Die LiveHelpNow-Preise bestehen aus drei flachen, nach Funktionen gestaffelten Tarifen: Essential ab 39 $/Monat, Professional ab 59 $/Monat und Premium ab 79 $/Monat, jeweils pro Seat, darüber eine individuelle Enterprise-Stufe. Der Listenpreis wirkt günstig, und für ein reines Live-Chat- und Wissensdatenbank-Setup ist er das auch.
Der Haken: KI steckt in keinem Basistarif. Kundenseitige KI ist eine eigene Stufenleiter, die bei 99 $/Monat für Knowledge AI (2.000 „AI Answers“) beginnt, bei 499 $/Monat für Conversational AI (1.000 „AI Conversations“) weitergeht und bei 799 $/Monat für die Plus-Stufe endet. Voraussetzung ist, dass Sie bereits Professional oder Premium nutzen. Dazu kommen die Add-ons pro Account: ein regelbasierter Chatbot für 75 $/Monat, ein Security- und Compliance-Paket für 49 $/Monat, SMS ab 75 $ und Telefon ab 9 $.
Die eigentliche Frage lautet also nicht „Was kostet LiveHelpNow?“, sondern „Was kostet LiveHelpNow mit der KI, derentwegen Sie gekommen sind?“. Ein kleines Team, das kundenseitige KI will, landet mit Professional-Seats und Knowledge AI realistisch bei etwa 276 $/Monat. Wenn Ihnen vor allem die KI-Kosten pro Einheit wichtig sind: LiveHelpNow misst KI in gedeckelten Paketen aus Answers und Conversations, während ein Tool wie eesel einen festen Monatspreis ohne Seat- oder Plattformgebühr hat, ab 299 $/Monat für 500 Credits (1 Credit pro Ticket oder Chat). Unten folgt die vollständige Aufschlüsselung samt Rechner, mit dem Sie Ihr eigenes Setup kalkulieren.
LiveHelpNows Preise auf einen Blick
So sieht die Preisseite heute aus, damit Sie das Drei-Tarife-Layout und die Formulierung „KI hinzufügen, wenn Sie bereit sind“ selbst sehen können.
Ich beobachte seit einigen Jahren, wie Teams KI in Live-Support-Warteschlangen einführen, und genau dieses eine Preismuster verwirrt jedes Mal: ein niedriger Basispreis, wobei die KI, derentwegen man eigentlich sucht, als Aufschlag verkauft wird. LiveHelpNow ist dabei transparent (die Seite sagt wörtlich, man solle KI hinzufügen, „wenn Sie bereit sind“), aber die Zahl, mit der Sie von der Startseite aus planen, ist selten die Zahl auf Ihrer Rechnung.
Die Rechnung baut sich in drei Schichten auf, und es hilft, sich das vorzustellen, bevor wir zu den Tabellen kommen.
Die drei Kerntarife
Die Basistarife sind nach Funktionen gestaffelt, nicht nach Nutzung: Jede Stufe schaltet mehr vom Help-Desk-Funktionsumfang frei, statt ein höheres Volumen zu erlauben. Alle drei sind als „ab X $/Monat“ angegeben.
| Tarif | Preis | Geeignet für | Was enthalten ist |
|---|---|---|---|
| Essential | ab 39 $/Monat pro Seat | Kleine Teams, die mit Chat + Wissensdatenbank starten | Live-Chat, Wissensdatenbank, Kunden-Support-Portal, unbegrenzte Artikel, Umfragen, vorgefertigte Antworten, sichere Formulare, Conversion-Tracking, Social-Kanäle, einfache Automatisierungen und Berichte, eine Chat-Domain |
| Professional (Am beliebtesten) | ab 59 $/Monat pro Seat | Teams, die Ticketing, WFM und echtes Reporting brauchen | Alles aus Essential, plus Ticketing, Workforce-Management, erweiterte Automatisierungen, Performance-Dashboards und KPI-Berichte, Datenexport, Anruferfassung und Telefon-Routing über Zoom |
| Premium | ab 79 $/Monat pro Seat | Teams, die Onboarding, kein Branding und höhere Limits wollen | Alles aus Professional, plus persönliches Onboarding, einen monatlichen Erfolgs-Call, Prioritäts-Support, Entfernung des LiveHelpNow-Brandings, zusätzliche Wissensdatenbank-Kapazität und höhere Limits für Automatisierung, Berichte und Speicher |
| Enterprise | Individuell | Große oder komplexe Anforderungen | „Talk to sales“ für unbegrenzte Flexibilität und tiefere Kontrolle |
Ein paar Dinge, die man ehrlich anmerken sollte. Der Sprung von Essential zu Professional ist für die meisten Teams der entscheidende, denn Ticketing und ordentliches KPI-Reporting liegen dahinter, und (wie wir sehen werden) auch die Möglichkeit, überhaupt kundenseitige KI hinzuzufügen. Die wichtigsten Extras von Premium sind Onboarding, Branding-Entfernung und höhere Limits, nicht neue Kernfunktionen.
