話型AIを組み合わせる必要があります。

eesel AIは、そのインテリジェントなレイヤーとなるように構築されています。会社のすべての知識を集約し、既存のヘルプデスクに接続することで、eeselは単に取引を処理するだけでなく、AI時代における真の顧客関係を築く準備を整えます。何より、数分でセットアップでき、シミュレーションモードを使って本格的に導入する前に潜在的なROIを確認することもできます。

eesel AIが、あなたのサポート業務を未来のコマースに備えさせる方法をご覧ください。