Desde que la mayoría de nosotros compramos en línea, el proceso ha sido prácticamente el mismo: buscar, desplazarse, hacer clic y repetir. Pero toda esa rutina está empezando a cambiar. Ahora, se trata más de simplemente pedirle a un asistente de IA que encuentre y compre cosas por ti.
A la cabeza de esta transformación están OpenAI y Stripe con su nuevo Protocolo de Comercio Agéntico de OpenAI (ACP). Es un estándar abierto que permite a las personas comprar productos directamente dentro de un chat de ChatGPT.
Esto no es solo una pequeña actualización. Es un cambio que podría desplazar el centro del comercio electrónico de gigantes como Amazon y Google y moverlo hacia la IA conversacional. Entonces, ¿qué significa esto realmente para tu negocio? Analicemos qué es el protocolo, cómo funciona, cuáles son sus ventajas, dónde se queda corto y cómo puedes prepararte para lo que viene.
¿Qué es el Protocolo de Comercio Agéntico de OpenAI?
En esencia, el Protocolo de Comercio Agéntico de OpenAI es básicamente un conjunto de reglas que permite que los agentes de IA (como ChatGPT), las empresas y los procesadores de pago se comuniquen de forma segura para realizar una venta. Puedes pensar en él como un lenguaje universal para las compras con IA.
Fue desarrollado por OpenAI y Stripe con el objetivo de crear una forma simple y estandarizada para que la IA gestione las transacciones. Según la documentación oficial, está diseñado para ser potente y fácil de adoptar para las empresas sin tener que renovar por completo sus sistemas existentes. También es lo suficientemente flexible como para funcionar con diferentes procesadores y plataformas de pago, y mantiene segura la información de pago sensible.
Pero aquí está la parte más importante para los dueños de negocios: tú sigues teniendo el control. A diferencia de vender en un marketplace donde cedes mucho control, el protocolo está configurado para que seas dueño de la relación con el cliente, proceses el pago tú mismo y gestiones todo lo que sucede después de la compra, desde el envío hasta las devoluciones.
Cómo funciona el Protocolo de Comercio Agéntico de OpenAI
El protocolo no es una única herramienta, sino más bien un proceso de tres pasos que conecta el descubrimiento de un producto, el pago y la finalización de la compra, todo dentro de un solo chat. Veámoslo paso a paso.
Paso 1: Da a conocer tus productos con un feed de productos
Todo comienza con tu catálogo de productos. Para que tus artículos aparezcan en ChatGPT, debes proporcionar a OpenAI un archivo de datos estructurado, generalmente llamado feed de productos. Este suele ser un archivo TSV, CSV, XML o JSON que enumera todo lo que vendes.
Este archivo contiene todos los detalles importantes: nombres de productos, descripciones, precios, cantidad en stock, imágenes y opciones de envío. La clave es mantener este feed lo más actualizado posible, idealmente actualizándolo cada 15 minutos aproximadamente. De esa manera, ChatGPT siempre sabe exactamente qué está disponible y cuánto cuesta.
Paso 2: Gestiona el pedido con la especificación de pago agéntico
Bien, un cliente en ChatGPT decide que quiere comprar uno de tus productos. Aquí es donde entra en juego la Especificación de Pago Agéntico.
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ChatGPT recopila la información: La IA reúne la dirección de envío y los detalles de pago del cliente directamente en el chat. No tienen que salir e ir a tu sitio web.
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Se inicia una sesión de pago: ChatGPT luego se comunica con la API de tu negocio para iniciar un nuevo proceso de pago, enviando la información necesaria de forma segura.
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Tú tomas el control a partir de aquí: Aquí es donde tienes todo el control. Tus sistemas backend reciben la solicitud y hacen lo que normalmente hacen: validar la información, calcular los impuestos sobre las ventas, verificar si hay fraude y decidir si aprueban el pedido. Una vez que tu sistema da el visto bueno, envía una confirmación a ChatGPT, que luego informa al usuario.
Así que, aunque parezca que el pago se está realizando en ChatGPT, toda la lógica de negocio importante sigue ejecutándose en tus propios sistemas.
Paso 3: Mantén la seguridad de los pagos con la especificación de pago delegado
Mover información de pago siempre es delicado. El protocolo maneja esto con la Especificación de Pago Delegado, que es una forma inteligente de garantizar que OpenAI nunca vea ni tenga acceso a los números de las tarjetas de crédito.