Gilt LiveHelpNow pro Seat oder nicht?
Das ist der unklarste Teil der LiveHelpNow-Preise. Die aktuelle Preisseite und der offizielle Preisplan nennen die Tarife als „ab 39/59/79 $/Monat“, ohne irgendwo das Wort „pro Agent“ auszuschreiben. Der G2-Preiseintrag beschreibt weiterhin drei Editionen „ab 39 bis 79 $“, und ältere LiveHelpNow-Raster waren ausdrücklich pro Agent. Die sichere Lesart ist, dass die Tarife pro Seat abgerechnet werden und das „ab“ einen jährlichen Einstiegspreis widerspiegelt. Ich würde das aber vor Vertragsabschluss schriftlich mit dem Vertrieb klären, denn es verändert Ihre Gesamtsumme um ein Vielfaches. Bei den Add-ons unten ist es umgekehrt: Sie werden pauschal pro Account abgerechnet.
Die KI-Stufenleiter: der Teil, der Ihr Budget verändert
Wenn Sie wegen der KI zu LiveHelpNow gekommen sind, ist dieser Abschnitt der wichtigste. Nur eine einzige interne Funktion, AI Agent Assist, ist ohne zusätzliche Nutzungskosten enthalten. Alles Kundenseitige ist eine kostenpflichtige Stufe, und jede dieser Stufen setzt einen Professional- oder Premium-Basistarif voraus.
Die KI von LiveHelpNow läuft unter dem Namen hue AI, und so ist die Stufenleiter bepreist:
| KI-Stufe | Preis | Voraussetzung | Enthaltene Nutzung | Was sie leistet |
|---|---|---|---|---|
| AI Agent Assist | Inklusive, unbegrenzt | Jeder Tarif | Unbegrenzt | Nur intern. Schlägt Ihren Agenten Antworten, Zusammenfassungen und nächste Schritte vor. Nie kundenseitig |
| Knowledge AI | ab 99 $/Monat | Professional oder Premium | 2.000 AI Answers (Pro) / 5.000 (Premium) | Kundenseitige, auf der Wissensdatenbank basierende Antworten und ein KI-FAQ-Bot |
| Conversational AI | ab 499 $/Monat | Professional oder Premium | 1.000 AI Conversations (Pro) / 3.000 (Premium) | Autonome, KI-gestützte Konversationen |
| Conversational AI Plus | ab 799 $/Monat | Premium | 7.000+ AI Conversations | Autonome Konversationen für Chat mit hohem Volumen |
Die Einheit ist das Detail, das Teams überrascht. LiveHelpNow betreibt zwei getrennte KI-Zähler: Knowledge AI wird in „AI Answers“ abgerechnet, Conversational AI in „AI Conversations“. Das ist nicht dasselbe, sie teilen sich keinen Pool, und beide werden als feste Monatspakete verkauft, nicht als Pay-as-you-go.
Dieses Paketmodell sollten Sie verstehen, bevor Sie sich festlegen. Ein gedeckeltes Paket lässt sich bei stabilem Volumen leicht budgetieren, aber Sie zahlen im Voraus für einen KI-Block, egal ob Sie ihn ganz nutzen, und Sie müssen wissen, was in einem arbeitsreichen Monat passiert, wenn Sie über 2.000 Antworten oder 1.000 Konversationen hinausgehen. Das ist der klassische Zielkonflikt gegenüber rein nutzungsbasierten Tools: Ein Paket schützt Sie bei einer Spitze vor einer ausufernden Rechnung, aber Sie tragen die Kosten für Spielraum, den Sie nicht nutzen. Deshalb rate ich Teams immer, einige Monate echtes Ticketvolumen auszuwerten, bevor sie eine Stufe wählen, statt zu schätzen.
