Gorgias Email-zu-Ticket: Ein kompletter Leitfaden für 2026

Wenn Sie eine E-Commerce-Marke führen, ist Ihr Support-E-Mail-Posteingang wahrscheinlich einer Ihrer meistgenutzten und vielleicht auch chaotischsten Kanäle. Hier landet alles: Fragen zu Bestellungen, Erstattungsanträge, Versandaktualisierungen und Vorverkaufsanfragen. Während Gorgias ein fantastischer Helpdesk ist, um dieses Chaos zu bändigen, kann eine steigende Flut von E-Mails für jedes wachsende Support-Team manuell schwer zu bewältigen sein.

Dieser Leitfaden führt Sie genau durch die Funktionsweise der nativen Gorgias Email-zu-Ticket-Funktion. Wir behandeln die Einrichtung, werfen einen Blick auf die integrierte Automatisierung und untersuchen, wie Sie die Funktionen erweitern können. Vor allem zeigen wir Ihnen, wie eine ergänzende KI-Lösung Ihrem Team helfen kann, innerhalb der Tools, die Sie bereits kennen und schätzen, noch weiter zu skalieren.

Was ist die Gorgias Email-zu-Ticket-Funktion?

Gorgias ist eine beliebte Kundenservice-Plattform, die speziell für den E-Commerce entwickelt wurde und der über 15.000 Marken vertrauen, um ihre Kundenchats zu verwalten. Das gesamte System ist um die Gorgias Email-zu-Ticket-Funktion herum aufgebaut – ein Kernprozess, der jede E-Mail, die an Ihre Support-Adresse (wie „support@ihremarke.com“) gesendet wird, automatisch in ein sauberes, verfolgbares Ticket im Gorgias-Dashboard umwandelt.

Diese Funktion verwandelt einen unordentlichen, gemeinsamen Posteingang in eine organisierte Kommandozentrale für Ihr Support-Team. Sie stellt sicher, dass keine Kunden-E-Mail im Durcheinander verloren geht, und bietet Ihren Agenten einen einzigen Bildschirm, um jede Konversation effizient zu verwalten.

Warum der Gorgias Email-zu-Ticket-Prozess so wichtig ist

Der Wechsel von einem Standard-E-Mail-Client wie Gmail oder Outlook zu einem ticketbasierten System ist ein riesiger Fortschritt für jedes Support-Team. Hier ist der Grund dafür:

• Bessere Organisation: Vergessen Sie das Kopfzerbrechen darüber, wer auf was geantwortet hat. Jedes Kundenanliegen erhält ein eigenes Ticket, das geöffnet, bearbeitet und abgeschlossen werden kann.

• Klare Zuständigkeit: Sie können Tickets bestimmten Agenten oder Teams zuweisen, sodass jeder genau weiß, wofür er verantwortlich ist.

• Echte Leistungsverfolgung: Sie können endlich wichtige Support-Kennzahlen wie die Erstbeantwortungszeit (First Response Time) und die Ticket-Lösungszeit messen, um zu sehen, wie Ihr Team abschneidet.

• Die ganze Geschichte an einem Ort: Wenn ein Kunde Ihnen eine E-Mail sendet, zeigt sein Ticket die gesamte Historie der Interaktionen über alle Kanäle hinweg an. Ihre Agenten erhalten sofort das vollständige Bild.

Wie der Gorgias Email-zu-Ticket-Prozess funktioniert

E-Mails in Gorgias einfließen zu lassen ist einfach, und die Plattform bietet flexible Optionen, die zu Ihrem Volumen und Workflow passen.

Einrichtung Ihrer Gorgias Email-zu-Ticket-Integration

Sie haben zwei Hauptoptionen, um Ihre Support-E-Mail-Adresse mit Gorgias zu verbinden:

1. Direkte Integration (Gmail & Outlook): Dies ist der einfachste Weg, um startklar zu sein. Er eignet sich hervorragend für Marken in den Gorgias Basic- oder Pro-Plänen. Sie autorisieren Gorgias einfach, sich mit Ihrem Gmail- oder Outlook-Posteingang zu verbinden, und schon kann es losgehen. Ein großer Bonus ist hierbei, dass Sie alte E-Mails von bis zu zwei Jahren importieren können, was Ihrem Team vom ersten Tag an wertvolle Kundenhistorie liefert.

