Um guia para o Protocolo de Comércio Agente da OpenAI (2025)

Desde que a maioria de nós faz compras online, o processo tem sido praticamente o mesmo: pesquisar, rolar, clicar, repetir. Mas toda essa rotina está a começar a mudar. Agora, trata-se mais de simplesmente pedir a um assistente de IA para encontrar e comprar coisas por si.

A liderar esta mudança estão a OpenAI e a Stripe com o seu novo Protocolo de Comércio Agente da OpenAI (ACP). É um padrão aberto que permite que as pessoas comprem produtos diretamente numa conversa do ChatGPT.

Isto não é apenas uma pequena atualização. É uma mudança que pode deslocar o centro do e-commerce de gigantes como a Amazon e a Google e movê-lo em direção à IA conversacional. Então, o que é que isto significa realmente para o seu negócio? Vamos analisar o que é o protocolo, como funciona, quais os seus pontos fortes, onde falha e como se pode preparar para o que aí vem.

O que é o Protocolo de Comércio Agente da OpenAI?

Na sua essência, o Protocolo de Comércio Agente da OpenAI é basicamente um conjunto de regras que permite que agentes de IA (como o ChatGPT), empresas e processadores de pagamento comuniquem entre si de forma segura para que uma venda aconteça. Pode pensar nele como uma linguagem universal para compras com IA.

Foi desenvolvido pela OpenAI e pela Stripe com o objetivo de criar uma forma simples e padronizada para a IA gerir transações. De acordo com a documentação oficial, foi concebido para ser poderoso e fácil de adotar pelas empresas, sem que estas tenham de reformular completamente os seus sistemas existentes. É também suficientemente flexível para funcionar com diferentes processadores e plataformas de pagamento, e mantém as informações de pagamento sensíveis seguras.

Mas aqui está a parte mais importante para os donos de empresas: você continua no controlo. Ao contrário da venda num marketplace, onde se abdica de muito controlo, o protocolo está configurado para que seja o dono da relação com o cliente, processe o pagamento e gira tudo o que acontece após a compra, desde o envio até às devoluções.

Como funciona o Protocolo de Comércio Agente da OpenAI

O protocolo não é uma ferramenta única, mas sim uma dança de três passos que conecta a descoberta de um produto, o checkout e o pagamento, tudo dentro de uma única conversa. Vamos ver como funciona.

Passo 1: Tornar os seus produtos visíveis com um feed de produtos

Tudo começa com o seu catálogo de produtos. Para que os seus itens apareçam no ChatGPT, tem de fornecer à OpenAI um ficheiro de dados estruturado, geralmente chamado de feed de produtos. Normalmente, é um ficheiro TSV, CSV, XML ou JSON que lista tudo o que vende.

Este ficheiro contém todos os detalhes importantes: nomes dos produtos, descrições, preços, quantidade em stock, imagens e opções de envio. O segredo é manter este feed o mais atualizado possível, idealmente atualizando-o a cada 15 minutos. Dessa forma, o ChatGPT sabe sempre exatamente o que está disponível e quanto custa.

Passo 2: Gerir o pedido com a especificação de checkout agente

Ok, então um cliente no ChatGPT decide que quer comprar um dos seus produtos. É aqui que entra a Especificação de Checkout Agente.

1. O ChatGPT recolhe a informação: A IA reúne o endereço de envio e os detalhes de pagamento do cliente diretamente na conversa. Eles não precisam de sair e ir para o seu site.

2. Inicia-se uma sessão de checkout: O ChatGPT envia um pedido à API da sua empresa para iniciar um novo checkout, enviando as informações necessárias de forma segura.

3. Você assume o controlo a partir daqui: É aqui que tem todo o controlo. Os seus sistemas de backend recebem o pedido e fazem o que normalmente fazem: validam a informação, calculam os impostos, verificam a existência de fraude e decidem se aprovam o pedido. Assim que o seu sistema dá luz verde, envia uma confirmação de volta ao ChatGPT, que por sua vez informa o utilizador.

Portanto, embora o checkout pareça estar a acontecer no ChatGPT, toda a lógica de negócio importante ainda está a ser executada nos seus próprios sistemas.

Passo 3: Manter os pagamentos seguros com a especificação de pagamento delegado

Movimentar informações de pagamento é sempre delicado. O protocolo lida com isso através da Especificação de Pagamento Delegado, que é uma forma inteligente de garantir que a OpenAI nunca vê ou toca nos números de cartão de crédito brutos.

Funciona da seguinte forma: em vez de enviar os detalhes do cartão, a OpenAI cria um pedido de pagamento único com um valor máximo e um tempo de expiração. Este pedido vai para um fornecedor de pagamentos como a Stripe, que depois devolve um token de pagamento seguro e de uso único.

A OpenAI passa esse token para si, o comerciante. Em seguida, usa esse token para cobrar o cliente através do seu processador de pagamentos. É um aperto de mão seguro que mantém os dados de todos protegidos e todo o processo tranquilo.

O impacto comercial do Protocolo de Comércio Agente da OpenAI

Embora o ACP abra algumas portas realmente empolgantes, também traz algumas novas dores de cabeça para as quais as empresas precisam de estar preparadas. Não é bem uma solução perfeita e pronta a usar para o comércio conversacional.

As boas notícias para os comerciantes de e-commerce

Vamos começar pelos pontos positivos. Usar o protocolo oferece três grandes vantagens:

• Um novo canal de vendas: Obtém uma linha direta para milhões de pessoas que estão ativamente à procura de comprar algo, diretamente na aplicação que já estão a usar.