Así es como funciona: en lugar de enviar los detalles de la tarjeta, OpenAI crea una solicitud de pago de un solo uso con un monto máximo y una fecha de vencimiento. Esta solicitud se envía a un proveedor de pagos como Stripe, que luego devuelve un token de pago seguro y de un solo uso.
OpenAI te pasa ese token a ti, el comerciante. Luego usas ese token para cobrar al cliente a través de tu procesador de pagos. Es un apretón de manos seguro que mantiene los datos de todos a salvo y todo el proceso fluido.
El impacto comercial del Protocolo de Comercio Agéntico de OpenAI
Si bien el ACP abre algunas puertas realmente emocionantes, también trae algunos nuevos dolores de cabeza para los que las empresas deben estar preparadas. No es una solución perfecta y lista para usar para el comercio conversacional.
Las buenas noticias para los comerciantes de e-commerce
Comencemos con las ventajas. Usar el protocolo te ofrece tres grandes beneficios:
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Un canal de ventas completamente nuevo: Obtienes una línea directa a millones de personas que buscan activamente comprar algo, justo en la aplicación que ya están usando.
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Menos fricción en el proceso de pago: Al mantener todo dentro de una conversación, eliminas los clics y las cargas de página adicionales que a menudo llevan a carritos abandonados. Esto podría ser un gran impulso para las tasas de conversión.
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Conservas a tus clientes: Este es un punto muy importante. A diferencia de vender en Amazon, sigues siendo el comerciante registrado. Controlas tu marca, tu logística y, lo más importante, tienes una relación directa con tus clientes.
Desafíos del mundo real y dónde se queda corto el protocolo
El ACP es fantástico para gestionar la transacción, pero vender cosas es mucho más que simplemente aceptar un pago. Todo el recorrido del cliente importa, y ahí es donde el protocolo por sí solo tiene algunas lagunas bastante grandes.
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Las preguntas de preventa: Un feed de productos es excelente para datos concretos como el precio y la talla. Pero, ¿qué pasa cuando un cliente pregunta: "¿Esta camisa se encogerá cuando la lave?" o "¿Este lente de cámara es compatible con mi Sony A7III?". Este es el tipo de preguntas detalladas que pueden hacer o deshacer una venta, y el ACP por sí solo no puede responderlas. Aquí es donde entra en juego una IA dedicada. Por ejemplo, un chatbot de IA de eesel AI puede ser entrenado con todo el conocimiento de tu empresa, no solo con un feed de datos. Puede aprender de tus documentos de ayuda, tickets de soporte anteriores e incluso de tu tienda de Shopify para responder estas preguntas específicas de preventa con precisión.
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La oleada de soporte poscompra: El trabajo del protocolo termina en el momento en que se confirma un pedido. Pero para tu equipo, el trabajo apenas comienza. Este nuevo canal de ventas va a crear un nuevo flujo de tickets de soporte con preguntas sobre el estado del pedido, devoluciones y cómo usar el producto. Necesitas un plan para manejar esto sin agotar a tu equipo de soporte. Un agente de soporte de IA de eesel AI está diseñado exactamente para esto. Puede conectarse directamente a tu helpdesk, ya sea que uses Gorgias o Zendesk, y automatizar respuestas completas a esas preguntas comunes poscompra. Esto mantiene a los clientes contentos sin que necesites contratar a más personas.
Una captura de pantalla de la plataforma eesel AI que muestra integraciones, relevantes para los desafíos del Protocolo de Comercio Agéntico de OpenAI.- El mantenimiento técnico: Aunque el ACP está diseñado para ser simple, configurar y mantener feeds de productos en tiempo real y endpoints de API todavía requiere ciertos conocimientos técnicos. Necesitarás asegurarte de que tus sistemas backend sean lo suficientemente sólidos para manejar estas nuevas interacciones sin contratiempos.
El futuro del comercio agéntico: ¿Qué sigue?
Esto es realmente solo el comienzo. El lanzamiento del Protocolo de Comercio Agéntico de OpenAI es una señal de un cambio mucho mayor en cómo todos compraremos y venderemos cosas en línea.
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La competencia se está intensificando: OpenAI no es el único que piensa en esto. Google tiene su propio estándar, el Protocolo de Pagos de Agente (AP2), lo que te dice que esta es una tendencia seria, no solo una moda pasajera. Esto se perfila como el próximo gran campo de batalla para el comercio electrónico.