2. E-Mail-Weiterleitung: Wenn Sie einen Advanced- oder Enterprise-Plan nutzen oder wenn Ihr E-Mail-Aufkommen sehr hoch ist, ist dies eine robuste Option. Sie richten in Ihrem E-Mail-Anbieter eine Regel ein, um alle eingehenden Support-E-Mails automatisch an eine eindeutige Adresse weiterzuleiten, die Gorgias bereitstellt. Dies ist eine zuverlässige Einrichtung für Teams mit hohem Volumen, die sicherstellt, dass jede Nachricht erfasst wird.

Wie die Gorgias Email-zu-Ticket-Funktion E-Mails in Tickets verwandelt

Sobald eine E-Mail in Gorgias landet, startet ein optimierter Prozess, der Ihre Support-Warteschlange übersichtlich hält.

Wenn ein Kunde eine neue E-Mail sendet, wird ein Ticket mit dem Status Offen erstellt. Ihre Agenten können dann antworten, es zuweisen, Tags für das Reporting hinzufügen oder es schließen, sobald die Anfrage gelöst ist. Wenn derselbe Kunde später auf den Thread antwortet, wird das Ticket automatisch wieder geöffnet und kehrt in die Warteschlange zurück.

Einer der leistungsstärksten Aspekte dieses Systems ist, dass Gorgias alle Interaktionen eines Kunden – ob per E-Mail, Chat oder Social Media – in einer einzigen Zeitleiste zusammenführt. Das bedeutet, dass Ihre Agenten immer den vollen Kontext haben, ohne zwischen verschiedenen Apps hin- und herspringen zu müssen.

Native Automatisierung für den Gorgias Email-zu-Ticket-Workflow

Gorgias ist mehr als nur ein Ticket-Manager; es verfügt über integrierte Tools, um Teile des Gorgias Email-zu-Ticket-Prozesses zu automatisieren und Ihrem Team zu helfen, schneller zu arbeiten.

Verwendung von Makros für schnellere Antworten

Makros (Macros) sind gespeicherte Antworten, die Ihre Agenten verwenden können, um häufige Fragen mit einem Klick zu beantworten. Sie sind exzellente Effizienz-Booster. Sie können sogar Variablen wie den Namen des Kunden oder die Bestellnummer verwenden, um die Kommunikation persönlich zu gestalten. Makros sind fantastisch, um Antworten auf wiederkehrende Fragen wie „Wo ist meine Bestellung?“ zu beschleunigen, während Ihre Agenten gleichzeitig eine persönliche Note beibehalten können.

Automatisierung der Ticket-Triage mit Regeln

Regeln ermöglichen es Ihnen, „Wenn-Dann“-Workflows einzurichten, um eingehende Tickets automatisch zu verwalten. Beispielsweise könnten Sie eine Regel erstellen wie: Wenn der E-Mail-Betreff das Wort „Erstattung“ enthält, füge das Tag „Erstattungsanfrage“ hinzu und weise es dem Abrechnungsteam zu.

Dies ist ideal für die Standardsortierung. Regeln sind hochwirksam für eine strukturierte Organisation basierend auf spezifischen Schlüsselwörtern und stellen sicher, dass viele Tickets ohne manuelles Eingreifen an den richtigen Ort gelangen.

Der Gorgias KI-Agent und Ihr Workflow

Um Ihre Automatisierung weiter zu verbessern, bietet Gorgias einen eigenen KI-Agenten an. Dieses Tool kann häufige Fragen beantworten und Rücksendungen bearbeiten, indem es Informationen direkt aus Ihrem Help Center abruft.

Der KI-Agent arbeitet nahtlos mit Ihrer öffentlichen Dokumentation zusammen, um Kunden schnelle Antworten zu geben. Es ist ein spezialisiertes Tool, das Ihrem Team hilft, sich auf komplexere Aufgaben zu konzentrieren, während es die häufigsten Anfragen übernimmt.

Optimierung des Gorgias Email-zu-Ticket-Workflows mit fortschrittlicher KI

Gorgias bietet Ihnen einen soliden Ausgangspunkt für die Automatisierung. Wenn Ihre Marke wächst, möchten Sie möglicherweise fortschrittliche KI-Lösungen erkunden, die diese Funktionen ergänzen können, um noch weiter zu skalieren.

Erweiterung 1: Hinzufügen von tieferem Kontext zur Automatisierung

Während native Regeln hervorragend für Schlüsselwörter geeignet sind, suchen einige Teams nach Möglichkeiten, die tiefere Absicht hinter der Nachricht eines Kunden zu analysieren.