• Menos atrito no checkout: Ao manter tudo dentro de uma única conversa, elimina os cliques extras e os carregamentos de página que muitas vezes levam a carrinhos abandonados. Isto pode ser um grande impulso para as taxas de conversão.

• Você mantém os seus clientes: Este é um ponto importante. Ao contrário de vender na Amazon, você continua a ser o comerciante registado. Controla a sua marca, a sua logística e, mais importante, tem uma relação direta com os seus clientes.

Desafios do mundo real e onde o protocolo falha

O ACP é fantástico para gerir a transação, mas vender coisas é muito mais do que apenas receber um pagamento. Toda a jornada do cliente importa, e é aí que o protocolo, por si só, tem algumas lacunas bastante grandes.

• As perguntas pré-venda: Um feed de produtos é ótimo para dados concretos como preço e tamanho. Mas e quando um cliente pergunta: "Esta camisa vai encolher quando eu a lavar?" ou "Esta lente de câmara é compatível com a minha Sony A7III?" Estes são os tipos de perguntas detalhadas que podem fazer ou quebrar uma venda, e o ACP sozinho não consegue respondê-las. É aqui que entra uma IA dedicada. Por exemplo, um chatbot de IA da eesel AI pode ser treinado com todo o conhecimento da sua empresa, não apenas com um feed de dados. Ele pode aprender com os seus documentos de ajuda, tickets de suporte anteriores e até mesmo com a sua loja Shopify para responder a estas perguntas específicas de pré-venda com precisão.

• A onda de suporte pós-compra: O trabalho do protocolo termina no momento em que um pedido é confirmado. Mas para a sua equipa, o trabalho está apenas a começar. Este novo canal de vendas vai criar um novo fluxo de tickets de suporte com perguntas sobre o estado do pedido, devoluções e como usar o produto. Precisa de um plano para lidar com isto sem esgotar a sua equipa de suporte. Um agente de suporte de IA da eesel AI foi criado exatamente para isto. Ele pode conectar-se diretamente ao seu helpdesk, quer use Gorgias ou Zendesk, e automatizar respostas completas a essas perguntas comuns pós-compra. Isto mantém os clientes satisfeitos sem que precise de contratar mais pessoas.

Uma captura de ecrã da plataforma eesel AI a mostrar integrações, relevantes para os desafios do Protocolo de Comércio Agente da OpenAI.

• A manutenção técnica: Embora o ACP seja suposto ser simples, configurar e manter feeds de produtos em tempo real e endpoints de API ainda exige algum conhecimento técnico. Terá de garantir que os seus sistemas de backend são suficientemente sólidos para lidar com estas novas interações sem quaisquer contratempos.

O futuro do comércio agente: O que se segue?

Isto é realmente apenas o começo. O lançamento do Protocolo de Comércio Agente da OpenAI é um sinal de uma mudança muito maior na forma como todos nós vamos comprar e vender coisas online.

• A concorrência está a aquecer: A OpenAI não é a única a pensar nisto. A Google tem o seu próprio padrão, o Protocolo de Pagamentos de Agente (AP2), o que indica que esta é uma tendência séria, não apenas uma moda passageira. Isto está a moldar-se para ser o próximo grande campo de batalha para o e-commerce.

• É mais do que apenas itens únicos: A ideia a longo prazo vai muito além de comprar apenas uma t-shirt. Em breve, os agentes de IA poderão gerir um carrinho de compras com itens de diferentes lojas ("encontra-me o melhor preço para estas três coisas"), gerir as suas subscrições ou até mesmo comprar coisas por si em segundo plano, com base nos seus hábitos.

• Um novo tipo de pilha tecnológica: As ferramentas de e-commerce do futuro provavelmente terão duas camadas principais que funcionam em conjunto:

  1. Protocolos transacionais (como o ACP): Esta é a "canalização" subjacente que permite que compras seguras aconteçam em diferentes IAs e plataformas.

  2. IA conversacional e de suporte (como a eesel AI): Este é o "cérebro" que realmente fala com o cliente, responde às suas perguntas complicadas antes da venda e trata de todas as necessidades de suporte depois.

Este vídeo da OpenAI apresenta o Checkout Instantâneo no ChatGPT, demonstrando o poder do Protocolo de Comércio Agente.

Prepare o seu negócio para o Protocolo de Comércio Agente da OpenAI

O Protocolo de Comércio Agente da OpenAI é um enorme passo em frente que torna a compra através de IA uma realidade. Ele oferece às empresas uma nova forma fantástica de vender, mas não lida com as conversas importantes que acontecem antes e depois de alguém clicar em "comprar".

Se depender apenas do ACP, terá uma lacuna quando se trata de responder a perguntas pré-venda e uma carga de trabalho de suporte maior após a venda. Isso pode levar a vendas perdidas e clientes insatisfeitos. Para ter realmente sucesso neste novo ambiente, precisa de combinar uma ferramenta transacional como o ACP com uma IA conversacional inteligente que possa gerir toda a experiência do cliente.

A eesel AI foi criada para ser essa camada inteligente. Ao reunir todo o conhecimento da sua empresa e conectar-se ao seu helpdesk existente, a eesel prepara-o não apenas para processar transações, mas para construir relações reais com os clientes na era da IA. O melhor de tudo é que pode tê-la a funcionar em minutos e até usar o seu modo de simulação para ver o seu potencial ROI antes de a lançar totalmente.

Descubra como a eesel AI pode preparar as suas operações de suporte para o futuro do comércio.