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Es más que solo artículos individuales: La idea a largo plazo va mucho más allá de simplemente comprar una camiseta. Pronto, los agentes de IA podrían gestionar un carrito de compras con artículos de diferentes tiendas ("encuéntrame el mejor precio para estas tres cosas"), manejar tus suscripciones o incluso comprar cosas por ti en segundo plano basándose en tus hábitos.
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Un nuevo tipo de stack tecnológico: Las herramientas de comercio electrónico del futuro probablemente tendrán dos capas principales que trabajarán juntas:
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Protocolos transaccionales (como ACP): Esta es la "fontanería" subyacente que permite que las compras seguras se realicen a través de diferentes IAs y plataformas.
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IA conversacional y de soporte (como eesel AI): Este es el "cerebro" que realmente habla con el cliente, responde sus preguntas difíciles antes de la venta y se ocupa de todas las necesidades de soporte después.
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Este video de OpenAI presenta el Pago Instantáneo en ChatGPT, mostrando el poder del Protocolo de Comercio Agéntico.
Prepara tu negocio para el Protocolo de Comercio Agéntico de OpenAI
El Protocolo de Comercio Agéntico de OpenAI es un gran paso adelante que hace que comprar a través de la IA sea una realidad. Ofrece a las empresas una nueva y fantástica forma de vender, pero no gestiona las conversaciones importantes que ocurren antes y después de que alguien haga clic en "comprar".
Si te basas únicamente en el ACP, tendrás una brecha a la hora de responder preguntas de preventa y una mayor carga de trabajo de soporte después de la venta. Eso puede llevar a ventas perdidas y clientes insatisfechos. Para tener verdadero éxito en este nuevo entorno, necesitas combinar una herramienta transaccional como ACP con una IA conversacional inteligente que pueda gestionar toda la experiencia del cliente.
eesel AI está diseñada para ser esa capa inteligente. Al reunir todo el conocimiento de tu empresa y conectarse a tu helpdesk existente, eesel te prepara no solo para procesar transacciones, sino para construir relaciones reales con los clientes en la era de la IA. Lo mejor de todo es que puedes ponerlo en marcha en minutos e incluso usar su modo de simulación para ver tu posible retorno de la inversión antes de lanzarlo por completo.
Descubre cómo eesel AI puede preparar tus operaciones de soporte para el futuro del comercio.
Preguntas frecuentes
El Protocolo de Comercio Agéntico de OpenAI es un estándar abierto que permite a los agentes de IA, las empresas y los procesadores de pago completar ventas de forma segura directamente dentro de plataformas de IA conversacional como ChatGPT. Cambia el paradigma de compra del tradicional buscar y hacer clic a simplemente pedirle a una IA que encuentre y compre productos.
Las empresas proporcionan a OpenAI un feed de productos estructurado, generalmente un archivo TSV, CSV, XML o JSON, que contiene detalles como nombres, descripciones, precios y stock. Mantener este feed actualizado, idealmente cada 15 minutos, asegura que ChatGPT siempre tenga la información más reciente de los productos.
Los comerciantes obtienen un nuevo canal de ventas directo a millones de usuarios, experimentan menos fricción en el proceso de pago gracias a las transacciones dentro del chat y, lo que es más importante, mantienen la propiedad directa de la relación con el cliente, la marca y los procesos de cumplimiento.
El protocolo utiliza una Especificación de Pago Delegado donde OpenAI nunca ve los detalles de la tarjeta de crédito. En su lugar, genera una solicitud de pago de un solo uso que un proveedor de pagos (como Stripe) convierte en un token seguro de uso único, que el comerciante luego utiliza para cobrar al cliente.
Aunque es excelente para las transacciones, el protocolo por sí solo no maneja preguntas detalladas de preventa de los clientes sobre especificaciones de productos, ni gestiona las consultas de soporte poscompra (como el estado de un pedido o devoluciones). Estas áreas a menudo requieren una solución de IA conversacional adicional.
No, un beneficio clave es que las empresas retienen el control total. Siguen siendo el comerciante registrado, son dueños de la relación con el cliente, gestionan la experiencia de su marca y se encargan de todas las actividades poscompra, como el envío y las devoluciones.