• Die eesel AI Lösung: Anstatt sich primär auf Schlüsselwörter zu konzentrieren, kann eesel AI anhand Ihrer vergangenen Tickets trainiert werden, um Kontext und Nuancen zu lernen. Es arbeitet Seite an Seite mit Gorgias, um genau zu verstehen, was ein Kunde möchte. Dies ermöglicht es, das Ticket entweder selbst zu lösen oder es mit hoher Genauigkeit basierend auf der historischen Bearbeitung Ihres Teams weiterzuleiten.

Erweiterung 2: Verbindung weiterer Wissensquellen

Die native Automatisierung von Gorgias ist darauf ausgelegt, hervorragend mit Ihrem Gorgias Help Center zusammenzuarbeiten. Manchmal sind die Informationen, die Ihr Team benötigt, jedoch über andere interne Tools verteilt.

• Die eesel AI Lösung: eesel AI kann all Ihr Wissen zusammenführen, indem es eine Verbindung zu Ihrem Unternehmens-Wiki, Dokumenten und Chat-Tools wie Confluence oder Google Docs herstellt. Dies bietet eine umfassendere Wissensdatenbank (Knowledge Base), aus der die KI schöpfen kann, um Ihren Gorgias-Workflow zu unterstützen.

Erweiterung 3: Testen und Simulation für ein sicheres Gefühl

Bei der Implementierung von KI ist es hilfreich zu wissen, wie sie genau mit Ihren Kunden interagieren wird, bevor sie live geht.

• Die eesel AI Lösung: eesel AI enthält einen Simulationsmodus, mit dem Sie die KI in einer sicheren Umgebung auf Ihre vergangenen Tickets anwenden können. Sie können genau sehen, wie sie geantwortet hätte, und ihr Verhalten anpassen, bevor sie jemals eine echte Kundenkonversation berührt. Dies bietet eine zusätzliche Sicherheitsebene bei der Erweiterung Ihrer Automatisierungsstrategie.

Gorgias Preisgestaltung: Was Sie erwartet

Das Verständnis der Kosten für Gorgias ist wichtig für die Planung Ihres Support-Budgets. Die Preisgestaltung ist gestaffelt, um verschiedenen Teamgrößen und Volumina gerecht zu werden.

Plan	Monatlicher Preis (Jährliche Abrechnung)	Hauptmerkmale	KI-Agent Kosten
Starter	Ab $10/Monat	50 Tickets/Monat, Basis-Helpdesk	$1,00 pro gelöste Konversation
Basic	Ab $50/Monat	300 Tickets/Monat, bis zu 150 Integrationen	$0,90 pro gelöste Konversation
Pro	Ab $300/Monat	2.000 Tickets/Monat, Umsatzstatistiken	$0,90 pro gelöste Konversation
Advanced	Ab $750/Monat	5.000 Tickets/Monat, dedizierter E-Mail-Server	$0,90 pro gelöste Konversation
Enterprise	Individuell	Individuelles Volumen, dedizierter Support	$0,90 pro gelöste Konversation

Hinweis: Diese Preisgestaltung basiert auf Informationen der Gorgias-Website Stand 2026. Das leistungsbasierte KI-Agent-Modell stellt sicher, dass Sie nur für erfolgreiche Lösungen zahlen, sodass Ihre Kosten natürlich mit dem für Ihre Kunden gelieferten Wert skalieren.

Gehen Sie mit intelligenter Automatisierung über den grundlegenden Gorgias Email-zu-Ticket-Workflow hinaus

Die Gorgias Email-zu-Ticket-Funktion ist ein grundlegender erster Schritt für jede E-Commerce-Marke, die ihren Support organisieren möchte. Sie bringt Ordnung in Ihren Posteingang und bietet Ihnen ein zuverlässiges Fundament für den Aufbau eines professionellen Support-Betriebs.

Indem Sie die nativen Tools von Gorgias nutzen und ergänzende KI-Lösungen erkunden, können Sie ein Support-System aufbauen, das sowohl skalierbar als auch hochgradig persönlich ist. Für Unternehmen, die ihre Effizienz maximieren und 24/7-Support bieten möchten, ist die Integration von fortschrittlicher KI in Ihr Gorgias-Setup ein leistungsstarker Weg zum Wachstum.

Sind Sie bereit zu sehen, wie Sie Ihre Gorgias-Tickets mit intelligenter Automatisierung verbessern können? Testen Sie eesel AI kostenlos und entdecken Sie, wie Sie Ihren Kundensupport auf das nächste Level heben.