Add-ons, abgerechnet pro Account
Zusätzlich zu Tarif und KI bietet LiveHelpNow ein Menü an à-la-carte-Add-ons. Sie werden pauschal pro Account abgerechnet, nicht pro Seat, was die freundlichere Art der Abrechnung ist.
| Add-on | Preis | Hinweise |
|---|---|---|
| Decision Chatbot (regelbasiert) | 75 $/Monat | Bis zu 5 Aktionen pro Schritt; strukturierte Automatisierung, keine KI |
| Security & Compliance Pack | 49 $/Monat | SSO, IP-Beschränkungen, HIPAA-Funktionen (BAA erforderlich), Domain-Beschränkungen; Limits von 10.000 Chats und 2.500 IPs pro Monat |
| SMS Messaging | 75 $ pro 2.500 Nachrichten | Nachrichten verfallen monatlich; 50 $ einmalige Gebühr pro lokaler Nummer |
| Basic Phone | 9 $/Monat | Anruferfassung, Tracking, Routing, Rückruf-Abläufe |
| Advanced Phone | ab 19 $/Monat | Ergänzt Auto-SMS bei verpassten Anrufen und Zoom-Phone-Integration |
| Branding Removal | 50 $/Monat | In Premium kostenlos enthalten |
Zwei davon verdienen einen Hinweis. Im Security & Compliance Pack stecken HIPAA und SSO, daher sollten regulierte Teams (Gesundheitswesen, Finanzen, öffentlicher Sektor) von verpflichtenden 49 $/Monat zusätzlich ausgehen und die harten Limits von 10.000 Chats und 2.500 IPs pro Monat beachten. Und SMS wird wirklich nutzungsbasiert gemessen: 75 $ kaufen 2.500 Nachrichten, die zum Monatsende verfallen, skalierbar bis 450 $ für 15.000, plus 50 $ pro Telefonnummer. Wenn SMS für Ihren Support zentral ist, kalkulieren Sie es separat.
SMS-Paketpreise
| SMS-Nachrichten / Monat | Kosten |
|---|---|
| 2.500 (Minimum mit SMS) | 75 $ |
| 5.000 | 150 $ |
| 7.500 | 225 $ |
| 10.000 | 300 $ |
| 12.500 | 375 $ |
| 15.000 | 450 $ |
Was ein reales Team tatsächlich zahlt
Listenpreise sind eine Sache, die Rechnung eine andere. Hier drei realistische Setups, damit Sie sehen, wie sich die Schichten summieren.
- Winziges Team, nur Chat. 3 Agenten auf Essential, keine KI. Das sind
3 × $39 = $117/mo. So ist LiveHelpNow am wettbewerbsfähigsten, und ehrlich gesagt ein faires Angebot für zuverlässigen Live-Chat und eine Wissensdatenbank. - Kleines Team, kundenseitige KI. Sie wollen den KI-FAQ-Bot, also brauchen Sie Professional. 3 Agenten à 59 $ sind 177 $, plus Knowledge AI für 99 $ = 276 $/Monat für 2.000 AI Answers. Mit dem Security-Paket sind Sie bei 325 $.
- Wachsendes Team, autonomer Chat. 5 Agenten auf Premium à 79 $ sind 395 $, plus Conversational AI für 499 $ = 894 $/Monat für 3.000 AI Conversations. Mehr Volumen nötig? Conversational AI Plus kostet 799 $ obendrauf auf Premium für 7.000+.
Das Muster ist klar: Sobald „kundenseitige KI“ ins Spiel kommt, verdoppelt sich LiveHelpNow für ein kleines Team etwa und kann sich für ein wachsendes mehr als verdreifachen. Das ist keine Kritik, sondern einfach die Form eines Modells aus Basistarif plus KI-Stufenleiter, und genau deshalb ist der Rechner unten wichtiger als der Listenpreis.
Kalkulieren Sie Ihr eigenes Setup
Geben Sie Ihre Seats ein und schalten Sie die Teile um, die Sie tatsächlich kaufen würden, um eine grobe Monatssumme zu sehen. (Das sind die veröffentlichten „ab“-Preise von LiveHelpNow; Ihr echtes Angebot kann abweichen, besonders bei Enterprise.)
Was LiveHelpNow bietet, und wo es dünn wird
Preise ergeben nur neben dem Gebotenen Sinn. LiveHelpNow ist eine langjährige All-in-one-Plattform, und die Community spiegelt das: 4,3/5 bei 158 Bewertungen auf G2 und 4,7/5 bei rund 69 Bewertungen auf Capterra. Das Lob ist bemerkenswert einheitlich und dreht sich fast immer um dieselben vier Dinge: Preis, Kanalabdeckung, Zuverlässigkeit und eine Support-Hotline, die von echten Menschen betreut wird.
"Great pricepoint. Support is very responsive and helpful. Feature requests never feel like they dissappear into the aether. Permissions granularity is fantastic."
Der Wert ist real. Aber zwei Dinge relativieren ihn, wenn KI Ihr Kaufgrund ist. Das erste ist die Admin-Oberfläche, die Rezensenten wiederholt als veraltet und fummelig in der Konfiguration beschreiben.
"The admin interface feels dated, and some of it is not super intuitive to non-technical people... My only other issue is not being able to have an 'admin' user that doesn't have rights to chat, email, etc and having to pay for that seat instead."
Dieser letzte Punkt ist in Wahrheit ein Preispunkt: Wenn Sie keinen reinen Admin-Seat anlegen können, zahlen Sie einen vollen Agenten-Seat für jemanden, der nie einen Chat anfasst. Das zweite ist die Tiefe des Reportings, wo mindestens ein Rezensent eine konkrete Lücke bemängelt hat.
"The Live Help platform only measure wait time and does not calculate service level, percent of chats/tickets answered in X seconds. This is a very common feature, this system lacks."
Nichts davon macht LiveHelpNow zu einem schlechten Kauf. Für ein kleines Team, das zuverlässige Live-Chat-Software mit echten Menschen in der Support-Hotline des Anbieters will, ist es eine faire, erschwingliche Wahl. Es heißt nur, dass die KI der neuere, dünnere Teil der Geschichte ist, und der Teil, für den Sie am meisten extra zahlen.
Wie sich die KI-Kosten vergleichen
Hier werde ich direkt, denn das ist der ganze Grund, warum es einen Preisbeitrag gibt. LiveHelpNow bepreist KI so, wie es viele etablierte Anbieter tun: gedeckelte Pakete einer proprietären Einheit (Answers, Conversations), an einen bestimmten Basistarif gebunden und auf die Kosten pro Seat aufgeschlagen. Das ist in Ordnung, wenn Ihr Volumen vorhersehbar ist und Sie die Sicherheit einer festen Obergrenze mögen.
Das alternative Modell ist ein fester Monatspreis, passend zum Volumen. Diese Perspektive nehme ich täglich bei eesel ein, wo das KI-Helpdesk-Teammitglied bei 299 $/Monat für 500 Credits beginnt, ohne Seat-Gebühr, ohne Plattformgebühr und ohne eine „Sie müssen zuerst im höheren Tarif sein“-Hürde. Ein Credit deckt ein Ticket oder einen Chat ab, unabhängig davon, wie viele Antworten es braucht. Das ist eine ganz andere Form: Statt getrennter Zähler für Answers und Conversations haben Sie eine einzige Credit-Zahl, und Fragen im Dashboard sind meist kostenlos.
Keines der Modelle ist allgemein besser. Ein Paket gewinnt, wenn Ihr Volumen konstant ist und Sie eine harte Obergrenze wollen; ein einzelner Credit-Tarif ist einfacher, wenn Sie eine einzige Zahl zum Budgetieren möchten, mit optionalem Overage, begrenzt auf ein von Ihnen gesetztes Limit. Entscheidend ist, Ihr eigenes Volumen gegen beide zu kalkulieren, bevor Sie sich entscheiden, wofür der Rechner oben da ist.
eesel für KI im bestehenden Help Desk testen
Wenn Sie vor allem wegen der kundenseitigen KI zu LiveHelpNow tendieren und nicht wegen des Chat-Widgets selbst, sollten Sie wissen, dass eesel einen anderen Weg geht. Der KI-Helpdesk-Agent funktioniert wie ein neuer Mitarbeiter, der sich in den Help Desk einklinkt, den Sie bereits nutzen (Zendesk, Freshdesk, Gorgias, Help Scout und mehr), aus Ihren bisherigen Tickets und Ihrer Wissensdatenbank lernt und in Minuten mit Entwürfen oder Lösungen beginnt, ohne alles auszutauschen.
Den Punkt, den ich für alle, die von „Schalter umlegen und hoffen“-KI enttäuscht wurden, am stärksten hervorheben würde: eesel lässt Sie den Agenten zuerst an Hunderten Ihrer echten vergangenen Tickets simulieren, sodass Sie sehen, wie er geantwortet hätte und was es gekostet hätte, bevor ein einziger Kunde ihn erlebt. Die Preise beginnen bei 299 $/Monat für 500 Credits (1 Credit pro Ticket oder Chat) ohne Seat- oder Plattformgebühr, und der kostenlose Tarif gibt Ihnen 100 Credits ohne Karte. Wenn Sie das als Wechsel abwägen, geht unsere Übersicht zu LiveHelpNow-Alternativen das Feld ausführlicher durch.